Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Декабря 2013 в 21:57, курсовая работа
В настоящее время не одно предприятие в системе рыночных отношений не может нормально функционировать без разработки маркетинговых исследований. Это происходит потому, что потребности людей, как известно, безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует маркетинг.
Маркетинг как концепция управления реализацией востребованных обществом товаров и услуг несет в себе системный подход к решению проблем получения максимального эффекта для продуцента и потребителя от продажи результатов труда с минимальными коммерческими рисками и является в этом качестве определенным источником поступления платежных средств.
Введение
1. Маркетинговые исследования…………………………………………..4
1.1. Общие сведения о предприятии…………………......................5
1.2. Исследование рынка………………………………………….....5
1.3.Исследование товаров……………………………………….......7
2. Цель предприятия…………………………..............................................8
3. Стратегия маркетинга……………………………………………….….10
3.1 Продуктовые стратегии предприятия………………………....12
4. Ценообразование…………………………………………………….….13
5. Каналы сбыта…………………………………………………………....17
6. Система продвижения товара…………………………………………..19
7. Организация послепродажного обслуживания клиентов………….....21
8. Финансовое обеспечение……………………………………………….22
9. Кадровое обеспечение…………………………………………………..23
10. Маркетинговый контроль……………………………………………..24
Заключение…………………………………………………………………26
Список литературы………………………………………………………...27
Таблица 4.1 – Стоимость деревянных столов.
Деревянные столы |
Журнальный |
Гомельдрев |
Письменный |
Стол-тумба |
Обеденный |
Стол-подставка |
Стол для компьютера |
Цена, грн |
300 |
400 |
500 |
600 |
700 |
800 |
900 |
Средняя цена за изделие = 300+400+500+600+700+800+900/7= 600 грн.
Таблица 4.2 – Стоимость деревянных тумб, комодов.
Деревянные тумбы |
Угловая |
Прикроватная |
Для радиоаппаратуры |
Стол-тумба |
ГМ |
Трехдверная |
Тумба-подставка |
Цена, грн |
375 |
440 |
680 |
750 |
980 |
1400 |
1450 |
Средняя цена за изделие=375+440+680+750+980+
Таблица 4.3 – Стоимость стелажей.
Стеллаж |
Детский |
Деревянный |
Для радиоаппаратуры |
Стеллаж-кровать |
РФ |
Стеклянный |
Индивидуальный |
Цена, грн |
890 |
1440 |
1580 |
1590 |
1730 |
1990 |
5000 |
Средняя цена за изделие=890+1440+1580+1580+173
5. Каналы сбыта
Предприятие ОАО «Чапельник» реализует свою продукцию на территории Украины. Сбыт своей продукции предприятие осуществляет посредством торговых посредников – это специальные мебельные магазины, оборудованные выставочными стендами. Предприятие устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Также предприятие осуществляет доставку со склада и монтаж продукции, включая послепродажное сервисное обслуживание покупателей. К товару прилагается специальная упаковка, защищающая его от повреждений при погрузке и транспортировке. Реализация продукции происходит через оформление индивидуальных заказов покупателями в офисе.
Сотрудники офиса оформляют заказы, договора с покупателями, одновременно собирают и систематизируют информацию и отслеживают ситуацию на рынке аналогичной продукции.
Предприятие устанавливает
гарантийный срок на свою
Учитывая то, что люди больше посещают те магазины, которые удобно расположены и в которых сам процесс покупки доставляет удовольствие, наши магазина расположены близко к автомагистралям. Первостепенное значение приобретает интенсивность транспортных потоков и движение пешеходов. В этой связи возникает необходимость наладить и вести учет движения общественного и личного транспорта и пешеходов, поскольку среди них могут оказаться наши потенциальные клиенты, если их внимание привлекут вывеска или выставленные на витрине товары, которые они смогут приобрести в нашем магазине. К услугам посетителей предоставляются камера хранения, бесплатный кофе, а также бесплатное пользование телефоном и гардеробом. Все это делает покупку мебели приятным занятием для покупателей. Также возле магазинов предусмотрены места для парковки автомобилей.
Регулярно, раз в неделю, проводятся собрания, в которых принимают участия все, кто как-либо связан с реализацией продукции и сбором маркетинговой информации. На собрании проводится тщательный разбор работы стендистов по способу информации о посетителях выставочных стендов, продукции, которая наиболее пользуется спросом, на что обращают внимание посетители выставки, мнение каждого продавца-консультанта в обязательном порядке выслушивается и по нему принимается решение.
Метод исследования рынка потенциальных покупателей. На этот метод делается основная ставка компании. Методология анализа рынка и изучение спроса потенциальных покупателей носит не столько количественный анализ, а качественный. В основе методологии лежат методы, которые позволяют систематизировать мнения покупателей как состоявшихся, так и потенциальных о продукции предприятия, их желания и предпочтениях. Основу этого метода составляет выявление совокупного мнения потребителей о достоинстве и недостатках предлагаемой компанией продукции на рынке.
Исследуя конкретный опыт оценки спроса, можно сделать следующие выводы:
6. Система продвижения товара.
Для увеличения объёма продаж, привлечения новых клиентов, расширения рынков сбыта и как следствие этого для получения прибыли делается основной упор на проведение рекламной кампании. От этого зависит успех продвижения товара. Реклама продукции осуществляется на основе анализа данных о качестве, ценах, свойствах товаров. В своей рекламной кампании завод опирается на более низкие цены и на известность ОАО «Чапельник», как одного из лучших производителей изделий из древесины в Украине. Рекламная компания должна проводиться под лозунгом “Наша мебель – Ваше хорошее настроение, уют, комфорт и красота Вашего дома и офиса “.
Средства на продвижение продукции выделяются из прибыли завода. Расход на рекламу у ОАО «Чапельник» составляет 7-10% от прибыли.
Объектом рекламы является продукция завода и послепродажное обслуживание (доставка по Украине за небольшую плату, установка, ремонт).
Средствами рекламной кампании являются:
В рекламном объявлении указывается полное название предприятия, краткий перечень продукции, информация о ценах и координаты завода-изготовителя или его магазинов.
Предлагаемый нами товар является товаром промышленного и бытового назначения. Рекламную компанию будем, прежде всего, ориентировать на строительные фирмы, детские сады, учебные учреждения и население города.
Наиболее эффективной для нашего товара рекламой, на наш взгляд, является реклама, напечатанная в местной газете ("Вести Украины"). Эта реклама относительно не дорога (стоимость 20 букв – 50грн).
Рекламная деятельность фирмы дополняется другими элементами продвижения, в том числе, и стимулированием сбыта. Меры по стимулированию сбыта относятся как к покупателям, так и к участникам каналов распределения (оптовикам, розничной торговле и другим посредникам, а также собственному торговому персоналу фирмы).
Стимулирование сбыта, рассчитанное на покупателей, имеет целью создание у них ощущения экономической выгоды и тем самым побуждение к росту спроса. Для воздействия на покупателей используются такие методы стимулирования как купоны для покупки со скидкой, скидки с цен, продажа в кредит, гарантия возврата денег в определенных ситуациях.
Такие меры стимулирующего воздействия, как премии при покупке товаров на определенную сумму, совместное проведение рекламы, скидки для постоянных закупщиков товара, используется нашим предприятием для стимулирования торговых посредников. По отношению к продавцам наиболее часто используются такие меры воздействия, как выдача премий, предоставление дополнительного отпуска, проведение конкурсов.
Стимулирование посредников и торгового персонала фирмы заключается в стремлении улучшить их работу по реализации товаров.
7. Организация
послепродажного обслуживания
В целях обеспечения
высокого качества предоставляемых
услуг и обеспечения
б) замена мебели;
В службе ремонта будут работать высококвалифицированные работники со знанием психологии, которые смогут не только оказать профессиональную помощь нашим клиентам в решении их проблем, но и успокоить их. Работники технической службы будут также высококвалифицированными и смогут устранить любую неполадку в кратчайший срок.
Мы будем организовывать постоянное обучение наших сотрудников, чтобы обеспечить их высокий профессионализм.
Стоимость организации послепродажного обслуживания будет полностью включена в цену услуги. Но не более чем действие срока годности (12 месяцев с момента покупки на весь ассортимент).
8. Финансовое обеспечение
Таблица 8.1 - Финансово-экономические показатели фирмы.
Показатели, ед. изм. |
1-ый год |
2-ой год |
3-ий год |
4-ый год |
Итого |
1.Объем продаж, шт. (ед.): |
|||||
Деревянные столы |
700 |
890 |
1300 |
1555 |
4445 |
Деревянные комоды |
500 |
740 |
820 |
1300 |
3360 |
Деревянные стеллажи. |
650 |
725 |
940 |
1000 |
3315 |
2.Объем продаж, стоим. (тыс. грн.) |
2174,5 |
2649,55 |
3401,6 |
4094 |
12319,65 |
3. Затраты текущие, тыс. грн. |
|||||
Всего |
1500 |
1500 |
1500 |
1500 |
6000 |
В том числе: |
|||||
- производственные |
1000 |
1000 |
1000 |
1000 |
124000 |
- маркетинговые |
350 |
350 |
350 |
350 |
1400 |
- прочие |
150 |
150 |
150 |
150 |
600 |
4. Прибыль до уплаты налогов, тыс. грн. |
674,5 |
1149,55 |
1901,6 |
2594 |
6319,65 |
5. Налоги, тыс. грн. |
168,62 |
287,39 |
475,4 |
648,5 |
1579,91 |
6. Прибыль после уплаты налогов, тыс. грн. |
505,88 |
862,16 |
1426,2 |
1945,5 |
4739,74 |
7. Чистая прибыль нарастающим итогом, тыс. грн. |
505,88 |
1368,04 |
2794,24 |
4739,74 |
4739,74 |
8. Инвестиции, тыс. грн. |
2000 |
- |
- |
- |
2000 |
9. Сальдо платежей, тыс. грн. |
-1494,12 |
-631,96 |
794,24 |
2739,74 |
2739,74 |
Мы видим, что проект очень выгоден, так как инвестиции окупаются уже на 3-ий год. А по истечении 4-х лет прибыль сверх наших инвестиций в размере 2739,74 тыс. грн.
9. Кадровое обеспечение
Кадры – основа процветания любой организации. Оновой кадровой политики на предприятии является подбор кадров. Для этого необходимо сформировать требования к кадрам. Для формирования требований к кадрам разобьем их на 3 категории:
Требования, которые предъявляются ко всем нашим работникам:
Основные требования к 1-ой группе персонала – коммуникабельность, знание психологии и владение искусством общения, представительность.
Основные требования к 2-ой группе персонала – высшее образование, высокая квалификация, творческое начало, навыки решения проблем.
Основные требования к 3-ей группе персонала – аналитический склад ума, умение работать в коллективе, качества лидера, представительность, владение искусством общения, навыки решения проблем, высшее образование, высокая квалификация.
10. Маркетинговый контроль
Как бы ни был детально проработан план маркетинга, современный рынок вносит множество неожиданностей и непредвиденных ситуаций, требующих особого внимания и постоянного контроля всех этапов реализации плана. Естественно, что одним контролем не исчерпывается задача управления фирмой. Контроль обязательно должен сопровождаться периодической переоценкой отношения фирмы к ситуациям, складывающимся на рынке.
При осуществлении маркетингового контроля следует ясно представлять, что контролировать все технически просто невозможно, да и в этом нет необходимости. Поэтому возможно ограничиться контролем наиболее важных сторон деятельности фирмы. К таким видам контроля следует отнести: