Проведение маркетинговых исследований (на примере ООО УК «Вист»)

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ 

Брянский государственный  технический университет

 

Кафедра «Экономика и  менеджмент»

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

 на тему:

«Проведение маркетинговых исследований»

(на примере ООО УК «Вист»)

     

 

 

 

 

                                                                             Выполнил

                                                                             студент гр. 05-МРК 2

              Ромашова И.С.                    

                                                     Преподаватель

                   к.э.н., доц. Скляр Е.Н.

 

 

 

 

 

БРЯНСК 2008

 

Содержание:

Введение

 

В последнее десятилетие  объем информации вырос во много  раз, и сегодня обрабатывать такой  огромный объем информации возможно только с помощью компьютерной техники. Вот почему стремительно растет объем продаж компьютерной техники и число магазинов, реализующих компьютерное оборудование.

Сегодня основной девиз розничных отделов компьютерных фирм - «решить проблему клиента». Для того чтобы в нынешнее тяжелое время от слов перейти к делу, да так, чтобы, решая проблемы покупателей, не только не потерять собственный бизнес, но и остаться прибыльной компанией, необходимы четкая стратегия и хорошие кадры. Поэтому независимо от того, большая компания или маленькая, может ли она проводить обширные или ограниченные маркетинговые исследования, она способна добиться успеха и процветания, если только понимает рынок, знает свои возможности и выбирает оптимальную для себя стратегию рыночного поведения.

Цель маркетинговых  исследований заключается в том, чтобы оценить информационные потребности и обеспечить руководство фирмы информацией: точной, надёжной, обоснованной, современной и относящейся к делу.

Задачи исследования:

• определение проблемы (результаты обсуждения с лицами, принимающими решения, анализ вторичных данных);
• выявление факторов среды, учитываемых для определения проблемы;
• определение маркетинговой проблемы, её аудит;
• разработка подхода к решению проблемы, отдельных её компонентов (аналитические модели, поисковые вопросы, гипотезы);
• разработка плана исследования.

Методологической базой  курсовой работы являются общие и специальные научные методы, выступающие в качестве инструментов познания, решения научных задач и достижения цели проводимого исследования.

 

1. Общая характеристика деятельности ООО УК «Вист»

Компания «ВИСТ», образованная в 1992 году, на сегодня выступает крупнейшей российской компьютерной фирмой, которая занимается реализацией и сервисным обслуживанием современных персональных компьютеров, серверов, рабочих станций и ноутбуков.

 

 

Рис.1. Распределение долей  рынка компьютеров в России в 2007 году

Компания предлагает своим покупателям широкий спектр наиболее передовых компьютерных систем, которые ничем не уступают и, даже, превосходят по своему техническому уровню, новизне используемых электронных технологий, показателям производительности и надежности аналогичные изделия зарубежных фирм.

Компания реализует широкий спектр компьютерной периферии, сетевого оборудования и программного обеспечения.

Компания “ВИСТ” на сегодняшний  день представляет собой крупнейшую российскую компьютерную фирму, занимающуюся продвижением на рынок высококачественных персональных компьютеров, серверов и рабочих станций.

Развитие компании характеризуется  быстрыми темпами роста объемов  сбыта ПК. Общий  объем сбыта в 2007 г. составил 150 тысяч машин.

За период 2005-2007 гг. общий годовой объем сбыта компьютеров ВИСТ вырос со 150 до 350 тысяч.

Стратегия активного  продвижения на рынок передовых технологий в сочетании со стремлением стабильно удерживать невысокие цены на качественную продукцию, ставшая одним из ключевых направлений развития, позволила компании “ВИСТ” добиться успеха и войти в число лидеров российского компьютерного бизнеса.

По данным международного маркетингового агентства «Dataquest»  «Вист» в 2006-2007гг. удерживал по поставкам компьютерных систем 18.3-18.8% российского рынка.

Не менее авторитетное исследовательское агентство «IDC»  удостоило компанию звания "Overall computer market leader" за 2005-2006гг.

 

 

Рис.2. Динамика доли рынка корпорации «Вист»

В наиболее авторитетных российских рейтингах («Top-100, Дейтор-Роскомсоюз», «Top-Profy, МКФ» и др.) на протяжении ряда лет компания признается лидером  в области сбыта персональных компьютеров и серверов, а также занимает призовые позиции в других номинациях.

Ведущие менеджеры компании традиционно оказываются среди  победителей профессиональных опросов, проводимых на компьютерном рынке России.

За продукцией «ВИСТ» укрепилась прочная репутация передовых и надежных систем, обеспеченных полной сервисной поддержкой и фирменным гарантийным обслуживанием по всей России.

В 2005 и 2006 годах компьютеры ВИСТ признавались «лучшим продуктом года» (рейтинг журнала «Мир ПК»), а компания становилась лауреатом «национальной премии за развитие информационных технологий» в России.

С 2004 года «ВИСТ» реализует обширную программу сотрудничества с корпорациями Intel, Microsoft и Samsung, выступая их крупнейшим ОЕМ-парнером в России. В 2005 году руководители Microsoft и Intel (Билл Гейтс и Крейг Барретт) были гостями компании «ВИСТ» в Москве.

Техническая и сервисная  поддержка.

Гарантия на технику  ВИСТ обеспечивается через сеть собственных сервисных центров, расположенных в 63 городах России.

Осуществляя фирменную  гарантию на компьютеры и комплектующие, сервисные центры «ВИСТ» также оказывают консультации, подготовку комплексных технических решений, помощь в модернизации компьютерного парка, услуги в области переподготовки и обучения специалистов.

Торговая сеть.

 По оценкам независимых  экспертов компания контролирует сейчас до 15% российского рынка. Ее доля на рынке постоянно увеличивается.

Торговую  марку "ВИСТ" хорошо знают и  уважают покупатели. В магазинах "Вист-Брянск" представлен огромный выбор компьютерной техники; за консультацией покупатель может обратиться к квалифицированным продавцам. Покупку свыше 3000 рублей можно оформить в кредит у представителей МКБ «Москомприватбанк» и Брянский филиал ОАО АКБ "Росбанк". Оплату покупки можно осуществить по картам Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro.

В отделе экспресс-обслуживания можно быстро оформить покупку компьютерных аксессуаров и расходных материалов.

При покупке компьютера осуществляется бесплатная доставка в пределах города, а так же бесплатное подключение.

Вся техника проходит предпродажное тестирование.

Компания "Элси-Запад" является дистрибьютором компьютерной и цифровой техники, периферии, сетевого и офисного оборудования. Визитная карточка компании это постоянно поддерживаемый широкий ассортимент и его доступность, гибкие цены и индивидуальный подход к клиентам.

ООО "Элси-Запад" - это одна из немногих компаний, которые реально участвуют в формировании ассортимента рынка компьютерной техники в Брянске и области. Специалисты компании отслеживают важнейшие мировые тенденции, чтобы обеспечить жителей нашего города и области максимально широким спектром современной цифровой и компьютерной техники по конкурентоспособным ценам.

Существует еще один немаловажный для покупателя факт; в составе ГК "Вист" функционирует Сервисный центр "Вист-Сервис".

За время своей работы сервисный центр освоил многие направления  гарантийного обслуживания и ремонта. В связи с тем, что ассортимент компании «Вист» непрерывно расширяется, специалисты сервисного центра постоянно осваивают ремонт и обслуживание новых видов техники, проходя обучение в сервисных центрах производителей оборудования или их партнеров.

В настоящее время  сервисный центр имеет статус регионального сервисного партнера компании Aquarius и уполномочен осуществлять работы по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, уполномочен осуществлять гарантийное и сервисное обслуживание компьютерной техники и серверов производства "Крафтвэй" на территории Брянской области является сертифицированным сервисным центром компаний ВИСТ, Xerox, Riso, Ricoh, JetBalance (обслуживание и ремонт акустических систем), Okiick (устройства ввода), IPPON (источники бесперебойного питания). Имеет право на продажу и осуществление технической поддержки копировальной техники DEVELOP.

Гарантийное обслуживание производится бесплатно (включая стоимость  работ, материалов) при наличии гарантийного талона и сохранности фирменных  пломб.

000 "Компьютерные технологии" основано в качестве Интернет-провайдера в 2001 году.

Основные направления  деятельности компании:

• все   виды   доступа   в   Интернет от коммутируемого и ADSL  до Radio Ethernet;
• услуги виртуального и физического хостинга;
• услуги IР - телефонии;
• услуги ЭОКС - "Электронная Отчетность по Каналам Связи";
• строительство высокоскоростных волоконно-оптических линий связи;
• предоставление в аренду каналов связи в пределах города и области;
• строительство  «Домашних»  компьютерных сетей и подключение их к Internet;.

000 "Компьютерные технологии" постоянно развивается. Его специалисты  следят за новыми технологическими  решениями, посещают курсы повышения  квалификации, тематические выставки  и семинары.

В 2001 году компания первой в г. Брянске запустила в коммерческую эксплуатацию сеть, основанную на технологии беспроводной передачи данных (Radio Ithernet). Используемое оборудование сертифицировано для применения на территории РФ.

С 2002 года фирмой предоставляются услуги IР-телефонии.

"Компьютерные технологии" впервые в городе Брянске и области предоставили всем налогоплательщикам услугу электронного документооборота по сети Интернет с использованием средств криптографической защиты информации, предназначенной для информационного обмена между налогоплательщиками и налоговыми органами (ЭОКС - "Электронная Отчетность по Каналам Связи").

000 "Компьютерные технологии" никогда не останавливается на  достигнутом. Постоянно совершенствуется  качество доступа для клиентов, увеличивая пропускные мощности  каналов, расширяя модемные пулы.

Компания «Вист-Софт» является франчайзи - партнёром компании 1С и предоставляет широкий спектр услуг в области консультирования, поставки, обслуживания и сопровождения программного обеспечения и оборудования в области торговых решений. Вся техника, поставляемая компанией, имеет гарантию и дальнейшее комплексное обслуживание и поддержку. Впервые на брянском рынке компания предоставляет комплексный подход к установке и эксплуатации торгового оборудования и систем автоматизации. Это включает в себя:

• поставку оборудования для автоматизации (терминалы и кассовые аппараты, электронные весы, принтеры и сканеры штрих - кодов),

• установку и доработку  программного обеспечения под нужды  каждого клиента,

• прокладку локальных  сетей,

• предоставление полного комплекта Интернет - услуг,

• установку систем защиты от хищений товара, включающих в себя системы видеонаблюдения и противокражные ворота (в комплексе эти системы предотвращают хищение товара, как со стороны покупателей, так и со стороны собственного персонала).

Часть необходимого оборудования (витрины, стеллажи, столы)  «Вист-Софт» производят сами. Все это позволяет предложить клиенту хорошую цену, делая доступной эту услугу не только для крупных сетевых универсамов, но и для маленьких магазинов, отделов в торговых центрах. Даже после того, как все необходимое оборудование будет установлено, компания не забывает о своих клиентах: постоянный контакт, техническая поддержка и сотрудничество продолжаются.

Компания «Вист-Софт»  возьмет на себя все проблемы от консультаций до монтажа, обучения персонала и сопровождения.

По вопросам гарантийного обслуживания потребитель может  обращаться сервисный центр «Вист»¹.

Адреса фирмы в г.Брянске:

1. «Вист- Компьютеры» (магазин и центральный офис)

г.Брянск,ул.Фокина,31  
Телефон/Факс 
(4832)74-96-48  
(4832) 74-09-10

2. Ул. Харьковская, 10