Проведение маркетинговых исследований (на примере ООО УК «Вист»)

Телефон/Факс

(4832) 687-161

3. г. Карачев, ул.Советская, 58

Телефон/Факс

(235) 2-58-07

Индивидуальный подход к каждому клиенту и эффективная схема обслуживания заказчиков, включающая консультации при выборе нужной конфигурации, предпродажную подготовку компьютера, оптимальную настройку всех компонентов, а также неукоснительное соблюдение своих гарантийных обязательств способствуют поддержанию репутации фирмы и постоянному повышению спроса на ее продукцию у российских потребителей.

Организационная структура  корпорации выглядит так (см. прил. 1): во главе "ВИСТ" стоит Совет директоров из 11 человек. В него входит руководство компании "ВИСТ", а также представители дилеров.

Все основные стратегически важные решения в компании "ВИСТ" принимаются Советом директоров, а не одним единственным человеком. Поскольку в российском законодательстве не предусмотрена возможность существования корпорации как правовой формы предприятия, отношения ее членов определяются пакетом документов, который назван "Хартия дилеров".

Состав деятелей ООО УК «Вист» представлен в штатном расписании в приложении 2.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Организация маркетинговой деятельности на предприятии

2.1.Общее знакомство с организацией отдела маркетинга ООО УК «Вист»

Отдел маркетинга в ООО УК «Вист» создан в 2005 году. Опыт работы специалистов – маркетологов сравнительно небольшой.

Положение об отделе маркетинга в компании, а также должностные инструкции начальника отдела маркетинга и менеджера по маркетингу представлены в приложениях 3, 4, 5.

К основным задачам отдела маркетинга относится:²

1. Анализ потребительских свойств продаваемых организацией товаров и требований, предъявляемых к ним потребителями.
2. Прогнозирование объема продаж и формирования потребительского спроса на товары организации.
3. Осуществление рациональной организации сбыта товаров, их поставки потребителям в сроки и объемах в соответствии с заказами и заключенными договорами.
4. Подготовка и заключение договоров на поставку товаров потребителям.

Миссия в узком понимании - утверждение, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных (уникальность данной организации), направлена на внутреннее окружение, создает корпоративный дух и единение внутри организации. Рассмотрим сокращенный вариант миссии ООО УК «Вист».

Сокращенный вариант  миссии:

Мы стремимся стать  ведущей компанией г. Брянска и области, предлагающей товары и услуги высшего качества.

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня: клиент, обратившись в группу компаний «Вист» получит единого поставщика компьютерной техники, ее обслуживания и ремонта, расходных материалов, торгового оборудования, офисной мебели, программных продуктов, поставщика Интернета,  IP – телефонии.

Ближайшей целью мы считаем завоевание более крупной рыночной ниши и вытеснение оттуда конкурентов.

Достижение поставленных целей возможно только при участии  в этом процессе всех сотрудников организации. Поэтому, одной из основных задач компании является создание условий для плодотворной работы, профессионального и карьерного роста, образования каждого сотрудника. Мы создаем стимулы и условия для того, чтобы наши работники трудились продуктивно и могли решать сложные и масштабные задачи. Похвала и признание – основа нематериального поощрения, используемого руководством.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которое внушает доверие и уважение не только клиентам и партнером, но и обществу в целом.

Анализ деятельности конкурентов «Вист» показывает, какие силы определяют степень интенсивности конкурентной борьбы  на компьютерном рынке Брянска. Так, конкуренция на компьютерном рынке рассматривается как эффективное средство саморегулирования и развития самого рынка компьютерного оборудования и комплектующих, поскольку позволяет координировать индивидуальные усилия компьютерных фирм. Важно также отметить, что определенное влияние на конкурентную среду компьютерного рынка оказывают поставщики и потребители компьютерного оборудования и комплектующих, а также компании-продавцы, занимающиеся продажей аналогичных видов компьютерного оборудования и комплектующих прочих фирм-производителей. Все они при определенных условиях могут значительно влиять на силу, с которой ведется конкурентная борьба, на изменение позиций компании на компьютерном рынке. С другой стороны, конкурентная среда на брянском компьютерном рынке формируется, в основном, под влиянием основных конкурентов компьютерного рынка.

Выделяя основных конкурентов компании «Вист» необходимо четко разграничить представленные на нашем компьютерном рынке фирмы, занимающиеся розничными продажами. Так как основным  направлением деятельности компании «Вист» является сборка компьютерной техники и продажа компьютерного оборудования и комплектующих, то, рассматривая тенденции развития розничного отдела, конкурентами фирмы будут являться компании, основная деятельность которых заключена в продаже компьютерного оборудования  и комплектующих в розницу.

Краткое описание основных компаний-конкурентов

1. ООО «Дивизион»

 Осуществляет поставки, наладку и обслуживание компьютерной  и офисной техники. С самого  начала  образования, основным  направлением в деятельности  было и остается продажа и  обслуживание компьютерной техники. Фирма предлагает на рынке широкий спектр компьютеров на базе процессоров производства Intel и AMD и системных плат Epox, Asus. Также предоставляют услуги по модернизации (upgrade). Имеют достаточно квалифицированный персонал. Занимается сервисным обслуживанием и ремонтом оргтехники.

Факторы успеха фирмы:

• широкий ассортимент - прайс-лист содержит 6154, из них в киоске:742 наименований, включая последние новинки компьютерного рынка;
• гибкая маркетинговая политика, система скидок, программы поддержки дилеров;
• наличие склада в Москве - все товары, перечисленные в прайсе, имеются на складе;
• грамотный подбор персонала и постоянное повышение его квалификации - уровень знаний всех сотрудников фирмы периодически подвергается проверке;
•   информационная поддержка клиентов - на сайте можно найти самый полный русскоязычный каталог компьютерного оборудования, содержащий фотографии и описания товаров.

2. Компьютерный центр «Колибри» существует на брянском рынке высоких технологий с 2003 года. Основными направлениями деятельности компании являются: продажа и обслуживание компьютерной, бытовой и оргтехники, гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт, выезд специалиста и диагностика оборудования на месте, заправка картриджей и профилактика офисного оборудования, доставка и подключение оборудования, пуско-наладочные работы и настройка, прокладка и обслуживание сетей, беспроводное оборудование, продажа и настройка программного обеспечения, консультации и обучение, создание и сопровождение WEB-сайтов, хостинг, комплексная автоматизация предприятий, оперативная полиграфия, спутниковые телевидение и Интернет, продажа офисной мебели и канцтоваров.

3.  «АРТБУК»

 Компания  существует на рынке Брянска с 2002 года. За прошедшее время компания заняла прочную позицию на рынке и продолжает динамично развиваться, предлагая потребителям и партнерам: законченный, оптимизированный и настроенный hi-tech продукт,  широкий сбалансированный модельный ряд ноутбуков российских и мировых производителей,  товарное и конкурентное позиционирование с ориентацией на мировые тенденции, авторизированный сервисный центр по обслуживанию ноутбуков.

Первой и основной стратегической целью компании является продвижение в городе Брянске и Брянской области качественных и надежных мобильных компьютеров.

Факторы успеха фирмы:

• глубокие знания сотрудников в области мобильных технологий, обеспечиваемые ежегодным повышением квалификации на семинарах в Москве, а также ежемесячным внутриофисным обучением и аттестацией;
• прямые партнерские договоры с производителями: Acer, Fujitsu-Siemens Co, LG, Asus, IBM, RoverBook и многими другими,
• выгодные цены за счет прямых поставок и минимизации издержек;
• весь комплекс сопутствующих услуг: модернизация, сервисный центр, послепродажная поддержка, дополнительные процедуры по обеспечению гарантийного обслуживания и др.,
• гибкость в работе, скидки постоянным и оптовым клиентам.

4. Компания «Апекс» работает на рынке компьютерных технологий с 1992 года и предоставляет весь комплекс услуг по внедрению современных компьютерных технологий. Это обеспечивается разнообразием основных направлений деятельности фирмы, к которым относятся: разработка и внедрение специального программного обеспечения; поставка компьютеров, копировальных аппаратов, оргтехники; автоматизация бухгалтерского учета с помощью комплекса программ 1С: Предприятие; информационные услуги: создание, распространение и обслуживание справочно-правовых систем семейств "Консультант плюс"; гарантийное, послегарантийное обслуживание и ремонт компьютеров и оргтехники. Компания располагает современным офисом в центре г. Брянска, демонстрационным залом, сервисным центром, складом. За последние годы была создана сеть магазинов розничной торговли "Компьютерный мир", в которых предлагается широкий ассортимент компьютерной и оргтехники, расходных материалов, канцтоваров, технических книг, программных продуктов, игр, офисной мебели, бытовой электроники. Имеют квалифицированный персонал.

Многие годы успешно  работает, и хорошо зарекомендовало  себя туристическое бюро "Апекс - тур".

Хотелось бы подчеркнуть, что компания "Апекс" не просто продает компьютеры и предоставляет  различного рода услуги. "Апекс" предлагает взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество в области комплексной автоматизации управленческой деятельности и организации отдыха.

5. «Компьютер-гарант» работает на компьютерном рынке России с 2001 года. Основные усилия компания направляет на поставки современного и надежного компьютерного и офисного оборудования, а также на развитие авторизованных сервисных центров.  Каждая позиция включается в  номенклатуру только после тщательного отбора и бескомпромиссной проверки качества. Компьютер-гарант имеет большой опыт крупных тендерных поставок.

Факторы успеха фирмы:

• Фирма работает 7 дней в неделю. Без выходных. Без перерывов. 
  Покупатель получает 3 года полной гарантии на монитор и системный блок, а также сервисное обслуживание.
• Покупатель приобретает качественную и недорогую технику, протестированную квалифицированными специалистами.
• Бесплатная доставка по городу и установка техники квалифицированным специалистом.
• Фирма обслуживает организации и частные лица. Производит любые виды расчетов. Действует гибкая система скидок. Возможность выбора наиболее приемлемого вида кредита.
• Бесплатная помощь и консультация в любое время по телефону.
• Возможность получить вместе с компьютером установленное лицензионное программное обеспечение.
• В фирме периодически проводятся недели компаний, чьими авторизованными представителями они являются. В это время потребитель может приобрести продукцию этих компаний по специальной цене.

Для изучения конкуренции необходимы основные факты по конкурентам в целом:

1. качество товаров и предоставляемых услуг;
2. номенклатура товара;
3. диверсификация;
4. уровень научно-исследовательской и опытно-конструкторской базы;
5. стабильность финансового положения и структура финансов;
6. бюджет и частота маркетинговых исследований;
7. эффективность сбыта и уровень сервиса;
8. уровень рекламной деятельности;
9. ценовая  политика;
10. имидж фирмы на рынке;
11. политика компании на внешнем рынке.

Оценка конкурентных преимуществ приведена в таблице 1.

Таблица 1

Оценка конкурентных преимуществ

 

Показатели	Оценки
	ВИСТ	Дивизион	Колибри	АРТБУК	Апекс	Компьютер-гарант
Качество	4,7	3,4	3,8	4,1	4,8	2,4
Приемлемость цены	4,5	4,3	4,1	3,8	4,2	5
Сервис	4,6	4	3,9	4,1	4,9	3,8
Ассортимент	5	4,8	4,6	5	5	4
Реклама	5	3,5	3	3,8	4,8	4,5
Имидж	4,9	4,1	3,7	4,2	4,7	4,7
Доля на Брянском рынке	4,6	2,6	2,2	2,4	4,6	1,8