Проведение маркетинговых исследований (на примере ООО УК «Вист»)

Получив интегральную оценку этих показателей, построим многоугольник конкурентоспособности (рис.3). При этом используется столько осей многоугольника, сколько показателей оценивается.

Проанализировав многоугольник  конкурентоспособности, можно сделать  вывод, что основным конкурентом компании «Вист» является "Апекс". Большую долю на Брянском рынке компания «Апекс» заняла благодаря широкому ассортименту, приемлемой цене и хорошему сервису.

Позиционирование – определение позиций нашего товара относительно товаров - конкурентов в сознании потребителей.

Рис.3. Многоугольник конкурентоспособности

Для позиционирования товаров  используют такие характеристики продуктов, которые являются наиболее важными  для потребителей и на которых  они базируются, осуществляя свой выбор. Так при покупке компьютеров и комплектующих  компании “Вист ” определяющими факторами являются цена  и качество.

Для определения позиции  товаров используют карту позиционирования в виде двумерных матриц, на поле которых изображают товары конкурентных фирм. Товары изображают кружками, радиусы которых прямо пропорциональны объему реализации на данном рынке.

Фирме желательно позиционировать  товар так, чтобы острота конкурентной борьбы была наименьшей. Для этого  необходимо координировать маркетинговую  политику предприятия. Для укрепления позиций в конкурентной борьбе фирма должна провести дифференциацию на рынке.

Из карты позиционирования видно, что фирма «Вист» занимает большую долю рынка и продает  качественные товары. Главным конкурентом  является компания «Апекс», которая не уступает нашей фирме по охвату рынка, имеет товары значительно более высокого качества, чем у конкурентов, и приемлемую цену.

Рис.4.  Карта позиционирования

Благодаря широкой известности, благоприятной репутации и имиджу фирма «Вист» может, в отличие от конкурентов, использовать соотношение «цена – качество», т.е. предлагать товары высокого качества по ценам, немного превышающим цены конкурентов. Компания также предлагает сервисные услуги различной направленности: клиент, обратившись в группу компаний «Вист» получит единого поставщика компьютерной техники, ее обслуживания и ремонта, расходных материалов, торгового оборудования, офисной мебели, программных продуктов, поставщика Интернета,  IP – телефонии. Это в свою очередь «подкупает» клиентов, заставляет их более лояльно относиться к цене. Все эти факторы способствуют завоеванию более крупной рыночной ниши и вытеснению оттуда конкурентов.

Предложения по совершенствованию  работы отдела маркетинга:

1. Отделу учета (маркетинговый контроль) рекомендуется отслеживать и выявлять наиболее часто продаваемые модели компьютерного оборудования и комплектующих. В свою очередь, отдел маркетинга должен проводить мониторинг московского компьютерного рынка с целью определения набора недостающих моделей компьютерной техники, популярной среди розничных потребителей. Так, в настоящее время рекомендуется увеличить ассортимент следующих групп компьютерной техники:

• материнские платы: Chaintek, Apolo, Jumbo, ALI – популярные своей дешевизной и хорошими техническими характеристиками;

• принтеры: Cannon, Lexmark – струйные принтеры, популярные своей практичностью и дешевизной, в том числе – небольшие принтеры для ноутбуков;
• мониторы: Nokia, LG, Daewoo – размер 15-17”;
• сканеры: Umax, Epson – профессиональные сканеры, пользующиеся спросом.

Можно предположить, что  при расширении ассортимента продаваемой  компьютерной техники указанными моделями, количество потенциальных розничных  клиентов должно увеличиться на 5%-7%.

2. Рекомендуется специально занизить цены на определенные товары, чтобы привлечь посетителей в магазин, создать в нем движение. Иногда необходимо устраивать распродажи всех товаров, находящихся на прилавках. Для предметов, пользующихся вялым спросом, необходимо заранее планировать снижение торговых наценок. Политика «низких цен» поможет добиться снижения затрат на рекламу, получения больших прибылей, способствует стабилизации цен, укреплению имиджа магазина как честного и надежного.
3. Отделу маркетинга необходимо вести постоянный мониторинг цен основных компаний-конкурентов на различные ассортиментные группы компьютерного оборудования и комплектующие. Так как анализ влияния изменения цен на компьютерное оборудование показал, что незначительное понижение цены на продаваемое компьютерное оборудование ведет к незначительному повышению числа розничных клиентов, то уровень цен на основные модели компьютерного оборудования предлагается устанавливать на уровне средних цен основ<span class="dash041e_0431_0