Различные технологии тайм-менеджмента. Телефонный маркетинг в становлении имиджа компании

Депрессия - это психическое расстройство, характеризующееся депрессивной триадой: снижением настроения, утратой способности переживать радость, нарушениями мышления (негативные суждения, пессимистический взгляд на происходящее и т. д.) и двигательной заторможенностью.

Дистресс - это стресс вредящий организму.

Дихотомичность - раздвоенность, последовательное деление на две части, не связанные между собой.

Заражение (психологический термин) - процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида к другому на психофизиологическом уровне контакта — помимо собственно смыслового воздействия или дополнительно к нему.

Идентификация отождествление, установление сходства одного человека с другим, направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицирующего с ним лица.

Иллюзия - феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекту.

Имидж (от англ. image - «образ», «изображение») - искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия.

Импульсивность - характерологическая черта человека, проявляющаяся в его склонности к быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.

Инсайт (проницательность, проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка) - интеллектуальное явление, суть которого в неожиданном понимании стоящей проблемы и нахождении её решения.

Интеракция - взаимодействие или влияние, оказываемое людьми друг на друга.

Интериоризация - формирование внутренних структур человеческой психики, посредством усвоения внешней социальной деятельности, присвоения жизненного опыта, становления психических функций и развития в целом.

Интерференция - взаимное усиление или ослабление.

Интроверсия - характеристика индивидуально-психологических особенностей личности, при которой индивид фиксирует свое внимание на своих собственных интересах, на своем внутреннем мире.

Катарсис – очищение, термин, обозначающий душевное облегчение, наступающее у человека после сильных эмоциональных переживаний типа аффекта или стресса.

Компенсация - способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других положительных качеств.

Комплекс неполноценности - сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими отрицательными эмоциональными переживаниями по этому поводу.

 Коннотация - сопутствующее значение языковой единицы.

Конфликт - наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

Конфликтоген - слова, действия (или бездействие), порождающее или способные привести к конфликту.

Конформность - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы, проявляющаяся в изменении его поведения и установок в соответствии с первоначально не разделявшейся им позицией большинства.

Коммуникация - межличностный процесс, целью которого является передача информации.

Кризис - состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.

Ксенофобия - навязчивый страх перед иностранцами, неприязненное к ним отношение.

Манипуляция - один из способов психологического воздействия на личность или группу, направленный на достижение манипулятором своих целей (вне зависимости от последствий для объекта манипуляции) путем незаметного для объекта манипуляции его подталкивания к осуществлению желаемых манипулятором проявлений активности, как правило, несовпадающих с изначальными намерениями объекта манипуляции.

Меланхолик - человек, склонный к депрессии, настроениям грусти, подавленности.

Невербальное общение - это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме.

Пантомимика - система выразительных движений, совершаемых при помощи тела, является средством выражения психических состояний человека, его чувств.

Полисемия - многозначность, многовариантность, то есть наличие у слова (единицы языка, термина) двух и более значений.

Релаксация - глубокое мышечное расслабление, сопровождающееся снятием психического напряжения.

Реминисценция - это неявная цитата, цитирование без кавычек, самопроизвольное припоминание материала, который когда-то был воспринят, но затем временно забыт и не восстанавливался в памяти.

Рефлексия - способность сознания человека сосредоточиться на самом себе, внутренняя переработка человеком собственных действий и произошедших событий.

Ригидность - заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого решения, способа мышления и действий.

Саморегуляция - процесс управления человеком собственными психологическими и физиологическими состояниями, а также поступками.

Самосознание - осознание человеком самого себя, своих собственных качеств, своего общественного статуса и своих жизненно важных потребностей, мыслей, чувств, мотивов, инстинктов, переживаний.

Сангвиник - тип темперамента, характеризующийся энергичностью, повышенной работоспособностью и быстротой реакций.

Синонимия - одноимённость, отношения, существующие между синонимами.

Синтон - коммуникационная посылка, направленная на установление контакта, позитивность, конструктивность общения.

Статус - положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень его авторитета в глазах остальных участников группы.

Стресс - состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации. Состояние возникает как реакция на событие (однократное или длительно повторяющееся), глубоко травматичное для психики человека.

Сублимация (замещение) - одна из форм психологический защиты. З.Фрейд считал эту защиту самой рациональной из всех видов психологических защит. Один из защитных механизмов, представляющих собой подсознательную замену одной, запретной или практически не достижимой, цели на другую, разрешенную и более доступную, способную хотя бы частично удовлетворить актуальную потребность.

Суггестия (внушение) - психологическое воздействие на сознание человека, при котором происходит некритическое восприятие им убеждений и установок.

Фанатизм - чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.

Флегматик - медлительный, невозмутимый человек, с устойчивыми стремлениями и более или менее постоянным настроением, со слабым внешним выражением душевных состояний.

Фрустрация - эмоционально тяжелое переживание человеком своей неудачи, сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении определенной желаемой цели.

Харизма — это особое свойство, благодаря которому человека оценивают как одаренного особыми качествами и способного оказывать эффективное влияние на других.

Холерик (от греч. chole — жёлчь) - восходящее к Гиппократу обозначение одного из четырёх темпераментов, характеризующегося быстротой действий, сильными, быстро возникающими чувствами, ярко отражающимися в речи, жестах, мимике.

Эгоцентризм - отношение к миру, характеризующейся сосредоточенностью на своём индивидуальном "Я"; крайняя форма эгоизма.

Этноцентризм - свойство этнического самосознания воспринимать и оценивать жизненные явления через призму традиций и ценностей собственной этнической группы, выступающей в качестве некоего всеобщего эталона или оптимума

Эйфория - повышенное, радостное настроение, чувство довольства, благополучия, не соответствующие объективным обстоятельствам.

Экстраверсия - обращенность сознания и внимания человека в основном на то, что происходит вокруг него, она противоположна интроверсии.

Экстрапунитивность - склонность перекладывать вину за неудачи на других людей.

Эмпатия - способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их внутренних состояний.

Эустресс - полезный стресс.

 

3. Именной тезаурус текстов по психологии делового общения.

 

     Альфред  А́длер (7 февраля 1870, Рудольфсхайм, Вена, Австро-Венгрия -28 мая 1937, Абердин, Шотландия, Великобритания) - австрийский психолог, психиатр и мыслитель, один из предшественников неофрейдизма, создатель системы индивидуальной психологии. Адлер вводит в объяснение социальный фактор: характер человека складывается под воздействием его «жизненного стиля», то есть сложившейся в детстве системы целенаправленных стремлений, в которой реализуется потребность в достижении превосходства, самоутверждении как компенсации «комплекса неполноценности» (Адлер первым вводит этот термин). Одним из основополагающих трудов теории личности Адлера является «Практика и теория индивидуальной психологии».

     Ганс  Юрген Айзенк (4 марта 1916, Берлин - 4 сентября 1997) - британский учёный -психолог, один из лидеров биологического направления в психологии, создатель факторной теории личности, автор популярного теста интеллекта.

     Аристотель  (384—322 до н. э.), величайших философов античной Греции, и учёный. Родился в Стагире. Аристотель охватил почти все доступные для его времени отрасли знания:

– Логические трактаты, объединённые в своде «Органон»: «Категории», «Об истолковании», «Аналитики первая и вторая», «Топика». 
– Физические трактаты: «Физика», «О происхождении и уничтожении», «О небе», «О метеорологических вопросах». 
– Биологические трактаты: «История животных», «О частях животных», «О возникновении животных», «О движении животных», а также трактат «О душе». 
– Сочинения о «первой философии», рассматривающее сущее как таковое и получившее впоследствии название «Метафизики». 
– Этические сочинения: т. н. «Никомахова этика» (посвященная Никомаху, сыну Аристотеля) и «Эвдемова этика» (посвященная Эвдему, ученику Аристотеля). 
– Социально-политические и исторические сочинения: «Политика», «Афинская полития». 
– Работы об искусстве, поэзии и риторике: «Риторика» и дошедшая не полностью «Поэтика».

     Э́рик Ле́ннард Берн (наст. имя: Леонард Бернстайн, 10 мая 1910 г., Монреаль, Канада -15 июля 1970 г.) - американский психолог и психиатр. Известен, прежде всего, как разработчик трансакционного анализа. Развивая идеи психоанализа, общей теории и метода лечения нервных и психических заболеваний, Берн сосредоточил внимание на «трансакциях» (от англ. transaction — сделка, соглашение), лежащих в основе межличностных отношений. Некоторые виды трансакций, имеющие в себе скрытую цель, он называет играми. Берн рассматривает три эго-состояния: Взрослый, Родитель и Ребёнок (которые не являются фрейдовскими Я, Сверх-Я и Оно). Вступая в контакт с окружающей средой, человек, по мнению Берна, всегда находится в одном из этих состояний.

     Дейл  Бре́кенридж Ка́рнеги (24 ноября 1888 - 1 ноября 1955) - американский педагог, писатель. Стоял у истоков создания теории общения, переведя научные разработки психологов того времени в практическую область, разработав собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Разработал психологические курсы по самосовершенствованию, навыкам эффективного общения, выступления и другие. Его книги остаются популярными, по сей день. Дейл Карнеги считал, что в мире нет плохих людей, а есть лишь неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, и совсем не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим.

     Яков  Львович Коломинский (родился 11 января 1934 г. в г. Наровля, Гомельской области, Беларуси) - доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой общей и детской психологии Минского госпединститута им. А.М. Горького. Его экспериментальные и теоретические исследования положили начало новой отрасли советской психологической науки — возрастной и педагогической социальной психологии, центральным предметом которой является развитие и формирование личности в группах и коллективах на основных стадиях онтогенеза в процессе общения и совместной деятельности. Результаты этих исследований, изложенные в его книгах: «Психология личных взаимоотношений в детском коллективе (очерк социальной психологии школьного класса)» (Минск, 1969), «Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные особенности)» (Минск, 1976), «Некоторые педагогические проблемы социальной психологии» (соавтор Н.А. Березовин, М., 1977), «Учитель и детский коллектив» (Минск, 1985), «Психология детского коллектива. Система личных взаимоотношений» (Минск, 1984) и др.

     Фри́дрих Ви́льгельм Ни́цше (15 октября 1844, Рёккен, Пруссия - 25 августа 1900, Веймар, Германия) - немецкий мыслитель, классический филолог, создатель самобытного философского учения, которое носит подчёркнуто неакадемический характер и поэтому имеет широкое распространение, выходящее далеко за пределы научно-философского сообщества. Фундаментальная концепция Ницше включает в себя особые критерии оценки действительности, которые ставят под сомнение базисные принципы действующих форм морали, религии, культуры и общественно-политических отношений. Будучи изложенными в афористической манере, большинство сочинений Ницше не поддаются однозначной интерпретации и вызывают много споров.