Разработка программы продвижения маркетингового проекта "Центр Технической поддержки" на рынке Санкт-Петербурга

Тема: "Разработка программы продвижения маркетингового проекта "Центр Технической поддержки" на рынке Санкт-Петербурга"

 

Оглавление

 

 

 

 

Введение

 

В данной работе рассматривается  программа разработки маркетингового проекта по продвижению технических услуг компании СофтЛайн Трейд на рынке Санкт-Петербурга.

Объект исследования  - Центр Технической поддержки СофтЛайн Трейд.

Группа компаний Softline работает в области информационных технологий с 1993 года и занимает ведущие позиции в сфере дистрибуции программного обеспечения, обучения и консалтинга.

Компания Softline является ведущим поставщиком широкого спектра программного обеспечения на рынке России и стран СНГ: операционных систем, офисных приложений, графических пакетов, утилит, средств разработки, программных продуктов для научно-технических расчетов и моделирования. 
Центр Технической поддержки  является подразделением, которое занимается продажей IT услуг для конечных пользователей. Преследуя различные бизнес задачи клиентов, Центр оказывает широкий спектр услуг, начиная от консультационной поддержки ПО, до полного построения корпоративной информационной сети компании и IT-аутсорсинга.

Центр технической поддержки  оказывает полный спектр ИТ услуг, направленный на обеспечение стабильной и бесперебойной работы информационной системы компании. Мы предлагаем полный цикл работ: аудит информационной системы, разработка стратегии модернизации ИТ структуры, развертывание и модернизация сервисов Заказчика, обслуживание компьютерных сетей и ключевых сервисов, поставку серверного оборудования, а также техническую поддержку широкого спектра программного обеспечения.

Имея успешный опыт развития на рынке Москвы и московской области, центр технической поддержки  выходит на рынок СЗФО, таким образом, новый рынок требует от компании мощной маркетинговой помощи доя завоевания новых клиентов и получения ниши на рынке IT-услуг Санкт-Петербурга.

С этой целью Центр  Техподдержки Softline разрабатывает комплексную программу маркетингового проекта по продвижению IT-услуг.

Перед тем как приступить к анализу и разработке маркетингового проекта необходимо рассмотреть цели и задачи данной работы.

Цели работы:

1. Провести обзор компании Центра технической поддержки как часть компании СофтЛайн Трейд;
2. Рассмотреть основы организации IT бизнеса Центра технической поддержки;
3. Рассмотреть основную деятельность Центра, рассмотреть все виды предоставляемых IT услуг;
4. Провести анализ состояния отрасли информационных технологий
5. Выявить специфику проблемы;
6. Рассмотреть теоретические основы маркетинга услуг рассмотреть цели  и задачи программы маркетингового проекта по продвижения центра технической  поддержки;
7. Провести поэтапную разработку программы маркетингового проекта и выявить основные инструменты продвижения маркетингового проекта;
8. Оценить эффективность проведения проекта по продвижению;
9. Дать рекомендации по проведению проекта;

 

Основные задачи работы:

1. проведение анализа Центра технической поддержки на основе рассмотрения анализа и миссии центра,
2. изучение линейки услуг центра,
3. выявление слабых и сильных сторон Центра технических услуг чтобы выявить перспективы развития и возможные угрозы,
4. проведение анализа рынка информационных технологий в России,
5. разработка основных этапов программы маркетингового проекта по продвижению Центра Техподдержки,
6. разработка основных инструментов используемых в маркетинговом проекте,
7. приведение рекомендаций по проведению проекта.

 

1. Центр технической поддержки компании СофтЛайн Трэйд

1.1. Обзор компании

1.1.1. Миссия и задачи компании

Группа компаний Softline работает в области информационных технологий с 1993 года и занимает ведущие позиции в сфере дистрибуции программного обеспечения, обучения и консалтинга. 
Компания Softline является ведущим поставщиком широкого спектра программного обеспечения на рынке России и стран СНГ: операционных систем, офисных приложений, графических пакетов, утилит, средств разработки, программных продуктов для научно-технических расчетов и моделирования. 
Сегодня Softline является авторизированным партнером более 300 известных мировых производителей: Microsoft, Autodesk, Citrix, Symantec, Check Point, IBM, Oracle, Borland, Dr.Web, CA, Novell, Adobe, ABBYY, ПРОМТ, «Лаборатории Касперского» и многих других. 
Softline имеет региональные представительства во всех крупнейших городах России и СНГ.    
Залогом успеха компании является комплексный подход к продвижению программного обеспечения – начиная от приобретения продуктов у поставщика, дистрибуции, маркетинга и заканчивая продажей, а также послепродажной технической поддержкой. Особое внимание специалисты компании уделяют совершенствованию сферы услуг.

Компания  Softline  крупнейший и динамично развивающийся участник российского рынка компьютерных технологий. Большое множество представительств по Росси и СНГ.

  В России: Санкт-Петербург,  Екатеринбург, Красноярск, Нижний  Новгород, Омск,  Ростов-на-Дону, Казань,   Уфа, Самара. Новосибирск, Хабаровск, Челябинск, Ижевск, Воронеж и др.

Представительства в  СНГ: Баку – Азербайджан,  Минск - Белоруссия, Алматы -  Казахстан,  Бишкек -  Кыргызстан,  Киев  - Украина, Ташкент - Узбекистан, Таджикистан - Душанбе.

 Softline. Рост в 2007 году составил 125-130% что фактически в 2 раза больше роста в предыдущем году (55-60%). Оборот по итогам 2007 года составляет $250 миллионов. Филиалы присутствуют в 33 городах и в целом в компании работает более 1200 сотрудников. Softline уже сложно назвать московской или российской компанией (более 60% процентов бизнеса происходит вне Москвы) – компания занимает лидирующие позиции как на федеральном так и на международном уровне.

Центр технической поддержки оказывает полный спектр ИТ услуг, направленный на обеспечение стабильной и бесперебойной работы информационной системы компании. Мы предлагаем полный цикл работ: аудит информационной системы, разработка стратегии модернизации ИТ структуры, развертывание и модернизация сервисов Заказчика, обслуживание компьютерных сетей и ключевых сервисов, поставку серверного оборудования, а также техническую поддержку широкого спектра программного обеспечения.

Миссия Центра технической  поддержки (ЦТП): «обеспечение квалифицированной и оперативной помощи развитию бизнеса клиентов на базе максимального использования современных IT технологий» (на 10 лет)

Видение (5 лет):

Центр технической поддержки  через пять лет желал бы видеть себя как:

1. Подразделение, обеспечивающее качественную и оперативную поддержку продуктов различных вендоров.

Сотрудники  Центра стремятся как можно лучше  узнать потребности клиента и  обеспечить эффективное решение  проблемы.

2. Отдел, оказывающий высококвалифицированные услуги по построению компьютерной сети клиента

Центр стремится  быть подразделением, который обеспечивает разработку  эффективного  решения  по построению IT-инфраструктуры заказчика, максимально приближенной к специфике его бизнеса.

3. Подразделение с глубоким региональным проникновением

Центр техподдержки стремится предоставлять услуги на всей территории РФ, где потенциальные  Заказчики нуждаются в этом.

4. Отдел, в котором престижно и выгодно работать

Центр стремится  быть компанией, сотрудники которой  удовлетворены и высокого мнения обо всех аспектах работы: начиная от корпоративной культуры, заканчивая финансовыми вопросами

5. Отдел с безупречной репутацией

В деятельности  руководствуется честностью, компетентностью  и работой нацеленной на достижение взаимных интересов его и  заказчиков

1.1.2.  Стратегические преимущества

SWOT-анализ позиции Softline IT-support

SWOT-анализ позиции Софтлайн (Центр технической поддержки, IT Support) на рынке услуг по оказанию IT-услуг позволил определить и выделить ряд ключевых направлений и вопросов, важных для дальнейшей работы Центра. Были проанализированы «сильные» и «слабые стороны» Центра техподдержки, «сильные» и «слабые стороны» наших основных конкурентов. Были рассмотрены возможности и угрозы, действующие на текущий момент на рынке.

SWOT-анализ позволил выделить и получить следующие результаты:

(десятибалльная система)

Strength (Сильные  стороны)	Weakness (Слабые  стороны)
Высокая квалификация технических инженеров (8)	Перегруженность и недостаточность ресурсов (7)
Большой опыт в работе с малым и средним бизнесом (10)	Небольшое количество статусов авторизации Центра (8)
Специализация в проектировании инфраструктуры малого и среднего бизнеса (8)	Недостаточный опыт в работе с крупными клиентами (7)
4.    Известный бренд (7)	Отсутствие  статусов авторизованных центров поддержки производителей на базе Softline (9)
5.    Широкий спектр услуг  (9)	Слабая региональная активность (7)
Клиентоориентированный подход в работе (7) Сумма: 49	Сумма: 38
Opportunities (Возможности)	Threats (Угрозы)
Устойчивый рост спроса на   техническую поддержку и проектирование (10)	Укрепление позиций опытных IT-игроков (10)
Устойчивый рост интереса к инфраструктурной поддержке (10)	Появление крупных игроков с сильной технологической базой (укрепление их позиций) (9)
Слабая региональная активность других ИТ-компаний (9)	Вертикальная специализация на рынке (7)
Наличие спроса на техническую поддержку в регионах (8)	Дефицит трудовых ресурсов (8)
Получение статусов производителей об авторизации Центра (9)	5. Организационные и инвестиционные ограничения (9)
Организация техподдержки производителей на базе Softlie (10)
Развитие партнерских отношений с производителями (8)	Сумма: 43
Сумма: 64

 

SWOT-анализ показывает, что основная деятельность Центра технической поддержки должна быть направлена на минимизацию влияния своих слабых сторон.

Устранение слабых сторон позволит минимизировать влияние угроз  и сделает более вероятным  шанс воспользоваться возможностями  рынка. Устранение ключевых слабых сторон также позволит в корне изменить ситуацию и результаты SWOT-анализа, т.к. существенно укрепят конкурентную позицию компании, сделают ее более привлекательной для клиентов, и позволят укрепить сильные стороны компании.

Для устранения слабых сторон в 2007 году должны будут предприняты следующие шаги:

• Привлечение клиентов более крупного бизнеса
• Проведение активных мероприятий, направленных на получение статусов производителей
• Укрепление позиций на региональном уровне
• Обучение персонала
• Сертификация и обучение специалистов

 

Разработка альтернатив и выбор стратегий развития Softline IT-support

 

 

Возможные альтернативы стратегии развития:

1. Треугольник 1: Факторы W и O – стратегия реструктуризации, то есть большие возможности развития за счет внешней среды, но присутствуют  слабости, следовательно,  выбор стратегии реструктуризации.
2. Треугольник 2: O и S- стратегия агрессивного роста, все сильные стороны направляются на возможности открытые рынком
3. Треугольник 3: S и T – дифференциация, все силы направлены на угрозы – нововведения, которые позволяют снизить угрозы.
4. Треугольник 4: W и T – стратегия ликвидации или реорганизации

 

Итак, выбранная стратегия  должна соответствовать ситуации треугольника 2 и треугольника 1– смешанной  стратегии,  агрессивного роста + реструктуризации.

Таким образом, стратегия  центра техподдержки  до 2010 года представлена  в виде следующих основных направлений:

 

Стратегия Центра техподдержки:

Укрепление позиций  на рынке СМБ 

Развитие отношений  с производителями

Сертификация и повышение квалификации специалистов

Следование стратегии  «старших партнеров» (Softline)

Укрепление позиций  на рынке СМБ