Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Января 2014 в 09:52, шпаргалка
Работа содержит ответы на вопросы для экзамена (зачета) по "Маркетингу"
Информация собирается среди
ее носителей, т.е. обладателей информации,
т.е. лиц, имеющих доступ к каким-либо
сведениями и занимающихся определенной
рыночной деятельностью (как активной,
так и пассивной). Некоторые носители
имеют эксклюзивное право собственности
на информацию, другие покупают ее или
добывают ее какими-либо
способами. Носителями информации являются
юридические и физические лица, которые
по своим служебным обязанностям, или
в силу присущих им свойств, образа и стиля
жизни, сложившегося менталитета обладают
потенциальной информацией. Эта информация
проявляется как в их действиях, так и
высказываниях. К носителям, или обладателям
информации относятся:
потребители (в том числе
население);
производители;
дистрибьюторы (торговые посредники);
торговые конкуренты и т.д.;
неторговые учреждения и организации.
Информация может быть
представлена в виде документов, сообщений,
результатов маркетинговой
Рис. 2.25. Классификация информации по типу носителей
Информация предназначена для того, чтобы знание можно было использовать в различных целях и в разных формах, в частности для маркетингового исследования. Лица, собирающие, накапливающие и использующие информацию называются пользователями.
Симптом – это какое-то состояние или происшествие, демонстрирующее наличие проблемы у предприятия. Как правило, симптомы проявляют себя в работе самого предприятия, ситуации на рынке, объёме продаж и т.д. Только определив симптом, можно понять, существует у компании проблема или нет, поэтому есть необходимость в постоянном мониторинге внешней и внутренней среды, например с помощью маркетинговой информационной системы предприятия МИС.
Этот этап, наверное, является наиболее важным во всём процессе маркетингового исследования, ведь решить проблему можно только в том случае, когда она чётко определена и сформулирована должным образом. Как говорится в народной мудрости, правильно поставленный вопрос – это уже половина ответа. Следует очень тщательно подойти к выполнению этого шага, так как ошибка здесь сделает безуспешным весь дальнейший процесс.
В большинстве случаев цель определяется уже в процессе формулировки проблемы, поэтому постановка задачи не должна вызывать сложностей. Цель практически всегда будет такой: выяснить причины возникновения проблемы и исследовать возможные варианты её решения и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Также важно понимать, что именно в соответствии с целью будут сделаны заключения, поэтому нельзя быть легкомысленным и на этом шаге.
На этом шаге маркетологи и другие
заинтересованные лица определяют, какие
именно данные требуются для решения
проблемы. Нужна ли первичная информация,
или можно обойтись вторичной? Необходимо
исследовать поведение
После того, как эксперты понимают, какая конкретно информация им нужна и из каких источников её можно добыть, они подбирают наиболее подходящий метод для сбора такой информации. Какие исследования будут проводиться? Фокус-группа ил опрос? Глубинное интервью или hall-test? Выбор делается с ориентацией на тип нужных данных.
На этом шаге проводится формирование
анкет, определение методов
Выборка определяется исходя из возможностей компании, проводящей маркетинговое исследование, с учётом некоторых обстоятельств: выборка непременно должна быть качественной и гарантированно давать представление об общей совокупности. Неграмотно сделанная выборка грозит провалом всему процессу исследования.
На этом этапе маркетологи собирают информацию определённого типа и вида из доступных источников заранее выбранными методами. Сбор данных может проходить как в кабинетных, так и в “полевых” условиях, в зависимости от требований и целей задачи, поставленной для решения конкретной проблемы.
На этом этапе происходит процесс
подсчёта информации, её систематизации
и формирования закономерностей, проявляющихся
в ходе исследования. Для того, чтобы
правильно проанализировать собранную
маркетинговую информацию, можно
воспользоваться как
Последний, завершающий этап процесса проведения маркетинговых исследований, является тем, для чего были выполнены все без исключения предыдущие шаги. Именно на этом этапе решается, каким образом компания может избавиться от проблемы. После предоставления выводов о проведении процесса исследований все документы передаются лицам, ответственным за принятие решений.
Итак, методы маркетинговых исследований в первую очередь делятся на методы сбора первичных и методы сбора вторичных данных.
Вторичные данные
Вторичные данные ? информация, собранная когда-либо для каких-либо целей, не связанных с текущей задачей.
Основные достоинства вторичной информации ? она дешево стоит, и доступ к ней можно получить сравнительно легко и быстро.
Основные недостатки связаны с тем, что вторичная информация собиралась для решения другой проблемы. Соответственно, она, скорее всего, будет а) устаревшей, б) неполной, в) не иметь прямого отношения к решаемой проблеме, г) ненадежной (особенно это относится к российским источникам вторичной информации, в которых порой значения одного и того же параметра в разных источниках различаются чуть ли не на порядок).
Перейдем к методам сбора вторичной информации. Для того чтобы получить обзор вторичной информации, необходимо:
Первичные данные
Первичные данные ? информация, собранная исследователем специально для решения конкретной проблемы.
Качественное исследование
Качественное исследование отвечает на вопросы ?как? и ?почему?.
Данный тип исследований
позволяет получить очень подробные
данные о поведении, мнении, взглядах, отношениях
очень небольшой группы лиц. Полученные
данные не могут быть выражены количественно
(за редким исключением), однако дают хорошее
представление об образе мыслей потребителей.
Качественные исследования незаменимы
при разработке новых товаров, рекламных
кампаний, изучении имиджа фирм, торговых
марок и решении других сходных задач.
Основные методы качественных исследований:
фокус-группы, глубинные интервью, анализ
протокола.
Фокус-группа
Определение
Фокус-группа представляет собой групповое интервью, проводимое модератором в форме групповой дискуссии по заранее разработанному сценарию с небольшой группой ?типичных? представителей изучаемой части населения, сходных по основным социальным характеристикам.
Отличительные черты
Фокус-группа проходит в виде группового обсуждения интересующего исследователя вопроса; в ходе этого обсуждения участники группы, не скованные рамками стандартного интервью, могут свободно общаться друг с другом и выражать свои чувства и эмоции.
Технология
Для участия в фокус-группе отбираются 6-12 человек ? наиболее ?типичные? представители интересующей исследователя группы людей, однородные по своим демографическим и социально-экономическим характеристикам, а также по жизненному опыту и заинтересованности в изучаемом вопросе.
В течение полутора-трех часов подготовленный ведущий (модератор) руководит разговором, который проходит вполне свободно, но по конкретной схеме (topic guide, подготовленный до начала обсуждения).
Фокус-группа обычно проходит в специально оборудованном помещении с односторонним зеркалом (из-за которого представители заказчика могут наблюдать за ходом фокус-группы, не выдавая своего присутствия). Все происходящее записывается на видео- и аудиопленку.
После завершения обсуждения аудио- и видеозаписи анализируются и составляется отчет. Как правило, в рамках одного исследования проводятся 3-4 фокус-группы.
Глубинное интервью
Определение
Глубинное интервью ? слабоструктурированная личная беседы интервьюера с респондентом в форме, побуждающей последнего к подробным ответам на задаваемые вопросы.
Отличительные черты
Интервью проходит в виде свободной беседы на интересующую исследователя тему, в ходе которого исследователь получает от респондента очень подробную информацию о причинах его действий, об отношении к различным вопросам.
Технология
Подготовка структуры беседы. Перед началом серии интервью исследователь подготавливает план, в соответствии с которым будет проводиться интервью. В отличие от обычного опроса, план глубинного интервью представляет собой просто перечень вопросов, по которым интервьюер должен узнать мнение респондента.
Отбор респондентов и проведение интервью. После подготовки плана беседы отбираются респонденты и проводятся сами интервью. Длительность глубинного интервью может составлять от получаса до нескольких (2-3) часов в зависимости от сложности темы, а также количества и глубины изучаемых вопросов. Как правило, глубинное интервью проводится в специальном помещении с нейтральной обстановкой и хорошей звукоизоляцией, во избежание возникновения каких-либо внешних помех. Интервью записывается на аудио и/или видеоаппаратуру для облегчения последующей расшифровки и анализа данных, а также для того, чтобы не потерять важную информацию.
Обработка результатов интервью и составление аналитического отчета. После завершения интервью его аудио и/или видеозаись подвергается обработке, в результате которой исследователь получает полный текст всего интервью. На основе данных текстов и впечатлений интервьюера составляется аналитический отчет.
Анализ протокола
Определение
Анализ протокола заключается в помещении респондента в ситуацию принятия решения о покупке, в процессе которого он должен подробно описать все факторы, которыми он руководствовался при принятии этого решения.
Технология
Респонденту предлагают представить себе конкретную ситуацию, в которой он должен принять решение. После этого он должен словесно описать все факторы и аргументы, которыми он руководствовался в процессе принятия решения. Иногда при применении данного метода используется диктофон. Затем исследователь анализирует протоколы (отсюда ? название метода), представленные респондентами.
Применение
Анализ протокола применяется для составления модели принятия решения о покупке. Как правило, этот метод используется при анализе решений: