Социальные сети как площадка для проведения маркетинговых исследований

МОСКОВСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ, СТАТИСТИКИ И ИНФОРМАТИКИ

Кафедра Маркетинга

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

 

по дисциплине Маркетинговые исследования

 

 

 

На тему:

«Социальные сети как площадка для проведения маркетинговых исследований»

 

 

 

 

Выполнил  студент 

группы  ДМР-301, Трипольский С.Е.

научный руководитель

Невоструев  П.Ю.

 

Москва, 2011 г.

Оглавление

 

Введение……………………………………………………….………….…3

Глава 1. Социальные сети для  исследований…………………….….....5

1. Социальные сети………………………………………….…...5
2. Типы социальных сетей……………………………….…..….6
3. Преимущества и недостатки………………………………….8

Глава 2. Методы и инструменты  маркетинговых исследований в социальных сетях…………………………………………………………………10

2.1 Опросы и голосования…………………………………...……10

2.2. Приложения…………………………………………………….11

2.3 Интерфейс программирования  приложений (API)…...…...14

Глава 3. Проведение исследования в социальных сетях  с помощью сервиса anketki.ru……………………………………………………………...….17

Заключение………………………………………………………………...23

Список  литературы……………………………………………………….25

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Социальные сети, с момента  их появления все больше проникают  в нашу жизнь. Для многих они уже  сейчас являются основным местом проведения времени в интернете. Это происходит потому что всем нам хочется общения, но не все способны общаться в реальной жизни, так как существует множество психологических барьеров. Социальные сети рушат эти барьеры, позволяя совершенно незнакомым людям найти общий язык, не только посредством общения, но и посредством открытой информации, которую оставляют пользователи. Эта информация позволяет различным компаниям не тратя много сил и времени воздействовать на нужных ей людей и работать с ними.

В России о социальных сетях  и работе в них практически  не пишут книг, так как рынок  новый и специалисты еще не образовались. В зарубежных странах  ситуация обстоит немного лучше. Существует множество специалистов, авторов и профессиональных сообществ, занимающихся социальными сетями, но не очень многие пока занимаются проведениями маркетинговых исследований в них. Так происходит во-первых из-за того, что наибольшее количество маркетинговых компаний довольно стары, и пока не могут в полной мере использовать инновационные методы. Напротив, современные, новые компании на сегодняшний день охотнее работают именно с этими методами, не используя или почти не используя консервативные методы исследований.

Целью данной работы является нахождение методов и путей проведения маркетинговых исследования в социальных сетях, а также выяснение преимуществ  перед традиционными методами исследований.

Объектом исследования являются социальные сети, различные интернет-сервисы, а также пользователи интернета и пользователи социальных сетей в частности.

При написании данной работы будут использоваться личные наблюдения и опыт автора, различные книги  и статьи.

Я считаюАвтор считает, что у социальных сетей и исследований в них огромное будущее. И даже, если сейчас их кто-то не использует, так как не видит в них смысла – скоро, это станет таким же способом общения как и прогулка по городу. Современный человек оставляет о себе настолько много информации, что будет поздно отказываться от людей и общения, навязанного благодаря этому. Тем более, что социальные сети очень облегчают жизнь пользователям интернета. За рубежом уже сейчас социальные сети побороли все возможные интернет-сервисы по подбору кадров, поиску подрядчиков, тематические сайты, сервисы для чтения новостей и многое другое.

Автор считаетЯ считаю, что маркетинговые исследования в социальных сетях скоро станут одним из популярных методов проведения маркетинговых исследованийодним из пока еще не самых популярных методов использования  социальных сетей скоро станут и маркетинговые исследования. Это произойдет неминуемо, так как сейчас многие крупные компании стали помимо старых проверенных способов использовать социальные сети как рекламные площадки. Кто-то размещает рекламу, кто-то создает сообщества поклонников, кто-то создает уникальный и полезный сервис со скрытой рекламой. И вот сейчас настала пора не только привлекать новых клиентов, но и узнавать у них что и как надо делать, к примеру, для улучшения качества продукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Социальные сети для исследований

1. Социальные сети

 

По определению с сайта  Wikipedia:

Социальная сеть - интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняется самими участниками сети. Сайт представляет собой автоматизированную социальную среду, позволяющую общаться группе пользователей, объединенных общим интересом. К ним относятся и тематические форумы, особенно отраслевые, которые активно развиваются в последнее время.

Сам сайт Wikipedia также является по сути социальной сетью, позволяя миллионам людей, заинтересованным в научной деятельности и просвещении создавать огромную электронную базу знаний.

Социальные сети обладают различным функционалом и какой-либо особенностью, которая влияет на выбор  пользователем именно этой социальной сети (большинство людей наиболее часто использует лишь одну социальную сеть). Особенности и функционал копируются сетями друг у друга, но чаще всего оказывается так, что самой популярной становится та, от которой исходит наибольшее количество инновационных идей.

На сегодняшний день, наиболее популярными в России являются такие  сети как:

Vkontakte.ru – сеть, изначально создаваемая как клон американской социальной сети Facebook, но в дальнейшем пошедшая по своему пути. Основной контингент сети – молодеж, преимущественно студенты и школьники.

Odnoklassniki.ru – сеть, созданная для среднего и старшего поколения, изначальная цель которой состояла в том, чтобы восстановить связи со своими одноклассниками (что отражено в названии), однокурсниками и т.д. Пользуется наименьшей популярностью у молодежи, но наибольшей у людей среднего и старшего возраста. Сеть обладает множеством платных сервисов, и спорным интерфейсом.

Facebook.com – Сеть, с наибольшим количеством пользователей (более полумиллиарда), которая в России не настолько популярна как Вконтакте, но тем не менее в мире является лидером. Если брать российскую аудиторию этой сети – то это больше продвинутые пользователи, гики, маркетологи и т.д. Является сетью для общения и других коммуникаций, не позволяя выкладывать медиа-контент, что объяснимо законодательством США и несколькими крупными скандалами.

Twitter.com – Социальная сеть, основной функцией которой является обмен статусами (твитами). Аудитория очень схожа с Facebook.

 

Существуют еще сотни  различных социальных сетей, но эти  являются основными в России.

 

2. Типы социальных сетей

 

Как говорилось в предыдущей главе в интернете существует огромное количество социальных сетей. Все они делятся не несколько типов:

1. Блого-социальные сети. Основой такой сети являются блоги пользователей. Каждый пользователь может (в зависимости от настроек приватности) комментировать записи блога другого человека. Также, в таких сетях можно подписаться на определенных людей, чтобы читать из записи в одном месте. Пользователи таких сетей могут объединятся в группы, сообщества, что позволяет найти друзей по интересам, задать вопрос профессионалам и другое. Примером таких сетей могут послужить: livejournal.com, blogger.com, li.ru и т.д.
2. Классические социальные сети. Основой таких сетей является общение между пользователей. Каждый пользователь имеет свою страничку, на которой размещена информация о нем. Также, такие сети позволяют объединяться в группы и сообщества. На данные момент являются самым популярным типом социальных сетей. Пример – vkotankte.ru, facebook.com.
3. Тематические сообщества. Очень схожий с блого-социальными сетями тип социальных сетей. Отличается тем, что основой сообщества является не записи отдельных пользователей и не общение между ними,  а лента новостей, образуемая из этих записей. Чаще всего этим типом соцальных сетей пользуются специалисты, разбирающиеся в теме. Отличным примером может послужить сообщество IT-специалистов – habrahabr.ru .
4. Микроблоги. Позволяют пользователям обмениваться статусами, ссылками и другими короткими заметками. Пользователи подписываются друг на друга и получают новые статусы, ссылки и заметки других людей. Часто используется для публикации ссылок вместо RSS. Иногда к сообщениям возможно присоединять и другие сервисы – например, видео. Наиболее популярными микроблоггинговыми сетями являются: twitter.com и tumbler.com.
5. Деловые сети. Являются «аккамуляторами» деловых связей. Служат для общения с партнерами по бизнесу, поиска работы, поиска каких-либо деловых связей. Наиболее популярной в России сетью жтого типа является moikrug.ru, в мире – linked.in .
6. Co-working социальные сети. Эти социальные сети являются скорее инструментом связи и помощи между разработчиками различных IT технологий. Представляют собой сборники файлов, кусков кода, описаний функционала и т.д., который может редактировать каждый член сообщества, улучшая и дополняя наработки других пользователей. Наиболее популярным как в России, так и в мире является github.com .

 

Таким образом сети делятся на 6 типов. Но в любом случае – деление не четкое, так как сети постоянно меняются и дополняются. Из-за этого функционал смешивается и грани между ними в скором времени могут исчезнуть.

 

3. Преимущества  и  недостатки

 

В предыдущих главах было выявлено то, что социальные сети бывают разными и обладают разными аудиториями. Этот фактор обязательно надо учитывать при проведении исследований в них.

Как и  любая другая площадка социальные сети имеют свои достоинства и недостатки.

К достоинствам проведения маркетинговых  исследований в социальных сетях относится:

1) Простота доступа к аудитории (вполне можно провести полное исследование не выходя из дома, при этом, респонденты могут находится в любой точке земного шара)

2) Легкость обработки информации (так как сбор данных автоматизирован – то рассчет любых зависимостей делается в прямом эфире, по мере роста ответов на вопросы)

3) Простой отсев целевой аудитории (данные в социальных сетях открыты и можно приглашать к участию только тех, чью данные подходят под членов целевой аудитории. К примеру, проводя исследования какое такси в Москве наиболее популярно – можно отсеять опрашиваемую аудиторию по москвичам) (Рис. 1.1)

4) Возможность выйти на контакт с респондентами в дальнейшем, с целью продать им услуги компании, которая проводила или заказывала опрос (например, если бы компания Yota проводила опрос среди пользователей 4G интернета, и увидела бы, что кто-то хотел бы пользоватся услугами, но не может из-за цены, Yota могла бы предлагать более дешевы тариф или другой выход из ситуации)

Но, конечно, при использовании  сетей в проведении опроса возникает  и ряд недостатков:

1) Трудность  удержать респондента  более 1-3 вопросов (далеко  не все респонденты  готовы тратить время общения на опросы)

2) Трудность  моментальной реакции  на ответы. Так  как подобные исследования  проводятся для  большого количества  человек одновременно  – то (если кол-во исследователей невелико) довольно трудно комментировать вопросы и замечания по работе сервиса

3) Возможный подлог информации. Далеко не всегда под ником или страничкой в социальной сети сидит настоящий человек. Бывает, что люди выдают себя за других. С этой проблемой практически невозможно справится, так как личность в интернете проверять проблематично.

 

 

Рис. 1.1 Таргетирование рекламы и опросов