Отчет по практике в ООО «Торговый дом «Россо»

1. Сопровождение единой  базы данных клиентов ООО «Торговый дом «Россо».

2. Поздравление клиента  с покупкой в виде поздравительных  посылок.

3. Рассылка поздравительных  открыток.

4. Приглашение клиентов  на особые акции и презентации. 

5. Создание атмосферы  особого отношения с клиентом

Структура отдела CRM представлена на рисунке 6:

 

Рисунок 6 – Структура  отдела CRM

 

Отдел кадров. Отдел кадров является неотъемлемой частью ООО «Торговый дом «Россо».   Основные функции отдела:

1. Обеспечение постоянства  кадрового состава за счет  поддержания баланса приема и  увольнения сотрудников.

2. Планирование карьеры  сотрудников.

3. Создание и планирование  тарифной сетки.

4. Создание планов подготовки  и повышение квалификации сотрудников.

5. Соблюдение норм трудового  законодательства.

6. Укрепление трудовой  дисциплины и охрана труда.

7. Обеспечение своевременной  отчетности.

8. Планирование и создание  социальных пакетов организации.

Структура отдела  кадров представлена на рисунке 7.

Рисунок 7 – Структура  отдела кадров

 

Административно-хозяйственный  отдел (АХО). Поскольку  ООО «Торговый дом «Россо» стремится стать лидером на рынке, необходимо учитывать в процессе работы такие моменты, как идеальная чистота и порядок внутри предприятия и магазинов. Поэтому важную роль в ООО «Торговый дом «Россо» играет административно-хозяйственный отдел.

Перечислим основные функции  отдела:

1. Контроль и обеспечение  соблюдения санитарных норм.

2. Закупка необходимого  количества средств, необходимых  для работы.

3. Ведение отчетности.

4. Взаимодействие с контролирующими  организациями.

Структура отдела представлена на рисунке 8.

 

Рисунок 8 – Структура  административно-хозяйственного отдела

Служба безопасности. ООО «Торговый дом «Россо» начинал  свой путь с относительно малых масштабов, поэтому наличие такой структуры, как служба безопасности, не требовалось. Были заключены договоры со сторонними фирмами об оказании соответствующих услуг. Однако, по мере развития, встала необходимость открытия в рамках ООО «Торговый дом «Россо» отдела службы безопасности, несущий куда большую ответственность перед директором предприятия. Перечислим основные функции отдела:

1. Охрана зданий, склада, технических средств предприятия.

2. Обеспечение режима  безопасности клиентов и сотрудников предприятия.

3. Предотвращение доступа  посторонних лиц к объектам  и документам, связанным с понятием  коммерческой тайны.

4. Локализация и устранение  возможных каналов утечки документов, связанных с понятием коммерческой  тайны.

Структура отдела службы охраны представлена на рисунке 9.

Рисунок 9 – Структура  отдела службы охраны

4. Управление персоналом

 

В таблице 2  представлены данные о численности персонала  в целом по предприятию и по отдельным его категориям за период с 2011 по 2012 годы.

По результатам таблицы  можно отметить наличие достаточно стабильной структуры кадров в период 2011-2012 гг. При этом в 2012 г. по сравнению с 2011 г. произошло небольшое снижение  доли управленческих служащего персонала (как руководителей, так и специалистов), и увеличение доли рабочих  и инженерно-технического   персонала в общей численности персонала.

Таблица  2

Структура  и динамика  численности  персонала  в ООО «Торговый дом «Россо»

Показатели	2011 г.	2012 г.
Среднесписочная  численность  работников, чел, в т.ч.	45	47
-основные производственные  рабочие	26	25
-инженерно-технический   персонал	11	12
-служащие	8	9
Структура  работающих  на предприятии, %
-основные производственные  рабочие	57,8	53,2
-инженерно-технический   персонал	24,4	25,5
-служащие	17,8	19,1
Абсолютное изменение   численности работников  к  предыдущему  году,  в  т.ч.	4	2
-основные производственные  рабочие	1	-1
-инженерно-технический   персонал	2	1
-служащие	1	1
Относительное  изменение   численности работников  к  предыдущему  году,  в  т.ч.	2,4	-2,2
-основные производственные  рабочие	4,9	2,2
-инженерно-технический   персонал	2,4	2,2
-служащие	5,9	-4,9

Из таблицы  видно, что за период с 2011 по 2012 год произошло увеличение среднесписочной численности персонала на 6  чел., или 14,6%. При этом численность   основных  производственных  рабочих   осталась неизменной -  25  чел, численность инженерно-технического  персонала увеличилась на  3  чел.,  а численность служащих  увеличилась на  2  чел.

Таким образом, сменяемость  работников происходит практически  полностью за счет движения инженерно-технического и управленческого персонала.     Сменяемость производственных  рабочих  невысока,   за исследуемый период имеет тенденцию к уменьшению.

Рисунок 10 - Структура персонала  по образованию (%)

Структура персонала по стажу  работы и возрасту приведена в  таблице 3   и на рисунках 11  и  12.

Таблица  3

Структура персонала по возрасту и стажу работы

Возраст	%	Стаж работы	%
До 30 лет	30,77	До 1 года	7,69
30-40 лет	30,77	1-3 лет	23,08
Старше 40 лет	38,46	3-10 лет	30,77
ИТОГО	100	10-15 лет	23,08
		15-25 лет	15,38
		ИТОГО	100

Рисунок 11. Структура персонала  по возрасту (%)

Рисунок 12. Структура персонала  по стажу работы (%)

 

На рисунках 11  и  12 видно, что в структуре персонала  преобладают сотрудники в возрасте до 40 лет (61,54%). Возрастные категории  «до 30 лет» и «от 30 до 40» лет представлены поровну (30,77%). Сотрудников старше 40 лет 38,46 %. Заслуживает внимания факт наличия достаточно большой доли сотрудников с большим стажем работы: 10-15 лет – 23,08%. Это при том, что подавляющее большинство сотрудников в возрасте до 40 лет. Однако, стаж большинства сотрудников не превышает 10 лет. Таким образом, на фоне преобладания в коллективе средней возрастной категории наблюдается наличие достаточно большого профессионального опыта у большинства сотрудников. В связи с этим данные о возрасте и стаже работы сотрудников свидетельствуют о высоком кадровом потенциале коллектива  ООО «Торговый дом «Россо».

Основным источником выплат заработной платы в  ООО «Торговый дом «Россо» является запланированный фонд оплаты труда, который формируется за счет себестоимости   реализуемой продукции.

В  ООО «Торговый дом «Россо» для персонала применяется   почасово-премиальная система оплаты  труда. 

Анализ оплаты труда в  ООО «Торговый дом «Россо» в 2011-2012 гг. проведем в таблице 4.

Таблица 4

Анализ оплаты труда в  ООО «Торговый дом «Россо» за период 2011-2012 гг.

Показатели	2011 г.	2012 г.	Изменение
			абс.	%
Годовой фонд оплаты труда, тыс. руб., в том числе:	11398,8	12376,8	978	8,6
тарифная заработная плата (оклад), тыс. руб.	2534,8	2609	74,2	2,9
доплаты и надбавки, тыс. руб.	5998	6738	740	12,3
премии, тыс. руб.	2866	3029,8	163,8	5,7
Среднегодовая численность  работников, чел.	45	47	2	4,4
Среднемесячная заработная плата одного работника, тыс.руб./чел.	21,1	21,9	0,8	4

 

Годовой фонд оплаты труда  в  ООО «Торговый дом «Россо» в 2012 году увеличился на 8,6%,. Следует отметить, что доплаты и надбавки   растут более быстрыми темпами, чем размер тарифной  оплаты труда и размер премий. Данная тенденция свидетельствует о снижении материальных стимулов в организации,.  Преобладают сверхурочная  работа  и увеличение интенсивности и т.д. ,  т.е.  выплаты компенсационного,  а не  мотивационного   характера.

Среднемесячная заработная плата  одного работника  в  ООО «Торговый дом «Россо» в 2012 году выросла на 800 руб. (на 5%).

В  ООО «Торговый дом «Россо» применяются такие нематериальные стимулы  для  персонала:

- работающие имеют помещение для отдыха персонала;

- отведено специально  оборудованное место, где работники  могут пообедать в отведенный внутренним распорядком время;

- настроенная система  обедов;

- общая атмосфера предприятия  очень благоприятна и не является  источником раздражения, за счет  удачного дизайна внутреннего  оформления;

- на все общегосударственные  праздники дирекция предприятия  устраивает банкеты для сотрудников; 

- работникам в течение  всего года предлагаются льготные  путевки к санаториям и пансионатам  РФ.

Большое внимание  в ООО «Торговый дом «Россо» уделяется  развитию персонала. Регулярно проходит обучение персонала (семинары, тренинги, курсы повышения квалификации и др.). Чаще всего преподавателями выступают московские  обучающие центры и образовательные учреждения,  а  также   импортер.    

Таким образом, в условиях кризиса  руководство компании  в  ООО «Торговый дом «Россо» приняло решение о постепенном росте  роста заработной платы работников в качестве одного из мероприятий по антикризисному управлению.

Кризис негативно повлиял  на деятельность всех субъектов ведения  хозяйства, которые обслуживает  ООО «Торговый дом «Россо». Для ООО «Торговый дом «Россо» кризис также стал испытанием, который определенным образом определил  соответствие стратегии развития предприятия современным условиям, и подтвердил  своевременность сосредоточения усилий на вопросах развития персонала в ООО «Торговый дом «Россо», как основного и важнейшего направления в его деятельности. В результате такого подхода,    ООО «Торговый дом «Россо» сможет обеспечить стабильную и эффективную работу всех структурных подразделений, сохранить коллектив и достичь позитивного финансового  результата.

Функции кадрового менеджмента  в  ООО «Торговый дом «Россо» осуществляется  отделом кадров,  который разрабатывает штатное расписание, составляет годовые, квартальные, и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением, разрабатывает мероприятия относительно повышения производительности труда и др.

Раскроем особенности  системы  управлении  персоналом  анализируя  каждую  подсистему  кадровой  политики в ООО «Торговый дом «Россо» (таблица 5).

Таблица  5

Оценка  кадровой  политики  в   ООО «Торговый дом «Россо»

№	Подсистема  кадровой  политики	Содержание функции	Существующий  уровень  выполнения
1	Анализ и планирование  персонала	Анализ кадрового потенциала, анализ рынка труда, планирования  и прогнозирования потребности  в персонале	Не выполняется
2	Подбор и найм персонала	Проведение собеседований,  тестов, анкетирования, оформления  приема персонала.	Выполняется  ограничено
3	Аттестация персонала	Оценивания кандидатов на вакантную должность, аттестация и  ротация персонала.	Выполняется оценивание кандидатов на должность, аттестация не проводится