Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Августа 2012 в 23:25, реферат
Реінжиніринг бізнес-процесів (РБП) — один із найскладніших етапів у підвищенні конкурентноспроможності компанії, доведенні її до рівню саморегульованої організації в умовах динамічного ринку. РБП полягає в революційному усуненні в компанії кризових явищ (точкове покращення бізнес-процесів), комплексній трансформації компанії (комплексне покращення бізнес-процесів), створенні і підтримці системи безупинних покращень результативності бізнесу
Вступ
1. Процес втілення реінжинірінгу
2. Системи управління потоками робіт, документів та знань.
3. Досвід світових компаній
Висновки.
Жорсткий послідовний процес, прийнятий у MBL, мав безліч ускладнень. Наприклад, коли клієнт хотів отримати гроші за старим полісу в зв'язку з дожиття та придбати новий, відділ існуючих операцій повинен був запросити у казначейського відділу чек, отримати за яким гроші могла б тільки сама MBL. Цей чек разом з необхідними документами потім надходив до відділу нових операцій.
Президент MBL, вирішивши поліпшити обслуговування клієнтів, вирішив, що цей нонсенс треба зупинити і зажадав підвищити продуктивність на 60%. Було очевидно, що такий великий мети не можна досягти, злегка підправивши існуючий процес. Потрібні були сильні заходи технологічного плану. Робоча група швидко зрозуміла, що за допомогою баз даних та обчислювальних мереж можна донести дуже багато інформації до окремого співробітника, а з допомогою експертних систем можна допомогти у прийнятті обгрунтованих рішень людям з обмеженим досвідом.Застосування цих принципів призвело до появи нового процесу обробки заяв, який дуже сильно змінив всю організацію і мав дуже мало спільного зі старим.
MBL відмовилася від старого штатного розкладу і організаційної структури і створила нову посаду - керуючий справою ( case manager ). Керуючі справами несуть повну відповідальність за заяву з моменту, коли воно отримано, до моменту, коли випускається поліс. На відміну від клерків, раз по раз виконуючих одну і ту ж задачу під пильним поглядом начальника, керуючі справами працюють автономно. Більше не існує передачі справ та відповідальності, а також перекидання запитів клієнтів від одного співробітника до іншого.
Керуючі справами здатні виконати всі завдання, пов'язані з обробкою заяви, оскільки в їх розпорядженні знаходяться робочі станції зі встановленими на них експертними системами, підключені до широкого набору автоматизованих систем, реалізованого на мейфрейме. У важких випадках, керуючий справою запитує допомогу старшого андеррайтера або лікаря, проте ці фахівці працюють в якості консультантів і радників керуючого справами, який весь час контролює ситуацію.
Надання співробітникам права самостійно проводити повну обробку заяви принесло величезний оперативний ефект. Тепер MBL може обробити заяву за чотири години, а середній час обробки становить від двох до п'яти днів. Компанія скоротила штат на 100 осіб, а керуючі справами сьогодні здатні обробляти вдвічі більше заяв, ніж компанія обробляла раніше.[5]
Компанія, керівники якої розуміють основи реінжинірингу і прихильні його ідеї, має практично стовідсотковий шанс домогтися успіху. Виграш від успішного здійснення реінжинірингу - це не тільки яскраве подія в житті компанії, але і значуще подія для країни, якщо враховувати величезний вплив, що зробить на економіку перебудова найважливіших компаній, організацій, акціонерних товариств та банків.
Список літератури
1. http://www.management.com.ua/
2. Тоцький В. І., Лаврененко В. В. Організаційний розвиток підприємства: Навч. посіб. — К.: КНЕУ, 2005. — 247 с.
3. http://www.jobgrade.ru/
4. http://arbiz.ru/articles/
5. http://corpsite.ru/Articles/
.
6