Обеспечение качества

 

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ  И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования «Нижегородский государственный  университет им. Н.И. Лобачевского»

 

 

Финансовый факультет

 

Кафедра «Коммерция»

 

 

 

 

Контрольная работа

 

По дисциплине: Управление качеством

 

На тему: Обеспечение качества

 

 

 

 

 

 

 

                           Выполнил:

                                                                            студент 5 курса, группы

                                                                            №15к51

                                                    Заочного отделения 

                                          Шейкин А. Д.

                                             Преподаватель:

                                       Зенова Е.Н.                 

 

 

 

 

 

 

Нижний Новгород

2013г.

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Объективная необходимость управления качеством продукции в современных условиях, системы управления качеством.....................................................................................................6
1. Качество продукции: основные понятия, термины и определения.........6
2. Качество и конкурентоспособность продукции………………………....9
3. Управление качеством продукции в фармацевтической промышленности…………………………………………………………11
2. Технико-экономическая характеристика ОАО «Фармстандарт-Лексредства», содержание системы управления качеством продукции на предприятии……………………………………………………………...14
1. Политика предприятия в области качества продукции………………...14
3. Предложения по усовершенствованию системы качеством на ОАО «Фармстандарт-Лексредства»…………………………………………..16

Выводы и предложения………………………………………………………21

Список литературы……………………………………………………….......23

 

 

 

 

Вариант 4

 

 

Задание 1.

1. Определение понятия «обеспечение качества»…………………………24
2. Сущность системы качества КС УКП…………………………………...24
3. Сущность функции «обучение и мотивация персонала»…………........25
4. Сущность статистического метода «диаграмма разброса»………….....31

 

Задание 3. Определить меру согласованности мнений экспертов, определить весомость каждого объекта экспертизы и рассчитать весовые коэффициенты(занятие 7, задача 4)…………………………………………………………………………………..34

 

 

Введение

 

Актуальность  выбранной  темы  несомненна  потому, что  в  России   сейчас  происходит  рыночная  реформа, а  одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции.

Повышение качества выпускаемой  продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

В структуре экспорта народного хозяйства нашего государства  производство  лекарственных  средств составляет сравнительно небольшую величину, то есть наш экспорт до сих пор имеет сырьевую направленность.

Основной причиной крайне малых объёмов экспорта продукции  лекарственных  средств является её недостаточная конкурентоспособность, а усугубляет эту причину ужесточающаяся на мировых рынках конкуренция.

Важнейшим источником роста  эффективности производства является постоянное повышение технического уровня и качества выпускаемой продукции. Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений, планирующих органов.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях  функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции (КС УКП), но в отличие от них они значительно эффективнее.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом  международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, российским предприятиям без подобного рода систем обеспечения качества продукции не обойтись.

Цель  работы – исследовать  систему  управления  качеством  продукции  на  предприятии  ОАО «Фармстандарт- Лексредства».

Для реализации поставленной цели мы  считает необходимым поставить и решить целый комплекс задач. Среди них целесообразно выделить следующие:

- исследовать сущность  управления качеством продукции;

- проследить эволюцию  форм качеством продукции как  внутри страны, так и за рубежом;

- оценить применение накопленного отечественного и международного опыта в системном подходе к управлению качеством продукции;

- изучить основополагающие  принципы сертификации систем  управления качеством продукции;

- дать рекомендации  по дальнейшему совершенствованию  системы управления качеством продукции  на  исследуемом  предприятии.

В качестве объекта исследования было выбрано  предприятие  ОАО  «Фармстандарт- Лексредства», с успешно  функционирующей на нём в течение 20 лет комплексной системой управления качеством продукции.

Предмет исследования –  ОАО «Фармстандарт- Лексредства»

ОАО «Фармстандарт- Лексредства»  располагается  по  адресу: Агрегатный пер., дом 1, корп. А, кв. 18, тел. 6-00-05, 6-00-17. Предприятие  занимается  производством  и  реализацией лекарственных  средств, закупает  лекарственное  сырьё  из  ближнего  зарубежья, из  Беларуси  и  Украины, а  так  же  из  США. 

Для решения поставленных задач были использованы следующие  методы  исследования: сравнительный, исторический, группировки, систематизация  результатов.

Информационная  база  исследования. При подготовке работы использовались материалы периодической печати, представленные в основном статьями менеджеров, юристов и практических разработчиков систем  управления  качеством  продукции  на  производстве. Для более полного раскрытия темы был использован достаточно объемный материал специальной литературы, перечень которой приведен в заключительной части.

 

1. Объективная необходимость управления качеством продукции в современных условиях, системы управления качеством

1.1 Качество продукции:  основные понятия, термины и  определения

 

В современных условиях перехода к рыночной экономике среди  множества проблем, связанных с обеспечением как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции. - Понятия и термины, используемые в области управления качеством, определяются международными и национальными стандартами. Международный стандарт ИСО 8402—94 устанавливает термины по качеству, поясняет их сущность и то, как они применяются в стандартах ИСО серии 9000 «Системы качества».

Качество определено как совокупность характеристик  объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

Объект — это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено, т.е. это широкое понятие, включающее не только продукцию, но и деятельность или процесс, организацию или лицо.

Продукция рассматривается  как результат деятельности или  процесса.

- Согласно ГОСТ 15467—79 «Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения» качество продукции — это совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Продукция здесь рассматривается  как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для удовлетворения потребностей общественного или личного характера. Результаты труда могут быть овеществленными (сырье, материалы, технические устройства, пищевые продукты и т.д.) и неовеществленными (энергия, информация). Термины и понятия, рассматриваемые ниже, относятся только к овеществленным результатам труда.

Учитывая, что свойство продукции является исходной характеристикой ее качества, рассмотрим связанные с ним понятия и термины.

Свойство продукции  — это объективная особенность, которая проявляется при создании, эксплуатации или потреблении изделия. Термин «эксплуатация» применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс, а «потребление» относится к такой, которая при ее использовании расходуется сама. Свойства можно разделить на простые и сложные, например: надежность изделия является сложным свойством, которое обусловлено относительно простыми его свойствами — безотказностью, долговечностью, ремонтопригодностью и сохраняемостью.

Признаком продукции  является качественная или количественная характеристика любых ее свойств или состояний. К качественным признакам можно отнести цвет материала, форму изделия, наличие на поверхности детали антикоррозийного или декоративного покрытия, способ скрепления деталей изделия (сварка, клепка), способ настройки или регулировки технических устройств (ручной дистанционный, полуавтоматический). Качественные признаки могут носить альтернативный характер и имеют только два взаимоисключающих варианта, например наличие или отсутствие защитного покрытия на деталях, наличие или отсутствие дефектов. В швейных изделиях использование взаимозаменяемых ниток: хлопчатобумажных, армированных, лавсановых или капроновых — многовариантный качественный признак.

Количественный признак  является параметром продукции  может  быть одним из показателей ее качества.

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.

Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров. Так, показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки (геометрического параметра) и от механических характеристик материала сверла (структурных параметров).

Рассмотренные понятия  «признак», «параметр», «показатель  качества продукции» позволяют определить взаимосвязи между ними, что и  показано на рис. 1.

Рис. 1. Взаимосвязь признаков, параметров и показателей качества продукции

Номенклатура показателей  качества зависит от назначения продукции  и определяется количественными  характеристиками ее свойств, которые  обеспечивают возможность оценки уровня ее качества. Показатели качества имеют наименование и численное значение.

 

1.2 Качество и конкурентоспособность продукции

 

Чтобы продукция стала  конкурентоспособной, она должна выполнять  свои функции лучше, чем аналогичная, обладать большей надежностью или иметь другие свойства, существенные для потребителя, чем та, что предлагается другими производителями.

Однако конкурентоспособной  может оказаться также продукция равного качества и даже несколько уступающая конкурирующей, поскольку к числу условий, интересующих потребителя, относятся также его привычка к определенной продукции, марке, фирме, какой-либо особенной черте продукции, семейная традиция или другие подобные факторы. На конкурентоспособность продукции в последние годы все большее влияние оказывает возможность изготовителя поставить потребителю ее раньше своих конкурентов и обеспечить лучшее обслуживание, лучший сервис.

Продукция может оказаться  конкурентоспособной и случайно. Такая ситуация случается при определенных экономических и организационных условиях: наиболее часто при малом бизнесе и реже — при среднем. Крупные производственные компании уже давно не рассчитывают на случайную конкурентоспособность своей продукции. Они тщательно изучают рынок, желания и возможности потребителей, проводя маркетинговые исследования.

Если производителю  повезло и его продукция волею  случая оказалась конкурентоспособной, то ему нужно, во-первых, выяснить возможно точно причины, обусловившие этот случай, а во-вторых, успеть принять меры по сохранению своего выигрышного положения.

Современный этап развития российской экономики определяется также усилением взаимозависимости производства и потребления. Повышается роль потребителя в оценка качества продукции и затрат на ее производство и потребление. В связи с этим из всей совокупности потребностей целесообразно выделить систему конечных потребностей и определить их влияние на рост и изменение структуры общественного производства. Именно здесь в наиболее полном виде проявляется интеграция производства с конечным потребителем.