Особенности разработки управленческих решений в условиях неопределенности

По времени  действия форс-мажорные обстоятельства разделяются на:

- длительные (войны, территориальные или финансовые ограничения  государственных органов);

- кратковременные (землетрясения, пожары, наводнения, ураганы,  забастовки и др.).

Сложность решений определяется либо нормативами, либо экспертным методом. Обычно простые решения разрабатываются по известным алгоритмам и реализуются по отработанным схемам, в которых неопределенности практически отсутствуют или не могут существенно повлиять на результат выполнения УР. Решения средней сложности предполагают наличие как альтернативных вариантов разработки, так и различных схем их выполнения. Критерием их выбора является минимизация влияния неопределенных ситуаций. Трудными решениями считаются такие, которые не имеют аналогов в разработке и успешной реализации, при этом влияние неопределенных обстоятельств на ход и выполнение УР учесть практически невозможно. Руководителям и специалистам, разрабатывающим или реализующим трудные решения, приходится брать на себя большую ответственность за возможные отрицательные последствия УР.

Недостаточная профессиональная подготовка руководителей  или специалистов аппарата управления способствует переводу многих детерминированных  ситуаций и процессов в разряд неопределенных. Так, если руководитель не знает законов организации (закона синергии, закона самосохранения и  др.), то многие естественные процессы и ситуации не будут им учтены при  разработке и реализации УР, что  может привести к нежелательным  последствиям.

Несоответствие  решения объективному ожиданию объекта  управления проявляется в игнорировании  системы норм, ценностей организации  и коллектива. Так, лодка, в которой  все должны грести в одну сторону, но сидят в разных позах (кто боком  к движению, кто спиной и т.д.), может описывать непредвиденные движения и даже перевернуться. Поэтому  любое решение, направленное на реализацию цели, должно удовлетворять четырем  условиям:

- результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;

- решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (техническими,   экономическими и др.);

- результаты решения должны быть нужны для внешней среды;

- результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.

Невыполнение  или нарушение этих условий приводит к существенному увеличению количества неопределенностей.

 

Основные типы ошибок в управленческой

деятельности, увеличивающих

неопределенности при РУР

Основным  результатом управленческой деятельности является решение. Обычно управленческая деятельность разделяется на пять составляющих: организационная, экономическая, технологическая, социальная и правовая.

Далее покажем  возможные ошибки по всем составляющим управленческой деятельности в решаемых задачах.

· Для организационной составляющей

Создание или выбор базы знаний:

· несистемность, нестыкуемость отдельных методов расчета между

  собой;

· ошибка в выборе необходимого метода расчета;

· ошибка при вводе данных при использовании выбранной базы знаний.

Выбор или создание, а также пополнение базы данных:

· ошибка в архитектуре базы данных;

· ошибка базы данных;

· ошибка в указании адреса выбора данных или получение другого

  данного.

Выбор схемы организации процесса управления:

· ошибка в выборе варианта схемы организации; в ошибка самой схемы

  организации;

· ошибка в исходных данных для выбора схемы организации.

Выбор и (или) разработка организационной  структуры управления

(ОСУ) для компании в целом  и для ее подразделений:

· ошибка в выборе и (или) разработке вариантов ОСУ для компании или

  для  ее подразделений;

· ошибка в самом варианте ОСУ;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта ОСУ.

Формирование или выбор внешних  структур партнерских отношений 

(магазины, дилерская сеть и др.):

· ошибка в выборе или разработке варианта внешних структур;

· ошибка в самом варианте внешней структуры;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта внешней структуры.

Выбор или составление сценариев  проведения собраний и совещаний:

· ошибка в выборе варианта сценария проведения собрания или

  совещания;

· ошибка в самом сценарии;

· ошибка в исходных данных для выбора сценария.

Составление данных о партнерах  и клиентах:

· ошибка в выборе источников данных о партнерах и клиентах;

· ошибка в самом источнике данных;

· ошибка при получении, обработке или передаче данных.

Организация информационной (технологической и общественной)

разведки:

· ошибка в выборе метода информационной разведки;

· ошибка в результатах информационной разведки;

· ошибка в организации выполнения информационной разведки;

· дезинформация объекта информационной разведки.

Выбор или разработка набора должностных  инструкций для персонала:

· ошибка в выборе варианта набора;

· ошибка самого набора;

· ошибка при разработке средств для реализации набора.

Накопление статистических данных о работе фирмы:

· ошибка в архитектуре набора статистических данных;

· ошибка в самом наборе статистических данных;

· ошибка ввода данных в набор.

Формирование деловой репутации  компании:

· ошибка в выборе технологии формирования имиджа человека и

  компании (так называемого имиджмента);

· ошибка исходных данных для выбора технологии имиджмента;

· ошибка в реализации технологии имиджмента.

Создание надежных личных, коллективных и производственных связей с

партнерами:

· ошибка при выборе метода создания надежных связей;

· ошибка исходных данных для выбора метода создания надежных

  связей;

· ошибка в реализации выбранного метода создания надежных связей.

· Для экономической составляющей:

Разработка и реализация бизнес-плана  компании в целом и ее

подразделений:

· ошибка в выборе или разработке вариантов бизнес-планов;

· ошибка в самом варианте бизнес-плана компании;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта бизнес-плана

   компании.

Выбор или разработка методов и  средств морального и материального 

стимулирования персонала:

· ошибка в выборе или разработке вариантов методов и средств

   стимулирования персонала;

· ошибка в самом варианте методов и средств стимулирования персонала;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта методов и средств

   стимулирования персонала.

Выбор или разработка метода минимизации  налогооблагаемой

базы компании:

· ошибка в выборе или разработке вариантов метода минимизации;

· ошибка в самом варианте метода минимизации;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта метода минимизации.

Выбор или разработка структуры  цены на продукцию:

· ошибка в выборе или разработке вариантов структуры цены на

   продукцию;

· ошибка в самом варианте структуры цены на продукцию;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта структуры цены на

  продукцию.

· Для технологической составляющей:

Разработка или выбор технологий управления организацией и ее

подразделениями:

· ошибка выбора требуемой по стандарту технологии управления;

· ошибки при формировании правильно выбранной технологии

   управления;

· ошибки при текущей реализации требуемой технологии управления.

Выбор, закупка и установка организационной, информационной и другой

техники, а также программного обеспечения:

· несистемность закупленного и установленного оборудования,

   программного обеспечения;

· несоответствие уровня оборудования квалификации обслуживающего

   персонала;

· большое несоответствие уровня управленческого оборудования уровню

   технологического оборудования  основного производства.

Выбор методов изучения рынков сбыта  и продаж:

· ошибка в выборе метода изучения рынков сбыта и продаж;

· наличие ошибок в информации или недостаток информации для выбора

   метода изучения рынков сбыта  и продаж;

· ошибки в процессе изучения рынков сбыта и продаж.

Выбор или разработка методов при  разработке и реализации

управленческих решений:

· ошибка при выборе метода;

· ошибка при разработке средств для реализации метода;

· ошибка при разработке управленческого решения предложенным

   методом.

Разработка или закупка системы  безопасности для информации,

документооборота, персонала и  организации:

· ошибка при расчете уровня требуемой безопасности;

· ошибка при выборе системы безопасности для утвержденного уровня

   безопасности;

· большое несоответствие технического уровня системы безопасности

   уровню квалификации персонала.

Подбор и расстановка кадров:

· Ошибка при выборе методики подбора и расстановки кадров;

· ошибка в оценке рынка персонала;

· ошибка в приеме персонала;

· ошибка в расстановке персонала.

Составление перечня функций управления и выбор методики их

распределения:

· ошибка в составлении перечня функций управления;

· ошибка в выборе методики распределения функций управления;

· ошибка распределения функций управления среди персонала.

Составление перечня целей и  задач, а также средств и методов  для их

реализации:

· ошибка в определении главной цели управления;

· ошибка при составлении или выборе перечня целей и задач,

   раскрывающих главную цель управления;

· ошибка в выборе или разработке средств и методов реализации целей;

· ошибка при закреплении ответственности за выполнение целей среди

   персонала.

Выбор системы для собственных  разработок технологических заделов,

направленных на развитие производства:

· ошибка в экономическом, техническом и организационном обосновании

   необходимости собственных разработок;

· ошибка в выборе технологии, способствующей развитию собственных

   разработок;

· ошибка в выборе наиболее перспективных направлений для

   собственных разработок.

Выбор или разработка собственных  стандартов на систему управления

и производства:

· ошибка в выборе стандарта;

· ошибка в принятии решения о начале работ по разработке собственного

   стандарта;

· ошибка при разработке стандарта.

· Для социальной составляющей:

Выбор или разработка методики формирования социальных групп:

· ошибка в выборе или разработке вариантов методик формирования;

· ошибка в выбранном варианте методики формирования;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта методики

  формирования.

Выбор или разработка методики оценки персонала:

· ошибка в выборе или разработке вариантов методик оценки персонала;

· ошибка в выбранном варианте методики оценки персонала;

· ошибка в исходных данных для выбора варианта методики оценки

  персонала.