Построение контрольных карт при помощи системы MINITAB для WINDOWS

 

 

Министерство образования и  науки, молодёжи и спорта Украины

Факультет Экономики и менеджмента

Кафедра Менеджмента и экономико-математических методов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА

на тему: Построение контрольных карт при помощи системы MINITAB для WINDOWS

по дисциплине «Управление качеством»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

          Cевастополь

                                                                            2012

 

 

 

Цель работы: научиться строить и анализировать контрольные карты процессов с помощью системы MINITAB.

1. Закодированные данные для  толщины электрического провода  представлены ниже.

 

№	X1	X2	X3	X4
1	21	31	20	38
2	18	26	41	30
3	22	17	22	29
4	34	51	47	50
5	54	30	36	40
6	41	50	37	44
7	26	38	40	45
8	35	10	34	53
9	47	20	24	27
10	18	27	21	30
11	30	37	16	25
12	46	40	52	50
13	24	35	19	20
14	35	41	42	46
15	47	37	18	26
16	35	38	20	27
17	40	40	31	48
18	31	28	39	18
19	22	41	32	40
20	17	27	30	30
21	45	48	21	35
22	50	41	49	38
23	44	36	30	26
24	15	19	17	22
25	35	18	26	30
26	26	38	40	30
27	31	19	25	27
28	34	37	46	28
29	47	29	33	39
30	28	19	37	34

 

 

При тестировании X-карты были обнаружены отклонения по тесту 1 – в точках 4, 12, 24.

При тестировании R-карты отклонения обнаружены по тесту 1 в точке 8.

Для дальнейшего анализа  выборки  соответствующие точкам 4, 12, 24, 8 не используются и причины всех отклонений исследуются.

Результаты  построения новых контрольных карт представлены ниже.

 

Процесс на предприятии будет контролируемым, если систематические составляющие его погрешности регулярно выявлять и устранять.

 

2. Для проверки качества работы отдела по доставке газет был проведен опрос читателей газеты «Слава Севастополя». Тираж газеты 33217 ежедневно. Количество полученных жалоб за семь недель представлены в Таблице.

 

Неделя	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб
1	102	135	181	107	168
2	199	124	109	106	113
3	178	145	103	151	134
4	199	179	173	121	151
5	169	139	195	105	176
6	175	169	220	132	129
7	185	184	196	115	176

 

 

При тестировании P-карты были обнаружены отклонения по тесту 1 – в точках 1; 4; 6; 8; 9; 10; 13; 16; 23; 24; 28; 33; 34.

Для дальнейшего анализа  значения соответствующие точкам 1; 4; 6; 8; 9; 10; 13; 16; 23; 24; 28; 33; 34 не используются и причины всех отклонений исследуются.

Результаты  построения новых контрольных карт представлены ниже.

Процесс на предприятии будет контролируемым, если систематические составляющие его погрешности регулярно выявлять и устранять.

 

 

 

 

 

 

 

3. Туристическая фирма отслеживает  качество работы с клиентами.  В среднем на одного клиента  приходится не более 3 ошибок  при оформлении поездки (заказ  билета, время, цены, информация о прокате машины, багажные квитанции, номера в отели и т.д.). Оцените, изменилась ли ситуация по следующим данным:

 

 

Количество ошибок при оформлении для одного туриста

3	3	4	2	5	5	1	1	2	0
5	2	3	3	5	4	0	6	7	2
5	1	6	3	2	3	7	2	3	2

 

 

При тестировании С-карты отклонения не обнаружены. Следовательно, ситуация в туристической фирме не изменилась.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ЗАДАЧИ

 

 

1. Данные результатов замеров контрольного размера изготовленных деталей представлены ниже.

№	X1	X2	X3	X4
2	4	4	5	22
3	4	12	6	20
4	12	16	23	3
5	8	21	10	10
6	21	20	17	4
7	12	4	6	9
8	19	13	5	6
9	25	14	28	15
10	19	12	21	16
11	5	4	17	21
12	10	3	7	8
13	10	22	11	4
14	12	20	15	12
15	6	41	18	4
16	16	13	8	6
17	24	6	14	23
18	20	18	7	23
19	8	10	26	15
20	9	5	24	14
21	13	20	5	9
22	23	25	8	18
23	19	4	9	15
24	18	10	16	10
25	16	7	46	14
26	4	7	6	11
27	7	16	7	17

 

 

 

При тестировании X-карты отклонения не обнаружены.

При тестировании R-карты отклонения обнаружены по тесту 1 в точках 15, 25.

Для дальнейшего анализа  выборки соответствующие точки 15, 25 не используются и причины всех отклонений исследуются.

Результаты  построения новых контрольных карт представлены ниже.

 

 

Процесс на предприятии будет контролируемым, если систематические составляющие его погрешности регулярно выявлять и устранять.

 

 

2. Компания производит пластмассовые походные чашки. Выпуск пластмассовых походных чашек 150 штук ежедневно. В течение времени, когда было точно известно, что технологический процесс находится под контролем, было проведено 25 выборок, каждая объемом в 150 единиц. Оборудование было соответствующим образом налажено, использовалось сырье допустимого качества, наблюдение за ходом процесса осуществлял оператор соответствующей квалификации. Был произведен контроль изделий в каждой выборке. В таблице приведены данные об обнаруженных бракованных изделиях.

 

 

 

№	Число брокованных изделий
1	8
2	6
3	1
4	6
5	3
6	2
7	7
8	6
9	7
10	3
11	5
12	4
13	6
14	4
15	5
16	4
17	2
18	8
19	4
20	3
21	9
22	7
23	5
24	3
25	5

 

 

При тестировании P-карты отклонения не обнаружены. Следовательно, процесс производства пластмассовых походных чашек в компании находится под контролем.

 

3. Книжный клуб отслеживает качество работы с клиентами. В среднем на одного клиента приходится не более 3 ошибок при оформлении книжного заказа (формирование заказа, время, цены, информация о книгах и т.д.). Оцените, изменилась ли ситуация по следующим данным:

5	2	1	2	3	4	3	1	1	0
2	2	2	3	2	5	7	0	1	3
6	0	6	1	1	6	8	6	3	1

 

 

При тестировании С-карты отклонения не обнаружены. Следовательно, ситуация в книжном клубе не изменилась.