Показатели надежности продукции
характеризуют ее способность сохранять
во времени в установленных пределах значения
всех заданных показателей качества при
соблюдении заданных режимов и условий
применения, технического обслуживания,
ремонта, хранения и транспортирования.
Единичными показателями надежности являются
показатели безотказности, ремонтопригодности,
долговечности, сохраняемости, восстанавливаемости.
Показатели эргономичности
продукции характеризуют удобства и комфорт
потребления продукции в производственных
и бытовых процессах системы «человек—предмет—среда».
В эту группу показателей входят подгруппы
гигиенических, антропометрических, психологических
и психофизических показателей.
Гигиенические показатели —
это показатели качества изделий и элементов
их конструкций, которые при эксплуатации
влияют на организм человека и его работоспособность:
уровень освещенности, вентилируемоcти,
температуры, влажности, гигроскопичности,
запыленности, шума, вибрации и др.
Антропометрические показатели
— это показатели качества продукции
и элементов ее конструкции, которые обеспечивают
рациональную и удобную рабочую позу,
правильную осанку и. т.д. путем учета размеров,
формы и массы человеческого тела.
Показатели эстетичности продукции
характеризуют ее эстетическое воздействие
на человека и предназначены для оценки
эстетической ценности, степени соответствия
продукции эстетическим запросам тех
или иных групп потребителей в конкретных
условиях потребления. Выделяют подгруппы
показателей художественной выразительности,
рациональности формы, целостности композиций,
совершенства производственного исполнения
и сохранности товарного вида. Художественная
выразительность определяет способность
продукции отражать в форме эстетические
представления и нормы.
Рациональность формы определяет
соответствие формы объективным условиям
эксплуатации продукции, а также отражение
в ней функционально-конструкторской
сущности продукции.
Целостность композиции определяет
гармоничное единство частей и целого,
органическую взаимосвязь элементов формы
изделия, его согласованность с другими
изделиями.
Совершенство производственного
исполнения и сохранность товарного вида
продукции оказывают влияние на особенности
эстетического восприятия формы продукции.
Каждая из рассмотренных подгрупп
показателей эстетичности может быть
охарактеризована одним комплексным показателем
качества (эстетичности), который охватывает
единичные показатели свойств, присущих
каждой их этих подгрупп.
Ресурсосберегающие показатели
характеризуют свойства продукции, которые
определяют уровень затрачиваемых ресурсов
при ее создании и применении. Группа ресурсосберегающих
показателей включает подгруппы показателей
технологичности и ресурсопотребления.
Показатели технологичности
характеризуют особенности состава и
структуры продукции, влияющие на уровень
затрат сырья, материалов, топлива, энергии,
труда и времени для производства (добычи)
продукции и/или ее потребления (эксплуатации).
Показатели ресурсопотребления
характеризуют затраты материалов, топлива,
энергии, труда и времени при непосредственном
использовании продукции по назначению.
Природоохранные показатели
качества продукции характеризуют ее.свойства,
связанные с воздействием на человека
и окружающую среду. Они объединяются
в две группы показателей — безопасности
и экологичности.
Показатели безопасности характеризуют
особенности продукции, обеспечивающие
безопасность человека при потреблении
или эксплуатации, транспортировании,
хранении и утилизации продукции,
Показатели экологичности характеризуют
свойства продукции, определяющие вредные
воздействия на окружающую' среду при
производстве, монтаже, потреблении или
эксплуатации, а также при ее хранении
и утилизации.
Показатель конкурентоспособности
продукции выражается отношением качества
продукции к цене потребления. Оценка
конкурентоспособности продукции производится
на основе сопоставления данной продукции
с соответствующей продукцией других
фирм.
Цена потребления — важный,
но не единственный фактор конкуренции.
Сегодня выход на современный мировой
уровень определяют потребительские свойства
продукции (функциональность, дизайн)
и уровень сервиса. На современном этапе
развития научно-технического прогресса
качество продукции является ключевой
проблемой развития национальных экономик.
Система управления
качеством - это особая организация в
производственной системе. Основным в
этой организации является документированность
всех процессов, имеющих отношение к производству
продукции, начиная с закупки материалов
и заканчивая доставкой потребителю готовой
продукции. Во многих случаях это приводит
к кардинальным изменениям в технике,
технологии и организации производства
на предприятии. Обеспечить качество на
предприятии возможно только тогда, когда
все процессы - технический, технологический,
организационный - будут взаимосвязаны
между собой через управление качеством.
Качество - это система, и этой системой
надо управлять.
Под эко52номически оптимальным
качеством понимается соотношение качества
и затрат, что можно представить следующей
формулой:
Копт= Q/C, (1)
где Q - качество изделия;C- затраты
на приобретение и эксплуатацию изделия
.
Определить знаменатель формулы
несложно, поскольку он включает продажную
цену изделия, затраты по эксплуатации,
ремонту и утилизации изделия. Сложнее
всего определить числитель, т.е. качество,
включающее самые разнообразные показатели.
Качество продукции определяется
на основе сопоставительного анализа
единичных показателей оцениваемого изделия,
например показателя назначения, и конкретных
аналогов – базовых изделий по формуле:
Д=Рi/Pia (i=1,…,n),
где, Д- относительный показатель
качества, Рiзначение и-го
показателя оцениваемого изделия, Pia– значение
и-го показателя базового изделия, n- количество
показателей.
Для определения качества выпускаемой
на предприятии продукции применяют систему
общих показателей, в которую входят:
- доля принципиально новых
(прогрессивных) изделий в общем их объеме;
- доля изготовленной продукции,
на которую получены сертификаты;
- доля производственного
брака;
- относительный объем
сезонных товаров, реализованных
по сниженным ценам.
Следовательно, качество продукции
в современных условиях – важнейшее составляющее
эффективности производства, поэтому
ему необходимо уделять постоянное внимание.
Заниматься качеством должны все – от
директора предприятия до конкретного
исполнителя любой операции. Все процессы
по обеспечению, проектированию, сохранения
качества объединены в систему управления
качеством.
К термину «Интегральный
показатель качества продукции»
Интегральный показатель качества
продукции И вычисляют
по формуле
где Э - суммарный полезный эффект
от эксплуатации или потреблении продукции
(например пробег грузового автомобиля
в тоннокилометрах за срок службы до капитального
ремонта);
Зс - суммарные затраты на создание
продукции (разработку, изготовление,
монтаж и другие единовременные затраты);
Зэ - суммарные затраты на эксплуатацию
продукции (техническое обслуживание,
ремонты и другие текущие затраты).
Приведенная формула справедлива
для продукции, срок службы которой не
превышает одного года. В этом случае единовременные
и текущие затраты просто суммируются.
Для продукции, срок службы
которой превышает один год, единовременные
затраты Зс должны
быть приведены к последнему году срока
службы продукции с использованием нормативного
коэффициента, учитывающего самоокупаемость
продукции.
Наряду с интегральным показателем
качества продукции может применяться
величина, обратная ему и называемая удельными
затратами на единицу эффекта.
Методы управления качеством
— способы и приемы, с помощью которых
субъекты (органы) управления воздействуют
на организацию и элементы производственного
процесса для достижения поставленных
целей в области качества. Наряду с отдельными
методами выделены представляющие их
комбинации комплексные методы, а также
теоретические основы, концепции и системы.
В отличие от комплексных методов, концепции
и системы предполагают не только применение
определенного набора методов, но и реформирование
подхода к управлению организацией.
Рисунок 2. Классификация
методов управления качеством
Отдельные методы полезно классифицировать
по объекту воздействия: информация, социальные
системы, оборудование. Последние связаны
с особенностями конкретного производственного
процесса, включают методы измерений,
настройки и др. Управление социальными
системами, как правило, подразделяется
на экономические, организационно-распорядительные
и социально-психологические методы.
Экономические методы управления качеством - способы
воздействия, основанные на применении
экономического стимулирования и создании
материальной заинтересованности в достижении
заданной цели в области качества. В группу
экономических методов также включают:
экономическое стимулирование производства,
предоставления потребителям продукции
и услуг, соответствующих их требованиям;
планирование создания новых и модернизированных
видов продукции и услуг; ценообразование
на продукцию и услуги с учетом их уровня
качества; образование фондов экономического
стимулирования качества, применение
системы оплаты труда и материального
поощрения с учетом его качества на каждом
рабочем месте производственной системы
и, системы управления качеством в целом;
использование экономических мер воздействия
на поставщиков в зависимости от качества
поставляемых ими продукции и оказываемых
услуг.
К таким методам могут быть
отнесены:
финансирование деятельности
в области управления качеством;
хозяйственный расчет в подразделениях
системы управления качеством;
экономическое стимулирование
производства;
ценообразование на продукцию
и услуги с учетом их уровня качества;
использование экономических
мер воздействия на поставщиков;
бизнес-планирование создания
новых и модернизированных видов продукции
и услуг.
Организационно-распорядительные
методы осуществляются посредством
обязательных для исполнения директив,
приказов, указаний руководства и других
предписаний, направленных на повышение
и обеспечение необходимого уровня качества:
регламентирование (функциональное,
должностное, структурное);
инструктирование (объяснения,
разъяснения);
распорядительное воздействие
(на основе приказов, распоряжений, указаний,
постановлений и др.).
Социально-психологические методы влияют на социально-психологические
процессы, протекающие в трудовых коллективах,
для достижения целей в области качества.
В области менеджмента качества к ним
могут быть отнесены:
моральное стимулирование высокого
качества результатов труда;
приемы улучшения в коллективе
психологического климата (ликвидация
конфликтов, подбор и обеспечение психологической
совместимости сотрудников);
учет психологических особенностей
членов трудовых коллективов;
формирование мотивов трудовой
деятельности персонала, направленных
на достижение требуемого качества;
сохранение и развитие традиций
предприятия по обеспечению необходимого
качества;
способы повышения самодисциплины,
ответственности, инициативы и творческой
активности каждого члена коллектива.
Управление качеством происходит на
государственном, региональном и отраслевом
уровнях, а также на уровне фирмы (предприятия).
Под управлением качеством
продукции понимаютсядействия, осуществляемые
при создании, эксплуатации или потреблении
продукции в целях установления, обеспечения
и поддержания необходимого уровня ее
качества.
Непосредственными объектами управления
в данном случае являются потребительские
характеристики продукции, факторы и условия,
влияющие на их уровень, а также процессы
формирования качества продукции на разных
стадиях ее жизненного цикла. Субъектами
управления являются различные органы
управления и отдельные лица, функционирующие
на различных иерархических уровнях и
реализующие функции управления качеством
в соответствии с общепринятыми принципами
и методами управления.
Механизм управления качеством
продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных
объектов и субъектов управления, используемых
принципов, методов и функций управления
на различных этапах жизненного цикла
продукции и уровнях управления качеством.
Он должен обеспечивать эффективную реализацию
основных функций управления качеством,
в число которых входят прежде всего такие,
как: