Невербальные средства общения

использования слов (передача информации или влияние  друг на друга через 

интонации, жесты, мимику), то есть без речевых  и языковых средств,

представленных  в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения»

становится  тело человека, обладающее широким  диапазоном средств и способов

передачи  информации или обмена ею, которое  включает в себя все формы 

самовыражения человека. Распространённое рабочее  название, которое употребляется 

среди людей — невербалика или «язык тела».

Язык  нашего тела, по сравнению с другими  вербальными (речевыми) средствами

общения, является уникальным. Если представить, что именно он несет от 60 до 80

процентов передаваемой собеседнику информации, легко понять необходимость в

интерпретации этого способа контакта. Если мы желаем быть уверенными, что точно 

поняли  человека, мы должны соединить в  одну общую картину информацию от тела и 

словесные выражения.

Кто из нас не сталкивался с ощущением  неясной тревоги при общении с человеком,

когда он утверждал одно, однако подсознательно вы чувствовали его фальшь? Многие

скажут, что это интуиция и хорошо тем, кто ее имеет. На самом деле, интуицию

легко развить, наблюдая за собеседником и, зная конкретное значение жестов,

сделать верные выводы.

С одной  стороны, во время общения, бесед, переговоров  необходимо уметь 

контролировать  собственные движения, собственное  поведение и мимику, с другой

стороны - уметь считывать информацию невербальных средств общения ваших 

партнеров по беседе, поэтому язык невербального общения необходимо изучать всем,

кто заинтересован  в позитивном и результативном проведении переговоров, бесед.

Однако  «считывание информации» жестов, поз и других средств невербального 

общения не всегда бывает однозначной, в каждой конкретной ситуации требуется

конкретный  подход к этому процессу. Поэтому  попытки составить словари приемов 

невербального общения и их "считывания", также  не приносят ничего хорошего.

В процессе общения необходимо учитывать общую  атмосферу беседы, ее содержание,

общий настрой и атмосферу. Компоненты невербального общения также  очень значимы 

в самые  первые секунды знакомства. В момент знакомства не было еще произнесено 

ни одного слова, а первая оценка собеседника  уже получена при помощи «считывания

информации» компонентов невербального общения, таких как, ваша походка, ваш 

общий вид, мимика лица, и впоследствии эту  оценку невербального общения изменить

будет весьма проблематично. Американские исследователи  Л. Зунин и Н. Зунин 

считают, что важны первые четыре минуты встречи, во время которых складывается

общий портрет собеседника, и именно в  этот короткий промежуток времени вы должны

произвести  на своего собеседника положительное  впечатление, и основой в этом

будет как раз невербалика.  

1. Характеристика  невербальных средств общения 

Общение (как информационно-коммуникативный  процесс) - процесс обмена информацией 

с помощью  вербальных и невербальных средств  в целях передачи и понимания 

общающимися предметного и личностного смысла сообщений.

Процессы  передачи и приема информации осуществляются с помощью словесной речи и 

различных несловесных невербальных средств:  

интонации голоса,  

жестикуляции,  

мимики  и т.п.  

Цель  этих процессов - установить взаимопонимание, передать какую-то мысль,

чувство, поставить задачу.

Соотношение вербальных и невербальных средств  в передачи смысла чрезвычайно 

сложное. Особенно трудно выявить "двойной  план" структуры текста, смысловые 

оттенки, подтекст, а также подлинное отношение  говорящего к содержанию.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где 

коммуникатор  и реципиент обмениваются вербальными  сообщениями. В общение людей 

оказываются закономерно включены эмоции общающихся, которые определенным образом 

относятся и к коммуникации, и к тем, кто вовлечен в общение. Это эмоциональное

отношение, сопровождающее речевое высказывание, образует особый, невербальный

аспект  обмена информацией, особую, невербальную коммуникацию.

Средствами  невербальной коммуникации являются - жесты, мимика, интонации, паузы,

поза, смех, слезы и т.д., которые образуют знаковую систему, дополняющую и 

усиливающую, а иногда и заменяющую средства вербальной коммуникации - слова.

Товарищу, поведавшему о постигшем его  горе, собеседник выражает свое сочувствие

словами, сопровождаемыми знаками невербальной коммуникации: опечаленным 

выражением  лица, понижением голоса, прижиманием  руки к щеке и покачиванием

головы, глубокими вздохами и т.д.

Невербальное  общение не предполагает использование  звуковой речи, естественного

языка в качестве средства общения. Невербальное общение — это общение при  помощи

мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Это 

тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и  другие ощущения и образы,

получаемые  от другого лица.

Большинство невербальных форм и средств общения  у человека являются врожденными 

и позволяют  ему взаимодействовать, добиваясь  взаимопонимания на эмоциональном  и 

поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми

существами.

Многим  из высших животных, в том числе  и более всего собакам, обезьянам  и 

дельфинам, дана способность невербального  общения друг с другом и с человеком.

Благодаря невербальному общению человек  получает возможность психологически

развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью (около 2—3

лет).

Само  по себе невербальное общение способствует развитию и совершенствованию 

коммуникативных возможностей человека, вследствие чего он становится более 

способным к межличностным контактам и  открывает для себя более широкие

возможности для развития.  

2. Коммуникативные  средства общения 

I. Речевые  (вербальные) средства:  

лексика;  

стилистика;  

грамматика;  

семантика;  

правильность  произношения,  

ударения,  

словоупотребление,  

формообразование,  

стиль.  

II . Hеречевые (невербальные) средства общения 

1) оптокинетические:  

жестикуляция  

мимика  

пантомимика - движение и позы  

направление взгляда  

визуальный  контакт  

покраснение и побледнение кожи  

2) паралингвистические:  

интенсивность  

тембр  

интонация голоса  

качество  голоса  

диапазон  голоса  

тональность голоса  

3) экстралингвистические:  

паузы  

темп  речи  

связность речи  

смех  

покашливание  

заикание  

4) проксемические:  

физическая  дистанция контакта  

персональное  пространство:  

= интимная (0-40-45см)

= личная (45 -120-150см)  

социальная (150-400 см)  

публичная (400-750-800см)  

угол  поворота к собеседнику  

5) тактильные  действия:  

рукопожатия  

объятия  

поцелуи  

похлопывание  

толчки  

поглаживания  

касания  

пощечины  

удары  

6) ольфакторные - связанные с запахом.  

К средствам  невербальной коммуникации могут быть отнесены и различные условные

обозначения, с помощью которых коммуникатор информирует о чем-то значимом для 

него, адресованном для сведения возможных реципиентов. Траурная лента (черная в

России  и на Западе, белая в Китае) сообщает о постигшей человека потери.

Звездочки и просветы на погонах - о высоком  воинском звании. Татуировка - о 

месте, которое в воровской иерархии занимает или занимал правонарушитель.

Чаще  всего основным объектом исследования выступает лицо человека. Изучение

основных  мимических состояний, таких как  радость, гнев, страх, отвращение,

удивление, страдание, выработало единицу анализа  лицевого выражения - мимический

признак. Совокупность таких признаков образует структуру различных лицевых

экспрессий. Рассмотрим наиболее типичные эмоциональные  состояния.

Наслаждение - возникает при смаковании вкусовых впечатлений. Наиболее ярко

выраженной  мимика бывает у тех людей, у которых развиты кинестетические

способности восприятия.

Протест (уголки рта чуть приподняты, рот  может быть слегка приоткрыт) часто 

сопровождается  широко открытыми глазами.

Удивление - рот открыт максимально. Если эта  гримаса сопровождается широко

открытыми глазами, бровями, поднятыми вверх, горизонтальными складками на лбу,

она выражает высшую степень удивления – ошеломление.

Озабоченность (губы вытянуты в "трубочку") часто  сопровождается оценивающим 

взглядом, уставленным в пустоту.

Открытый  рот ("отвисшая" челюсть) означает не только удивление, но и

неспособность в данный момент принять решение, неспособность к волевым усилиям.

Эта гримаса  может выражать и удивление и  пассивность.