Деловые конфликты в процессе управления

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ  УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«БЕЛГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

ИНСТИТУТ

 ГОСУДАРСТВЕННОГО  И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ

 

КАФЕДРА СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

 

 

 

ДЕЛОВЫЕ КОНФЛИКТЫ  В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ

 

 

Курсовая работа

Студентки заочного отделения группы 180753

специальности «Государственное и муниципальное  управление»

по дисциплине «Теория управления»

Монтус Ульяны Александровны 

 

 

 

Научный руководитель – 

асс. Ткачев А.А.

 

 

 

 

 

Белгород 2010 

 

 

	СОДЕРЖАНИЕ
			стр.
ВВЕДЕНИЕ		………………………………………………………	3
РАЗДЕЛ I.		ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ…………………………….	5
РАЗДЕЛ II.		РОЛЬ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ……………………...	12
РАЗДЕЛ III.		ТЕХНОЛОГИИ РАЗРЕШЕНИЯ ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ…………………………………….	20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ		………………………………………………………..	32
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И  ЛИТЕРАТУРЫ		……………………………………………………….	34

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

 

Актуальность исследования. На наш взгляд конфликт наносит непоправимый ущерб людям, почти всегда конфликт связан с насилием, именно поэтому лучше его вовсе не допускать. Если мы хотим жить в высокоцивилизованном, правовом государстве, где нет угрозы жизни, здоровью, ценностям и интересам граждан, мы должны предупреждать конфликты. Конфликт в организации это особая категория конфликтов. Работая под одной крышей, имея разные интересы и взгляды, а иногда и разное вероисповедание, и цвет кожи люди должны контролировать себя постоянно, но не у всех сильный самоконтроль естественно, то, что могут возникнуть разногласия, приводящие иногда к серьезной конфронтации – конфликту. В нашей развивающейся стране на экономической, политической и др. аренах которой, существует и формируется сотни организаций, управление организационными конфликтами является более чем актуальной темой для изучения. Мы считаем что в наше и без того тяжелое время нужно уметь управлять конфликтами и предупреждать их. Ведь если научиться улаживать конфликты в более мелких их проявлениях, то можно переложить этот опыт и на вышестоящие уровни организационной структуры.

Степень изученности. Конфликтами и их предупреждением интересовались еще древние. Например, в древнейших законах хеттского царя Хаммурапи содержатся десятки способов предупреждения конфликтных ситуаций. Со временем идея создания теоретических основ бесконфликтного общества приходила в умы многих мыслителей – Э.Дюркгейма, Л.Козера; Рдарендорфа, К.Боулдинга, Г.Зиммеля, Дж.Ротшильда, К.Вильямса, М.Вебера, Т.Парсонса и др. В России конфликтология недостаточно разработанная область научного знания, но тем не менее разрабатываются ее теоретические, и методологические аспекты, обосновываются принципиальные подходы к анализу конфликтов.

Проблема исследования –Для эффективного решения возникающих проблем необходимо усвоить определённый минимум теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. В настоящее время руководитель каждой организации должен не только иметь определенный багаж знаний по управлению конфликтными ситуациями, но и уметь его правильно применить. Как правильно без ущерба для производственного процесса, без вреда для той положительной обстановки которая сложилась в коллективе и конечно без нанесения эмоциональной травмы участникам конфликта не только разрешить сам конфликт, но и предупредить последующие.

Объектом исследования является конфликтология как наука, в частности применение ее в менеджменте.

Предметом исследования является применение методов, принципов и общих понятий конфликтологии в управлении организационных конфликтов в различных их проявлениях.

Цель исследования – определить наиболее эффективные варианты разрешения и предупреждения конфликтных ситуаций в организации.

Задачи исследования:

- выявить сущность  понятия конфликт и конфликтной ситуации;

- проанализировать структуру, причины, функции конфликта;

- выявить пути эффективного разрешения конфликта.

Теоретико-методологические основы исследования: в своей работе мы использовали различные методы научного познания: анализ, синтез, индукцию, дедукцию, моделирование, наблюдение. Методологическими основами нашей работы являются основы конфликтологии.

Эмпирическую  базу исследования составляют статьи из тематических журналов, учебных пособий и изданий. 

 

РАЗДЕЛ I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ

 

 

Слово «конфликт» пришло из латыни и на большинстве языков мира звучит примерно одинаково. Как существенная сторона социальных связей и взаимодействия людей, конфликты с незапамятных времен притягивали к себе внимание человека. Они описываются в мифологии и религии разных народов. Например, греческая богиня раздора и вражды Эрида бросила на пиршественный стол золотое яблоко, на котором было написано: «прекраснейшей». Из-за этого начался спор между участницами пира: Герой – верховной богиней Олимпа; Афиной – богиней мудрости и справедливой войны и Афродитой – богиней любви и красоты о том, кому оно предназначено¹.

Древние мудрецы размышляли на тему разрешения конфликтов и приходили  часто к совершенно противоположным  точкам зрения. Одни советовали избегать их, другие же подчеркивали, что в споре рождается истина, и столкновения и противоречия являются движущей силой развития. Теоретическая мысль, начиная от Платона и Аристотеля, и до наших дней, стремилась проникнуть в тайну конфликтного сосуществования людей.

Во времена Средневековья, когда утвердилась христианская религия, основанная на идеях человеколюбия, равенства всех перед Богом, добиться прочного мира между людьми не удалось. Пытаясь как-то объяснить и оправдать бесчисленные проявления зла в мире, созданном Богом, христианская философия разработала специальное учение, получившее наименование «оправдание Бога», или «теодицея». Известно объяснение неискоренимости зла, данное одним из первых христианских богословов Тертуллианом (160—220), который считал, что природа Бога, его замыслы не поддаются человеческому разуму, и потому нам ничего не остается, как только слепо верить в него. Конфликты представляют собой органическое, неустранимое свойство бытия. Различие между античными и христианскими философами состоит лишь в том, что одни усматривают в этих универсальных явлениях свойство, изначально присущее бытию, природе, а другие видят в них замысел, волю Бога ².

В ходе обсуждения выявились два различных подхода к пониманию природы социального конфликта, которые можно определить как пессимистический и оптимистический.

Пессимистический подход наиболее четко выразил английский философ Томас Гоббс (1588-1679). В книге «Левиафан» (1651) он негативно оценивал человеческую природу. Человек, полагал он, по своей естественной природе является существом эгоистическим, завистливым и ленивым. Поэтому первоначальное состояние человеческого общества он оценивал как «войну всех против всех».

Весьма детальная концепция  социального конфликта была предложена немецким экономистом и социологом Карлом Марксом (1818—1883). По Марксу, конфликты свойственны всем уровням социальной жизни: политике, экономике, культуре. Вся история до сих пор существовавших обществ была историей борьбы классов. Ее главной причиной было господство частной собственности. В коммунистическом обществе, основанном на общественной собственности, исчезнут конфликты. Тем самым будет окончена предыстория человечества и начнется его подлинная история ³.

В качестве самостоятельной  дисциплины конфликтология сложилась  лишь к середине XX в., выделившись из двух фундаментальных наук: социологии и психологии. В социологии общая концепция социального конфликта стала складываться в конце XIX — начале XX в. в работах немецких ученых Макса Вебера (1864—1920) и Георга Зиммеля (1858-1918).

Хотя взгляды на природу  и роль конфликтов в жизни общества у разных социологов были неодинаковыми, все они тем не менее признавали их важную роль в общественной жизни и необходимость их конкретно-социологического анализа.

По мысли М. Вебера, общество представляет собой совокупность групп, различающихся своим статусом. Поэтому их интересы расходятся, что и порождает социальные конфликты. Всякие надежды на возможность их устранения из жизни общества иллюзорны. Но поскольку интересы людей не только расходятся, но в какой-то мере и совпадают, создается основа для баланса сил, достижения социального консенсуса. Конфликты не могут быть вовсе устранены из социальной жизни, но это не означает, что она характеризуется постоянной нестабильностью .

Подлинное рождение теории конфликта как концептуально-независимой  модели состоялось в 1961 г. с выходом в Лондоне книги Джона Рекса «Ключевые проблемы в социологической теории». В ней он доказывает, что всякая социальная система сталкивается с фактом ограниченности ресурсов, и должна иметь механизмы их распределения: экономическое распределение, определяющее соответствующие возможности различных частей социальной системы; властные отношения, распределяющее влияние таким образом, что бы предупредить любое нарушение системы экономического распределения; ценности, защищающие легитимность распространения власти; религиозные верования и ритуалы, выступающие продуктом строгого соблюдения ценностных предписаний. Таким образом, интеграция становится результатом распределительных процессов ⁴.

В определенном контексте  проблему конфликта рассматривали  и отечественные мыслители. В частности, представители субъективного идеализма П. Лавров и Н. Михайловский считали, что первопричиной конфликта является противоречие между личностью и обществом, а его разрешение видели в усилении солидарности и взаимопомощи людей, приспособлении социальной среды к потребностям личности⁵.

Предметом исследования конфликтологии являются причины, типы, динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения. Объектом же конфликтологии является сама социальная жизнь, все бесконечное разнообразие реальных, «живых» конфликтов от детских ссор и до мировых войн, которыми наполнена общественная жизнь прошлого и настоящего.

Конфликтология решает следующие задачи:

- изучает сущность конфликта;

- анализирует факторы возникновения и предотвращения конфликтов;

- осуществляет разработку поведения, способствующего снижению накала конфликтной ситуации, и переживаний, связанных с ней;

- исследует возможности завершения конфликта с наименьшими потерями или выигрышем от его удачного разрешения.

Важнейшими принципами, обеспечивающими получение значимых результатов, современной наукой признаются следующие:

- принцип детерминизма, устанавливающий обусловленность всех явлений действием тех или иных причин, т.е. принцип причинно-следственных связей всех явлений действительности;

- принцип системности, требующий трактовки всех явлений как внутренне связанных компонентов целостной системы, природной, социальной, психической;

- принцип развития, т.е. признания непрерывного изменения, преобразования и развития всех предметов и явлений действительности, их перехода от одних форм и уровней к другим⁶.

Именно в соответствии с этими принципами и формируется категориальный аппарат любой науки, в том числе и конфликтологии, в которой в качестве основных выделяются категориальные блоки причин, структуры, динамики, типологии конфликта, а также ряд других блоков.

Специализированными методами, обеспечивающими наиболее полную базу данных о конфликтном взаимодействии, его участниках, причинах и результатах, являются следующие.

Структурно-функциональный метод способствует выявлению основных элементов конфликтного взаимодействия, определению роли каждого из них. Для структурного подхода характерно рассмотрение данного явления находящегося в состоянии покоя. Поэтому структурно-функциональный анализ конфликта, учитывая динамичную, текучую природу этого социального явления, обязательно должен быть дополнен процессуально-динамическим методом, позволяющим углубить исследование конфликта. Оба этих метода, взаимно дополняя друг друга, углубляют понимание природы конфликта. Важнейшим инструментом процессуального анализа является определение основных этапов или стадий развития конфликта.

Типологизация — еще один эффективный метод социально-психологического анализа. Исходя из философских категорий общего, особенного и единичного этот подход обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия.

Но все эти методы обеспечивают лишь объяснительную функцию науки. Кроме объяснительной, важной задачей научного исследования является также и прогнозирование, предвидение возможного будущего того или иного явления. Прогнозирование отличается от утопических фантазий тем, что опирается на результаты предварительного глубокого структурного, генетического и типологического анализа.