Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2014 в 15:52, отчет по практике
Описание работы
Целью данной работы является рассмотрение процесса продажи, сервисного обслуживания и управления на предприятии «Тойота Центр Самара Север», расположенного по адресу: г. Самара пос. Мехзавод 24км. Московского шоссе дом3 стр1.С начала 90-х годов, когда в России появились первые официальные дилеры компании, начинается история активного продвижения бренда Toyota на российском рынке. В 1998 году компания открыла Московское представительство Toyota Motor Corporation, которое было создано, чтобы оценивать рыночную ситуацию и способствовать увеличению продаж через торговые компании и сеть дилеров в основных регионах России.
Содержание работы
. Введение...................................................................................................................3 2. Общая характеристика предприятия................................................................5 3. Анализ организационно-технических мероприятий………………………....7 4. Анализ материально-технического обеспечения и использования оборотных средств...................................................................................................................11 5. Анализ организации обслуживания населения, качества оказываемых услуг и культуры обслуживания населения.........................................................................13 6. Анализ плана производства и реализации услуг.............................................16 7. Анализ использования основных фондов и производственных мощностей................................................................................................................22 8. Анализ организации труда, плана по труду и его оплаты.............................24 9. Анализ плана по себестоимости..................................................................26 10.Анализ прибыли и рентабельности...........................................................28 11. Финансы предприятия...............................................................................31 12. Выводы.....................................................................................................33 13. Мероприятия по повышению эффективности финансово-экономической деятельности ООО "ССА"...............................................................................35 14. Библиографический список......................................................................
7 Анализ использования
основных фондов и производственных мощностей
Материально-техническое обеспечение
ООО "ССА".
Одним из условий качества представительства
является совершенствование материально-технической
базы.
Техническая оснащенность ООО
"ССА".
В центре имеется современная
информационно–техническая база: электронная
почта, доступ к сети Интернет, телевизор,
видеокамеры, копировальная техника. Кроме
этого, имеются компьютеры, ноутбуки, дающие
возможность выполнения современных требований
по делопроизводству, документоведению,
организации клиентской базы, представленные
в таблице 4, а так же все необходимые расходные
материалы для процедур таблица 5.
Таблица 4. Техническая оснащенность
ООО "ССА" на 2012-2013 г.г.
№ п/п
Наименование оборудования
Количество
Стоимость
(тыс.руб)
1
Компьютер Apple
4
250
3
Касса
2
10
4
Телевизор Samsung
2
40
5
Телефон
6
5
6
Кофеварка Nescafe
1
8
7
Сканер canon
4
20
8
Факс
2
5
9
Игровая приставка Sony PlayStation 3
1
30
10
Холодильник
1
10
11
Микроволновая печь
1
3
12
Сейф для документов
7
70
13
Итого
31
451
Таблица 5. Материальная оснащенность.
№ п/п
Наименование
Количество
Стоимость
(тыс.руб)
1
Рецепция
2
30
2
Стул кожаный
15
98.8
3
Стол
5
12.5
4
Итого
22
141.3
Динамика состава и структуры
основных фондов за два года не была изменена,
т.к. из таблиц 1 и 2 видно, что инвентарь
купленный ранее действовал на протяжении
двух лет исправно. ООО "ССА" не нуждалось
в покупке нового оборудования.
8 Анализ организации труда
В ООО "ССА" действует сдельно
– премиальная система оплаты труда. При
сдельно – премиальной системе рабочий
получает оплату своего труда по прямым
сдельным расценкам и дополнительно получает
премию. Но для этого должны быть четко
установлены показатели, за которые осуществляется
премирование, и доведены до каждого исполнителя.
Важно проследить, чтобы вновь принятые
рабочие были проинформированы об этом.
Кроме того, должен быть установлен размер
премии за выполнение и перевыполнение
этих показателей. Это показатели роста
производительности труда; повышения
объемов производства; выполнения технически
обоснованных норм выработок и снижения
нормируемой трудоемкости; выполнения
производственных заданий, личных планов;
повышения качества и сортности продукции;
бездефектного изготовления продукции;
недопущения брака; соблюдения нормативно
- технической документации, стандартов;
экономии сырья, материалов, инструмента,
смазочных материалов и других материальных
ценностей.
1. Сервисный консультант. Процент
зависит от выручки слесарного цеха и
от выручки от продажи запасных частей
для слесарного цеха. Процент варьируется
от 1 – 3 %: 3 % выручки от реализации не гарантийных
работ слесарного цеха, 1 % выручки от реализации
гарантийных работ и 0,5 % от выручки от
реализации запасных частей для слесарного
цеха.
2. Инженер по гарантии.
5 % от возмещений по гарантии при выполнении
требований.
3. Продавец запасных
частей. Процент установлен в зависимости
от продажи запасных частей и аксессуаров:
3 % от реализации запасных частей и аксессуаров.
Кроме этого, данный специалист получает
1,5 % от продажи запасных частей, реализованных
через отдел продаж.
4. Для должностей: диагност, механик, жестянщик,
маляр, колорист установлен процент в
зависимости от квалификации. Различают
следующие виды квалификации: ученик,
technician, specialist, senior, masters. Стоит отметить,
что повышение квалификации является
одним из способов мотивации. В дилерском
центре предоставляется возможность повысить
квалификацию. Периодически, с интервалом
в 5 месяцев отправляют на учебу определенного
специалиста в город Москва или Новосибирск.
В зависимости от квалификации работника
и начисляется определенный процент, соответственно,
чем выше квалификация, тем выше процент.
5.Мастер цеха. Начисляются 3% от суммы стандартных
работ, проведенных в цехе и 5 % от суммы
сложных работ, проведенных в цехе.
3. Прогрессивный тип методики расчета.
В данную категорию входят такие должности
как: менеджер отдела продаж, менеджер
отдела по корпоративным клиентам, специалист
по продажам, специалист по продажам отдела
по корпоративным клиентам, сервис – менеджер,
менеджер отдела запасных частей. Что
касается менеджеров подразделений, то
определенный процент устанавливается
в зависимости от выполнения плана подразделения
по достижению размера операционной прибыли.
Например, если план продаж выполнен на
70 % и операционная прибыль составила 400
000 рублей, то менеджеру отдела продаж
положена доплата в размере 15 000 рублей.
9 Анализ плана по труду и
его оплата
Приложение 2. Структурная схема
Тойота Центр Самара Север представлена
в приложение 2
Приложение 3. Структурная схема
Отдела по работе с клиентами
ООО «ССА» представлена в приложение 3
Таблица 6. Штатное расписание
ООО «ССА»
№
Наименование должностей
Количество штатных единиц
Оклад(тыс.руб)
Всего за год(
Тыс. руб)
1
Генеральный директор
1
40
480
2
Зам. директор
1
30
360
3
Главный бухгалтер
1
28
336
4
Зам. Глав. бухгалтера
1
22
264
5
Начальник клиентского отдела
1
20
240
6
Специалист по работе с клиентами
2
10
240
7
Администратор зала
4
10
480
8
Служба информации
4
10
480
9
Начальник отд. Продаж
1
25
300
10
Зам.Начальника отд. Продаж
2
20
480
11
Отдел продаж
6
15
1080
12
ИТОГО:
24
230
4740
Анализ эффективности использования
заработной платы.
Эффективность использования
заработной платы характеризуется системой
показателей товарооборота на рубль фонда
заработной платы. То есть показателей
стимулирования товарооборота и рассчитывается
следующим образом:
Ст = Т : ФЗП,
Ст 2012 г = 5340 тыс. руб. : 4740 тыс.
руб. = 1,1
Ст 2013 г = 7569 тыс. руб. : 4740 тыс.
руб. = 1,6
Видно, что эффективность использования
заработной платы возросла по сравнению
с предыдущим годом.
10 Анализ плана по себестоимости, прибыли
и рентабельности
Анализ показателей бухгалтерской
отчётности, в том числе и себестоимости
проводится на основании Отчета о прибылях
и убытках. Показатели свидетельствуют
о том, что предприятие ООО "ССА"
к концу 2013г. ушло в убыток.
Таблица 7. Основные показатели
прибыли ООО «ССА»
Наименование показателя
Величина показателя
Отклонение
2012 г.
2013 г.
(+;-)
%
1. Выручка
5340
7569
+2229
141,7
2. Себестоимость услуг (продукции,
работ), тыс. руб.
525
-
-
-
3. Прибыль от продаж, тыс.
руб.
-2427
432
- 1995
17,8
4. Чистая прибыль, тыс. руб.
-1948
-2409
-461
123,6
5. Численность персонала,
чел.
24
24
100
100
6. Чистая прибыль на
одного работника, тыс. руб.
-81
-100
-19
123,5
Анализируя данные таблицы
можно отметить, что выручка увеличилась
на 2229 тыс. руб. или на 141,7 %. Прибыль от продаж
в 2012 г. показывала худшие результаты против
2013 г., именно в этом году она стала положительной
и принесла доход организации. Чистая
прибыль, оставшаяся в распоряжении предприятия
снизилась в 2013 г. на 461 тыс. руб. и составила
-2409 тыс. руб. против -1948 тыс. руб. в 2013
г.
Анализ показателей прибыли
недостаточен для определения финансовой
эффективности деятельности предприятия,
поэтому наряду с анализом прибыли проводится
анализ рентабельности.
Показатели анализа рентабельности
свидетельствуют об уровне эффективности
деятельности ресторана. В ходе анализа
использованы данные бухгалтерской отчётности
за 2012 – 2013 гг.
Для определения показателей
необходимо произвести расчёты и отобразить
их в таблице 13.
Рентабельность продаж
(отношение прибыли от продаж
к выручке от реализации).
Рпр 2012 г = -2427 тыс. руб. : 5340 тыс.
руб * 100 % = (-)45,4 %
Рпр 2013 г =432 тыс. руб. : 7569 тыс.
руб * 100 % = 5,7 %
Бухгалтерская рентабельность
от обычной деятельности (отношение прибыли
до налогообложения к выручке от реализации).
Роб 2012 г = -1776 тыс. руб. : 5340 тыс.
руб. * 100 % = (-)33,2 %
Роб 2013 г = -2409 тыс. руб. : 7569 тыс.
руб. * 100 % = (-)31,8%
Чистая рентабельность (отношение
чистой прибыли к выручке от реализации).
Рч 2012 г = -1948 тыс. руб. : 5340 тыс.
руб. * 100 % = (-)36,5 %
Рч 2013 г =-2409 тыс. руб. : 7569 тыс.
руб. * 100 % = (-)31,8 %
Рентабельность фонда заработной
платы (отношение чистой прибыли к фонду
заработной платы).
Рфзп 2012 г = -1948 тыс. руб. : 3968 тыс.
руб. * 100 %= (-)48,1%
Рфзп 2013 г = -2409 тыс. руб. : 4253 тыс.
руб. * 100 % =(-) 56,6 %
Таблица 8. Динамика показателей
рентабельности деятельности ООО "ССА"
2012-2013 гг.
Показатели
2012 г, %
2013 г, %
Изменение (+;-)
Рентабельность продаж
(-)45,4
5,7
- 39,7
Бухгалтерская рентабельность
(-)33,2
(-)31,8
- 1,4
Чистая рентабельность
(-)36,5
(-)31,8
-4,7
Рентабельность фонда заработной
платы
(-)48,1
(-)56,6
- 8,5
Несмотря на то, что по истечению
года предприятие осталось в большем убытке,
судя по чистой прибыли в 2013 году -2409 тыс.руб.
против -1948 тыс.руб. 2012 года, показатели
таблицы свидетельствуют о динамике повышения
рен6табельности в 2013 г. по сравнению
с 2012 г. Следует отметить снижение рентабельности
фонда заработной платы на 8,5%.
11 Финансы предприятия
Фонд накопления создается
для финансирования производственного
развития предприятия: на финансирование
капитальных вложений, модернизацию оборудования,
финансирование нового строительства,
на реконструкцию, приобретение оборудования,
погашение долгосрочных ссуд и процентов
по ним, на пополнение собственных оборотных
средств, погашение расходов, связанных
с выпуском и распространением акций,
облигаций и других ценных бумаг, финансирование
культурно-просветительной и оздоровительной
работы среди работников предприятия
и членов их семей, содержание оздоровительных
лагерей и др. Таким образом, фонд накопления
представляет собой источник средств
предприятия, аккумулирующий прибыль
и другие источники для создания нового
имущества, приобретения оборудования,
оборотных средств и т.п. Фонд накопления
свидетельствует о росте имущества предприятия,
увеличении собственных его средств.