Информация о товаре, ее виды, формы

- знак соответствия добровольным требованиям - ставится в случаях прохождения добровольного подтверждения соответствия по правилам зарегистрированных добровольных систем сертификации.

специальные знаки соответствия — знаки, указывающие на высокое качество товаров и услуг. Специальные знаки соответствия ( см. приложение 1, рис.1)

Транснациональные знаки соответствия подтверждают соответствие требованиям, которые устанавливают международные и региональные организации. Они применяются в странах определенного региона на основе гармонизированных стандартов и взаимного признания результатов сертификации. Например, знаки европейских организаций «СЕН» и «СЕНЭЛЕК». (Рис.2)

Знак соответствия разрешается  использовать для маркирования только сертифицированной продукции. Заявители (изготовители, продавцы) любой страны могут маркировать свою продукцию  национальным знаком соответствия при наличии сертификата (выданного одним из национальных органов по сертификации или при наличии соглашений о взаимном признании результатов сертификации), а также после получения лицензии на применение знака соответствия.

В России утвержден только общий знак соответствия системы ГОСТ Р (Рис.3). Наличие этого знака означает, что данная продукция соответствует государственным стандартам Российской Федерации.

Наряду со знаками  соответствия в ряде стран применяются  и знаки качества. В отличие от первых, знаки качества могут присваиваться не только органами по сертификации, но и другими организациями, не входящими в национальную систему сертификации.

2.Размерные знаки.

Размерные знаки — знаки, предназначенные для обозначения конкретных физических величин, определяющих количественную характеристику товара.

Наиболее часто для  обозначения массы нетто применяется  размерный знак е (от англ. exactly, нем. exart — точно, ровно, одинаково), объема — знак V. Довольно часто несложно расшифровать размерные знаки по числовому значению размерной характеристики и применяемым единицам измерения. Например, если на маркировке нанесено обозначение 450 ge, это означает, что масса нетто равна 450 г.

3.Эксплуатационные знаки.

Эксплуатационные знаки  — знаки, предназначенные для информирования потребителя о правилах эксплуатации, способах ухода, монтажа и наладки потребительских товаров.

Такие знаки наносят  на этикетки, ярлыки, бирки, упаковку, контрольные  ленты или непосредственно на товар. Наиболее распространены международные символы, принятые для текстильных изделий. (Рис. 4)

Разновидность эксплуатационных знаков — знаки управления, их можно  встретить и на сложнотехнических  товарах, а также в эксплуатационных документах.

4. Манипуляционные знаки.

Манипуляционные знаки — знаки, предназначенные для информировании о способах обращения с товарами.

До сих пор манипуляционные  знаки считались указателями  способов обращения с грузами  и наносились в основном на транспортную тару. Их символика, наименование, назначение регламентируются ГОСТ 14192-77 «Маркировка грузов».

Некоторые наиболее распространенные манипуляционные знаки и их назначение показаны на Рис.5

1. хрупкий груз, необходимо  осторожное обращение («Хрупкое. Осторожно!»)

2. груз следует защищать  от тепла («Беречь от нагрева!»)

3. необходима защита  груза от воздействия влаги  («Беречь от влаги!»)

4. диапазон значений  температуры, при которой следует  хранить груз или манипулировать  им («Ограничение температуры!»)

5. правильное вертикальное  положение груза («Верх»)

5. Предупредительные знаки.

Предупредительные знаки  — знаки, предназначенные для  обеспечения безопасности потребителя  и окружающей среды при эксплуатации потенциально опасных товаров путем  предупреждения об опасности или  указания на действия по предупреждению опасности.

Предупредительные знаки  подразделяют на два вида:

- предупреждающие об опасности;

- предупреждающие о действиях по безопасному использованию.

Каждому виду предупредительных знаков свойствен определенный символ, состоящий из литеры «R» — для знаков, предупреждающих об опасности, или «S» — для знаков, предупреждающих о действиях для избежания опасности, и двузначного номера-кода, указывающего на конкретную опасность. Например, R-12 — чрезвычайно опасно, R-34 — вызывает ожоги.² (рис.6). Предупредительная маркировка должна включать: наименование опасного вещества, включая торговую марку и общепризнанные синонимы; серийный номер ООН и классификационный шифр веществ по ГОСТ 19433-88; символы опасности; сигнальное слово, выделяемое жирным шрифтом и используемое в зависимости от степени опасности:

6. Экологические знаки

Экологические знаки  предназначены для информации об экологической чистоте потребительских  товаров или экологически безопасных способах их эксплуатации, использования  или утилизации. Группу эко-знаков подразделяют на три подгруппы:

- знаки, информирующие об экологической чистоте товара или безопасности для окружающей среды;

- знаки, информирующие об экологически чистых способах производства или утилизации товаров или упаковки;

- знаки, информирующие об опасности продукции для окружающей среды.

Экологические знаки  довольно часто встречаются на импортных  товарах, но в последнее время  некоторые транснациональные знаки  стали использовать и российские изготовители, так как в России пока еще не разработаны национальные экологические знаки.

Эко-знаки первой подгруппы  информируют о безопасности продукта или отдельных его свойств  для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. К этой подгруппе  относятся такие эко-знаки, как  «Белый лебедь», принятый в скандинавских странах, «Голубой ангел», принятый в Германии.

Эко-знаки второй подгруппы  предназначены для информации о  способах, предотвращающих загрязнение  окружающей среды. Это могут быть указания на то, что данные товары или  упаковка получены из вторичного сырья. Они могут содержать призывы не загрязнять окружающую среду упаковкой, сдавать ее на вторичную переработку или складывать в специальные мусоросборники.

Эко-знаки третьей  подгруппы характеризуют опасность  продукции для окружающей среды. К ним относятся некоторые предупредительные символы. Эко-маркировка, рекомендованная Советом Европы (Европейским Союзом), включает знак, изображенный на рисунке:

Решение о присвоении эко-этикетки принимают компетентные органы стран — членов ЕС,которые предварительно проводят оценку экологичности изделия - кандидата. Все расходы, связанные с оценкой, и специальный сбор за использование эко-маркировки в случае положительного решения оплачивает соискатель этой маркировки. Экологические знаки представлены на рис.7

Глава 2. Обзор полной информации о товаре на примере ювелирных изделий

2.1. Общие сведения

Ювелирные изделия - это  высокохудожественные изделия тонкой работы, изготовленные в основном из сплавов драгоценных металлов, драгоценных камней и выполняющие роль различных украшений, предметов быта, а также применяемые для декоративных целей.

Наиболее широкое применение в ювелирном производстве находят  следующие драгоценные металлы: золото, серебро, платина, палладий. Они  имеют красивый внешний вид, устойчивы к химическим и атмосферным воздействиям.

В чистом виде драгоценные  металлы для изготовления ювелирных  изделий, как правило, не применяют  в связи с их недостаточной  твердостью, низкой износостойкостью и высокой стоимостью. В ювелирном  производстве драгоценные металлы используются в виде сплавов с другими металлами.

В ювелирном производстве наряду с драгоценными металлами  применяют сплавы меди (томпак, нейзильбер, мельхиор, бронзу), изделия из которых  покрывают слоем серебра или  золота.

Ювелирные изделия изготавливают штамповкой, литьем, монтировкой. Под монтировкой понимают процесс соединения отдельных деталей изделий путем пайки, сварки, клепки.

Для придания ювелирным  изделиям красивого внешнего вида применяют  различные виды отделки: чеканку, травление,  гравировку, чернение, филигрань (скань), зернь, оксидирование, серебрение, золочение, эмалирование, финифть, инкрустирование, мозаику.

Основным украшением ювелирных изделий и материалом для камнерезных художественных изделий служат природные и искусственные, прозрачные, просвечивающиеся или непрозрачные цветные камни.

Требования к изготовлению ювелирных изделий

«Изделия серийного производства должны соответствовать техническому описанию; изделия авторского производства должны соответствовать рисунку и авторскому образцу; материалы, применяемые для изготовления изделий должны удовлетворять требованиям действующих стандартов и технических условий.»³

«Изделия должны быть заклеймены территориальной государственной инспекцией пробирного надзора Российской государственной пробирной палатой»⁴

2.2. Ассортимент  ювелирных изделий

По назначению ювелирные  изделия подразделяют на следующие  группы:

- к предметам личных  украшений относят серьги, кольца, бусы, браслеты, кулоны, медальоны, цепочки,  колье. Серьги прикрепляют к мочке уха крючком, замком на крючке, пружинным откидным замком или замочком в виде винта с гаечкой. Кольца изготавливают из золота, серебра и сплавов меди. Кольца из металла называют обручальными, а кольца со вставками -декоративными. Цепочки различат по форме звеньев и конструкции, подразделяют на панцирные, якорные, ленточные, фантазийные и др.

К предметам украшения  рук относят кольца и браслеты. Кольца изготовляют гладкие без  вставок (обручальные) и декоративные со вставками. Кольца различают по форме, ширине и внутреннему диаметру шинки (ободка). Размеры (номера) колец определяют по внутреннему диаметру шинки в миллиметрах - от 15 до 22,5 с интервалом в 0,5 мм.

К предметам туалета относят пудреницы, зажимы для галстуков, зеркала в оправе, шкатулки, флаконы для духов и др. Предметы сервировки предназначены для оформления стола. К столовым  приборам относят ложки, вилки, ножи, лопатки сервировочные и другие предметы.

К столовой посуде относятся  чайники, кофейники, молочники, сахарницы, сливочники, подстаканники, креманки, вазы, подставки для столовых приборов, рюмки, бокалы и другие изделия.

Для украшения интерьера производят скульптуры малых форм, настенные украшения, вазы для цветов, шкатулки, камнерезные изделия и др.;

По материалу изготовления различают золотые, серебряные, платиновые, мельхиоровые, нейзильберовые и другие ювелирные изделия. Ювелирные изделия из сплавов драгоценных металлов классифицируют по пробам. Изделия из сплавов золота подразделяют по оттенку цвета на изделия из белого, желтого, розового, зеленого и голубого золота. По способу производства выделяют литые, штампованные, монтированные ювелирные изделия; по отделке - позолоченные, посеребренные, анодированные, филигранные, гравированные, черненные. инкрустированные и др.; по наличию и виду вставок - изделия без вставок и со вставками из природных и искусственных камней и другим признакам. Изделия со вставками различают по виду вставок, огранке, способу закрепления в изделии.

В производстве ювелирных  изделий применяют различные  декоративные и поделочные материалы: стекло, кость, рог, папье-маше, пластические массы и др. Тем самым увеличивают  ассортимент ювелирных изделий и дают  больший выбор потребителям.

Традиционно во всем мире основным потребителем ювелирных изделий  являются женщины, однако велика и доля покупок, совершаемых мужчинами, особенно в высоком ценовом сегменте.

В ювелирных салонах имеется большой выбор изделий, как из золота, так и из серебра. Каждая группа товаров имеет достаточное количество разновидностей изделий. К примеру, ЗАО ЮК «Алмаз-Холдинг» г. Москва имеет 21 группу товаров, ЗАО «Адамас» г.Москва – 2, ООО ЮП «Карат» г. Ульяновск – 10, ЗАО ТД «Камея» г. Казань – 9, ЗАО «Арт-Фацет» г. Москва – 3. (Приложение 2, Табл.1) Основными потребительскими свойствами ювелирных камней являются их прозрачность, блеск, цвет, светопреломление и светорассеивание, твердость, плотность, спайность. В таблице 3 приведены основные свойства драгоценных ювелирных камней.

2.3. Экспертиза  качества ювелирных изделий.

Экспертиза устанавливает недостатки и дефекты ювелирных изделий, в том числе и бывших в употреблении, а также причины их возникновения. Основная цель ювелирной экспертизы - предоставление независимой и объективной информации о вашем ювелирном изделии, а также определение его стоимости. Экспертиза ювелирных изделий, которую проводят компетентные экспертные организации с целью выяснения истинной природы происхождения ювелирных изделий, времени и места их изготовления, в том числе и с целью определенной оценки главных характеристик этих изделий - именуется независимой экспертизой ювелирных изделий.

Такая ювелирная экспертиза имеет независимый характер, который, в основном, выражается в объективной  оценке, построенной на принципах  компетентности, полноты, и научного подхода. Такая независимая экспертиза ювелирных изделий используется с целью разрешения спорных моментов касательно некоторых потребительских качеств ювелирных изделий. С точки зрения такой специализации экспертиза ювелирного изделия предусматривает некое экспертное исследование любых недостатков качества изделия или украшения.