Экспертиза качества: сущность, характеристика, методы, роль в деятельности торгового предприятия, отличие от других товарных экспертиз

Заявка регистрируется в  журнале регистрации заявок с  присвоением ей порядкового номера. По скоропортящимся товарам указывается  также время поступления заявки.

Для регистрации заявки необходимы следующие сведения: наименование, адрес и телефон заказчика, наименование, количество и местонахождение товара, поставщик; задача экспертизы.

Подразделение ТПП (бюро товарных экспертиз или другой отдел) обязано  в течение трех дней или в сроки, согласованные с заказчиком, направить эксперта для проведения экспертизы или дать заказчику мотивированный отказ.

С заказчиком согласовывается дата начала проведения экспертизы, выясняется наличие товара, необходимая документация, подсобная рабочая сила, помещение, инвентарь и др.

На основании заявки оформляется наряд, подписанный руководителем подразделения ТПП и заверенный печатью. В наряде указывается фамилия и инициалы эксперта, наименование заказчика экспертизы, его адрес, номер телефона, наименование товара, количество мест, местонахождение товара, страна – поставщик и задача экспертизы. Наряд выдается эксперту, а при бригадном методе допускается выдача на группу экспертов одного наряда, оформленного на руководителя группы. [37, c. 156]

На всех документах,  предъявленных  при  проведении  экспертизы, эксперт  делает отметку «предъявлено эксперту», ставит подпись или личный  штамп  эксперта, дату.

В тех случаях, когда заказчик экспертизы является не первым товарополучателем  и документы поставщика отсутствуют, эксперт должен потребовать документы  организации,   переотправившей  товар.

Эксперт   (после  согласования  вопроса  с  руководителем   своего подразделения) вправе отказаться  от проведения экспертизы, если заказчик не  представит необходимую сопроводительную, транспортную  и нормативную документацию  на товар, а также  не  обеспечит  необходимые условия для работы.

Перед началом проверки товара эксперт обязан потребовать и  изучить нормативную документацию, которой он должен руководствоваться  в соответствии с видом товара и задачей, поставленной заказчиком экспертизы.

В  случае   непредъявления  заказчиком   основных   документов (спецификации, транспортных документов, счета, ТУ контракта и других документов) эксперт обязан сообщить об этом руководителю подразделения  ТПП,  который  решает  вопрос  о  возможности   проведения экспертизы.

При получении разрешения на проведение экспертизы без указанных  документов эксперт проводит экспертизу и составляет акт экспертизы, сопоставляя  фактическое количество товара с  данными маркировки и внутри тарных упаковочных листов. При отсутствии последних эксперт составляет акт  экспертизы на фактическое наличие  товаров, делая в нем запись об отсутствии документов.

Экспертиза проводится после  рассортировки всего товара заказчиком по железнодорожным накладным, фирмам, сортам, видам тары и др.

Перед вскрытием транспортного  средства заказчиком экспертизы эксперт  должен ознакомиться с транспортными, товаросопроводительными или   расчетными   документами,   сверив   номер   транспортного   средства   с номером,  указанным   в   транспортном   документе,   убедиться   в   том,   что  транспортное средство в коммерческом и техническом состоянии исправно, проверить   наличие   пломб   отправителя,   их   исправность   и   соответствие оттисков   данным,   указанным   в  транспортном   или      сопроводительном   документе поставщика, исправность  упаковки, манипуляционных знаков, если   товар  требует  осторожного   обращения.   При   осмотре  внутреннего   содержимого   транспортного   средства эксперт  должен проверить состояние упаковки товара,   наличие на  ней  маркировки, надежность крепления груза  в вагоне.

Перечисленные данные, а  также сведения о техническом  состоянии транспортного средства должны быть отражены в акте экспертизы.

При проведении экспертизы на складе заказчика экспертизы (т.е. после выгрузки из транспортного  средства) эксперт должен обратить внимание на условия хранения и порядок  складирования товара, наличие поврежденной тары или следов вскрытия ее. Все  выявленные недостатки фиксируются  в акте экспертизы.

В проведении экспертизы принимает  участие не менее двух компетентных представителей заказчика экспертизы. Компетентными считаются лица, осведомленные  в вопросах приемки товара по количеству и качеству и имеющие на это  соответствующее поручение заказчика  экспертизы.

При несогласии представителей заказчика экспертизы с текстом  акта последние подписывают его  со ссылкой на прилагаемое к акту экспертизы особое мнение. В случае отказа этих лиц от подписи, эксперт  оформляет акт экспертизы без  их подписей, сделав об этом в акте соответствующую  запись.

Количество товара проверяется  с личным участием эксперта путем  сплошного подсчета с выкладкой  изделий из тары, промера или взвешивания. Приблизительное определение количества товара не допускается.

Количество товара, поставляемого  без упаковки, навалом или в  упаковке, не обеспечивающей, по мнению эксперта, его сохранность,  в  нарушенной упаковке или в открытой таре проверяется только в момент выгрузки из опломбированного отправителем транспортного средства.

Выборочная проверка количества товара может проводиться только в случаях, когда это предусмотрено  стандартами, договором с поставщиком  или другими  документами, обязательными  для сторон.

При установлении расхождений  количества товара с документами  поставщика эксперт срочно об этом информирует начальника подразделения  или лицо, исполняющее его обязанности  и свою дальнейшую работу ведет в  соответствии с полученным указанием.

Проверка количества товара, предъявленного эксперту в контейнерах (вагонах), осуществляется в первую очередь, если об этом просит заказчик экспертизы.

Эксперт  в  праве по согласованию с заказчиком и руководителем  подразделения приостановить ранее  начатую экспертизу у этого заказчика, закончив проверку вскрытого товарного  места, и проверить количество товара во вновь поступившем контейнере (вагоне), получив номер наряда от своего    руководителя на проведение этой    экспертизы. При этом заказчик обязан   принять   меры   по   обеспечению      сохранности   товара,   экспертиза которого прервана. В наряде заказчиком должна быть произведена запись, свидетельствующая  о том, что экспертиза приостановлена по его просьбе.

Прерывать экспертизу по проверке количества товара в процессе его  выгрузки из транспортных средств недопустимо.

Определение качества товара осуществляется экспертом органолептическим  методом, или по результатам лабораторных и других исследований в зависимости  от задачи экспертизы и в соответствии с требованиями нормативных документов (контракта, договора, стандартов и  др.).

Выборочная проверка качества товара с распространением ее результатов на всю партию допускается в случаях, предусмотренных условиями контрактов, стандартами, другими обязательными для сторон документами. Сплошная проверка товара в данном случае разрешается при наличии письменной просьбы заказчика экспертизы.

На несоответствующих  по качеству товарах народного потребления, если это возможно, эксперт ставит личный штамп, на оборудовании - клеймо. При наличии соответствующих  документов (прейскурантов, калькуляций  и др.) эксперт определяет снижение стоимости поврежденного товара или затраты на производство восстановительных  работ, промпереработки и т.п. (в  процентах от стоимости поврежденного  товара). При отсутствии данных документов, в акте экспертизы подробно описываются  повреждения, без определения процента снижения стоимости товара или затрат на его  восстановление.

В случае, когда экспертом  установлено неудовлетворительное качество   товара  и   когда  договором,   стандартами   или     контрактом   для правильного  определения качества предусмотрен отбор образцов, эксперт отбирает контрольные образцы проверяемого товара. Контрольные образцы отбираются и в случае соответствия товара техническим условиям контракта, если такие образцы требуются для предъявления заказчику товара или   инофирме. [22, c. 278]

Отбор образцов для лабораторного  анализа проводится в точном соответствии с требованиями нормативных документов и оформляется отдельным актом отбора образцов по установленной форме. Результаты анализа эксперт отражает в акте экспертизы. Протокол лабораторного исследования и акт отбора образцов прилагается к акту экспертизы.

Отбор образцов проводится непосредственно экспертом или  под его руководством представителем заказчика экспертизы. При этом метод отбора, количество образцов, масса или мера, а также способы упаковки и хранения зависят от условий, предусмотренных договором (контрактом), требованиями стандарта или другими обязательными для сторон условиями.

Сведения о количестве отобранных  образцов, их масса и мера,  а также  количество   мест, от  которых отобраны  образцы, должны быть отражены в акте экспертизы.

Отобранные образцы должны быть надлежаще упакованы, опломбированы  или опечатаны личным штампом  или пломбиром эксперта, снабжены этикеткой (содержащей сведения о товаре, изготовителе, поставщике, акте экспертизы), о чем делается отметка в акте экспертизы. Отобранные образцы вместе с актом отбора проб эксперт передает заказчику экспертизы для отправки в лабораторию на исследование или  для ответственного хранения.

При наличии у заказчика  аттестованной лаборатории исследования образцов,  могут проводиться  с личным участием эксперта.

Акт экспертизы составляется отдельно на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу поставщика. Не допускается включение в один акт товаров, поступивших по разным контрактам, договорам от различных поставщиков.

Результаты экспертиз  нескольких партий товара, проведенных  по одному наряду у одного получателя, эксперт оформляет отдельными актами, имеющими дробный номер. При этом цифра, указанная в числителе  соответствует номеру наряда, в знаменателе – порядковому номеру акта экспертизы отдельной партии товара.

При проверке скоропортящейся  продукции, на погранстанциях (у конечного  получателя), где это необходимо, кроме акта экспертизы оформляется   выписка из акта экспертизы  по  установленной  форме.

Акт должен быть написан (или  напечатан) экспертом собственноручно, четко, без сокращений слов (за исключением общепринятых) и помарок. Исправления должны быть оговорены экспертом в акте экспертизы, заверены  его  подписью  и  подписями лиц,  принимавших участие в экспертизе. Исправления, вносимые в заключительную часть акта экспертизы, заверяются только подписью эксперта.

В тех случаях, когда количество, качество, проверяемого импортного товара, качество упаковки и маркировки полностью  совпадает с данными товаросопроводительных документов и требованиями нормативной  документации, составляется акт  экспертизы.

Акты, составленные по этой форме, передаются заказчику экспертизы непосредственно экспертом. Если имеются расхождения качества и количества товара с данными, указанными в документах поставщика, составляется специальный акт.

За правильность, своевременность  проведения экспертизы и надлежащее оформление акта ответственность несет  эксперт, проводивший экспертизу. Все  данные, необходимые для оформления акта записываются экспертом в ходе проведения экспертизы в журнал записей  результатов экспертиз (рабочую  тетрадь эксперта).

Расчет за экспертизу производится с заказчиком в соответствии с  договорами или действующими в подразделении  тарифами.

Руководитель подразделения  или лицо, исполняющее его обязанности, несет ответственность: за своевременную  выдачу наряда экспертиз и актов  экспертиз заказчику; за правильность оформления этих документов, организацию  экспертиз, в том числе периодическую  сменяемость экспертов с учетом специфики работы подразделения; за статистический учет, анализ и контроль результатов работы каждого эксперта.

Рукописный экземпляр  акта эксперт сдает в подразделение  для регистрации. Если при проверке скоропортящихся товаров экспертом  выдана заказчику выписка из акта экспертизы (удостоверение о качестве), то копия этой выписки сдается  на регистрацию вместе с актом.

Напечатанные экземпляры акта сверяются с рукописными  и подписываются экспертом, проводившим  экспертизу. О проведении сверки делается отметка на рукописном экземпляре акта. В отсутствии эксперта (болезнь, командировка, отпуск, проведение срочной экспертизы) напечатанные акты подписывает руководитель  подразделения или лицо, а которое возложены обязанности проверки актов.

Напечатанные, экземпляры актов  экспертизы без указания в них  даты регистрации, соответствующих  подписей и печати недействительны. Исключением являются акты экспертиз, составляемые за границей, которые  действительны при наличии подписи  и штампа эксперта, проводившего экспертизу.

Констатирующая часть  напечатанных экземпляров акта экспертизы подписывается заказчиком  по  их получении. 

Напечатанные   экземпляры   рекламационных   актов   экспертизы должны быть подготовлены к выдаче заказчику к сроку,   составляющему  не более пяти рабочих дней после  окончания экспертизы, остальные – не позднее семи   рабочих   дней.   По   согласованию   с   заказчиком   акты   могут   быть направлены почтой.