Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2013 в 19:06, реферат
Важливим компонентом ділового спілкування є етика мовлення. Недаремно один мудрий філософ сказав: «Заговори, щоб я тебе побачив». Вислів віками не втрачає своєї актуальності. Адже від того, якими лексичними засобами володіє мовець, яку має інтонацію, вимову, як послуговується жестами, емоціями — залежить рівень його освіченості й культури.
Вступ
1) "Етика ділового спілкування" як навчальна дисципліна та її завдання
2) Ділове спілкування та його особливості
3) Культура ділового спілкування
4) Особливості ділового етикету
5) Етикет ділової телефонної розмови
6) Невербальні засоби та етикет ділового спілкування
Висновок
Список використаних джерел
Етикет і такт ділової людини проявляється на кожному кроці: під час розмови з підлеглими, співпрацівниками і т.д. Тому потрібно пам’ятати про форми звернення, і до всіх працівників звертатись на “Ви”.
Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції.
Список використаних джерел
1) Малахів В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., 1996.
2) Чмут Т.К. Чайка Г.Л. Етика ділового спілкування: Навч.посіб. 3-те вид., стер., - К.: Вікар, 2003.
3) Діловий етикет. – 2-е вид., допов. – К., 2001.
4) Психология и этика делового общения / Под ред. В. Н. Лаври-ненко.— М., 1997.
5) Афанасьєв. Діловий етикет - К.: Дакор, 2006;
6) Левчук. Етика. Підручник - К.: Вища Школа, 2005;
7) Лозовий. Етика. Навч. посіб. - К.: Юрінком інтер, 2005;
8) Малахів В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., 2006;
9) Палеха. Етика ділових відносин. Навч. посіб. – К.: Кондор, 2007;
10) Радченко. Етика бізнесу - К.: КНТЕУ, 2007;
11) Тофтул. Етика - К.: Академія, 2006;