Работа специалиста по связям с общественностью на предприятии

     - вечера отдыха;

     - соревнования;

     - внутрикорпоративные праздники  (День рождения предприятия, День  открытых дверей, День молодых  специалистов, День ветеранов)

     Основное  предназначение перечисленных мероприятий  – укрепление корпоративного духа среди работников предприятия в  условиях неформальной, праздничной  обстановки. 

     1.3 Формирование внутреннего имиджа как одна из задач внутреннего PR 

     Стремясь  к успеху организации на внешнем  рынке руководство компании заботится  о формировании внешнего имиджа, в  глазах клиентов и партнеров, который  создается эффективной рекламой компании, современным дизайном помещений, качеством товаров и услуг, уровнем обслуживания и пр. Таким образом, формируется внутренний имидж компании, то есть то, как видят ее сотрудники.

     Обычно  внешний и внутренний имидж компании резко отличаются между собой.

     Если  в компании присутствуют организационные  проблемы (сотрудники не знают, что  они должны делать, они не принимают  участие в постановке целей и  т.п.), то в такой ситуации трудно ожидать от сотрудников работы с полной отдачей. Жесткий стиль управления, грубость, отсутствие уважения к подчиненным, проявляемые руководством, влияют на мотивацию подчиненных, точнее ее отсутствие. В свою очередь, рядовые сотрудники проявляют те же качества при работе с коллегами и клиентами, как самыми безопасными объектами, на которых можно выместить свою агрессию на руководителя.

     Задача  менеджера по персоналу - выявить  и донести до руководителя, какое  неформальное отношение к организации  сложилось в коллективе. Как это  можно сделать:

     - провести анонимный опрос сотрудников  (собрать их отзывы о кадровой  политике компании);

     - провести интервью с увольняемыми  сотрудниками;

     - проверить, как сотрудники компании  встречать новых незнакомых им  партнеров, клиентов;

     - понаблюдать за тем, как сотрудники  проводят временно свободное  о работы время (играть в  компьютерные игры, переводят английский  или что-то еще);

     - послушать, какие истории и  шутки рассказывают сотрудники;

     - как они приветствуют новичков, какую информацию о компании  им сообщают.

     Если  руководство компании стремится  к созданию организации, ориентированной  на клиента, то первое, с чего необходимо начать, это формирование лояльности персонала к организации (внутреннего PR).

     Такая ценность в работе сотрудников появиться  тогда, когда высшее руководство  и непосредственные руководители будут  к ним относиться, как к личностям, понимать и уважать их потребности  в информации о том, что происходит в организации, положительной обратной связи (поддержке), оптимальном рабочем  напряжении, безопасности и т.д.

     Таким образом, успешная разработка и внедрение  внутреннего PR начинается с формирования позитивного имиджа руководителей  и приводит к появлению чувства  веры и гордости сотрудников в  свою компанию. 

 

      2. Работа специалиста по связям с общественностью на предприятии 

     2.1 Работа с персоналом организации 

     Широкие возможности открываются перед  службой связей с общественностью  внутри самой компании. Эта деятельность должна быть нацелена на гармонизацию внутрифирменных отношений, что, в  свою очередь, подразумевает:

     - взаимодействие с руководством  фирмы;

     - работу с сотрудниками фирмы;

     - содействие взаимодействию руководства  со служащими.

     Для организации этой работы персонал подвергается сегментации по каким-либо основаниям в зависимости от поставленной цели. Успех деятельности специалистов по связи с общественностью зависит  от того, насколько глубоко ими  проведена сегментация целевой  аудитории, подразделяющая всех сотрудников  по их потребностям, интересам, предпочтениям  и к тому же учитывающая их реальное служебное положение.

     При этом по социально - психологическим  основаниям, подробно эту тему мы рассмотрим чуть позже, выделяются подгруппы:

     - руководителей всех уровней (они,  как правило, ценят качественную  информацию, не нуждаясь в комментариях);

     - опытных служащих без специального  образования, знающих дело вдоль  и поперек (их интересуют житейские  и неофициальные новости);

     - новичков, только еще входящих  в курс дела (для них важно  понравиться всем сразу);

     - молодых служащих, случайно оказавшихся  в коллективе (не любят свою  работу, почти безразличных к  управленческой деятельности).

     Если  же взять за основания сегментации  функциональные роли служащих, то возможно выделение таких малых групп:

     - руководители высшего звена;

     - специалисты (эксперты, ученые, сотрудники  лабораторий и т.п. – они  целиком поглощены отслеживанием  потока научно – технической  информации, на управленческую информацию  времени почти не остается);

     - управляющие, а также руководители  временных творческих коллективов,  рабочих групп, технических проектов  и прочие (все их рабочее время  отдается контрольно – распорядительным  функциям, на чтение директив  и приказов руководства отводится  минимум времени);

     - обслуживающий персонал – квалифицированный,  неквалифицированный (занят постоянно  поиском другой, более подходящей  работы, - как вне, так и внутри  коллектива).

     В процессе взаимодействия с руководством фирмы реализуются следующие  задачи:

     - определяется, а в дальнейшем  уточняется миссия фирмы, ее  социальная цель;

     - разрабатывается и реализуется  концепция формирования взаимосогласованных  имиджей руководящего состава,  организации в целом, ее товаров  и услуг;

     - осуществляется подготовка выступлений  руководителей организации на  переговорах, в средствах массовой  информации;

     - проводятся презентации, встречи,  выставки, семинары, пресс – конференции  и т.п.;

     - разрабатываются антикризисные  мероприятия, и осуществляется  контроль за их реализацией;

     - разрабатываются товарные знаки,  фирменный стиль, комплекса мероприятий  по формированию и поддержанию  имиджа фирмы.

     При работе с сотрудниками фирмы решаются следующие задачи:

     - участие в подборе персонала,  особенно непосредственно работающего  с клиентами;

     - поддержание взаимопонимания между  членами коллектива, хорошего микроклимата;

     - воспитание персонала в духе  приверженности, лояльности по отношению  к фирме;

     - тренинг персонала для повышения  навыков коммуникативного взаимодействия  с клиентами и партнерами;

     - исключение неподготовленного общения  сотрудников с прессой по вопросам  деятельности фирмы;

     - проведение конкурсов "на лучшую  рекламную идею", "лучшего менеджера"  и т.п.;

     - подготовка общественного мнения  к изменению внутреннего распорядка, условий труда и оплаты, модернизации  оборудования, переходу к выпуску  новой продукции и т.п.;

     - разъяснительная работа при назначениях  и увольнениях ;

     - сбор и хранение материалов  по истории жизнедеятельности  фирмы;

     - упреждение появления слухов;

     - работа с документацией, ориентированной  на клиента или партнера.

     Большое значение при использовании внутренних технологий, применяемых с целью  управления внутриорганизационными отношениями, имеет гармоничное и точное взаимодействие внешних коммуникаций и внутренних отношений организации. Одним из основных элементов, используемых во внутренних технологиях PR, является система консалтинга, применяемая во внутренней сфере организации.

     Организационное консультирование – это комплексное  изучение ситуации и выработка мер  по улучшению результатов деятельности организации. Набор технологий, используемых здесь, многообразен. Психологическая  работа с руководителем предприятия  – главный элемент технологии внутриорганизационного консультирования. Здесь действует правило –  ни каких серьезных изменений  в организации произойти не может, пока не изменится (или не сменится) сам руководитель. Вторая составляющая – организация деятельности: коррекция  технологических цепочек, распределения  обязанностей. Третья часть – работа с персоналом: повышение его квалификации, атмосфера и целевые установки коллектива, индивидуальные особенности каждого и их оптимальное сочетание для достижения успеха в деле.

     Если  внешние технологии в общем случае нацелены на работу с населением, большими или меньшими группами людей, то внутренние – на работу с коллективами организаций. 

     2.2 Внутрикорпоративное общение как  внутренние связи с общественностью 

     Работники и специалисты по связям с общественностью  должны осознавать, что нет служащих вообще, есть многогранная система  взаимодействия малых групп, на которые  распадается коллектив соответствии с кругом ежедневных работ каждого  сотрудника. И каждая такая малая  группа, обладающая своей культурой, - сфера практической деятельности по связям с общественностью. А потому внутренний PR должен осуществляться, с одной стороны, дифференцированно, с учетом структуры и культуры каждой конкретной аудитории, а с другой – с учетом необходимости интеграции усилий всех участников процесса в общую технологию, нацеленную на достижение конкретной цели. Только в этом случае можно обеспечить внимание и обратную связь с их стороны, что в итоге будет способствовать повышению мотивации персонала, укреплению общей корпоративной культуры.

     Одна  из наиболее приоритетных задач внутрифирменного PR исходит из постоянных информационных потребностей служащих: всегда быть в курсе дела относительно планов на будущее своего руководства ( об общей политике фирмы, о вновь создаваемых рабочих местах, вакансиях, о продвижениях по службе, об изменениях служебных обязанностях и т.д.).

     Свободный доступ к информации способствует установлению климата доверия между администрацией и персоналом, создает чувство  общности, причастности к одному коллективу.

     Успех компании тем вероятней, чем больше руководство понимает необходимость  постоянного информирования служащих о будущих мероприятиях, о смысле грядущих реорганизаций и преобразований, если оно серьезно рассчитывает на помощь своих сотрудников в решении  общих проблем. У специалистов PR в этой связи возникает следующие функции:

     1)Оказание  помощи коллективу в знании  и понимании целей организации;

     2)разъяснение  общей политики руководства и  принципов его работы с персоналом;

     3)удовлетворение  потребности служащих в информации, ознакомление с финансовой документацией  и отчетностью;

     4)разъяснение  особенностей новой технологии, техники безопасности, действующих  норм и инструкций;

     5)информирование  персонала о наличии вакансий, о системе поощрений и т.д.;

     6)ранее  информирование коллектива о  предстоящих нововведениях, пресечения  распространения слухов и дезинформации,  демотивирующих коллектив;

     7)подготовка  персонала для лучшего восприятия  приказов и распоряжений руководства,  развивающая гибкость и адаптивность  культуры организации;

     8)разъяснительная  работа при новых назначениях  и увольнениях.

     При правильном применении теории общения  информация будет понята правильно  и принята к исполнению обеими сторонами.

     Законы  успешного общения по Блэку.

     Сэм Блэк, признанный авторитет в области  PR, предлагает девять правил эффективного общения:

     - Всегда настаивать на полной  правде и информации.

     - Сообщение должно быть большим  и понятным.

     - Не преувеличивайте, не набивайте  цену.