Kommunikation in Marketing vs. Manipulation/ Ethik

Belezkaja Veronika

Kommunikation in Marketing vs. Manipulation/ Ethik

Ich kann keine Kontrolle über die Richtung

des Windes, aber ich kann immer eingeben,

damit die Segel, um ihr Ziel zu erreichen.

Oscar Wilde

 

1. Einleitung

Im heutigen Marktraum, wo herrscht die Innovation, und Konkurrenz ist sehr stark, Marketing steht auf dem sehr wichtigen Platz. Die Kommunikation im Marketing stellt die positiven Eindrücke auf. Es erhöht die Zufriedenheit der Kunden von der Ware und gibt den Produktionen der Gesellschaft den zusätzlichen Wert. Im vorliegenden Artikel wird die Verbindung zwischen der Kommunikation im Marketing und der Manipulation betrachtet. Viele Menschen trennen diese Begriffe voneinander nicht ab, deshalb entstehen es die Problemkommunikationen. Man muss zwei Fragen aufgeben: «Was ist Manipulation?» und «Ob man die Manipulation im Marketing Bereich verwenden muss?». Also, versuchte ich im vorliegenden Artikel, die Antworten auf diesen Fragen zu finden.

2. Kommunikationsverwendung im Marketing

„Man kann nicht nicht-kommunizieren“, denn jede Verhaltensweise – ob ich rede oder schweige, handle oder nicht handle - beeinflusst die Mitmenschen. Die Kommunikation ist eine soziale Interaktion, ein aufeinander bezogenes Handeln. Deshalb ist es wichtig, sich einmal Gedanken über den Kommunikationsprozess zu machen, denn mit dem Verständnis, wie Kommunikation funktioniert und welche „Gefahren“ dabei lauern, können wir einigen Missverständnissen vorbeugen. ¹ Kommunikation in Marketing ist wirklich ein komplizierter  Prozess, in dem sehr einfach ist, Fehler zu machen. Heute aber, verstehen viele Unternehmen, dass die Kommunikation mit den Kunden unbedingt sehr wichtig und aktuell ist. Modernes Marketing setzt viel mehr als ein Produkt zu entwickeln voraus, auch die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, den richtigen Preis festzusetzen und das Produkt einfach an die Verbrauchern zu verkaufen. Die Firmen müssen die Kommunikation mit ihren Kunden durchführen. Marketing-Kommunikation ist ein Prozess der Übertragung von Informationen über ein Produkt zu der Zielgruppe. Die  bekanntesten Methoden sind: Werbung, Propaganda, Verkaufsförderung und persönlichen Verkauf. Jedes Element hat seine eigenen spezifischen Methoden der Kommunikation.²

¹    Vgl. Jäggi, Susanne; Portmann, Christoph (2010), S 10

²     Vgl. Bernett, John; Moriaty, Sandra (2001), S 18

So, alle diese Methoden der Kommunikation bemühen sich bestimmte Informationen zu liefern, oder Verbrauchern zu überreden, ihre Einstellungen, Entscheidung oder Verhalten verändern. 

Zum Beispiel “Kraft Firma“ macht alles damit die Kunden denken, dass ihr Käse besser als alle andere ist.“ Hallmark Firma“ möchte sicher werden, dass die Kunden immer daran erinnert, wann sie die besten Karten schicken möchten. Firm-Verkäufer zu überzeugen Verbraucher nutzen eine Vielzahl von Möglichkeiten. Um Kunden zu überzeugen, verwenden Firmen-Verkäufern viele unterschiedliche Methoden. Sie können beliebige Kommunikationsinstrumente anwenden.³ Ich behandeln nur ein von ihnen - die Manipulation.

3. Die Manipulation: das erfolgreiche Marketingsinstrument oder das Mittel der psychologischen Einwirkung!?

 „Erfolgreiche Manipulation beeinflusst im gewünschten Sinne das Denken, Fühler und Verhalten eines Menschen jeder eine Gruppe von Menschen gezielt und – ganz wichtig! – verdeckt, d. h ohne dass sich der Manipulierte dessen (voll) bewusst wird bzw. ist. Gerade aber weil dieses gefährliche Instrument verdeckt wirkt, kann sich der Unwissende nicht ausreichend dagegen wehren. Dieser Report zeigt deshalb bezüglich der behandelten Techniken, wie Sie sich dagegen wehren können. Der Manipulator bearbeitet hauptsächlich die Emotionen seiner Zielpersonen. Denn über die Gefühle wird der Informationskanal im Gehirn in besonderem Masse aktiviert“.⁴ Meiner Meinung nach ist einerseits jede Kommunikation  eine Manipulation, weil wir denken, dass alles was wir sagen, muss eine Reaktion auslösen. Wenn wir auf  die Frage "Wie geht’s du? " beantworten, warten wir  auf Verständnis, Mitgefühl oder Akzeptanz. Und wenn wir nichts bekommen, fragen die folgende Frage, zum Beispiel: "Was denkst du,  ich bin recht?". Die Manipulation beginnt dort, wo schließt die Logik und der gesunde Menschenverstand ab. In manipulative Handlung ist obligatorisch das Wissen darüber, welche Reaktion folgen sollte. Und anstatt bestimmter dieses Wissen ist, desto wirksamer Manipulation.⁵ Ich meine, dass das Thema der Manipulation im Film " Inception " gut geöffnet ist. (in Russland ist wie der "Anfang" vorgestellt), in dem Protagonist des Leonardo Di Caprio die Idee über die Zerstörung des Business ins Bewusstsein des Leiters der großen Gesellschaft anlegen soll so, dass das Opfer diese Idee berücksichtigt hat. Und damit der Mensch die Idee akzeptiert, er soll eine Logik-Kette so natürlich wie möglich bauen. Der Protagonist des Leonardo Di Caprio muss diese Idee ins Bewusstsein einpflanzen. Ethische Fragen im Marketing fallen sehr oft an.

³   Vgl. Bernett, John; Moriaty, Sandra (2001), S 18 

⁴     Moreno, Steve (2010), S 6

⁵     Vgl. Zenew, Vit (2011), Internet Seite

Als habe ich schön geschrieben, die Arbeit der Marketologen ist – Menschen zu überzeugen, bestimmte Waren zu kaufen oder Waren von einem bestimmten Lieferanten zu kaufen.  Um dies zu tun, verwenden Marketologen ein Tool wie "Überredung". Aber es ist nicht immer klar, wann wird die "Überzeugung" zu einer "Manipulation". Man kann nicht immer diese Begriffe unterscheiden, deshalb entstehen die Unstimmigkeiten. Die Unternehmen sind immer auf der Suche nach Wegen, um ihre Marktanteile und Gewinnmargen zu erhöhen. Um diese Wegen zu finden, geben die Unternehmen Millionen aus. Wir sind genau nicht sicher, dass unsere Wünsche – wirklich unsere sind! Leute möchten Coca-Cola in das neue Jahr trinken, "Mars" essen, wenn sie traurig sind, "Maggi" in der  Suppe einwerfen, weil es leckerer ist, und die Zahnpasta Blendamed benutzen. Aber, wahrscheinlich, würde  ein  Teil  Ihrer Wünsche Ihnen von außen bei der Manipulatoren angelegt? ⁶ In der Manipulation kann Ihr "Gesprächspartner" jemand (oder sogar etwas) sein: ein Buch oder Magazin-Covern, Werbefilm oder Text, Laut oder Bild. Der Umfang der Strategien, um der Kunden zu ermuntern das Geld zu verbrauchen, ist wirklich ziemlich merkwürdig. Einige den interessantesten Sachen, nehmen die Methoden, solche wie die Therapie des Aromas auf. Disney, zum Beispiel, verbreitet der Geruch von Popcorn neben dem Eingang des Park. Die Gesellschaften untersuchen die populärsten Farben des Marktes. Irgendwann stellen Sie sich die Frage, warum setzen sehr viel Fastfood-Restaurant und  Lebensmittelgeschäfte Orange Farbe in ihrer Erscheinung ein? Orange macht hungrig!

Soziologe Herbert France hat die Manipulation wie die psychische Einwirkung bestimmt, die geheim gemacht wird und den Schaden für diejenigen, auf wen es gerichtet ist, bringt. Als einfaches Beispiel der Manipulation in den Bereichen Marketing führt Wissenschaftler Werbung. Es ist wichtig, zu bemerken, dass die erfolgreiche Manipulation, die nicht auf den Ehemann oder das Kind berechnet ist, aber auf etwa hundert Menschen, nur die Experten vorbereiten können, die die Spielregeln klar verstehen.⁷ Es ist  Business, und diese Methoden würden für die Jahrzehnte entwickelt. Einige nennen sie: Kommunikation in Marketing und Merchandising, während andere es wie die Manipulation betrachten.

4.   Die allgemeinen Eigenschaften und die Unterschiede zwischen die Manipulation und Werbung.

Jetzt hat die Situation im Marketing verändert. Die Marketologen verwenden die Psychoanalyse, um die wirksameren Mittel für den Vertrieb der Waren zu finden. Viele Unternehmen streben nach diesen Zielen mit der Hilfe gerade der Werbung. Deshalb möchte ich gerade dieses Instrument des Marketings betrachten und, es mit der Manipulation vergleichen. Heute kann man die negativen Aussprüche über die Werbung oft hören, weil die Menschen meinen, dass die

⁶     Vgl. Financial Samurai (2010/02/18), Marketing Or Manipulation?

⁷    Vgl. Франке Г. В (1964), S 7

Werbung die Ware andient. Die Werbung wird ständig mit der Manipulation vergleicht. Deshalb erscheint  die Frage: ob die Begriffe „ Werbung“ und „Manipulation“ identisch sind. Ich habe keine Zweifeln, dass diese Instrumente auf einige Seite ähnlich sind. Die Werbung wie auch die Manipulation bemüht sich, auf das Unterbewusstsein des Menschen und seine psychischen Strukturen, mit der Hilfe der Verwendung auf die Motive und die Bedürfnisse des Menschen einzuwirken.

Aber, man braucht, zu bemerken, dass diese Einwirkung nicht immer den Personen schadet. Weil hat die Werbung auch  andere Funktion. Zum Beispiel, den Ausbildungscharakter der Werbung. Wenn die Menschen die Werbung sehen, gewinnen sie irgendwelche Erfahrungen, erkennen sie neu. Die Werbung macht das Leben mehr interessant.⁸ Also, die Manipulation ist eine geheime Wirkung, dessen Tatsache vom Objekt der Manipulation nicht bemerkt sein soll. Wie G. Schiller bemerktet, um erfolgreich zu sein, soll die Manipulation unmerklich bleiben. Der Erfolg der Manipulation ist garantiert, wenn der Manipulierte glaubt, dass alles geschehend natürlich und unvermeidlich ist.⁹ Deshalb, kann man über die Verheimlichung  der Absichten des Manipulators sagen. Die Verheimlichung  der Informationen ist das obligatorische Kriterium des Prozesses der Manipulation. Wenn wird dieses Kriterium in der Bereich  der Werbung betrachtet, können wir die scharfen Unterschiede sehen.

Die Werbung ist eine offene Absicht. Es ist offenbar, dass die Ware, die aktiv geworben wird, jemand möchtet verkaufen. Außerdem soll bei der Durchsicht die Werbung die Emotionen herbeirufen. Aber gibt es auch die offensichtliche Ähnlichkeit. Die Manipulation ist eine Einwirkung, die bedeutende Professionalismus und das Wissen fordert. Im Buch «Manipulierter Mensch» wird die technologische Seite der Manipulation, wie der psychischen Einwirkung betont.¹⁰ Meiner Meinung nach ist der Professionalismus das Hauptkriterium, warum kann man die Werbung und die Manipulation identisch zu halten. Es fällt ein, dass die Werbung die professionell gemacht war, wird niemals die Antipathie oder das Mißtrauen erregen.

5. Fazit

Die Manipulation ist die verbreitete Erscheinung im modernen Leben. Es wird tatsächlich in allen Sphären des Lebens und besonders ins Business verwendet. Andere Frage ist, ob es ehrlich ist, in Bezug auf die Konsumenten die zu benutzen!? Ich denke, dass die Manipulation sehr interessantes Phänomen für das Studium aber nicht sehr ehrliche Methode der Geschäftsführung ist. Der Vergleich der Begriffe "die Manipulation" und "die Werbung", hat geholfen zu

⁸     Vgl. Chomsky, Noam (2003), S 235

⁹     Vgl. Schiller H. (1980), Manipulatoren vom Bewusstsein, Internet

¹⁰    Vgl.   Стояновская Е. (2008), Тождественность понятий «реклама» и «манипуляция», Internet Seite

verstehen, dass sie verschiedene sind. Die Werbung verwendet oft die Methoden der Manipulation, um Effektivität zu erreichen.  Aber nicht die ganze Werbung kann man effektiv nennen. Diese Begriffe sind nah, nur wenn die Werbung professionell gemacht hat. Nur bei diesen Bedingungen, kann die Werbung die psychologische Einwirkung auf den Menschen leisten, wie die Manipulation. Aus Millionen Beispielen, wird wahrscheinlich, nur das kleine Prozent, in die Kategorie "der Manipulation" geraten. Aber ich bin der Meinung, dass diese Beispielen der ganzen Disziplin den schlechten Ruhm geben. Diese Erscheinung kann man mit der Schachtel der Eier vergleichen. Wenn in der Schachtel nur ein Ei verderbt wird, so werden wir die ganze Schachtel oder die Hälfte wegwerfen. Ich meine, dass es im Marketing viel Instrumente gibt, deshalb sollen die Marketologen nicht oder sehr selten die Manipulation verwenden um nicht zu riskieren, verderben die ganze Schachtel der Eier.

Literatur

Bernett, John; Moriaty, Sandra (2001), Introduction to marketing Communication. An integrated Approach, New Jersey

Chomsky , Noam (2003), Chomsky on democracy & education, New York

Financial Samurai Org (2010), Marketing Or Manipulation? http://www.financialsamurai.com/2010/02/18/marketing-or-manipulation-2/#respond

Jäggi,  Susanne; Portmann, Christoph (2010), Kommunikation in Marketing und Verkauf: Grundlagen mit zahlreichen Beispielen, Repetitionsfrage mit Antworten und Glossar, Zürich

Moreno, Steve ( 2010), die 13 Geheimnisse der Gehirnwäsche, Hypnose und Erfolgsmanipulation. http://www.wie-menschen-manipulieren.com 

Schiller H. (1980) Manipulatoren vom Bewusstsein.

Zenew, Vit (2011), Определение манипуляции http://psyberia.ru/psyhodiary/manipulation

Стояновская Е.(2008) Тождественность понятий «реклама» и «манипуляция»: проблема и границы http://www.taby27.ru/studentam_aspirantam/reclama_wse/reklama_studenty/stojanovskaja.html#_ftn3

 Франке Г. В.(1964), Манипулируемый человек, Москва