Информационные технологии потребительского поведения

     Дополнительным  стимулом для потенциального покупателя интернет-магазина служит привлекательная  цена предлагаемого товара, который, как правило, дешевле аналогичного в традиционном магазине благодаря  отсутствию затрат на содержание торговых площадей и складских помещений. Немаловажным условием для посетителя является не только цена товара, но и  приемлемые условия его доставки. Учитывая, что в 42% интернет-магазинов  средняя стоимость покупки составляет менее 100 долл., плата за доставку товара может оказаться непомерно высокой  по сравнению с его ценой. Поэтому 32% (а при определенных условиях свыше 70%) магазинов предлагают доставить  товар бесплатно, создавая тем самым  покупателю дополнительное удобство. Однако, по мнению представителей интернет-магазинов, здесь не обходится без накладок. По устоявшейся традиции оплата заказа производится преимущественно в наличной форме курьеру при получении, но иногда покупатель в последний момент отказывается от доставленного товара. Отрадно, что от недобросовестных покупателей пострадало всего 5% респондентов.

     Согласно  исследованиям, проведенным в 2009 году, 42% пользователей Рунета ежемесячно совершают покупки через Интернет, а на сегодняшний день этот показатель увеличился еще в несколько раз. Причиной возрастающей популярности Интернет-магазинов  можно назвать то, что онлайн торговля обладает рядом значимых преимуществ. Во-первых, потенциальный покупатель избавляется от многочасовых походов  по магазинам, простаивания в очередях и пробках. Для того чтобы найти  тот или иной товар не надо стоять в очередях, вы можете даже не покидать удобного кресла перед компьютером. Достаточно просто ввести в поисковой  системе соответствующий запрос, назвать бренд интересующего  производителя или категорию  товара. При этом во время поиска необходимого товара или подарка  для любимого человека, вы в любой  момент можете отвлечься на телефонный звонок, поиграть в онлайн казино или выпить чая. Оформить покупку можно в любое время дня и ночи.

     Помимо  традиционных скидок, посетители виртуальных  магазинов нередко получают дополнительные приятные бонусы, к примеру, возможность скачать покер, установить полезную программу, посмотреть рекламу товаров и т.д.

     Многочисленных  сетевых покупателей привлекают цены, которые на порядок ниже, чем  на рынках. Специфика работы Интернет-магазинов, а именно отсутствие необходимости  платить за аренду торговой площади  и нанимать большое количество персонала, позволяет продавать товары без  лишней накрутки. Важно отметить, что  налаженная система доставки делает Интернет-магазины доступными для жителей  любых регионов, вне зависимости  от страны проживания.

     Значительным  преимуществом, которым обладает онлайн-шопинг, является большой ассортимент разноплановых  товаров. Представьте себе, каким  должен быть размер торгового зала магазина, продающего, к примеру, яхты или габаритное строительное оборудование.

     Большую роль в посещаемости магазина играет дизайн сайта. Он должен быть максимально привлекательным и функциональным. Оптимальную удобную навигацию по ресурсу обеспечивает распределение ассортимента по категориям. Для потенциального покупателя важно, что он может прочитать качественное описание всех товаров, посмотреть фото, а при необходимости связаться с консультантами.

     Подводя краткий итог исследований, можно отметить следующее: перспективы развития рынка электронной коммерции напрямую связаны с тем, насколько успешным будет проникновение интернет-магазинов в российские регионы. Потенциал столичного рынка, на который сегодня ориентировано 54% интернет-магазинов, практически исчерпан. В то же время доля интернет-магазинов, работающих на локальных рынках (Поволжье, Урал, Сибирь, Дальний Восток), за последние три года выросла в полтора раза.

     И принимая во внимание решающее значение, которое имеет для покупателя быстрая и дешевая доставка, есть надежда, что она будет расти  и дальше.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Программа социологического  исследования на  тему «Социальный  портрет пользователя  интернет - магазинами»

       Анализ  ситуации, постановка проблемы исследования.

     По  статистике в России число пользователей  Интернет-магазинов уже превысило 10 млн. человек. И эта цифра продолжает расти. Ежедневно онлайновые магазины привлекают около 80 тысяч посетителей, что сопоставимо с посещаемостью таких секторов Рунета, как компьютерные игры, провайдеры или музыкальные архивы.

     Динамика  роста числа пользователей услугами Интернет-магазина незначительна, но тенденция, как говорят эксперты в этой сфере, устойчива на протяжении последних  двух лет. Если на Урале еще в 2001 году рынок Интернет-торговли был практически  пустым, сейчас число Интернет-магазинов  составляет порядка тысячи, не считая электронных каталогов, витрин, прайс-листов, которых уже десятки тысяч. Но говорить о стремительном увеличении во всех регионах страны пока преждевременно, поскольку пользуются услугами Интернет-торговли, в основном, только в крупных городах. На Урале, отмечают руководители Интернет-магазинов, число виртуальных продаж растет, появляется все больше постоянных клиентов, но процесс пока не столь активен, как в столице, где и число  пользователей ПК больше, и уровень  подготовки для работы в Сети выше.

       Поэтому данное исследование важно для выделения социального портрета пользователя интернет - магазинами. А особо важно это в условиях, когда у людей возникает проблема с адаптацией к нововведениям или недоверие к ним.

       Объект  и предмет исследования

       Объектом  данного исследования являются пользователи интернет – магазинов.

       Предмет - потребительское поведение пользователей интернет – магазинов.

       Цели  и предмет исследования.

      Целью работы является выявить социальные характеристики пользователей интернет – магазинами. 
 

       Из  цели следуют следующие задачи:

• выявить социальный портрет пользователя интернет – магазинами;
• исследовать особенности потребительского поведения пользователей интернет-магазинами в современных условиях;
• определить основные мотивы, которыми руководствуется пользователи интернет - магазинами при выборе товара или услуги;
• выяснить влияние факторов (пол, возраст и материальное положение) на социальный портрет пользователя интернет – магазинами.

       Теоретическое уточнение

       и эмпирическая интерпретация  понятий.

     Интернет-магазин (англ.  online shop или e-shop) — веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

     Клиент  Интернет-магазина чаще всего грамотный человек, подкованный, почитавший до этого технические характеристики товара. Он примерно знает, что хочет купить, он знает цену на этот товар. Человек достаточно образован.

     Клиенты Интернет-магазинов – это определенная категория лиц, которые умеют разобраться в компьютерах, понимают, где можно получить информацию

     Экономическое поведение потребителя - осознание собственных потребностей и интересов, и выбор покупки, и торг, и использование купленного, и многократное повторение этого цикла применительно к разным товарам и в разное время.

    Рынок - это форма социального взаимодействия между продавцом и покупателем. Разновидностью рынка является рынок потребительских товаров и услуг. Здесь действуют продавцы этих товаров и конечные потребители.

    Потребление – это использование полезных свойств того или иного блага, сопряженное с удовлетворением личных потребностей человека и расходованием (уничтожением) стоимости данного блага.

    Потребительский рынок - отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

     Мотивы  – побудительная причина поведения и действий человека, возникающая под воздействием его потребностей и интересов и представляющая собой образ желаемого человеком блага.

     Социальный  статус – относительное положение индивида или социальной группы в социальной системе, определяемое по ряду признаков, характерных для данной системы. Социальный статусы как элементы социальной организации общества сложно скоординированы и ранжированы относительно господствующей системы ценностей, что придает им особую значимость в общественном мнении.

     Престиж – мера признания обществом или окружающими заслуг индивида. Престиж есть результат соотнесения социально значимых характеристик личности со шкалой ценностей, сложившихся в данной общности.

     Типология пользователей интернет – магазинами.

   1. Покупатели, которые приходят в интернет-магазин не с целью онлайн-покупки, а для того, чтобы определиться с выбором товара. Как правило это те, кто покупает выставленный в магазине товар в первый раз. Для данной категории покупателей важно очень глубоко вникнуть в суть вопроса, изучить новую тему досконально. Наиболее востребованная среди них информация, предоставляемая интернет-магазином: а) фотографии; б) техническая спецификация; в) тесты, оценка экспертов или мнение, опыт других покупателей.

     2. «Отложенные» покупатели, т.е. посетители, возвращающиеся в магазин спустя некоторое время. Процесс выбора товара у них также как и у предыдущей группы тесно связан с предварительным сбором информации, но несколько иного характера. В поисках выгодных условий по качеству предоставляемого магазинами сервиса, наличия нужного товара и наименьшей цены они «обходят» несколько интернет-магазинов в день и в итоге могут купить товар, вернувшись к вам лишь через некоторое время.

    3. Покупатели, которые не находят в магазине нужный товар. В основном это касается тех, кто хочет купить товары иного производства. Отсутствие отдельных товарных категорий или стран-производителей в каталоге интернет-магазина связано с политикой продавца. Данная категория посетителей не является целевой аудиторией магазина.

   4.Так называемые «тусовщики». Большинство из них в интернете ищут своих единомышленников для обсуждения «животрепещущих» вопросов по любимой тематике. В интернет-магазине они используют форум для обмена впечатлениями или опытом; обсуждения новых марок, важных событий в автомобильном (фото, сотовом, электронном) мире; публикации своих объявлений о продаже или обмене, интересуются, где, например, можно найти приличный мобильный шиномонтаж или оттюнинговать автомобиль и многое другое. Эта категория посетителей также может активно читать в интернет-магазине статьи и смотреть тесты. Для них интернет - это образ жизни.

Эмпирическая  интерпретация потребительского поведения:

1.частота совершения покупок в интернет – магазинах

2. популярность данного вида товара среди потребителей

3. частота приобретения товаров по привычке

4. уровень однократных и разовых покупок

5. частота покупки товаров повседневного обихода

6. мотивы совершения покупок

7.уровень  качества работы клиентской службы,

8.сроки  доставки товара

9. достоверность информации о наличии товара и его свойствах

10. удобство заказа товара и организация интерфейса

  11.удобство способа доставки.

    Факторы, влияющие на потребительское  поведение пользователей интернет - магазинами.

    Общие:

1.Экономическая ситуация в стране

2. Демографическая ситуация в стране

3.Политика государства в экономической сфере

4.Информация, представленная в СМИ

5. Массовая доступность  к пользованию интернета 

    Специфические: