Коммуникативно-речевые умения социального работника и их роль в практическом взаимодействии с клиентом

 КУРГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Юридический факультет

Сокращенная форма обучения

 

Направление подготовки –  Социальная работа

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

по дисциплине Теория социальной работы.

 

Тема: «Коммуникативно-речевые умения социального работника и их роль в практическом взаимодействии с клиентом»

 

 

Слушатель   Деревянко Е.В.

Группа   4861  С

По списку порядковый № 2

 

Преподаватель  Меньщикова Инесса Юрьевна.

 

Курган 2012

Содержание.   

Введение

1.Социальная работа как коммуникативная профессия.

2.Компетентность в общении как профессионально важное качество социального работника.

     2.1 Особенности делового общения социального работника.

     2.2 Общение в процессе консультирования.

     2.3 Интимно-личностное общение в деятельности социального работника.

3. Теоретические основы общения в социальной работе.

     3.1 Компоненты вербального общения.

     3.2 Компоненты невербального общения.    

     3.3 Социальная перцепция в профессиональной деятельности социального     работника.

     3.4 Активное слушание как необходимый элемент общения социального работника.

 Заключение

Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

   В условиях современной российской действительности все больше и больше людей нуждаются в помощи специально обученного профессионала в области социальной работы. Для достижения максимальной эффективности социальный работник должен хорошо знать закономерности процесса коммуникации, поскольку общение является специфической чертой социальной работы как профессиональной деятельности. Поэтому целью данной работы ставится определить роль и основные особенности и характеристики общения в профессиональной деятельности специалиста по социальной работе.

Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагирования общества на изменения в мире.  Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки и реабилитации. Чаще всего под "социальной работой" понимается комплекс конкретных практических действий правовой, экономической, психологической помощи немощным,  социально-незащищенным, социально дезадаптированным людям (инвалидам  и их семьям, мигрантам, беженцам, людям с отклоняющимся поведением, жертвам насилия, безработным, бездомным, женщинам, детям, молодежи, пожилым и др.). В своей практике социальные работники соприкасаются с различными  сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемам занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое  консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.     Общение играет огромную роль в жизни общества. Без него немыслимы процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностные контакты, а также управление, обслуживание, научная работа и иная деятельность во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Общение играет важную роль в овладении человеком культурными и общечеловеческими ценностями, общественными опытом. “В процессе общения, этой специфической формы взаимодействия человека с другими людьми, осуществляется обоюдный обмен представлениями, идеями, интересами, настроениями, установками и т.п. В общении конкретный индивидуум овладевает "фондом духовного богатства", созданным другими людьми, благодаря чему преодолевается ограниченность его индивидуального опыта; вместе с тем через общение он вносит в этот "фонд" то, что создал сам. Именно этим определяется значение общение в жизни индивидуума”.

   Повышение значимости общения в современном мире требует умения общаться. Значит, общение нужно учить, общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей.

  Социальному работнику приходится постоянно общаться с людьми в процессе своей профессиональной деятельности, выслушивать их проблемы и переживания и помогать хотя бы на словах, решить их. К тому же социальный работник зачастую служит посредником между человеком и государственными учреждениями, властями. Поэтому социальному работнику в процессе обучения обязательно должны даваться навыки правильного, “профессионального”, компетентного общения, которое будет необходимо и для психологического или юридического консультирования и для решения каких-либо проблем клиента, связанных с общением с официальными лицами, чиновниками и т. п.  

Задачами данной работы является изучение роли общения в профессиональной деятельности социального  работника, его компонентов, видов, различных аспектов и его специфики, а также рассмотрение практических рекомендаций по применению этих знаний.

 

1.Социальная работа  как коммуникативная профессия.

В 1991 г. Россия присоединилась к сообществу стран, в которых  существует  профессиональная социальная работа. Происшедшие в постсоветской России глубокие социальные перемены, нестабильность политической и экономической ситуации привели к увеличению численности и расширению  спектра социально незащищенных и уязвимых контингентов (малоимущие и  безработные, учащаяся молодежь, неполные и многодетные семьи, семьи с хроническими больными и инвалидами, мигранты и беженцы и др.), а также социально девиантных контингентов и “групп риска” (алкоголики и наркоманы,  несовершеннолетние правонарушители и проститутки, бомжи, профессиональные  нищие и др.). Профессиональная социальная работа - один из главных способов реагирования общества на изменения в мире.  Это деятельность по гармонизации человеческих отношений через оказание помощи отдельным людям, группам людей посредством их зашиты, поддержки и реабилитации.

Соцработники проводят индивидуальное и групповое  консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

В последней редакции (1994 г.) тарифно-квалификационной характеристики   должности “специалист по социальной работе” выделяются следующие его функции:

·   аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе несовершеннолетних детей, нуждающихся в  различных видах и формах социальной поддержки, и осуществление патронажа над  ними);

·   диагностическая (установление причин возникающих у граждан трудностей);

·   системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);

·   активационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

·   действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением; консультации по вопросам социальной защиты; помощь в оформлении документов, необходимых для решения социальных вопросов; содействие в помещении нуждающихся в стационарные лечебно-оздоровительные учреждения; организация общественной защиты несовершеннолетних правонарушителей и др.);

·   организаторская (координация деятельности различных государственных и  негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной  политики, развитию сети учреждений социального обслуживания);

·   эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального  мастерства).

Особо можно выделить функцию  коммуникативную, с помощью которой  осуществляются практически все  предыдущие. “Коммуникативная функция  призвана устанавливать с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека”.

 Среди основных профессиональных требований к социальному работнику, помимо того, что он должен иметь хорошую профессиональную подготовку и знания в различных областях, обладать достаточно высокой общей культурой, владеть информацией о современных политических, экономических и социальных процессах, он также должен обладать определенной социальной приспособленностью. Ему необходимо умело контактировать и располагать к себе “трудных” подростков, сирот, инвалидов, людей, находящихся на реабилитации и т. д. Специалист по социальной работе обязан иметь профессиональный такт, способный вызвать симпатию и доверие у людей, соблюдать профессиональную тайну, быть деликатным – одним словом, он должен уметь общаться.     

 Таким образом, деятельность  социального работника заключается  в постоянном контакте с людьми, то есть в непосредственном  общении с ними.  Все задачи , стоящие перед социальным работником, решаются посредством общения. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном уровнях. “Задачей социального работника является создание доброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и общения с клиентом. Для этого необходимо знать не только техники ведения беседы и правила общения, психологические особенности людей и значение невербальных средств общения, но и обладать такими качествами, как вежливость, приветливость, любезность, направленность на людей, терпение (толерантность), интуиция, сострадание и т. д.”

Создание доброжелательной обстановки и выбор правильного  способа поведения и общения  позволит социальному работнику  понравиться людям и склонить их к своей точке зрения. От этого  и зависит эффективность деятельности социального работника.

Итак, из всего вышесказанного можно сделать вывод: социальная работа – это профессия коммуникативная, то есть тесно связанная и неотрывная с процессом общения, как на микро- и мезоуровнях, так и на макроуровне социальной работы.

 
2.Компетентность  в общении как профессионально  важное качество социального  работника.

“Палитра общения весьма богата разнообразием видов, форм, используемых средств. И это понятно: в социально-психологическом  смысле саму суть человеческой жизни  можно определить как общение, ибо  все пространство жизнедеятельности  человека межличностного по своему характеру. С этой точки зрения трудно зрения трудно переоценит вклад компетентного  общения в качество человеческой жизни, в судьбу в целом.

    Для специалиста по социальной работе палитра общения возможно даже богаче, чем у представителей других профессий, ведь помимо общения с клиентами социальных служб и своими коллегами, он контактирует и с представителями различных организаций, с чиновниками различных уровней. В функции социального работника может входить PR (например, привлечение широкой общественности к помощи нуждающимся людям), он может также контактировать с представителями международных организаций (ООН, “Красный Крест” и т.п.). Очень важно, чтобы социальный работник был компетентен в общении, т. к. от этого зависит эффективность его работы, а значит и состояние (психическое, физическое, материальное и т. д.) его клиентов. Кроме того, компетентный в общении социальный работник может оказать помощь в умении общаться своему клиенту и через это решить его проблему.

Для социального работника  в его профессиональной деятельности можно выделить 3 основных вида  (типа) общения:

1.     деловое (это общение в официально-деловой сфере специалиста по социальной работе с представителями организаций, социальных институтов, чиновниками различных уровней,  с целью улучшения деятельности служб социальной помощи, решения каких –либо проблем (правовых, материальных, жилищных, психологических и пр.) своих клиентов и т. д.)

2.     консультативное (это общение с целью оказания помощи клиенту, чаще всего психологической,  но необязательно)

3.     интимно-личностное (это общение, основанное на дружеских, доверительных отношениях между клиентом и социальным работником).

Все эти виды общения могут  переплетаться, и все они осуществляются с помощью как вербальных (речевых), так и невербальных (неречевых) средств.

Таким образом, общение социального  работника многогранно, многофункционально и поэтому каждый социальный работник должен уметь общаться в различных  сферах своей деятельности, используя  и вербальные и невербальные средства общения, уметь понимать других людей, т. е. должен быть компетентен в общении, и это связано с тем, что  социальная работа является одной из наиболее коммуникативных профессий (см. пункт 2).

2.1 Особенности делового общения социального работника.

Зачастую социальному  работнику в своей деятельности необходимо общаться с официальными лицами – представителями власти, каких-либо социальных институтов и  прочих организаций. В функции социального работника входит координация деятельности различных государственных и  негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной  политики, развитию сети учреждений социального обслуживания, отстаивание интересов своих клиентов в различных инстанциях и многое другое.  Деятельность соцработника связана с коммуникацией специалиста не только с нуждающимися в какой-либо помощи, но и с другими людьми в процессе своей работы. Этот контакт происходит в деловом общении, в деловой беседе социального работника.        

 “Деловая беседа представляет  собой акт непосредственной коммуникации  в официально-деловой  сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет следующие характерные особенности:

·   Дифференциальный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон.

·   Быстрота реагирования на высказывания партнеров.

·   Аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов.

·   Ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме.

·   Ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем”.

В своем официально-деловом  общении социальный работник должен учитывать “следующие рекомендации:

1.                Необходимо заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

2.                Применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;

3.                Постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожиданиях, преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться, его самолюбии;

4.                Избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;

5.                 В любой ситуации быть вежливым, проявлять  безукоризненный вкус;