Коммуникативно-речевые умения социального работника и их роль в практическом взаимодействии с клиентом

·        Устраните раздражающие моменты. Не рисуйте, не постукивайте по столу, не перекладывайте бумаги.

·        Сопереживайте говорящему. Постарайтесь встать в положение говорящего.

·        Будьте терпеливы. Не экономьте время. Не прерывайте говорящего. Не порывайтесь выйти, не делайте шагов в направлении двери.

·        Сдерживайте свой характер. Рассерженный человек придает неверный смысл.

·        Не допускайте спора или критики. Это заставляет говорящего занять оборонительную позицию, он может замолчать или рассердиться.

·        Задавайте вопросы. Это подбадривает говорящего и показывает ему, что Вы его слушаете.

·        Перестаньте говорить! Это наставление идет первым и последним, т. к. все остальные зависят от него”.

Слушание – это активный процесс. Слушать не значит только не говорить. Слушание требует внимания. “Слушая, мы “отдаем” наше внимание, нашу и заинтересованность и усилия с тем, чтобы получить взамен информацию, понимание, а возможно, и комфорт  и развлечение. Слушание – тяжелый  труд, вот почему мы и не можем  слушать долго.  Слушание –активный процесс и в том смысле, что мы делим с говорящим ответственность за общение, и в том, что оно требует определенных навыков”

  Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности не только социального работника –консультанта, но и специалиста по социальной работе во всех других областях. Часто сам факт того, что человека просто внимательно выслушивают, является для него решением многих личностных проблем.  Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и  потому, что решение проблем (психологических, семейных, материальных и т. д.) человека, обратившегося в службу социальной помощи, возможно только при полном понимании его проблемы, а значит только при внимательном, активном слушании.

  Заключение.

Социальная работа как  деятельность по гармонизации человеческих отношений, по оказанию различных видов  помощи различным категориям населения неразрывно связана с общением как процессом передачи информации, восприятием и пониманием людей друг другом. В своей практике социальные работники соприкасаются с различными  сферами жизни человека и общества - сферой здоровья (физического психического, социального), прав, системой образования, планированием семьи, экономическими программами, с проблемами занятости населения и др. Они проводят индивидуальное и групповое  консультирование, работают с трудными жизненными ситуациями, их профилактикой. Организуют профессиональную социальную работу, осуществляют административные функции.

Общение в сфере социальной работы может быть представлено в 3 видах: деловом (общение в официально-деловой  сфере), интимно-личностном (основывается на установление доверительных дружеских  отношений между клиентом и специалистом по социальной работе, социальным психологом или психотерапевтом), консультативным  общение (с целью решения каких-либо проблем клиента – материальных, социальных, правовых, психологических). Общение может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств, и социальный работник должен хорошо знать оба эти средства и уметь применять и понимать их на практике для того, чтобы расположить к себе клиента, понять его состояние (по голосу, интонации, позе, жестам и мимике),  а значит точно выбрать наиболее эффективный способ решения его проблемы.

Важным элементом профессионального  общения социального работника  является умение слушать и слышать  клиента. Слушать – это не значит   только молчать, это активный процесс восприятия и  понимания другого человека, иногда просто выслушать клиента  и будет решением его проблем.

При общении с клиентом социальный работник должен соблюдать  этические принципы и нормы (конфиденциальность, уважение, корректность и т.д.)

Все эти знания, умения и  навыки общения социального работника  применяются и в психологическом, юридическом и других видах  консультирования.

Таким образом, социальная работа – это коммуникативная, то есть тесно  связанная с общением, профессия  и поэтому специалист по социальной работе должен уметь общаться, быть компетентным в общении, т.к. от этого зависит эффективность решения задач социальной работы. 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1.   Андреева Г. М.  “Социальная психология” – М., Аспект Пресс, 1996

2.   Атватер И. “Я  Вас слушаю...” М.: Экономика, 1988 –111 стр.

3.   “Введение в практическую социальную психологию”/ под ред. Ю. М. Жукова, Л. А. Петровской, О. В. Соловьевой – 3 –е. издание, М.: Смысл – 377стр.

4.   Владимирова, Овчинников " Методика психологического консультирования в социальной работе"// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы, 1996, № 2, стр. 14-30

5.   Гойхман О. Я., Надеина Т. М. “Основы речевой коммуникации: Учебник для вузов” под ред. Проф. О. Я. Гойхмана. – М.: Инфра, 1997 – 272 стр.

6.   Данкел Ж. Деловой этикет. Серия “1000 секретов успеха ”. Ростов н/Д: Феникс, 1997.   

7.   Девис Ф. Создай себе имидж/ Пер. с англ. С. И. Ананин, Мн.: ООО “Попурри”, 1998.

8.   Карнеги Д. “Как завоевать друзей” – Мн. Беларусь, 1990

9.   Квасков В.Д. "Роль общения в деятельности человека"// Социально – политический журнал, 1996, № 3, стр. 224 – 234

10.       Квиллиам С. “Тайный язык жеста и взгляда”, пер. с англ. – М.: Ниола – пресс, 1998  -  стр. 144.

11.       Козлов В. В.  "Социальная работа с кризисной личностью" – Ярославль, 1999 –238 стр.

12.       Колпачников В. В. “Индивидуальные модели консультативного процесса и психологического здоровья в консультировании” // “Журнал практического психолога”, 1997. №5, стр.18 –26.

13.       Колпачников В. В. “Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование” // “Вопросы психологии”, 1998, №6, стр. 35 –43

14.       Кришанская Ю. С. Третьяков В. П. “Грамматика общения”, М.: смысл, 1999