Методы и технологии в разработке управленческих решений в условиях неопределённости

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

 

 

 

Курсовая работа на тему:

«Методы и технологии в разработке управленческих решений в условиях неопределённости»

 

 

 

Выполнила: Аверина Е.Д.,

студентка 2 курса, гр. УМБ-13

Руководитель:

Хохолуш Мария Станиславовна,

к.п.н., доцент кафедры  менеджмента

 

 

 

 

 

Екатеринбург 2015

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Тема исследования: «Методы и технологии в разработке правленческих решений в условиях неопределённости».

Разрабатывая или принимая управленческое решение, стоит уделять достаточно большое количество внимания окружающей среде организации – как внешней, так и внутренней. Наряду с изучением и оценкой влияния внешней среды не менее важно глубокое знание собственных возможностей предприятия, его неиспользованных резервов, сильных и слабых сторон. Это имеет значение как для противостояния «внешним опасностям», так и для успешной самоорганизации и саморазвития.

Итак, изучение и анализ внутренних факторов направлены на выявление преимуществ и недостатков в работе предприятия, ранжирование их по степени важности для немедленного реагирования в интересах предприятия, а также мобилизация на исполнение выбранной альтернативе действий.

Основная цель изучения факторов внешней среды состоит в выигрыше времени для преодоления неизбежных угроз или использования шансов в пользу предприятия. В менеджменте весьма важен учет воздействующих факторов, которые могут создать определенные трудности в деятельности предприятия либо способствовать появлению возможностей получения положительного результата при проведении каких-либо операций. Каждый из этих факторов может представлять в разное время для одного предприятия либо для разных предприятий в одно время или угрозу, или новую возможность. Поэтому состояние внешней среды должно постоянно анализироваться, а результаты анализа – использоваться при выборе альтернатив решения проблем. Именно такое состояние внешней среды, как неопределенность или риск, а точнее разработка решений в этом состоянии требует постоянного анализа и прогнозирования внешней среды.

Возникающие в управленческой деятельности неожиданные ситуации достаточно часто требуют срочных и часто неординарных действий, сопряженных с риском. Появившиеся проблемы и связанный и их решением риск могут иметь явный и неявный характер. Все зависит от поступающей информации. В первом случае она более определена, во втором – слабо сигнализирует о надвигающейся опасности. Очень важно не игнорировать сигналы, а усилить наблюдение за ходом событий.

Сущность неопределённости проявляется в том, что при наличии неограниченного количества состояний объективных условий оценка вероятности наступления каждого из этих состояний невозможна из-за отсутствия способов оценки. Критерий выбора решений в этих обстоятельствах определяется склонностями и субъективными оценками ЛПР. Задача сводится к уменьшению неопределённости путем сведения ее к условиям риска. 

Актуальность выбранной мной темы носит социальный  характер. Так как необходимо разрабатывать ситуационные подходы к ситуациям неопределённости, в которые попадают практически все предприниматели на своем пути. С точки зрения сложившейся социальной ситуации в сельском поселении, накопившихся социальных проблем, разработка управленческих решений в ситуации неопределенности  данного малого бизнеса улучшит ситуацию не только для предпринимателя, как индивидуальную проблему, но и проблему проведения досуга жителей рабочего поселка, как проблему данного общества.

Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределённости обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда. Специалистам, неспециалистам, любителям, так или иначе приходится нейтрализовать ситуацию неопределенности, которая «тормозит» эффективное развитие дела. Учёным, экспертам необходимо разрабатывать новые подходы, новые методы, применять на практике новые технологии по отлаживанию системы под названием «условие неопределенности». Эти ситуации происходят настолько часто, что трудно представить, насколько быстро нужно работать над разработкой методов, технологий управленческих решений по урегулированию ситуации неопределённости, как тут же возникает новая, ещё не исследованная ситуация. Неопределённость существует везде, от выбора вечернего наряда до выбора лучшей из лучших альтернатив в ситуации выбора поставщика скоропортящихся продуктов продуктового универмага.

Теоретическая часть является важным и значимым элементом всей работы. Говоря о теоретических знаниях, я вспоминаю первый курс, одно из первых занятий, где преподаватель рассказывал о 14-ти принципах управления по Анри Файолю. Все это было как об стенку горох. Второй семестр новый учебный предмет, слышу тоже самое: «14 принципов управления, разработанных Анри Файолем». Что-то интересное думаю я, и только на 4 семестре, применив некоторые из этих принципов в практике, обозначив их в голове правильными определениями, я вспомнила многоуважаемого Анри Файоля и его 14 принципов эффективного управления. Что дает теоретическая часть курсовой работы? Значима ли она? Ответ прост, а кто-нибудь сумел научиться читать, не зная алфавита?

Практическая часть это применение всех полученных, а главное осознанных знаний на «живой плоти» рыночной экономики. Имея цель, практическая часть дает возможность представить воплощение цели, получить оценку, комментарии, а затем все полученное предоставить как рекомендации предпринимателю, и поучаствовать в реализации рекомендаций и в определённых управленческих решениях.

Так, рассмотрев ситуацию поверхностно, мы подошли к более точным функциям курсовой работы.

Объектом исследования является пейнтбольный клуб «SkorpionS»  в условиях неопределённости.

Предметом исследования в данной ситуации будут методы, разработки, технологии, формы, исследуемые в условиях неопределённости.

Цель исследования – проанализировать существующие методы, подходы и технологии, которые применяются в современном менеджменте для развития управленческих решений в условиях неопределённости пейнтбольного клуба «SkorpionS» п.Салым и предоставить рекомендации управляющему лицу этой организации.

Задачи исследования:

1. Рассмотреть имеющиеся понятия управленческого решения и выявить определенные свойства, на которые необходимо обращать внимание при принятии решения.
2. Проанализировать процесс принятия управленческого решения.
3. Сравнить и описать условия среды организации, такие как условия определенности и неопределенности.
4. Создать на примере существующей организации, которая находится в условиях неопределенности, рекомендации по устранению существующей опасности.

Важной частью перед преступлением к работе является гипотеза, прогноз.

Если рассматривать с точки зрения констатирующей гипотезы, то я ожидаю от проведённого исследования получить:

1. Конкретные и точные понятия для работы с решениями;
2. Анализ среды организации, а именно условий неопределенности;
3. Рекомендации по устранению угроз организации.

Если рассматривать прогностическую гипотезу, то я планирую провести хороший анализ существующей базы знаний в сфере менеджмента, а именно: управленческие решения, процесс принятия управленческих решений, условия определенности и неопределенности, соотнести данный анализ с ситуацией в организации, изучить выявленные проблемы, экспериментально провести проверку полученного анализа для достижения максимально возможных в соответствующих условиях результатов в решении данной проблемы и в конце разработать рекомендации, применимые на практике для данной организации.

 

 

Глава 1. В своей жизни каждый человек вынужден принимать решения. К этому его постоянно подталкивают либо личная неудовлетворенность своим внутренним или внешним положением, либо общественные потребности.  В результате время от времени человеку приходится разрешать какие-то проблемы, стремиться достичь каких-то целей, решать какие-то задачи или выполнять конкретные работы. В некоторых случаях человек может сделать что – то сам, лично. Однако чаще его индивидуальных способностей и возможностей не достает. Тогда ему приходится вступать в отношения с другими людьми, договариваться о совместных усилиях и распределении обязанностей, прибегать к использованию техники, разнообразных ресурсов. Но в таком случае всем этим – людьми, техникой, ресурсами – нужно согласованно руководить, нацеливать их на получение каких-то определенных результатов в нужное время, направлять в нужные места и т.п. другими словами, всем этим нужно управлять. Определения управления настолько разнятся, что изучением указанных особенностей управления занимаются разные науки. Прежде всего это, конечно, кибернетика. В качестве прикладного раздела кибернетики выступает теория управления организациями, т.е. менеджмент, с чем нам и предстоит работать, разберем эту науку подробнее. Среди множества определений менеджмента одно из них формулируется как сбор информации, разработка решений и организация их выполнения, что подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности. Анализируя развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к разработке современных технологий принятия решений.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрывы между настоящим и будущим желательным состоянием организации. [Дж.К.Лафта]

Принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если трактовать в узком смысле – это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В широком смысле – это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. [Е.П.Голубков, с.11] Именно такой термин зачастую используют в литературе и практике.

Проанализируем несколько вариантов определений управленческого решения. Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов на основе функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. [В.С.Юкаева, стр.13]

Управленческое решение предусматривает целесообразный вариант состояния или поведения управляемого объекта в определенный момент времени и в конкретных условиях [В.Н.Логинов стр.12]

Управленческое решение-это процесс целенаправленного преобразования исходной информации о состоянии и условиях функционирования объекта управления в информацию о наиболее рациональном пути достижения этим объектом желательного состояния в будущем, и основанный на оценке издержек выбор действия из совокупности альтернативных действий. [Дж.К.Лафта]

Как видно из этих определений, понятие «управленческое ращение» содержит в себе следующие основные аспекты:

1. Решение есть некоторый процесс, складывающийся из ряда отдельных актов и процедур.
2. Решение есть выбор альтернативы или действия.
3. Решение предполагает наличие власти и организационной иерархии.
4. Решение предполагает наличие информационного аспекта, составляющего основу системной концепции разработки и принятия решений в сложных иерархических организационных системах.

Из курса лекций по предмету «Методы принятия управленческих решений», мы знаем, что для того, чтобы быть эффективным, достигать некоторых поставленных целей, управленческое решение должно удовлетворять ряду требований:

1. Быть реальным, т.е. исходить из достижимых целей, реально располагаемых ресурсов и времени.
2. Содержать механизмы реализации, т.е. содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, контроль при реализации решений.
3. Быть устойчивым по эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных.
4. Готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития нештатных ситуаций.
5. Быть реализуемым, т.е. не содержать положений, которые сорвут исполнение в результате порождаемых им конфликты.
6. Быть гибким, т.е. изменять цель и алгоритм достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, содержать описание состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения.
7. Предусматривать возможность верификации и контроля исполнения.