Управление кадрами в страховой компании «Ингосстрах»

Первоначальные издержки персонала включают затраты на поиск, приобретение и предварительное  обучение работников. Это понятие  аналогично понятию первоначальных издержек физического капитала, например, завода или конвейерной линии. Важно  отметить, что их состав зависит  от конкретного случая, целей, для  которых они рассчитываются, и, наконец, доступности данных.

здержки набора и отбора — это все затраты, отнесенные на одного успешного кандидата. Так, если из десяти прошедших собеседование кандидатов приняты только двое, то издержки отбора будут равны делению затрат от всех десяти бесед на число принятых на работу. Затраты на предоставление рабочего места — затраты на подготовку и организацию рабочего места для нового сотрудника.

Издержки ориентации и  формальной подготовки. Под ориентацией  и формальной подготовкой понимаются процедуры, проводимые до выхода на работу, в отличие от обучения на рабочем  месте.

К косвенным издержкам  обучения относятся, альтернативная стоимость  времени инструктора и/или руководителя, низкая по сравнению с нормой производительности самого новичка в начале работы и  его коллег, связанных с ним  технологически.

Восстановительные издержки (издержки замещения) — это сегодняшние  затраты, необходимые для замены работающего сейчас работника на другого, способного выполнять те же функции. Они включают издержки приобретения нового специалиста, его обучения (ориентации) и издержки, связанные с уходом работающего. Издержки ухода могут включать прямые выплаты увольняющемуся работнику и косвенные затраты, связанные с простоем рабочего места во время поиска замены, снижением производительности труда работника с момента принятия решения об увольнении и его коллег.

В зависимости от объекта  восстановительные издержки могут  быть разделены на два вида. Если руководитель желает уволить работника и заменить его на другого человека с такими же профессиональными качествами, т. е. способного выполнять также хорошо ту же работу на том же месте, то такие издержки относятся не к личности работника, а к его рабочему месту, позиции в организации. Называются они позиционными. Но ушедший работник, обладающий определенным набором личных и профессиональных качеств, мог бы принести пользу компании и на других позициях. Поэтому, если стремиться заменить не то, что человек делал на одном конкретном месте, а все его личные способности, т. е. пользу, которую мог бы принести он на всех местах, где он смог трудиться в организации вообще, то издержки на такую замену будут относиться не к месту, а к личности и называться личностными восстановительными издержками. Определить их крайне сложно. Поэтому обычно используются позиционные издержки замещения.

Основной задачей управления человеческими ресурсами является наиболее эффективное использование  способностей сотрудников в соответствии с целями предприятия и общества. При этом должно быть обеспечено сохранение здоровья каждого человека и установлены  отношения конструктивного сотрудничества между членами коллектива и различными социальными группами.

Управление человеческими  ресурсами предприятия включает комплекс взаимосвязанных видов  деятельности:

1. Определение потребности в рабочих, инженерах, менеджерах различной квалификации, исходя из стратегии деятельности фирмы.

2. Анализ рынка труда и управление занятостью.

3. Отбор и адаптация персонала.

4. Планирование карьеры сотрудников фирмы, их профессионального и административного роста.

5. Обеспечение рациональных условий труда, в том числе благоприятной для каждого человека социально-психологической атмосферы.

6. Организация производственных процессов, анализ затрат и результатов  труда, установление оптимальных соотношений между количеством единиц оборудования и численностью персона различных групп.

7. Управление производительностью труда.

8. Разработка систем мотивации эффективной деятельности.

9. Обоснование структуры доходов, степени их дифференциации, проектирование систем оплаты труда.

10. Организация изобретательской и рационализаторской деятельности.

11. Участие в проведении тарифных переговоров между представителями работодателей и работо-получателей.

12. Разработка   и   осуществление  социальной  политики предприятия.

13. Профилактика и ликвидация конфликтов.

Объем работ по каждой из этих функций зависит от размеров предприятия, характеристик производимой продукции, ситуации на рынке труда, квалификации персонала, степени автоматизации производства, социально-психологической обстановки на предприятии и за его пределами.

В промышленности России более  половины сотрудников служб управления персоналом занимаются нормированием  и оплатой труда. В системах управления человеческими ресурсами США  больше всего сотрудников занято отбором, адаптацией и оценкой персонала. При этом на отбор одного менеджера высшего уровня затрачивается 32 тыс. долларов, на менеджера среднего уровня — тыс., долларов, бухгалтера—10 тыс. долларов, инженера—8 тыс. долларов, секретарям — 2 тыс. долларов. Численность служб управления персоналом зависит от отрасли хозяйства и размеров предприятий. В обрабатывающей промышленности США на одного специалиста по управлению персоналом приходится:

• 100 занятых на предприятиях с численностью до 1000 чел.;
• 130 занятых на предприятиях с численностью 1000  4999 чел.;
• 350 занятых на предприятиях с численностью свыше 5000 чел.

Численность персонала, его  квалификация, затраты на оплату труда  определяются прежде всего проектом трудового процесса, который в  свою очередь должен соответствовать  технологии производства и требованиям  общества к условиям труда. Согласно заданной технологии необходимая предприятию  численность персонала определяется программой выпуска продукции нормами  затрат рабочего времени и установленной  продолжительностью рабочего года:

где L — норма численности  персонала данной группы (профессии, уровня квалификации); Рк — плановый годовой объем продукции кго  вида; Нк  норма затрат рабочего времени персонала данной группы на единицу продукции кго вида; F  годовой фонд времени одного сотрудника данной группы.

Численность персонала, установленная  по формуле, корректируется исходя из ситуации на рынке труда, т. е. в соответствии с соотношением спроса и предложения по различным группам персонала.

Рынок труда влияет также  на величину заработной платы, чем больше спрос на работу определенного вида, тем при прочих равных условиях выше ставки оплати труда. Объективной основой  для определения условий заработной платы являются два главных фактора: сложность труда и ею условия. Чем сложнее выполняемая работа, тем больше времени необходимо для  соответствующего обучения. Поэтому  как правило заработная плата  рабочих растет по мере роста квалификации  труда Уровень  заработка существенно зависит и от условий труда: чем они тяжелее, тем больше расход рабочей силы и соответствующие затраты на восстановление ставки оплаты труда зависят также от характера взаимоотношений социальных групп, прежде всем работодателей и работополучателей. Практически величина заработной платы в условиях социальной рыночной экономики формируется в результате тарифных соглашений между представителями работодателе работополучателей, а иногда и государства.

Для обеспечения эффективной  работы персонала необходимо создание атмосферы конструктивного сотрудничества, при котором каждый член коллектива заинтересован в наиболее полис  реализации своих способностей. Создание такой социальнопсихологической атмосферы  является наиболее сложной задачей  управления персоналом. Она решается на основе разработки систем мотивации, оценки результатов труда, выбора стиля  управления соответствующего конкретной ситуации.

Результаты деятельности многих предприятий и накопленный  опыт их работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности  производства и конкурентоспособности  продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с  кадрами, по оценке специалистов, в  ближайшей перспективе будут  постоянно находиться в центре внимания руководства. В будущем с развитием  научно-технического прогресса содержание и условия труда приобретут большее  значение, чем материальная заинтересованность.

Внедрение достижений научно-технического прогресса в большинстве случаев  определяется качеством рабочей  силы и приводит к глубоким изменениям в трудовой деятельности человека. Упраздняются старые и создаются  новые рабочие места, что вызывает структурные сдвиги на рынке труда. С одной стороны, создаются предпосылки  сохранения определенного числа  безработных, с другой стороны, перманентно  испытывается недостаток в квалифицированных  кадрах, отвечающих требованиям использования  новых технологий.

Облик современного руководителя определяют представления о труде  и вытекающие из них системы мотивации  и отношения сотрудников к  труду. Меняющиеся представления о  содержании и характере труда, свободном  времени и качестве жизни предъявляют  новые требования к руководству  кадрам. Все более важными становятся подготовка и непрерывное обучение персонала. Особенно возрастает актуальность подготовки управленческих кадров всех уровней.

Предприятия сумеют выжить в жесткой конкурентной борьбе, если их руководящий персонал сможет правильно  и своевременно оценивать окружающий мир и тенденции общественного  развития. Успешное управление кадрами, прежде всего, остается на систематическом  учете и анализе влияния окружающего  мира, адаптации производства к внешним  воздействиям.

Происходят расширение и  углубление функций управления рабочей  силой всех категорий. Основное значение приобретают управленческие вопросы  руководства персоналом, превращение  в местную систему. В процессах  управления персоналом имеется необходимость  организации мышления и действий работников с учетом потребностей партнеров  по рынку, новую политика в настоящее  время полностью совмещают с  концепцией развития предприятия.

В рамках общей концепции  развития предприятия выделяют ее важнейшие  части:

производственная концепция, связанная с информацией о  потребителях, состоянии рынка, тенденциях его развития;

финансовоэкономическая  концепция, учитывающая основные аспекты  денежных ресурсов;

социальная концепция, связанная  с развитием и удовлетворением  потребностей человека.

Таким образом, социальноэкономическая основа кадрового менеджера ориентированного на будущее, предусматривает осуществление  ряда следующих мероприятий:

• непрерывное последовательное планирование  персонала;
• сравнение существующих и перспективных требовании к вакантным должностям и кадровому составу;
• профессиональный кадровый маркетинг в университетах и других высших учебных заведениях;
• количественное и качественное планирование должностей персонала.
• структурирование и планирование расходов на персонал;
• введение в специальность;
• повышение квалификации, в рамках которого наряду с актуализацией профессиональных знаний предусматривается продление методического и социального обучения;
• языковый курс;
• стабильные структуры окладов;
• гибкая система начисления надбавок.

В области организации  персонала:

• распределение обязанностей между центральными и периферийными структурными подразделениями, обусловленною производственной необходимостью;
• определение уровней руководства.

Усиление роли и стратегической функции в области управления персоналом изменяются роль и место  руководства кадровой службы предприятия. Ее руководитель становится одним из основных руководителей предприятия. Он усиливает способность к внедрению  инновации и улучшает эффективность  управления, содействует повышению  способности к выживанию в  условиях жесткой конкурентной борьбы.  Последнее особенно важно, поскольку в обеспечении конкурентоспособности, по оценкам специалистов, 40% занимают опросы  по  организационной и социальной структуре.  

Быстрое реагирование на желание  потребителя и действия конкурентов, как и на всю окружающую среду, зависит от компетенции управленческих и руководящих кадров, методов  и стиля их работы. Правильный подбор, расстановка и усовершенствование знаний управленческих и руководящих  кадров определяют успех дела на рынке.