Знакомство со структурными подразделениями страховой компании

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Мая 2012 в 23:18, реферат

Описание работы

Страховая компания «РОСНО» создана в 1991 году и является одной из крупнейших универсальных страховых компаний в России. За 20 лет успешной работы страховая компания создала широкую филиальную сеть, которая насчитывает 89 филиалов,которые представлены в таблице 1, объединенных по территориальному признаку в 8 дирекций и 383 агентства. Таким образом, структурные подразделения СК «РОСНО» представлены в каждом субъекте РФ и делают ее компанией национального масштаба.

Скачать архив (182.21 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Страховые резервы.doc

— 605.00 Кб (Скачать файл)

Часть 2. Знакомство со структурными подразделениями страховой компании

Таблица 1 - Перечень филиалов СК «РОСНО»[1]

№ п/п	Наименование филиала	Регион	Адрес
1	Филиал «Альянс-Алтай»	РФ, Алтайский край	656043 , Алтайский край, г. Барнаул, пр. Социалистический, д. 28
2	Филиал «Альянс-Архангельск»	РФ, Архангельская область	163061, Архангельская область, г. Архангельск, площадь Ленина, д. 4
3	Астраханский филиал	РФ, Астраханская область	414024, Астраханская область, г. Астрахань, ул. Бэра/ул. Николая Островского, дом №53/69
4	Белгородский филиал	РФ, Белгородская область	308000, Белгородская область, г. Белгород, Гражданский проспект, д. 33
5	Филиал «Альянс-Брянск»	РФ, Брянская область	241050, Брянская область, г. Брянск, ул. Ромашина, д. 1
6	Владивостокский филиал	РФ, Приморский край	690002, Приморский край, г. Владивосток, проспект Красного Знамени, д. 3
7	Владимирский филиал	РФ, Владимирская область	600015, Владимирская область, г. Владимир, проспект Ленина , д.40
8	Волгоградский филиал	РФ, Волгоградская область	400012, Волгоградская область, г. Волгоград , ул. Ткачева, д. 30
9	Филиал «Альянс-Вологда»	РФ, Вологодская область	160017, Вологодская область, г. Вологда, ул.Ленинградская, д.71
10	Филиал «Уральская дирекция ОАО СК «Альянс»	РФ, Свердловская область	620026, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Сони Морозовой, д. 190
11	Филиал «Альянс-Иркутск»	РФ, Иркутская область	664025, Иркутская область, г. Иркутск, б-р Гагарина, д. 40
12	Казанский филиал	РФ, Республика Татарстан	420107, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Островского, д. 67
13	Филиал «Альянс-Калининград»	РФ, Калининградская область	236040, Калининградская область, г. Калининград, ул. Баранова, д. 34.
14	Калужский филиал	РФ, Калужская область	248600, Калужская область, г. Калуга, ул. Баумана-Гиоргиевская, д. 12/17
15	Филиал «Альянс-Камчатка»	РФ, Камчатский край	683000, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский ул. Ленинская, д.18
16	Филиал «Альянс-Карелия»	РФ, Республика Карелия	185031, Республика Карелия, г. Петрозаводск, набережная Варкауса, д. 7, корп. 4
17	Каширский филиал	РФ, Московская область	142900, Московская область, г. Кашира, ул. Стрелецкая, д.20
18	Филиал «Альянс-Киров»	РФ, Кировская область	610000, Кировская область, г.Киров, ул.Московская, д.10
19	Филиал «Альянс-Кемерово»	РФ, Кемеровская область	650025, Кемеровская область, г. Кемерово, ул. Пролетарская, д. 3
20	Филиала «Альянс-Коми»	РФ, Республика Коми	167000, Республика Коми, г. Сыктывкар, улица Кирова, д.45
21	Костромской филиал	РФ, Костромская область	156961, Костромская область, г. Кострома, ул. Ленина, д. 20.
22	Краснодарский филиал	РФ, Краснодарский край	350000, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Октябрьская-Северная, дом 183/326
23	Филиал «Альянс-Красноярск»	РФ, Красноярский край	660049, Красноярский край, г. Красноярск, пр. Мира, д. 33
24	Филиал «Альянс-Кузбасс»	РФ, Кемеровская область	654041, Кемеровская область, г. Новокузнецк, ул. Циолковского, д.41
25	Курский филиал	РФ, Курская область	305000, Курская область, г. Курск, ул. Радищева д. 79, стр. А
26	Филиал в Ленинградской области	РФ, Ленинградская область	188300, Ленинградская область, г. Всеволожск, Колтушское шоссе, д.138
27	Липецкий филиал	РФ, Липецкая область	398001, Липецкая область, г. Липецк, площадь Петра Великого, д.2
28	Филиал «Альянс-Марий-Эл»	РФ, Республика Марий Эл	424003, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Машиностроителей, д. 61.
29	Дагестанский филиал	РФ, Республика Дагестан	367002, Республика Дагестан, г. Махачкала, ул. Ярагского, д. 11
30	Мордовский филиал	РФ, Республика Мордовия	430000, Республика Мордовия, г. Саранск, пр. Ленина, д. 34
31	Филиал «Центральная дирекция ОАО СК «Альянс»	РФ, Московская область	141506, Московская область, г. Солнечногорск, микрорайон Рекинцо, д. 31
32	Мурманский филиал	РФ, Мурманская область	183038, Мурманская область, г. Мурманск, ул. Софьи Перовской, д.25/26
33	Нижегородский филиал	РФ, Нижегородская область	603006, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 14
34	Нижневартовский филиал	РФ, Тюменская область	628616, Тюменская область, Ханты-Мансийский АО, г. Нижневартовск, ул. Кузоваткина, д. 16
35	Новгородский филиал	РФ, Новгородская область	173003, Новгородская область, г. Великий Новгород, ул. Б. Санкт-Петербургская д. 39
36	Омский филиал	РФ, Омская область	644024, Омская область, г. Омск, ул. Съездовская, д. 29, корп.2
37	Филиал «Альянс-Оренбург»	РФ, Оренбургская область	460000, Оренбургская область, г. Оренбург, ул. Ленинская, д. 3/1
38	Орловский филиал	РФ, Орловская область	302030, Орловская область, г.Орел, пл.Мира, д.7, стр. Б
39	Пензенский филиал	РФ, Пензенская область	440602, Пензенская область, г. Пенза, ул. Володарского, д. 22, стр. А
40	Пермский филиал	РФ, Пермский край	614039, Пермский край, г. Пермь, ул. Пионерская, д. 12.
41	Филиал «Альянс-Псков»	РФ, Псковская область	180000, Псковская область, г. Псков, ул. Кремль, д.6
42	Пятигорский филиал	РФ, Ставропольский край	357500, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Власова, д. 47
43	Ростовский филиал	РФ, Ростовская область	344000, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова, д. 43
44	Рязанский филиал	РФ, Рязанская область	390013, Рязанская область, г.Рязань, Первомайский проспект, д.27
45	Филиал «Самарский филиал ОАО СК «Альянс»	РФ, Самарская область	443001, Самарская область, г. Самара, ул. Ленинская, д. 206
46	Филиал «Северо-Западная дирекция ОАО СК «Альянс»	РФ, г. Санкт-Петербург	197022, г. Санкт-Петербург, Профессора Попова ул., д. 37
47	Филиал «Альянс-Саратов»	РФ, Саратовская область	410028, Саратовская область, г. Саратов, ул. Максима Горького, д.13
48	Филиал «Сибирская дирекция ОАО СК «Альянс»	РФ, Новосибирская область	630102, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 46
49	Смоленский филиал	РФ, Смоленская область	214000, Смоленская область, г.Смоленск, ул.Октябрьской революции, д. 9
50	Ставропольский филиал	РФ, Ставропольский край	355012, Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Голенева, д. 58, стр. А
51	Сочинский филиал	РФ, Краснодарский край	354000, Краснодарский край, г.Сочи, ул.Конституции СССР, д.18
52	Тамбовский филиал	РФ, Тамбовская область	392000, Тамбовская область, г. Тамбов, ул. Куйбышева, д. 12, стр. А
53	Тверской филиал	РФ, Тверская область	170034, Тверская область, г.Тверь, ул. Чайковского, д. 28/2
54	Томский филиал	РФ, Томская область	634050, Томская область, г.Томск, пл.Батенькова, д. 2
55	Западно-Сибирский филиал	РФ, Тюменская область	625000, Тюменская область, г. Тюмень, ул. Республики, д. 57
56	Филиал «Альянс-Удмуртия»	РФ, Удмуртская Республика	426034, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д.304
57	Ульяновский филиал	РФ, Ульяновская область	432601, Ульяновская область, г. Ульяновск, ул. Карла Либкнехта, дом 24/5а
58	Филиал «Альянс-Урал»	РФ, Республика Башкортостан	450052, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Новомостовая, д. 8
59	Филиал «Альянс-Хабаровск»	РФ, Хабаровский край	680000, Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Запарина, д. 85
60	Филиал «Альянс-Хакасия»	РФ, Республика Хакасия,	655000, Республика Хакасия, г. Абакан, ул. Тельмана, д. 185
61	Челябинский филиал	РФ, Челябинская область	454084, Челябинская область, г. Челябинск, проспект Победы, д. 168
62	Черкесский филиал	РФ, Карачаево-Черкесская Республика	369000, Карачаево-Черкесская Республика, г. Черкесск, ул. Лободина, д. 70
63	Филиал «Альянс-Черноземье»	РФ, Воронежская область	394030, Воронежская область, г. Воронеж, ул. Средне-Московская, д. 7/9
64	Филиал «Альянс-Чита»	РФ, Забайкальский край	672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Балябина, д. 16
65	Чувашский филиал	РФ, Чувашская Республика	428000, Чувашская Республика г. Чебоксары, ул. Карла Маркса, д.52, корп.1, оф. 207-1
66	Южно-Сахалинский филиал	РФ, Сахалинская область	693000 , Сахалинская область, г. Южно-Сахалинск, ул. Ленина, д. 321/1
67	Ярославский филиал	РФ, Ярославская область	150000, Ярославская область, г. Ярославль, Которосльная набережная, д.22/10
68	Тульский филиал	РФ, Тульская область	300600, Тульская область, г.Тула, ул. Менделеевская, д.1
69	Калмыцкий филиал	РФ, Республика Калмыкия	358009, Республика Калмыкия, г. Элиста, ул. Пушкина А.С., д. 20
70	Ханты-Мансийский филиал	РФ, Ханты-Мансийский АО	628403, Ханты-Мансийский АО, г. Сургут, ул. Мира, д.56
71	Курганский филиал	РФ, Курганская область	640020, Курганская область, г. Курган, ул. Советская, д. 37/II
72	Ямало-Ненецкий филиал	РФ, Ямало-Ненецкий АО	629800, Ямало-Ненецкий АО, г. Ноябрьск, ул. Ленина, д.67
73	Филиал «Альянс-Биробиджан»	РФ, Еврейская АО	679016, Еврейская АО, г. Биробиджан, ул. Пионерская, д.41, стр. А
74	Ивановский филиал	РФ, Ивановская область	153000, Ивановская область, г. Иваново, пр. Фридриха Энгельса, д. 53
75	Кабардино-Балкарский филиал	РФ, Кабардино-Балкарская Республика	360000, Кабардино-Балкарская Республика, г.Нальчик, ул. Матросова, д.11
76	Магаданский филиал	РФ, Магаданская область	685000, Магаданская область, г. Магадан, пр. Ленина, д.14
77	Нарьян-Марский филиал	РФ, Ненецкий АО	166000, Ненецкий АО, г. Нарьян-Мар, ул. Заводская, д.2
78	Горно-Алтайский филиал	РФ, Республика Алтай	649000, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, ул. Комсомольская, д.1
79	Филиал «Альянс-Адыгея»	РФ, Республика Адыгея	385000, Республика Адыгея, г. Майкоп, ул. Пионерская, д. 374, стр. А
80	Чукотский филиал	РФ, Чукотский АО	689000, Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Отке, д. 17
81	Филиал «Альянс-Бурятия»	РФ, Республика Бурятия	670031, Республика Бурятия, г. Улан-Удэ, ул. Бабушкина, д. 22 Б
82	Филиал «Альянс-Ингушетия»	РФ, Республика Ингушетия	386102, Республика Ингушетия, г. Назрань, ул. Чеченская, д. 27
83	Филиал «Альянс-Якутия»	РФ, Республика Саха (Якутия)	677981 Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Курашова, д. 24
84	Владикавказский филиал	РФ, Республика Северная Осетия – Алания	362000, Республика Северная Осетия - Алания, г. Владикавказ, ул. Пожарского, д. 5
85	Филиал «Альянс-Тыва»	РФ, Республика Тыва	667000, Республика Тыва, г. Кызыл, ул. Кочетова, д. 30, корп. 25
86	Грозненский филиал	РФ, Чеченская республика	364906, Чеченская республика, г. Грозный, Старопромысловское шоссе, д.6
87	Благовещенский филиал	РФ, Амурская область	675000, Амурская область, г. Благовещенск, переулок Релочный, д. 3, каб. 315
88	Филиал ОАО СК «Альянс» «Альянс Евразия Бизнес Сервис»	РФ, Воронежская область	394026, Воронежская область, г. Воронеж, Московский проспект, д. 4.
89	Филиал «Альянс-Находка»	РФ, Приморский край	692904, Приморский край, г. Находка, ул. Портовая, 1 офис 512.

Отсюда следует, что ОАО СК «РОСНО» имеет в каждом субъекте Российской Федерации своего представителя, уполномоченного на рассмотрение требований потерпевших о страховых выплатах и на осуществление страховых выплат по ОСАГО, это одно из самых важных условия заключения полисов ОСАГО, наряду с членством в РСА.[2]

Город Екатеринбург представлен филиалом «Уральская Дирекция ОАО СК «РОСНО»», а также тремя обособленными агентствами «МАН», «Исеть», «Краснолесье».

Таблица 2 - Перечень агентств в Екатеринбурге[3]

№ п/п	Наименование филиала	Адрес
1	Агентство «МАН»	г. Екатеринбург, ул. Московская 195, офис 119
2	Агентство «Исеть»	г. Екатеринбург, ул. Мамина – Сибиряка 64
3	Агентство «Краснолесье»	г. Екатеринбург, ул. Белинского 34

Территориально агентства расположены в разных частях города, и все вместе они охватывают 3 крупнейших района города, не пересекая входящий поток страхователей, центр, парковый и автовокзал, юго-запад. Основной задачей регионального подразделения ОАО СК «РОСНО» является достижение той же позиции, которую занимает сейчас компания в Московском регионе, то есть вхождение в пятерку лидирующих страховых компаний.

Часть 3.1. Политика в области страховых продуктов и ценообразования

Основной общей целью любой организации - является миссия. Миссию ОАО СК «РОСНО» можно сегодня сформулировать следующим образом: развитие региональной сети до уровня Москвы и предоставление качественных страховых услуг по всей России.

Для достижения стратегической задачи Департамент маркетинга регулярно проводит маркетинговые исследования страхового рынка, страхователей, страховых продуктов и конкурентов. Последнее было проведено в середине 2011 года, основными выводами которого было, во-первых, относительно низкая продуктовая активность конкурентов, во-вторых, конкурентыпроводят мероприятия по улучшению сервиса (направление на СТОА при ОСАГО и пр.), реализуют скидочные акции по каско, развивают сеть собственных клиник в регионах.

Росгосстрах, усиливая сервис для клиентов по ОСАГО в регионах, развивает форму страховой выплаты направление на ремонт на СТОА по ОСАГО, дополнительная услуга стартовала в мае 2011 года. Страховая компания предлагает на выбор возмещение ущерба наличными (в рамках 120 тыс. руб. с учетом износа) или направление на СТОА (ограниченный набор партнерский СТОА – несколько на город), что не исключает огромные очереди, поскольку у Росгосстраха огромный портфель ОСАГО. Услугой могут воспользоваться владельцы автомобилей не старше 3 лет и определенной марки. У страхователя меньше хлопот с поиском СТОА, где можно отремонтировать свой автомобиль, что является огромным плюсом. Однако страхователь не может выбрать конкретное СТОА и ему придется либо долго ждать, если на СТОА большая очередь, либо получить выплату наличными. Естественно, что в случае замены детали на СТОА страхователю нужно доплатить за износ.

Еще более интересное предложение у СК «Intouch» клиент компании может получить 50 литров бензина в подарок, если по его рекомендации приобретается полис ОСАГО или КАСКО.

Маркетологи ОАО СК «РОСНО» разработали целую продуктовую линейку, затрагивающую 3 направления: расширение гражданской ответственности, страхование квартиры, страхование от несчастного случая, с цельюрасширения сервиса по ОСАГО.

С 2003 года страховая сумма по ОСАГО не увеличивалась и составляет 120 тыс. руб., а количество новых и дорогих автомобилей возросло в десятки. ОАО СК «РОСНО» предлагает своим страхователям полис «Аго миллион +», расширяющий полис ОСАГО со 120 тыс. до 3 млн. руб., кроме того клиент сможет вызвать 1 раз аварийного комиссара и эвакуатор на место ДТП в пределах административных границ города Екатеринбурга. Стоимость полиса 300 рублей для физических лиц и 100 рублей для юридических лиц, что гораздо ниже, чем у основных конкурентов. Физические лица могут оформить расширение только на легковые автомобили (категория Б) с мощностью больше 70 лошадиных сил, не используемые в качестве такси и в учебных целях, у юридических лиц могут быть застрахованы транспортные средства любой категории.

Таблица 3 - Анализ аналогичных страховых продуктов[4]

Страховая компания	Наполнение	Стоимость, руб.
ОАО СК «РОСНО»	Расширение до 3 млн. руб. 1 раз аварийный комиссар 1 раз эвакуатор	300
СОГАЗ	Расширение до 1 млн. руб. Аварийный комиссар неограничен Эвакуатор 1 раз	2200
Ренессанс	Расширение до 1 млн. руб. только для целевого сегмента 1 вызов Аварийного комиссара	500
Росгосстрах	Расширение до 600 тыс. руб.	900

Из таблицы видно, что маркетологи разработали страховой продукт с очевидными конкурентными преимуществами, как по страховой сумме, как по страховой премии, так и наполнению. Проводя маленькое исследование, я обнаружил, что Росгосстрах не оформляет полис ОСАГО без расширения, тем самым нарушая закон.

Основным акционером ОАО СК «РОСНО» является финансовая группа «Allianz», которая воплощает европейский опыт на российском рынке. «Опыт рулит» - воплощение европейского расширения ОСАГО, «коробочный продукт» не требующий сложного оформления, расчета стоимости страхования и осмотра автомобиля. Страховой продукт создан для защиты уверенных на дороге людей от действий других участников движения, и возможности выбора между ремонтом в сертифицированном сервисе и страховой выплатой. Полис для владельцев транспортных средств стоимостью до 1 млн. руб. возрастом от 3 лет до 9 лет включительно и не являющимся кредитными или залоговыми. При этом автомобиль страхуется на 75% от действительной стоимости, а выплата осуществляется без учета износа путем получения направления на ремонт в сертифицированном сервисе. Страховым риском является ДТП 2-х и более ТС, в котором страхователь признан невиновным.

Таким образом, маркетологи ОАО СК «РОСНО» создали по своей сути уникальный страховой продукт, аналогов которого нету на рынке. Полис, который снимает все недостатки и несовершенства ОСАГО, а именно время рассмотрения заявления (2 недели вместо 5 недель), выплату с учетом износа, выплату только наличными.

Маркетологи отметили, что изменения, касающиеся ТО в ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» с 1 января 2012 года значительно повлияют на страховой бизнес. Во-первых, произойдет миграция продажи ОСАГО из агентского канала к мультиагентам при станциях ТО, во-вторых, увеличатся аквизиционные расходы страховых компаний. Однако страховые компании смогут предлагать дополнительные страховые продукты, покрывающие оплату стоимости ремонта при аварии по причине неисправности ТС.

Часть 3.2. Политика в области продвижения и сбыта страховых услуг

ОАО СК «РОСНО» входит в «большую» десятку на страховом рынке и занимает стратегически важное положение, в рамках стратегии прибыльного роста активно развивает многоканальную структуру продаж. Для увеличения числа клиентов ОАО СК «РОСНО», не только повышает продуктивность существующих каналов продаж, но и развивает новые пути выхода на клиента.

Основными каналами продаж ОАО СК «РОСНО» исторически являются агентская сеть, через посредников и взаимодействие с корпоративными клиентами. В 2010 году в компании выделены новые каналы продаж – «Банковское страхование» и «Прямые продажи» (Direct). Выделение новых каналов связано с общей стратегией компании, направленной на удовлетворение потребностей наших клиентов.

Информация о работе Знакомство со структурными подразделениями страховой компании