Формирование имиджа предприятий сферы туризма

Коэффициенты ликвидности  предприятия

 

Покзатели	2008	2009	2010
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,4	0,6	0,12
Коэффициент текущей ликвидности	3,8	3,9	2,07
Коэффициент промежуточной ликвидности	0,6	0,8	1,06

 

Коэффициент  абсолютной  ликвидности  составил в 2008 году 0,4, в 2009 - 0,6, а в 2010 году- 0,12, это говорит о том,  что для данной организации в 2010 году потребуется очень много времени,  чтобы  расплатиться  со своими кредиторами за счёт имеющихся у неё денежных средств. Коэффициент промежуточной  ликвидности  на данном предприятии составил  в  2008 году всего 0,6, а в 2009 – 0,8, в 2010 – 1,06, то есть организация, после того как  к  ней обратятся все кредиторы,  не сможет погасить  свою  задолженность  денежными средствами  и  дебиторской   задолженностью.  

Из вышеизложенного  материала можно сделать вывод, что в целом предприятие работает эффективно, по всем основным показателям наблюдается рост. Увеличился объем реализации услуг, сопровождавшийся увеличением себестоимости услуг, который принес положительный результат – увеличение прибыли от реализации услуг. Также данному предприятию необходимо повышать рентабельность продаж, увеличивать фондоотдачу и накапливать собственные средства в обороте. Текучесть кадров невелика, так как многие сотрудники работают со дня основания фирмы, причиной тому служат высокая заработная плата и благоприятный климат в коллективе.

 

2.3. Оценка существующего имиджа туристической фирмы «Верона»

 

Свою миссию турфирма «Верона» видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

Сам по себе факт провозглашения турфирмой своей миссии свидетельствует о серьезности ее намерений и долговременности присутствия на рынке туриндустрии. Опыт многих российских фирм показывает, что по этому пути идут только те организации, которые действительно осознают свое место в бизнесе, соотнося его со своими реальными возможностями.

Турфирма «Верона» организует отдых для людей разных возрастных категорий, имеющих широкий круг интересов, хобби и, что не мало важно, различный уровень дохода. Но все же основными клиентами, на которых ориентируется данная турфирма, являются семейные пары среднего возраста, с не самым высоким уровнем дохода, как правило, имеющие детей школьного возраста, много времени посвящающие работе, но желающие раз в году провести отпуск в каком-нибудь месте с красивыми пейзажами, вдали от городской суеты, на берегу ласкового моря, где есть все, для того, чтобы их пребывание было максимально приятным и комфортным.

Создание и поддержание положительного имиджа – нечто большее, чем просто хорошая рекламная кампания, это – сложный и многосторонний план, все части которого взаимосвязаны и взаимозависимы. План наиболее эффективен тогда, когда все его составляющие части работают вместе.

Внешний образ – создается единым стилевым оформлением товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.

  У «Вероны» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

а) логотип - надпись Верона, выполненная в определенной манере;

б) фирменный знак - оригинальный рисунок и логотип компании;

в) цветовая гамма фирмы - красно-белая. Этих цветов «Верона» старается придерживаться во всем: оформление бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д. Сочетание красного и белого цветов находится на восьмом месте по привлекательности для человека;

г) у компании имеется собственный фирменный шрифт;

д) фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это - фирменный знак компании «Верона» и подпись «Сеть туристических агентств». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.

Слогана у компании «Верона» нет, так же, как нет таких элементов фирменного стиля, как: аудиообраз, рекламный символ и пр.

Среди средств внешней  коммуникации по формированию имиджа турфирмы «Верона» можно назвать рекламу, общественную деятельность, связи со СМИ, участие в выставках, удачное месторасположение фирмы, ее близость к культурным и деловым объектам города.

Следующий элемент –  это внутренний имидж, который можно охарактеризовать как психологическое восприятие и отношение к компании ее сотрудников, руководителей, составляющих внутреннюю среду компании.

В туристской фирме во главу угла ставится профессиональная подготовка менеджеров. Многие из них говорят на нескольких языках: английский, немецкий, есть специалисты со знанием польского языка. Высокий профессионализм менеджеров позволяет быстро найти наиболее удобное и экономичное для клиента решение, сориентироваться в нестандартной ситуации.

Среди средств внутренней коммуникации по формированию имиджа ООО «Верона», можно выделить корпоративную культуру, кадровую политику компании, средства мотивации сотрудников и повышения их квалификации, социально-психологический климат коллектива и прочее.

Несмотря на положительную атмосферу, которая чувствуется в стенах туристической фирмы «Верона», можно выделить ряд отрицательных моментов в формировании имиджа предприятия:

1) Недостаточно продуманы средства управления мотивацией сотрудников.

 2) Недостаточно продуманы средства распространения текущей внутрифирменной информации для сотрудников.

В фирме все делается для того, чтобы покупатели не имели повода усомниться в том, что им удобно и выгодно работать с фирмой. Самым важным для создания постоянной потребительской базы является туристский продукт, то есть маршрут, цена и исполнение тура. Если туристу понравится первая поездка, он вернется в фирму, важно быть готовыми к тому, чтобы предложить ему что-то новенькое. При первой встрече сотрудники стараются рассказать о маршруте, выслушать пожелания потенциального покупателя и ненавязчиво подкрепить имидж «Верона» как надежной фирмы.

Для удобства клиентов «Верона» предварительно раздает клиентам каталоги фирмы с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для туров с мобильным передвижением по маршруту.

Туристская фирма «Верона» активно проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Каналы рекламных обращений:

а) газеты, журналы, каталоги;

б) радио;

в) Интернет;

г) наружная реклама.

Затраты на рекламную компанию представлены в таблице 6.

                                                                                                  

 

                                                                                                  Таблица 8

Затраты на рекламную  компанию

 

Вид рекламного мероприятия	Частота использования и сроки	Затраты (руб.)	Затраты на одно мероприятие
Реклама в журнале «Туризм и отдых»	2 публикации в неделю с 1 апреля по 14 сентября	56000	1272
Реклама  на радио «Максимум»	1 раз в день  по 30 сек. 3 раза в неделю с 1 марта по 1 апреля	84000	7000
Интернет	14 рекламных  рассылок с 1 мая по 1 августа	64800	720
Наружная реклама	Ежедневно, с июня по 1 сентября	54000	6000
Итого стоимость рекламной комании	258,800

 

Итак, из проанализированного выше видно, что турфирма «Верона» активно продвигает свои услуги при помощи разных видов рекламы.  
Для выяснения самых эффективных видов рекламы, турфирма опрашивает клиентов, которые посетили фирму, и составляет данные по затратам на рекламу с данными за выручкой от реализации тура по рекламоносителям. Так в ООО «Верона» наиболее эффективной являются реклама на радио и в интернете.

В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы «Верона» по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на рынке туристических услуг.

 Таким образом, можно сделать вывод, что квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных покупателей; скидки;; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы - все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг.

3. Разработка комплекса мероприятий по поддержанию и совершенствованию имиджа туристической фирмы

3.1. Рекомендации для формирования благоприятного имиджа туристской организации

 

Основываясь на полученных результатах исследования и на том, что турагенство уже захватило определенную нишу на рынке и утвердилось в ней можно дать следующие рекомендации.

Необходимо искать новые способы мотивации персонала, повысить культуру обслуживания, чтобы работники стали добросовестно относиться к своим обязанностям. Кроме того, можно использовать прием вовлечения работников в процесс принятия решений, что может увеличить чувство командного духа, переживание за общее дело.

Что касается внешнего имиджа компании, то офис фирмы не требует евроремонта, так как он был недавно осуществлен. Стены окрашены в бело-розовый цвет, что создает хорошую обстановку для работы. Кожаные диваны в цвет офисной мебели, все это создает впечатление надежной фирмы и придает ей солидности.

Для изменения вида в интерьер предлагается добавить побольше сувениров из разных стран, это придает интерес и привлекает внимание покупателей на необычные вещи. Сертификаты и различные награды лучше вешать на уровне глаз, чтобы каждый мог их заметить и заинтересоваться. Также в интерьере необходимо присутствие зеленых цветов, которые действуют успокаивающее (например, декоративные растения).

Для совершенствования сайта предлагается ввести такие функции как прогноз погоды, курс валют, форум. С такими новыми функциями сайт будет больше пользоваться спросом у его посетителей.

Неосязаемый характер туристских услуг затрудняет их продвижение на рынке. Поэтому огромное значение имеет персонал туристического агентства и его отношения с туристами. Следует выстраивать коммуникационную стратегию на таком уровне, что агентство – это «дом», а ее туристы – «гости», что влечет за собой определенный уровень отношений (гостеприимства). Необходимо помнить, что продается, прежде всего, компетентность и забота персонала, комфорт и разнообразие услуг, предоставляемых в туристском агентстве.

Можно особо выделить следующие  рекомендации, касающиеся формирования имиджа туристического агентства «Верона» с помощью средств внешней коммуникации:

1) Повышение эффективности рекламной деятельности (четко планировать рекламную деятельность в начале каждого года и составлять рекламный бюджет; размещать рекламу не только в профессиональных и деловых изданиях, но и в журналах, содержащих исключительно информацию рекламного характера; повысить эффективность работы интернет-сайта; повысить качество прямой адресной рассылки).

2) Создание новых дополнительных услуг (например, таких услуг, как услуги трансфера, заказ лимузинов,  подготовка документов для оформления загранпаспортов, услуги индивидуального гида, сопровождающего, услуги переводчика, продажа путеводителей, продажа сопутствующих товаров для путешествий, реализация подарочных сертификатов, бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия, прокат туристического оборудования, аренда автомобилей и другое.).

3) Расширение сети распространения услуг туристского агентства, и, соответственно, информирование о нем (рассылка по почте потенциальным потребителям, раздача на рекламных стендах посетителям туристских выставок, распространение среди участников презентаций, семинаров, пресс-конференций, выкладка в торговых залах брошюр, листовок, буклетов, передача информации через телекоммуникационные системы. Этим занимается  менеджер по рекламе и курьер).

Выполнение перечисленных рекомендаций поможет повысить узнаваемость бренда туристского агентства «Верона».

Успешность деятельности современной  компании во многом зависит от сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между руководством и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Таким образом, заботясь о внешнем имидже компании, ее внутренний имидж необходимо рассматривать как важную составляющую первого. Вкладывать средства во внешний PR и не заботиться о внутреннем — бесполезная трата денег.

Организация личных встреч руководства компании с сотрудниками оказывает благоприятное психологическое влияние на персонал, поскольку воздействует на эмоциональную сторону отношений работодатель – работник. Такая эмоциональная связь, возникающая в процессе встреч, помогает руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия последним тех или иных мер, соблюдения принципов управления и т. п.