В то же время информационные технологии
также имеют свою классификацию.
Многообразие
применяемых в туризме информационных
технологий и систем приведено на рис.
Рис.
1.10.1. Системы информационных технологий
в СКС и туризме
Из классификации видно, что одним из
направлений информационных технологий
является спутниковая система навигации. Спутниковая
система навигации — комплексная электронно-техническая
система, состоящая из совокупности наземного
и космического оборудования, предназначенная
для определения местоположения (географических
координат и высоты), а также параметров
движения (скорости и направления движения
и т. д.) для наземных, водных и воздушных
объектов. В настоящее время в мире работают
две системы спутниковой навигации –
GPS и ГЛОНАС.
Технология
GPS завоёвывает все большую популярность
среди людей разных профессий, начиная
от "профессиональных" путешественников
и, заканчивая, людьми, ведущими активный
образ жизни, да и просто GPS подходит для
любителей рыбалки и автомобилистов.
ГЛОНАСС
или ГЛОбальная НАвигационная Спутниковая
Система - это сумма уникальных технологий,
плод многолетнего труда российских конструкторов
и ученых. ГЛОНАСС состоит из 24 спутников.
Они находятся в заданных точках на высоких
орбитах. Спутники непрерывно излучают
в сторону Земли специальные навигационные
сигналы. Любой человек или транспортное
средство, оснащенные специальным прибором
для приема и обработки этих сигналов,
могут с высокой точностью в любой точке
Земли и околоземного пространства определить
собственные координаты и скорость движения,
а также осуществить привязку к точному
времени.
Также существуют технологии в сфере
телекоммуникационной связи. В современном мире участниками телекоммуникационных
систем являются: 1) операторы связи, которые
фактически обеспечивают инфраструктурные
возможности с полным набором универсальных
услуг; суверенитет над национальным сегментом
Ин-тернета принадлежит той стране, на
территории которой он размещается; 2)
поставщики услуг доступа к Интернету,
глобальным распределительным системам;
это провайдеры - владельцы определенной
части передающих технологий и распределяющие
их среди потребителей и поставщиков информации;
3) поставщики информации - владельцы информационно-торговых
порталов, серверов; 4) пользователи.
Современные
телекоммуникационные системы и компьютеры
сокращают время и затраты на связь, границы
государств не влияют на их применение,
они способствуют ускорению распространения
знаний в мировом масштабе.
Новые технологии
в области телекоммуникаций появляются
непрерывно, и каждая из них расширяет
рынок услуг. Подавляющее большинство
этих новшеств можно охарактеризовать
двумя свойствами - мобильность и высокая
скорость передачи данных. В 2000 г. к стандартной
аббревиатуре в интернет-адресах www (world
wide web) добавилась новая - wap (wireless application
protocol) - протокол беспроводной связи, позволяющий
просматривать интернет-сайты на экране
мобильного телефона. Однако одним из
существенных недостатков этого протокола
является то, что телефон на время доступа
в сеть занимает линию, заставляя пользователя
платить за дорогое сотовое время. На сегодняшний
день появилась телекоммуникационная
технология GPRS (General Packet Radio Service) - пакетная
передача данных в сотовых сетях. По одному
каналу может работать большое количество
абонентов, пользователь же платит только
за переданные данные. Одним из самых важных
применений GPRS станет так называемый технологический
мониторинг. Встроенные во всевозможные
коммунальные счетчики, банкоматы, автомобильные
сигнализации, автоматы розничной торговли
и прочие устройства GPRS-терминалы будут
не только мгновенно собирать телеметрическую
информацию, но и генерировать сотовым
операторам огромный трафик.
Более эффективные возможности
поиска нужной информации в Интернете,
новые портативные беспроводные устройства,
дающие выход в сеть, расширение количества
и качества информации о туристских центрах
и всех услугах, имеющих отношение к путешествиям,
предвещают огромные изменения в туристском
бизнесе и электронной коммерции. Количество
пользователей Интернета будет стремительно
возрастать, так как использование телекоммуникационных
систем позволяет туристу самостоятельно
планировать поездку: составить маршрут,
заказать и оплатить гостиницу, экскурсии,
билеты на самолет, поезд или круиз и др.
Для того чтобы облегчить получение информации
о путешествиях и туризме пользователями
Интернета, Internet Corporation for Assigned Names and Numbers
(ICANN) решила выделить новый домен специально
для туристского бизнеса «.travel», который
внедряется в настоящее время.
В.С. Новиков в своей книге «Инновации
в туризме» выделяет два типа технологий:
улучшающие, при которых происходит обновление
отдельных параметров туристского продукта,
не меняя его по сути; прорывные - переход
на новый, более высокий уровень разработки
и производства туристского продукта
в целом [11,c.146].
Технологии в туризме делят на три составляющих:
это транспортная техника, оснащение мест
временного пребывания туристов, которыми
являются отели или гостиницы, дома отдыха
или базы отдыха, кроме того, техника для
коммуникативного общения(рис.).
Рис..
Три составляющие технологий в туризме
Технологии
в туризме играют важную роль, поскольку без транспорта
вряд кто может представить себе путешествие
из одной страны в другую или просто передвижение
на большие расстояния. Транспортные средства
по сравнению с прошлым, модернизировались
в значительной степени. Но для отрасли
туризма важна не только техника, но и
итоги развития средств передвижения,
которые в какой-то мере оказывают воздействие
на состояние социума и культуры общественной
жизни. В связи с этим, значительным показателем
является фактор мобильности, который
создает прекрасные возможности для свободы
передвижения. То есть увеличенная мобильность
увеличивает свободу личного характера
каждому человеку, и он получает шанс изучить
ту местность, которую он посещает.
Что касается гостиничной
и ресторанной техники, то оснащение этой
составной части должно быть самым лучшим
и отвечать максимальным стандартам качества,
тогда о технологиях в туризме будут рассуждать
только в восторженных эпитетах. Надо
отметить, что данное требование было
учтено в последние десять лет.
И, наконец, коммуникационная
техника в технологиях в туризме на современном
этапе развития общественной мысли говорит
о том, что использование компьютерных
технологий внесло ощутимый вклад и обеспечило
сохранение информации, ее обработку и
сохранение. Все это делается довольно
быстро, что обеспечило гласность рынка
туризма и значительно облегчило принятие
тех или иных решений по путешествиям.
Таким образом, следует
отметить, что все три составляющих внесли
ощутимый вклад в развитие и самосовершенствование
отрасли туризма, которая с развитием
технологий также самосовершенствуется.
Это вполне объяснимо, ведь прогресс не
стоит на месте и всегда есть место для
того, чтобы инновационные технологии
привели к более разумному использованию
того или иного элемента определенной
отрасли и области общественных отношений.
1.3. Опыт использования
технологий в туризме в России
и за рубежом: состояние, проблемы
и перспективы
Одним из факторов успеха инноваций является
их реализация и практическое применение.
С открытием многих границ на исходе XX
в. мир вступает в XXI в. - настоящий век туризма
и путешествий. Туризм становится одной
из важных отраслей сервиса, и это требует
современных форм и механизмов обслуживания
клиентов.
Новые технологии в индустрии туризма
больше не рассматриваются как просто
желательные. Своевременное реагирование
туристских компаний на новые технологические
изменения в различных областях деятельности,
смежных с туризмом, способность к созданию
новых методов работы и совершенствованию
результатов деятельности была признана
необходимым условием выживания компаний
[4, c.29].
Стратегия работы для гостиничных компаний,
рассчитывающих работать на международном
рынке, заключается в объединении возможностей
внутригостиничных компьютерных систем,
позволяющих увеличивать доходы от продажи
гостиничных мест с мощными системами
бронирования, имеющими возможность подключаться
к глобальным компьютерным сетям и использовать
электронное оборудование по бронированию
нового поколения.
Новые технологии, независимо
от того, в процессе ли разработки самой
продукции или способах и средствах распределения,
могут оказывать существенное влияние
на увеличение корпоративного дохода.
Если компания не будет соответствовать
этим требованиям, она станет неконкурентоспособной.
В тех компаниях, где внедрение
инноваций принесло значимые результаты,
руководство высшего звена придает существенное
значение исследовательскому процессу.
Инновационные технологии особенно
важны для туриндустрии, так как это быстро
развивающаяся отрасль, постоянно требующая
от участников рынка новых методов и новых
технологий продвижения продуктов и территорий.
Об этом говорили участники круглого стола «Новые аспекты использования
инновационных технологий в сфере туризма»,
впервые вошедшего в программу IV Петербургского
международного инновационного форума.
В ходе круглого стола генеральный
директор санкт-петербургского государственного
учреждения «Городской туристско-информационный
центр» (СПб ГУ ГТИЦ) Нана Гвичия привела
любопытные данные некоторых исследований,
согласно которым туризм является активным
потребителем технических инноваций,
производимых другими отраслями. В мире
зарегистрировано более 300 патентов в
области туризма, причем запатентованы
были только программные продукты или
новые товары для туризма. Иные виды новшеств
в туризме не патентуются.
Международный
опыт внедрения новых технологий:
Гостиницы, например, сети "Holiday
Inn" являются крупными туристскими предприятиями,
отличающимися стабильностью и устойчивостью
своего бизнеса. Тем не менее, "Holiday Inn"
недавно завершила программу обновления,
смета которой составила 6 млн. долларов.
Для осуществления этой программы, которая
была изучена до мелочей, понадобился
2-летний срок. Одновременно гостиница
приобрела сертификат качества ISO-9001 благодаря
высокому уровню оказываемых услуг. Сегодня
это единственная гостиница в Афинах,
которая получила данный сертификат. Такие
инновации сильно укрепили конкурентные
позиции предприятия и принесли значительную
прибыль отелю.
Отель "Rodos Palace", в свою
очередь, отстроил новое крыло по проекту
известного архитектора Мориса Бейли.
Номера гостиницы оснащены современной
автоматизированной системой обслуживания,
благодаря которой при входе клиента в
номер по телевизору звучит голос, встречающий
его по имени, а затем излагающий ему предоставляемые
удобства и оказываемые услуги, проводя
так называемую экскурсию в кресле. Стратегия
развития любого туристского предприятия
должна предполагать определенную долю
нововведений [9,c.138].
Таким образом опыт международных
предприятий сервиса и туризма показывает,
что внедрение новых технологий позволяет
выделяться среди конкурентов, а значит
быть конкурентоспособным на рынке.
Не только международный опыт
использования новых технологий указывает
на необходимость применения их в индустрии
туризма, но и опыт российских компаний
также подтверждает этот факт.
Идя в ногу со временем, группа
компаний постоянно использует последние
достижения мировой технологии. Так, "Тройка
Туризм" пользуется программой Tour-Win.
В основе программы - СУБД (система управления
базами данных). Tour-Win носит справочно-поисковый
характер и позволяет упростить и ускорить
функции туристского менеджмента (например,
оформление заявки клиента, составление
графиков бронирования и пр.).
На своем веку туристская индустрия
видела рождение и процветание одних компаний,
а также крах и уход с рынка других. Наиболее
выгодные возможности, как и наиболее
серьезные угрозы часто являются результатом
прогресса в различных областях. Как бы
то ни было, но ныне скорость и гибкость
в подходе к принятию решения и нахождению
ответа стали первостепенно важными. Управленческие
решения устаревают так быстро, как никогда
раньше. И будущее за новыми технологиями.
Перспектива использования новых технологий
в менеджменте очень благоприятна, чему
свидетельствуют отзывы работников и
управленцев «Тройка Туризм», которые
указывают, что их «жизнь стала намного
легче» [13].
Многие российские фирмы сейчас,
в век высоких технологий, учитывая перспективность
использования новых технологий, запускают
проекты, которые по анализам экспертов
будут приносить хорошую прибыли и явно
выделяться среди конкурентов.
Так, проект «Термоплан» предусматривает изготовление
и организацию коммерческой эксплуатации
высокоэкономичных летательных аппаратов
нового типа с аэродинамически несущим
корпусом.
Основные преимущества термопланов:
высокие аэродинамические качества, экономичность,
отсутствие необходимости в аэродромах,
возможность взлета и посадки с использованием
любых поверхностей, включая водную, высокий
уровень надежности безаварийной посадки
при отказе двигателей, повышенный комфорт
для пассажиров в результате значительно
большего объема салона и практически
полного отсутствия шума в салоне.
Возможности использования
в туризме: одна из модификаций термоплана,
грузоподъемностью до 3,5 тонн, может быть
использована для обеспечения комфортного
экскурсионного туризма по уникальным,
малоосвоенным регионам [13].
Как следствие перспектива
– использование «Термоплана», как новой
технологии, позволяющей открыть новые
туристские направления в те места, которые
раньше не были разработаны ввиду их транспортной
недоступности.
Вывод: сегодня создание новых технологий
и внедрение их - не просто желательно,
но и необходимо в конкурентной борьбе.
Ныне это должно признаваться как условие
выживания. Показательным примером этому
служит изо дня в день ужесточающаяся
конкуренция между туристскими фирмами.
Туризм оказался одним из секторов
экономики, где современные технологии
начали приносить большую прибыль. Это
системы бронирования и резервирования,
автоматизации и многие другие. Основным
направлением политики государства является
развитие внутреннего и въездного туризма.
Для этого необходимо использовать новые
технологии, которые будут не только соответствовать
технологиям за рубежом, но и должны превышать
их уровень.
Глава 2. Влияние использования
новых технологий на развитие внутреннего
туризма в регионе (на примере Хабаровского
края).
2.1. Состояние внутреннего
туризма в Хабаровском крае.
За последние пять лет в Хабаровском
крае прослеживается тенденция незначительного
увеличения общего числа въехавших в край
российских и иностранных туристов, а
также снижающиеся темпы роста указанного
показателя. Так, в 2008 году прирост объема
внутреннего и въездного туристских потоков
составил менее одного процента, в 2009 году
темп снизился до 96 процентов к уровню
предыдущего года. В 2010 году был отмечен
рост туристского потока края, в 2011 году
увеличение числа туристов составило
6,4 процента. Ситуация с 2011 по 2012 г. Отражена
в таблице 2.
Таблица 2
Общий туристский поток Хабаровского
края в 2011-2012 годах
тыс. человек
№
п/п |
Виды туризма |
2011 |
2012 (оценка) |
2012 к 2011, % |
Кол-во |
Уд. вес, % |
Кол-во |
Уд. вес, % |
1 |
Въезд российских туристов в
Хабаровский край* |
402,3 |
54,6 |
425,0 |
57,5 |
105,6 |
2 |
Въезд иностранных туристов
в Хабаровский край* |
15,8 |
2,2 |
17,5 |
2,4 |
110,8 |
3 |
Выезд российских туристов за
рубеж |
318,3 |
43,2 |
296,5 |
40,1 |
93,2 |
4 |
Итого: |
736,4 |
100,0 |
739,0 |
100,0 |
100,4 |