Место санаторно-курортного комплекса в сфере оказания услуг населению

1.Производство  услуг совпадает во времени и пространстве с их потреблением, последнее выступая  в  симбиозной форме «потребительского производства» не оставляет обязательных результатов.

2.Неотделимость  услуг от источника и объекта.

3.Неосязаемость  услуг связана с характером их хранения и транспортировки, рассредоточенности и локальности самого рынка услуг.

4.Услуги отличаются  непостоянством качества, так как  оно во многом определяется  тем, кто оказывает услуги и  при каких условиях.

5.Ярко выраженная  сезонность санаторно-курортных услуг.

6.Высокая степень  индивидуализации сделок.

7.Зависимость  санаторно-курортных услуг от  курортных возможностей страны.

8.Зависимость  здоровья клиентов от качества  предоставляемых санаторно-курортных  услуг.

9.Комплексный  характер санаторно-курортных услуг. [4]

Сегодня санаторно-курортное  лечение и оздоровление различных  категорий населения вновь востребованы. Повышается качество лечебных и оздоровительных  услуг. За счет средств государственных  внебюджетных фондов осуществляется частичное  финансирование санаторно-курортного лечения, оздоровления и отдыха социально незащищенных групп населения, в том числе детей, ветеранов, инвалидов.

Санаторно-курортные  организации, осуществляющие лечебный процесс, имеют статус лечебно-профилактических организаций и функционируют на основе государственной лицензии, предоставленной в установленном порядке.

Основная цель курортов – обслуживание людей, стремящихся  к отдыху и восстановлению здоровья. Соответственно, популярными местами  размещения курортов всегда были и остаются пляжи, горы, озера, а также территории, предоставляющие возможности для отдыха и лечения в естественных климатических и природных условиях, а также занятий спортом.

Основная концепция  курортов: они предлагают окружающую среду и рекреационные услуги, которые могут быть совместимы с получением удовольствия от отдыха. Поэтому рекреационные возможности, предлагаемые курортами, обычно разнообразны и высокого качества.

Развитию курорта  благоприятствуют три основных фактора: репутация; объекты интереса; условия для восстановления здоровья и занятий спортом.

Курорты располагаются  в природных местностях, характеризующихся  лучшими рекреационными ресурсами, развитой инфраструктурой и материальной базой туризма, представляющей значительный сегмент туристского рынка.

Местность лечебно-оздоровительная  – территория, обладающая природными лечебными ресурсами и пригодная  для организации лечения и  профилактики заболеваний, а также  для отдыха населения. [10]

В России создана  Национальная курортная ассоциация, которая объединяет свыше 1500 курортных организаций. Среди них: здравницы Медицинского центра управления делами Президента РФ, «Профкурорт», «Агрокурорт», «Татарстанкурорт», «Роскурорт», «Москурорт», «Ассоциация курортов Северо-запада», «Самарские санатории», «Сочинское курортное объединение», «Анапа: курорты и туризм», «Курорт Белокуриха», «Курорт Нальчик» и многие другие. [2]

Курорты являются государственной собственностью. На курортах предусматривается наличие  изученных природных лечебных ресурсов, обеспечивающих нормальное функционирование учреждений для рационального применения курортных факторов (буровые скважины, питьевые галереи, ванные здания, водолечебницы, пляжи и т.д.); лечебно-профилактических учреждений, обеспечивающих медицинское обслуживание больных, а на климатическом курорте, кроме того, и оздоровительных учреждений.

Профиль курорта  определяется заболеваниями, которые  в нем лечат: кардиологические, туберкулезные, гастроэнтерологические, пульмонологические, дерматовенерологические, профессиональные, урологические, гинекологические и др.

Характерная особенность  организации санаторно-курортного лечения в России заключается  в том, что оно строится на строго научных началах. Ученые различных  специальностей разрабатывают научные  основы развития и организации курортов, сети санаторно-курортных учреждений, исследуют физико-химические, биологические и другие свойства минеральных вод, лечебных грязей, особенности климата, механизмы действия курортных факторов на организм человека, результаты лечения на курортах, разрабатывают новые методы лечения и методики использования курортных факторов. Особое внимание уделяется изучению использования курортных факторов для реабилитации и оздоровления.  

Роль хорошо обученного и мотивированного  персонала чрезвычайно велика в санаторно-курортном комплексе. Что касается материальных свидетельств, к которым относят состояние интерьеров, внешний вид здания и территорий, мебель, оборудование, и способа предложения услуг (разные варианты обслуживания), то они, по моему мнению, являются составной и неотъемлемой частью санаторно-курортного комплекса.  Отсюда следует, что комплекс курортного маркетинга включает пять элементов (продукт, цена, продвижение, место, персонал), формируемых после проведения маркетинговых исследований и анализа полученной информации.

Лечебно оздоровительный  туризм предполагает поездки в оздоровительных  целях, целях профилактики различных  заболеваний организма человека. Лечебно оздоровительный туризм основан на курортологии.

Санаторно-оздоровительные  комплексы стали предлагать 3 основных схемы отдыха:

1. Гостевую, включающую проживание и питание.

2. Оздоровительную с минимальным набором медицинских услуг.

3. Санаторно-курортную с полным медицинским обслуживанием.

Лечебно-оздоровительный  туризм имеет ряд отличительных черт:

1. Пребывание на курорте должно быть более длительным (желательно не менее 21 дня), иначе лечение может оказаться неэффективным.

2. Лечение на курортах довольно дорогое, поэтому оно рассчитано в основном на состоятельных клиентов, которые все больше ориентируются не на стандартный набор медицинских услуг, а на индивидуальную программу лечения.

3. На курорт едут в основном люди старшей возрастной группы, когда обостряются хронические болезни или слабеющий организм не в силах справляться с каждодневными стрессами на работе и в быту. Соответственно эти туристы делают выбор между курортами, специализирующимися на лечении конкретного заболевания, и курортами смешанного типа, которые оказывают общеукрепляющее воздействие на организм и способствуют восстановлению сил. [11]

В последнее  время рынок лечебно-оздоровительного туризма претерпевает изменения. Традиционные санаторные курорты перестают быть местом лечения и отдыха лиц преклонного  возраста и становятся полифункциональными  оздоровительными центрами, расчитаными на широкий круг потребностей.

Современные трансформации  курортных центров обусловлены  двумя обстоятельствами, прежде всего, изменением характера спроса на лечебно-оздоровительные  услуги. В моду входит здоровый образ  жизни, и во всем мире растет число людей, которые хотят поддерживать хорошую физическую форму и нуждаются в восстановительных антистрессовых программах. В основном это люди среднего возраста, предпочитающие активный отдых и часто ограниченные во времени. По мнению экспертов, потребители такого типа будут главными клиентами санаторных курортов и гарантией процветания лечебно-оздоровительного туризма в ХХI в. Вторая причина переориентации курортов состоит в сокращении их традиционной поддержки, в том числе финансовой, со стороны муниципалитетов и государства. Здравницы вынуждены диверсифицировать свой продукт, чтобы выйти на новые сегменты потребительского рынка и привлечь дополнительных клиентов. Сохраняя лечебную функцию, курорты делают более разнообразной программу пребывания пациентов, проводят культурные и спортивные мероприятия. Более гибкой становится продолжительность курсов лечения и оздоровления. Курортные организации предлагают широкий выбор комплексов оздоровительных и восстанавливающих силу услуг. Так, в последнее время в приморских отелях стала популярна талассотерапия, пользуются повышенным спросом программы «Антицеллюлит», «Фито-Красота-Омоложение».

Всемирная туристская организация отмечает важность развития лечебно-оздоровительного туризма  для современного общества и в этой связи подчеркивает необходимость проведения широкомасштабных исследований рынка отдыха и лечения, разработки стандартов курортного обслуживания.

Несмотря на современное преобразование курортной сферы не стоит забывать, о том что пансионаты и дома отдыха существовали еще в период римского владычества и до сих пор сохранились в разных современных курортах Румынии, на побережье озера Балатон в Венгрии, Бадена в Швейцарии и Австрии, Висбадена в Германии.

В раннем Средневековье  известными курортами были Плом бьер Ле Бен и Ахен. В дальнейшем прославились минеральные источники Спа и Котре, возродилась слава известных с древности источников Абано Терме. В середине XIV в. был основан курорт Карлсбад (ныне Карловы Вары). В начале XIV в. Баден Баден стал активно посещаемым курортом.

В начале XVII в. во Франции была создана курортная  инспектура, в задачу которой входил надзор за состоянием курортов и их эксплуатацией.

В настоящее  время курортное дело лучше всего  развито во Франции (более 100 здравниц), Германии, Австрии, Чехии, Венгрии, Болгарии и Румынии. Значительные успехи в развитии курортного дела сделал Израиль, превративший Мертвое море во всемирно известный центр курортологии.

В 1958 г. была основана Международная федерация по курортному делу. Первоначально ее задачами были социальные проблемы курортного дела и организация санаторно-курортной помощи инвалидам Второй мировой войны. В дальнейшем возникла настоящая курортная индустрия.

Курорт - территория, располагающая природными лечебными  факторами и необходимыми условиями для их применения с лечебно профилактическими целями. [3]

Курорт - местность, обладающая ценными природными свойствами, пригодными для лечения минеральными водами, лечебными грязями или  особыми климатическими условиями (моря, озера, горные ландшафты, лесные местности, степи и пр.)

К курортам предъявляются  следующие требования:

1) наличие природных лечебных факторов, обеспечивающих нормальное функционирование курорта;

2) необходимые технические устройства и постройки для рационального применения курортных факторов (бассейны, грязелечебницы, пляжи и т. д.);

3) специально приспособленные помещения для лечения и жилья (санатории, дома отдыха);

4) наличие лечебно  профилактических учреждений, обеспечивающих  медицинское обслуживание больных  и отдыхающих;

5) наличие оздоровительных  учреждений, спортивных сооружений  и площадок;

6) наличие учреждений  общественного пользования, учреждений  общественного питания, торгового  и бытового обслуживания, культурно  просветительских учреждений;

7) удобные подъезды и средства сообщения;

8) благоустроенная  территория, инженерно технические  сооружения, обеспечивающие электро-  и водоснабжение, канализацию. 

Специализацию любого курорта определяют курортные  факторы – природно-лечебные факторы, используемые для целей профилактики, терапии и медицинской реабилитации больных на курортах.

Основные курортные  факторы:

• ландшафтно-климатические условия;
• лечебные грязи;
• минеральные воды.

В настоящее  время в мире существует много  различных видов лечебно-оздоровительного туризма, которые обладают чудодейственными целительными свойствами.

Бальнеотерапия - раздел бальнеологии, изучающий лечебное и профилактическое действие минеральных  вод при их наружном и внутреннем применении как на курортах, так  и во внекурортной обстановке, механизм действия этих вод на организм человека, методы их использования, а также показания и противопоказания к их применению. Бальнеотерапия рассматривается как влияние на организм не только минеральной воды, но и новой обстановки, отдыха, лечебного питания, режима, благоприятного климата.

Бальнеологические процедуры, как и другие водолечебные процедуры, действуют на организм больного через воспринимающие раздражения  окончания нервов в коже, слизистых  оболочках дыхательных путей  и других внутренних органов. Минеральные воды весьма разнообразны по физико-химическому составу и свойствам. Наличие разнообразных газов, радиоактивных веществ и растворенных в них солей придает тем или другим водам характерные особенности физиологического и терапевтического действия. Лечение минеральными водами проводится в виде наружного и внутреннего их применения.

Бальнеотерапия  повышает защитно-восстановительные  силы организма, минеральная вода самостоятельно лечит многие болезни, и способствует выздоровлению при комплексной  терапии.

Минеральные ванны  оказывают действие в первую очередь  на сердечно-сосудистую и нервную  системы организма, способствуя  повышению тонуса сердца и сосудов, равновесию нервной системы, нормализации обмена веществ и восстановлению деятельности внутренних желез.