Организация и технология комбинированного пляжно-экскурсионного выездного туризма в Испанию

1) Виды договоров на  случай невозможности совершить  поездку:

а) Если потребитель хочет  заключить такой договор страхования  на случай невозможности совершения поездки, чтобы в последствии получить все оплаченные денежные средства без потерь, то сумма страховой премии, оплачиваемая в страховую компанию рассчитывается следующим образом:

(сумма турпродукта (включая комиссию агента)  + сумма услуг визовой поддержки) х 3,7% = страховая премия.

(если туристов несколько  - то расчет ведется отдельно  на каждую стоимость турпродукта + визовая поддержка. То есть, каждый турист страхуется персонально, на него выписывается отдельный полис, за него оплачивается отдельная страховая премия, при наступлении страхового случая, получать выплаты будет каждый турист персонально)

В данном виде страхования  существуют ограничения:

1) Сумма выплаты   в  любом случае не превышает  2500 евро

2) Указанным видом страхования  не  могут воспользоваться   потребители, относящиеся к категории  повышенного риска.

б) Потребитель может выбрать  договор страхования на условиях применения франшизы в размере 100 евро,   страховая премия оплачивается в  виде фиксированной суммы (и не зависит от стоимости тура):

Таблица 1

Страховая сумма, ЕВРО	600	800	1200	1600	2100	2500
Страховая премия, ЕВРО	12	15	17	21	25	30

                                                      Страховая премия

 

Категория граждан перечисленная выше как потребители, относящиеся к группе повышенного риска в данном виде страхования страхуются также только с   франшизой 150 евро.

Страховые выплаты производятся в случае наступления следующих  обстоятельств:

- «Вред жизни и госпитализация»  - невозможность совершить зарубежную  поездку вследствие смерти и/или  госпитализации вследствие несчастного  случая или внезапного заболевания  Застрахованного и/или близких родственников Застрахованного.

- «Судебное разбирательство» - невозможность совершить зарубежную  поездку вследствие приходящегося  на период запланированной зарубежной  поездки судебного разбирательства,  в котором Застрахованный участвует  по решению суда, принятому в  период действия договора страхования.

- «Призыв» - невозможность  совершить зарубежную поездку  вследствие призыва Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы, при условии подтвержденного получения Застрахованным уведомления (повестки) после вступления договора страхования в силу.

- «Отказ в визе» - невозможность  совершить зарубежную поездку  вследствие решения консульского  учреждения об отказе в визе (при условии подачи документов  для оформления визы в соответствии  с порядком и в сроки, установленные  консульскими учреждениями) в отношении  Застрахованного и/или выезжающего  с ним в совместную поездку  жены/мужа и/или их несовершеннолетних  детей;

- «Увольнение» - невозможность  совершить поездку вследствие  увольнения Застрахованного с основного места работы в связи с сокращением штата.

Для того, чтобы страховая компания произвела выплату туристу необходимо определить -  какую сумму потерял турист на аннуляции его тура.  Денежные средства оплачивались туристом турагенту,   последний  в свою очередь оплатил их туроператору, оставив у себя агентское ознаграждение.

Первым делает расчет туроператор.   Расчет производится только после предполагаемой даты начала тура.  Данное обстоятельство связано с тем, что потери туроператора, связанные с  приобретением авиабилета  для застрахованного  могут определиться только после вылета рейса и получения  информации о его загрузки из аэропорта, а также после получения информации от принимающей стороны о штрафных санкциях за аннуляцию отеля.

Туроператор присылает турагенту свой расчет по электронной почте, в котором указывается сумма, которая была потрачена туроператором на  момента аннуляции тура.  Эту сумму туроператор не возвращает турагенту. Она и составляет потери туриста, которые будут возмещены страховой компнией.  Сумма, не потраченная туроператором (также указанная в расчете) возвращается турагентству  (в зависимости от формы оплаты: либо перечисление, либо выплатой из кассы) Турагент,  получив частичный возврат от туроператора, должен вернуть эту сумму туристу (подтвердив этот возврат копией расходного ордера, заверенной печатью фирмы).

Турагент обязан представить в страховую компанию документальное  подтверждение,  была ли возвращена туристу комиссия турагента.  Согласно  Закона РФ "О защите прав потребителей"  турагент имеет право при отказе потребителя от договора  удержать свои фактические затраты (без учета прибыли) Турагент имеет право удержать из возврата суммы комиссии свои операционные расходы (но не всю комиссию), которые он может подтвердить документально. Неправомерно удержанные средства страховщик не вернет. Лучше всего, если сумма фактических расходов будет заранее оговорена с туристом  в договоре и определена как "операционные расходы".  Возврат суммы комиссии турагента должен быть показан по форме расчета, которая приведена в списке  документов и называется "калькуляция от турагентства"

После этого  турагент  собирает пакет документов согласно списку, приведенному ниже (в пояснениях к документам обозначено:  кто - туроператор или турагент должен представить документ). Собранные документы передаются туроператору. Последний прилагает к пакету те документы, которые требуются от   него и все это сдается туроператором  в страховую компанию. Страховщих рассматривает документы в течение 21 рабочего дня с момента получения. После истечения срока рассмотрения сами туристы должны  связаться со страховой компанией (контактное  лицо и телефон приведены ниже). За возмещением приезжает сам застрахованный (или получает деньги на свой счет,  в случае, если в заявлении он указал свои подробные реквизиты и попросил перечислить деньги ему на счет).

 

 

2.1.6. Технологии  сотрудничества с Посольствами  и Консульствами Испании

Для получения аккредитации турфирм при Посольстве Испании  необходимо иметь следующие документы:

1. Свидетельство  о регистрации туристической  фирмы, лицензия на осуществление  туристической деятельности (если  на данный момент действует).  
2. Доровора с испанскими туристическими фирмами об оказании туристических услуг.  
3. Актуальная выписка из Национального судебного реестра испанских туристических фирм по осуществляемой ими деятельности. 
4. Образец ваучера испанских туристических фирм, на основании которого подлежит выдаче виза с туристической целью пребывания. (При подаче документов на визу необходимо будет предоставить оригинал ваучера с указанием имени и фамилии лица, на которое он оформлен, вида туристической услугии и срока пребывания туриста, а также подтверждение оплаты туристической услуги. На каждое лицо должен быть оформлен отдельный ваучер. Допускается оформление одного ваучера на всю семью.) 
5. Доверенность, выданную туристической фирмой курьерам (не более двух курьеров) на подачу визовых документов.  
6. Копия паспорта (страницы с фотографией) курьера. 
7. Доверенность испанской туристической фирмы на право обращения её ваучером. 
8. Ходатайственное письмо на фирменном бланке от туристической фирмы-заявителя.

Сроки рассмотрения заявки – 2-3 недели. После рассмотрения сотруднии Посольства оповестят, и будет назначена дата собеседования.

Для посещения Испании  гражданам России необходимо получить шенгенскую визу. По правилам, надо запрашивать визу страны, в которой планируется наибольшее пребывание. Окончательное решение принимает офицер на границе при въезде в Испанию, он может запросить также подтверждение бронирования отеля, наличие достаточных денежных средств (€ 57 на каждый день пребывания), обратный билет.

Для ускорения процедуры  рассмотрения заявлений на краткосрочные  визы в Испанию, Посольство Испании  использует услуги коммерческой организации  Визовый центр.

Для получения визы в Испанию  необходимо предоставить следующие документы:

• Заполненная и подписанная анкета и 2 цветные фотографии;
• Заграничный паспорт (срок действия должен быть не менее 3 месяцев после окончания срока действия запрашиваемой визы);
• Старые загранпаспорта;
• Ксерокопии всех страниц внутреннего и заграничного паспорта;
• Медицинская страховка с покрытием не менее €30 000, действительная во всех странах Шенгена на весь период пребывания в них;
• Бронь авиабилетов туда и обратно или подтверждение другого способа поездки 
  При поездке на автомобиле – ксерокопии техпаспорта, прав и страховки (GreenCard), при аренде – контракт на аренду;
• Справка, подтверждающая место работы и справка о зарплате с этого места работы;
• Подтверждение наличия средств в размере € 57 на день пребывания: дорожные чеки, справка о покупке валюты; выписка с банковского счета (но не распечатка состояния счета, полученная через интернет)

Дополнительно для туристической  визы

• Подтверждение размещения в гостинице или аренды квартиры и т.п.

Дополнительно для деловой  визы

• Приглашение от испанской фирмы с указанием дат и целей поездки, подписанное директором принимающей компании и ксерокопия документа, подтверждающего его данные;
• Подтверждение длительных деловых контактов (при их наличии);
• Подтверждение размещения в гостинице или аренды квартиры и т.п.

Список документов для  получения визы можно уточнить в визовом центре Испании.

Консульский сбор за краткосрочные  визы составляет € 35.

Долгосрочные визы в Испанию  могут быть трех видов:

• Виза на пребывание в стране: дает право на пребывание страны без права на работу или осуществление какой-либо профессиональной деятельности;
• Виза на пребывание и работу: дает право на работу или осуществление в стране профессиональной деятельности;
• Виза на учебу: дает право на пребывание в Испании с целью учебы, прохождения учебных курсов, проведения научно-исследовательской работы или профессионального обучения

 

2.2. Технологии организации информационной поддержки

Так как основными видами туризма в Испании являются экскурсионный  туризм и отдых на пляже, существуют разнообразные рекламные и fam-туры.

Ниже описан один из таких  туров.

"Экспресс столицы" + Коста-Дорада

Рекламный тур «Экспресс  столицы» + Коста-Дорада 
Даты проведения: 12.05 – 19.05 2012 г. 
Стоимость участия: 355 € на человека. 
Виза оплачивается дополнительно. 
В стоимость тура входит: авиаперелет, размещение в отелях по программе (от 2* до 4* в зависимости от города), питание – завтраки/полупансион, трансферы и экскурсии по программе. 
В Барселоне, Мадриде, Сарагосе и Валенсии группу сопровождает лучший экскурсионный гид.

Для информирования туристов все турфирмы используют памятки, пример которой приведен ниже.

Памятка туристу  по Испании

Время 
Разница во времени с Москвой - 2 часа (континентальная Испания, о. Майорка) или 3 часа (о. Тенерифе).

Валюта 
Все расчеты производятся в евро. Обмен валюты производится в банках (время работы - с 9 до 13 часов) или в обменных пунктах (Cambio). Выбирайте пункты, не взимающие комиссию за обмен (no comision). Деньги можно поменять на reception в отеле, хотя курс в отелях всегда менее выгодный.

Таможенные  ограничения 
На одного человека разрешен беспошлинный ввоз: крепких напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 штук, табака - 250 гр., кофе - 500 гр., чая - 100 гр.

Вывоз валюты из РФ 
На сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют) превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация.  
Если сумма вывозимой из РФ валюты ( российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.

Телефон 
Советуем Вам пользоваться кабинами и автоматами "Telefonica" (Испанской телефонной компании). Это значительно дешевле, чем звонить из гостиницы. Для оплаты используйте монеты или телефонные карточки (Tarjeta telefonica), которые можно приобрести в отеле или в табачных киосках. Для выхода на международную связь наберите 00, дождитесь гудка, наберите код страны (для России это 7) и города, после чего набирайте номер вызываемого абонента. Одна минута разговора с Москвой стоит примерно 2,5 евро.

Транспорт 
Дороги в Испании по своему статусу подразделяются на национальные (бесплатные) шоссе, обозначаемые на картах и указателях буквой N, и автострады (платные) - знак А на голубом фоне. Чтобы арендовать автомобиль, необходимо водительское удостоверение со стажем от 1 до 3 лет. Некоторые фирмы просят оставить депозит 100-200$, который затем возвращается. Оплата стоянки производится при парковке машины. В Испании не принято останавливать такси на улице: можно заказать машину по телефону из любого места (ресторан, гостиница, магазин и т.д.) либо дойти до специально оборудованной стоянки. Плата производится в соответствии с показанием счетчика. В ночные часы (22.00-6.00), праздничные дни и выходные тариф за проезд увеличивается. Билеты на автобус покупаются у водителя.