Особенности маркетинга в сфере туристических услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ГРАНД БАЙКАЛ»

2.1. Общая характеристика  компании «Гранд Байкал»

Компания «Гранд Байкал»  была создана в мае 2002 года в результате реструктуризации рекреационных активов  ОАО "Иркутскэнерго". За несколько лет компания добилась значимых успехов в области корпоративного управления и развития регионального рынка туристических услуг, продвижения имиджа Байкальского региона как центра всесезонного туризма на федеральном и зарубежном уровне.

В июле 2005 года компания открыла  свое представительство в Москве.

В 2006 году компания стала  оператором IV Байкальского экономического форума – главного события в экономической  и политической сфере Восточной  Сибири. С того же года «Гранд Байкал» начинает предлагать тренинги для корпоративных клиентов - Teambuilding и Teamspirit.

Компания «Гранд Байкал»  контролирует около 10% рынка гостиниц высокой категории в Иркутске. Отель Байкал Бизнес Центра работает более 10 лет – его выбирают и российские бизнесмены, приезжающие в столицу Приангарья с деловыми визитами, и иностранные туристы. Отель и ресторан Байкал Бизнес Центра были реконструированы в 2006-2007 годах.

В 2007 году открыт полностью  обновленный бизнес-отель «Дельта». В гостинице увеличено количество номеров - с 22 до 30, расширена площадь ресторана, реконструирована деловая зона (два конференц-зала на 60 и 130 мест, оснащенные современной аппаратурой). В этом же году «Гранд Байкал» стал лауреатом престижной Национальной туристской премии имени Юрия Сенкевича за развитие детского и юношеского туризма (детский лагерь "Звездный").

2008 год – компания снова становится оператором Байкальского экономического форума. По мнению участников и соорганизаторов (Совет Федерации и администрация Иркутской области), техническая организация мероприятий V БЭФ заслуживает самой высокой оценки. В сентябре этого же года туристический объект компании "Таловское" объявляется победителем экологического конкурса среди турбаз региона "Друзья Байкала". Конкурс был организован независимыми экологическими организациями "Байкальская экологическая волна" и Гринпис России. В декабре компания стала победителем независимого конкурса "Лидеры Байкальского региона", организованного Международной бизнес-школой Иркутского госуниверситета и областным еженедельником "Конкурент", в номинации "За реализацию креативных проектов".

Шесть лет подряд компания входит в число 50 крупнейших туроператоров  России (составители: "Коммерсантъ", ИА "Туринфо" - 2004-07 гг., ИА "Туринфо" - 2008-09 гг.). Ежегодно клиентами компании становятся более 36 тыс. человек. Компания развивает выездной туризм. Основные направления - Западная Европа, Китай и Таиланд. «Гранд Байкал» обеспечивает полный комплекс услуг в сфере делового туризма – от организации конференций и форумов до постконгрессного обслуживания.

2009 год. Компания приобретает  горнолыжный курорт "Гора Соболиная" - крупнейший туристический комплекс  на побережье Байкала.

В 2010 и 2011 годах компания так же выбрана оператором Байкальского экономического форума.

Одним из основных конкурентных преимуществ компании является реализация политики по превращению Байкальского региона в центр всесезонного туризма, активно продвигает программы зимнего отдыха. К примеру, компания «Иркутск Байкал Трэвел» предлагает туры на байкал исключительно в летний период.

Ледовый тур, разработанный специалистами «Гранд Байкала», дает туристам уникальную возможность увидеть вблизи единственную в мире пресноводную нерпу. Тур «Зимняя рыбалка на Байкале» предполагает посещение культовых мест бурятских шаманов, участие в древних языческих обрядах, а его кульминация - соревнования по подледной рыбалке. Программа «В Сибирь за благородным оленем» рассчитана на охотников, а «Хрустальная тропа первооткрывателей Сибири» - тур для романтиков и любителей природы. Его участники знакомятся с Кругобайкальской железной дорогой – уникальным памятником архитектурной и инженерной мысли.

Таким образом, компания «Гранд Байкал» является общепризнанным лидером  среди туроператоров Иркутской  области. Количество клиентов в 2010 году составило 38 тыс. 515 человек, что на 28,58% больше, чем в 2009 году. Чистая прибыль – 38,2 млн рублей - превышает показатель 2009 года (26,6 млн рублей) на 43,6%. Оборот компании в 2010 году составил 437 млн рублей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

        2.2. Маркетинговые коммуникации, используемые компанией «Гранд Байкал»

Коммуникационная политика - совокупность способов продвижения услуг на рынок.

Основная задача коммуникационной политики компании «Гранд Байкал»: обеспечить полноценное доведение обращения до целевой аудитории для возникновения желательной реакции и побуждения к ее действиям, т.е. к покупке турпродукта компании.

Анализирую деятельность компании «Гранд Байкал» я пришла к выводу, что в своей работе используют такие виды рекламы как:

1. товарную, с целью создания среди общественности положительного имиджа компании, который бы привлекал клиентов, вызывал доверие к ней и к услугам, предоставляемых компанией. Товарная реклама подчеркивает заботу компании о клиентуре, об окружающей среде, о расширении услуг;
2. престижную или фирменную с целью представления достоинств компании выгодно отличающих ее от конкурентов;
3. непосредственную, которая осуществляется на коммерческих началах и указывает рекламодателя, прямо выполняет рекламную функцию по отношению к конкретной услуге компании или к самой компании.

Компания «Гранд Байкал»  использует следующие средства распространения  рекламы:

1.газеты, имеют многочисленную аудиторию, высокую достоверность, относительно низкие расходы на диконтакт;

2.журналы, имеют высокое качество воспроизведения, длительное существование, многочисленность вторичных читателей, престижность, достоверность;

3.телевидение, т.к. имеет широкий охват многочисленной аудитории, высокую степень привлечения внимания, сочетание цвета, изображения, звука и движения, высокое эмоциональное воздействие;

4.радио, имеет низкую стоимость одного рекламного контракта, массовость аудитории;

5.наружная реклама, потому что имеет невысокую стоимость и высокую частоту повторных контрактов;

6.печатная реклама, имеет высокое качество воспроизведения, значительную продолжительность контакта и ценовую доступность;

7.сувенирная реклама, потому что имеет долговременность пользования сувенирами, высокая способность добиться благорасположенности потребителя и наличие вторичной аудитории.

Коммуникационная политика компании «Гранд Байкал» используется для достижения следующих целей:

1. совершенствование и корректировка положительного имиджа компании у потребителей на основных целевых рынках и сегментах;
2. продвижение отдельных видов услуг (например, таких как тренинги для корпоративных клиентов) на соответствующих целевых сегментах.

 

 

 

 

 

 

2.3. Продвижение услуг компании «Гранд Байкал».

Существует множество различных определений этого понятия, по сути оно означает совокупность методов, которыми можно убедить потребителей купить то, что продает данная организация - товары, услуги или идеи. Продвижение может принимать форму прямого общения - "лицом к лицу" с потребителем - или косвенных воздействий на него через средства массовой информации, такие, как телевидение, радио, журналы, газеты, почтовые послания, рекламные щиты и тому подобное.    

 Мероприятия по продвижению  товаров имеют три главные  цели: информировать, убеждать и  напоминать. Информирование - это первоочередная  цель продвижения, так как люди  не могут купить товар до  тех пор, пока не узнают о  его существовании или не поймут, для чего он может им понадобиться.       Потенциальным потребителям нужно  знать, где можно найти тот  или иной товар, сколько он  будет стоить и как им пользоваться. Убеждение - тоже очень важный  элемент продвижения, поскольку  большинство людей нуждается  в мотивации выбора того или  иного способа удовлетворения  своих потребностей. Если потребители  никогда раньше не пользовались  данным товаром, их надо убедить  в его достоинствах. А если  они привыкли пользоваться товарами  конкурирующей марки, их надо  уговорить сменить ее. Напоминание  о возможности приобрести тот  или иной товар и его достоинствах  также необходимо, так как это  стимулирует дополнительный спрос.    

 Информирование, убеждение  и напоминание - это основные  цели продвижения в целом, тогда  как каждое отдельное мероприятие  в области продвижения направлено  на решение конкретных задач.  К последним относятся привлечение  новых покупателей, повышение  спроса со стороны уже существующих  покупателей, помощь торговым  агентам, поддержание устойчивого  уровня сбыта, создание известности  товарному знаку фирмы, формирование "портфеля продаж" и оказание  влияния на потребителей, принимающих  решения о покупках.      

 Для достижения целей  продвижения специалисты по маркетингу  компании «Гранд Байкал» прибегают  к четырем типам средств: 

1. Личным продажам. Личные продажи образуют структуру продвижения конкретного товара или идеи. Личная продажа предполагает прямое общение покупателя с продавцом, "лицом к лицу" или по телефону. Это единственная форма продвижения, которая позволяет заключать сделки немедленно; кроме того, только с помощью личной продажи продавец может точно подобрать услугу, отвечающую индивидуальным потребностям и интересам конкретного покупателя. Главным недостатком личной продажи являются ее относительно высокие издержки
2. Рекламе. Реклама - это платные сообщения, распространяемые через средства массовой информации и финансируемые теми, от кого они исходят (спонсорами). Реклама может принимать разнообразные формы. Ее главное достоинство заключается в способности охватить широкую аудиторию при невысоких удельных издержках. Реклама, однако, имеет и некоторые недостатки. Во-первых, единовременные расходы на организацию рекламной кампании. Во-вторых, реклама не обеспечивает непосредственной обратной связи, какую может дать прямой контакт с покупателем, и к тому же рекламу трудно персонифицировать. Наконец, с помощью рекламы вовсе не всегда можно подтолкнуть клиентов к действию настолько же эффективно, как посредством личной продажи.
3. Установлению связей с общественностью. Понятие общественные связи охватывает любые формы общения с самой разной аудиторией, не имеющие непосредственного отношения к продажам. Некоторые мероприятия по связям с общественностью носят общий характер: например, предоставление журналистам интересующей их информации или помощь местным школам в реализации образовательных проектов. С другой стороны, поддержание благоприятных отношений с общественностью предусматривает конкретное освещение деятельности компании и ее продукции и создание условий для появления благожелательных отзывов об услугах компании в газетах и журналах, а также в радио- и телепрограммах.
4. Стимулированию сбыта. Его функции поддаются определению с наибольшим трудом. Оно включает в себя широкий набор видов деятельности и мероприятий, цель которых - заинтересовать покупателей. Предоставление купонов, скидок, проведение непосредственно в торговых помещениях конкурсов, показов и демонстраций, организация торговых шоу и другие специальные мероприятия - все это относится к данному способу продвижения товаров и все эти мероприятия проводит компания «Гранд Байкал» с целью стимулирования спроса.

По мнению специалистов компании «Гранд Байкал»- эффективное продвижение основано на исследованиях и связано с тщательной постановкой целей, правильной организацией и планированием коммуникационных кампаний, основными этапами которых являются разработка креативной стратегии и оптимизация структуры затрат на продвижение товара. Важно не только и не столько эффективность продвижение товара, сколько эффективность управления продвижение товара, так как первое зависит от второго.

Относительно организации маркетинга в компании «Гранд Байкал» можно сделать вывод о том, что предприятие, в общем, достаточно гибко приспосабливается к изменению рыночной ситуации и стремится эффективно использовать основные идеи концепции маркетинга. Маркетинговые службы предприятия взяли на себя ряд координирующих, планирующих и контролирующих функций.

Делая вывод, следует отметить, что маркетинг является ведущей  функцией, определяющей техническую, производственную политику предприятия, стиль и характер управления всей предпринимательской  деятельностью. Специалисты по маркетингу стараются довести до каждого разработчика, каким потребитель хочет видеть данный продукт, какую цену он готов платить, где и когда потребуется этот продукт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 

1. Усовершенствование маркетинговой деятельности в целом в сфере туризма.

Итак, мы исследовали маркетинг  в туризме, в результате чего можно  сделать определенные заключения и  разработать некоторые предложения  по совершенствованию маркетинговой  деятельности в индустрии туризма.

В ходе исследования стало  ясно, что в России в сфере туризма  маркетинг еще не используется в  полной мере, не создаются хорошие  маркетинговые службы, не поддерживаются маркетинговые приемы. До недавних пор маркетинг вообще не находил  соответствующее применение в сфере  туризма, однако, возрастание конкуренции, коммерциализации и расширении индустрии  туризма привели к необходимости  скорейшего внедрения основных элементов  маркетинга в практику работы турпредприятия. А также, чтобы избежать многих проблем, а именно снизить степень возможного риска, необходимо использовать маркетинговые концепции.

На туристических предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.