Отчет по практике в ООО «Анекс Тур»

Компания занимает открытую позицию по отношению к своим партнерам. С целью улучшения взаимоотношений с партнерами «Анекс Тур» ежегодно устраивает презентации своих программ, отельных баз, организует тематические семинары, конференции, ознакомительные туры по отелям и регионам. Регулярно участвует в международных и региональных туристских выставках и ярмарках.

ООО «Анекс Тур» - общество с ограниченной ответственностью, туроператор по международному выездному туризму. Федеральным агентством по туризму в Едином федеральном реестре туроператоров присвоен реестровый номер МТ3 001210, ОГРН 1027700542650, ИНН 7743040782, адрес места нахождения: 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, д.80, кор.16.; почтовый адрес: ООО «Анекс Тур», 125190, г. Москва, а/я 48. Тел. 797-92-01. Факс: 799-92-59. Адрес сайта: www.anextour.com. E-mail: rus.pravo@anextour.com.

 Услуги туроператора сертифицированы: Сертификат соответствия № POCC COM.УО48.М01555, выдан Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации».

Финансовое  обеспечение туроператора составляет 30 (тридцать) миллионов рублей.

Финансовое  обеспечение туроператору предоставлено  Закрытым акционерным обществом «ГУТА-Страхование» (по тексту – страховая компания или СТРАХОВЩИК), ИНН 7710006391 по договору № ГС41 ГОТО №00193 от 14 января 2012 года страхования гражданской ответственности туроператора на период с 01 июня 2012 года по 31 мая 2014 года.

Адрес места  нахождения и почтовый адрес страховщика: 107078, Россия, г.Москва, Орликов переулок, д.5, стр.3. Телефон: 783-41-64, факс: 783-41-87.

Туроператор, действует  от своего имени, но по поручению и  за счет иностранного туроператора «Mavigok Otomotiv Ins. Tur. Havacilik Danismanlik San. Ve Tic. Ltd. Sti.», зарегистрированного по законодательству Турецкой Республики, реализует на территории Российской Федерации под товарным знаком «Anextour» туристский продукт, сформированный иностранным туроператором «Mavigok Otomotiv Ins. Tur. Havacilik Danismanlik San. Ve Tic. Ltd. Sti.».

Генеральный директор ООО «Анекс Тур» - А.Б. Шамырканов.

Специализация компании — предоставление клиентам всех запрошенных  ими услуг, связанных с отдыхом  и путешествием в Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ, Греции, Андорре, Кипру, Италии, Кубе, Доминикане, Бразилии и морским круизам, планируются еще новые направления: Индия, Марокко.

На рис. 2.1. представлена структура дохода (в %) туроператора ООО «Анекс Тур» по географическим направлениям в 2012 г.:

Рис. 2.1. Структура дохода туроператора ООО «Анекс Тур» по географическим направлениям в 2012 г.

Из рис. 2.2. можно сделать вывод, что наибольший доход компании ООО «Анекс Тур» приносит турецкое направление, а аутсайдером является новое направление Бразилия.

ООО «Анекс Тур» предлагает широкий спектр видов туризма по своим направлениям от пляжного до горнолыжного, а так же обслуживает VIP клиентов и организует корпоративные поездки. Предложение ООО «Анекс Тур» по Турции весьма широкое: это - отдых на популярных у российских туристов турецких курортах, число которых увеличивается с каждым годом; разнообразные экскурсионные предложения, включающие и заезды в другие страны; комбинированные туры, сочетающие отдых и познавательный туризм.

ООО «Анекс Тур» предлагает пакетные турпродукты, специально подготовленные по интересам и категориям отдыха.

ООО «Анекс Тур» предлагает несколько вариантов тарифов:

-  стандарт (прямой авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, страховка),

- стандарт без трансфера, только отель,

- горящие путевки

- тематические туры, которые включают экскурсии, пляжный отдых, spa-процедуры, морские круизы, игровые программы для детей.

Дополнительно можно заказать аренду автомобиля, персонального сопровождающего  при трансфере, оформление визы, страховку  от не выезда, цветы, сладости, напитки в номер и др. Весь перечень дополнительных услуг доступен для большинства туров. На этапе заказа можно выбирать отели от бюджетных до фешенебельных. Сотрудники представительств туристической компании в курортных городах помогут составить экскурсионный маршрут, дадут необходимые консультации, если возникнут непредвиденные обстоятельства. Туристы, обратившиеся к этому туроператору, могут рассчитывать на самый высокий уровень сервиса и запоминающийся отдых. Предложения фирмы рассчитаны на широкий круг покупателей с разным уровнем дохода.

На рис. 2.2. представлена структура ассортимента туроператора ООО «Анекс Тур» по стоимости турпродуктов (в руб./1 члена семьи):

Рис. 2.2. Структура ассортимента турпродуктов, предлагаемых ООО «Анекс Тур»

(по стоимости в руб./1 члена семьи)

Рисунок должен быть полностью виден

Из данных рис. 2.2. можно сделать вывод, что большую часть турпродуктов  ООО «Анекс Тур» можно приобрести менее чем за 30 тыс. руб./чел. С целью как можно больше охватить региональный рынок предлагаются маршруты с вылетом не только из Москвы, но также из разных региональных центров: Новосибирска, Нижнего Новгорода, Екатеринбурга и др. городов.

Потребителями услуг ООО «Анекс Трур» являются все слои населения. В ассортименте компании каждый турист найдет интересующее его предложение. Туроператору ООО «Анекс Тур» доверяют свой отдых, как обычные туристы, так и известные политические деятели и представители шоу бизнеса.

На рис. 2.3. представлена структура потребителей компании ООО «Анекс Тур» по социальным группам.

 

 

 

 

 

 

Рис. 2.3. Структура потребителей услуг ООО «Анекс Тур» по социальным группам

Проанализировав рис. 2.3. можно сказать, что большинство потребителей туристского продукта ООО «Анекс Тур» - это семьи с детьми, а наименее востребованными являются услуги для школьных групп.

В таблице 2.1. представлены туристские предпочтения турпродуктов ООО «Анекс Тур» по видам туризма и направлениям (по социальным группам).

Таблица 2.1.

Туристские предпочтения турпродуктов ООО «Анекс Тур» по видам туризма и направлениям (по социальным группам)

Группа туристов	Тип тура	Страна
Школьники	Экскурсионный	Италия;  Испания
Студенты	Пляжный Горнолыжный	Египет; Тайланд; Андорра Австрия
Семейные пары	Пляжный Экскурсионный	Кипр; Турция Испания; Доминикана
Семьи с детьми	Пляжный	Испания; Греция; ОАЭ
Люди третьего возраста	Экскурсионный Круизы	Италия Испания

      

Из таблицы 2.1. можно сделать вывод, что для школьных групп наиболее интересны экскурсионные туры по Европе, студентам - пляжный и спортивный туризм, семейным парам – пляжный туризм с экскурсионной программой, семьям с детьми – пляжный туризм, а людям третьего возраста экскурсионный туризм и круизы.

Рассмотрим  организационную структуру ООО «Анекс Тур», представленную на рисунке (Приложение А).

Анализ структуры  управления в ООО «Анекс Тур» показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках линейно-функциональной структуры управления. Во главе компании стоит генеральный директор, выполняющий функции руководителя, такие как: организация деятельности предприятия в целом и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, распределение обязанностей работников, контроль за соблюдением качества и стандартов, инвестиционный менеджмент и т.д. Далее идет разделение по отделам, непосредственно занимающихся своим направлением деятельности. Это такие отделы как: отдел продаж, финансовый отдел, отдел кадров, визовый отдел, отдел бронирования, отдел развития, отдел рекламы, маркетинговый отдел, отдел ценообразования, юридический, экономический, отдел IT  (программисты), чартерный отдел и MICЕ отдел. Всего вместе с руководством в «Анекс Тур» работает 100 человек. Отдел продаж включает в себя: отдел ценообразования, отдел развития, отдел бронирования, чартерный отдел, MICЕ отдел и визовый отдел. В состав финансового отдела входит так же бухгалтерия. Экономический отдел включает в себя такие отделы как отдел маркетинга и отдел рекламы. К руководству относится отдел кадров и юридический отдел.

После рассмотрения организационной структуры предприятия, рассмотрим закрепление функций управления за сотрудниками турфирмы  ООО «Анекс Тур», которые представлены в таблице 2.2.

 

 

 

 

 

Таблица 2.2.

Закрепление функций  управления за сотрудниками турфирмы 

ООО «Анекс Тур»

№п/п	Должность	Функциональные обязанности
1	2	3
1	Генеральный директор	Организация деятельности предприятия в целом и эффективного взаимодействия всех структурных подразделений, распределение обязанностей работников, контроль за соблюдением качества и  стандартов, инвестиционный менеджмент
2	Начальник отдела кадров	Найм персонала, ведение  кадрового делопроизводства, тестирование, анкетирование, мотивация персонала.
3	Начальник финансового  отдела	Финансовый менеджмент
4	Главный бухгалтер	Ведение бухгалтерского и налогового учёта,  составление готовых отчётов и балансов предприятия
5	Менеджер финансового  отдела	Решение рабочих финансовых вопросов: ведение деловой переписки  и телефонных переговоров, документооборот  по взаиморасчетам с партнерами, сверка балансов, координация работы по оплате счетов партнерам.
6	Начальник отдела продаж	Контроль и управление продажами,  расширение клиентской  базы
7	Менеджер по работе с  клиентами	Разработка и внедрение  бонусных программ‚ викторин;  организация  и проведение семинаров‚ work-shop‚ инфотуры.
8	Начальник отдела бронирования	Контроль процесса бронирования, взаимодействие с принимающими сторонами, бронирование заявок
9	Менеджер по бронированию	Бронирование туров, подтверждение  заявок, предложение альтернатив, учет примечаний и пожеланий клиента решение вопросов с принимающей стороной
10	Начальник маркетингого отдела	Проведение маркетинговых  исследований, разработка маркетинговой  стратегии предприятия, разработка мероприятий по совершенствованию  ассортимента и ценовой политики, оценка эффективности маркетинговой деятельности
«Таблица 2.2. (продолжение)»
1	2	3
11	Маркетолог	Разработка маркетинговой  стратегии предприятия, разработка мероприятий по совершенствованию  ассортимента и ценовой политики, оценка эффективности маркетинговой деятельности
12	Менеджер по рекламе	Рекламная деятельность предприятия, работа с рекламными агентствами  и размещение рекламы
13	PR-менеджер	Анализ PR деятельности, формирование имиджа предприятия,  организация  и проведение пресс-конференций и PR-акций.
14	Начальник визового отдела	Оформление виз и  консульских документов, работа с  иностранными посольствами
15	Менеджер визового отдела	Обработка документов и  формирование пакета для сдачи в  Консульство, сдача и получение  документов в Консульстве, общий контроль своевременности оборота документов на сдачу и получения готовых виз
16	MICE-менеджер	Разработка и расчет предложений для корпоративного клиента; бронирование отелей, трансфера, гидов; консультации по визам; контроль за выпиской авиабилетов и страховых полисов; ведение первичной бухгалтерии по каждому клиенту и деловая переписка с партнерами на английском языке.

Перенос таблице  не правильно оформлен

Как видно из таблицы, в данной системе распределения  функций сотрудников, каждому отдельно взятому виду функций работы предприятия соответствуют свои уполномоченные для данного вида деятельности лица, сотрудники.

Никто из них  не перегружен лишними видами деятельности, не входящими в их трудовые обязанности, что позволяет всем сотрудникам выполнять свою работу качественно и в установленные сроки. Нужно отметить, что по данной схеме для каждого вида деятельности подобран свой специалист по профилю, обладающий более обширными знаниями в своей области. 

Часы работы:

понедельник - пятница: с 10:00 до 19:00

суббота: с 10:00 до 16:00

Выходной: Воскресенье

Так же офис работает в праздничные дни с 10:00 до 16:00, а отдел продаж работает и по воскресеньям.

Для исследования рынка турпредложения в «Анекс Тур» используются такие методы как сайт Ruspo.

Сервер предназначен для профессионального подбора  туров туристами и сотрудниками турагентств - охват более 80 стран  мира, включая популярные туры в  Турцию, Египет, Грецию, Тайланд. Подбор туров осуществляется бесплатно.

Сайт ruspo.ru предлагает свободный доступ ко всем базам надежных туроператоров. Система ruspo.ru настолько отрегулирована и  идеализирована, что средняя продолжительность поиска составляет 10 секунд.

На сайте ruspo.ru присутствует специальный раздел для  турагентов, которые могут узнать подробности о проекте, о платных и бесплатных услугах туристической системы и их расценке, о правилах и порядке он-лайн бронирования.

Ruspo.ru сотрудничает  с более 3 тысячами агентствами  и многочисленными туроператорами. Особенно последним посвящен  раздел «Туроператорам», из которого им полезно будет узнать о совместной работе или рекламе на сайте. Безусловно, туроператоры только выиграют от этого: число клиентов вырастет в разы.

В ООО «Анкс Тур» методы продвижения и реализации достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных мероприятий.

Анекс Тур, очень  много средств тратит на рекламу. В качестве средств распространения  рекламы, фирма  выбрала средства массовой  информации для  донесения рекламного  сообщения  до  целевой  аудитории. Это реклама на транспорте, в торговых центрах,  реклама на концертах, в аэропортах, билборды, журналы, каталоги. В печатных  изданиях  шире  раскрывается  рекламное  обращение  с  использованием  цвета, фотоснимков   той  местности  и страны, куда  организовывался   тур.