Отчет по практике в ООО «Метрополь- экспресс»

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Характеристика ООО «Метрополь- экспресс»

             1.1 Общие сведения об организации…………………………………...4

             1.2  Организационная структура  управления…………………………..7

             1.3  Нормативно-законодательные акты………………………………10

Глава 2. Маркетинговые исследования

             2.1  Динамика международного туризма  в РБ………………………...13

             2.2  Анализ организации маркетинговой  деятельности 

ООО «Метрополь- экспресс»………………….................................…………..18

Заключение………………………………………………………………………23

Список использованной литературы…………………………………………..24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в туристической фирме. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в этой сфере обслуживания.

В соответствии с учебным планом я проходила практику с 2 февраля  по 8 марта 2013г.  в обществе с ограниченной ответственностью «Метрополь-экспресс».

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки.

Совместно  с  руководителем  практики  непосредственно  в  обществе   был составлен план прохождения практики, который я успешно выполнила.

   В процессе прохождения  практики я:

   - научилась применять  теоретические знания, полученные  в процессе обучения, на практике;

   - ознакомилась с  предприятием, его внутренней структурой, работой;

   -  ознакомилась  с работой сотрудников;

   -  ознакомилась  с ценовой и маркетинговой  стратегией предприятия.

 

 

 

 

 

Глава1. Характеристика ООО «Метрополь- экспресс»

1.1 Общие сведения об  организации

Компания Метрополь-Экспресс, входящая в Группу МЕТРОПОЛЬ, была основана в 1997 году. Деятельность компании осуществляется в двух основных направлениях: внутренний туризм (Байкальский регион) и международный въездной туризм. Инфраструктура, принадлежащая этой компании: отель 5 звезд "Мэргэн Батор" в Улан-Удэ, ресторан сибирской и европейской кухни "Мэргэн", фитнес-клуб "Багатур", отели на берегу Байкала "Байкальская Ривьера" и "Лукоморье", теплоход "Атлант", VIP-вертолет.

Организационно-правовая форма предприятия ООО «Турфирма-плюс» – общество с ограниченной ответственностью.

Предприятие «Метрополь-экспресс » является обществом с ограниченной ответственностью, учреждено в 2007 году в соответствии с гражданским кодексом Российской Федерации. Туроператор по международному въездному и внутреннему туризму.

Местонахождение общества: Республика Бурятия, г. Улан – Удэ, ул. Борсоева, 19 Б, Бурятский деловой центр, оф. 16

Реестровый номер  МВТ 008780 в Едином федеральном реестре туроператоров.1

Целью общества является получение прибыли посредством осуществления  коммерческой деятельности.

Миссия компании – внести качественный отдых в каждый дом, в каждую семью.

Три слагаемых успеха компании:

• Гибкая система скидок
• Индивидуальный подход к каждому клиенту
• Достоверная и оперативная информация о гостиницах и турах.

Основные направления работы фирмы:

- туры по Бурятии и  России;

- отдых на озере Байкал;

- паломнические туры;

- лечебные туры;

- туры за рубеж;

- оформление виз;

- визовая поддержка для  иностранных граждан;

- оформление авиа и  ж/д билетов;

- оформление автобусных  билетов в Монголию;

- бронирование гостиниц;

- услуги гидов-переводчиков;

- транспортное обслуживание;

- страхование;

- подарочные сертификаты.

Обращаясь в туристическое агентство «Метрополь-Экспресс», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика условий тура содержит следующую информацию:

- условия размещения в  каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении  родителей с детьми;

- характеристику транспортных  средств;

- перечень услуг, получаемых  за дополнительную плату.           

К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация:

- перечень туристических  фирм – соисполнителей тура  и данные о сертификации их  услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния  общественного порядка в стране  и рекомендации в связи с  этим;

- правила поведения на  воде;

- правила санитарии и  гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные  условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся  и растения;

- как и где хранить  вещи, деньги и ценности;

- памятка об ответственности  за нанесенный ущерб.

 

1.2 Организационная структура  управления

Туроператор «Метрополь-экспресс» является обществом с ограниченной ответственностью.

ООО «Метрополь-экспресс» является юридическим лицом с момента регистрации по законодательству Российской Федерации и Республики Бурятия. Правовое положение общества определяется Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом общества2.

Общество не несет ответственность по обязательствам участника, государства и государственных органов. Участник общества не отвечает по обязательствам общества и несет риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных им вкладов. Государство и государственные органы не несут ответственность по обязательствам общества. Общество несет ответственность своим имуществом по принятым обязательствам.

ООО «Метрополь-экспресс» вправе в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Бурятия выступать учредителем других юридических лиц, создавать и (или) входить в различные объединения, ассоциации, консорциумы и другие фирмы совместной деятельности как с юридическими лицами и гражданами Российской Федерации и Республики Бурятия, так и с иностранными юридическими лицами и гражданами.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Численность работников ООО «Метрополь-экспресс» на 8.03.2015 года составляет 4 человек, из них:

• Генеральный Директор;
• Бухгалтер;
• Менеджер по направлениям- Китай, Монголия, Корея.
• Менеджер по направлениям-  Россия, Европа, Япония. 

 Как видно, турфирма относится к числу малых предприятий.

Во главе стоит директор – Салимов И.Х., в подчинении у него 2 менеджера и 1 бухгалтер;

Каждый из работников выполняет определённые функции, руководствуясь должностными инструкциями.

Функции директора:

- управление компанией;

- обеспечение выполнения  всех принимаемых фирмой обязательств;

- заключение договоров  с партнерами;

- работа с юридическими  лицами;

- маркетинговые исследования;

- ведение кадровой политики;

- прием на работу персонала;

- принятие мер по обеспечению  безопасных условий труда  и  другие.

Функции бухгалтера:

- осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых, и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия;

- организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением;

- обеспечение составления экономически обоснованных расчетов по зарплате, осуществление своевременного и правильного оформления бухгалтерской документации и др.

Функции и обязанности менеджера по продажам:

- бронирование и продажа авиабилетов;

- бронирование отелей;

- продажа тур путевок;

- подготовка документов для консульства;

- оформление страховок;

           - оформление выездных документов;

- проведение маркетинговых исследований;

- составление рекламы;

- установление деловых контактов с клиентами  и другие.

У всех сотрудников практически одинаковые функции, и поэтому один сотрудник легко заменяем другим в случае отсутствия на рабочем месте.

С другой стороны, у каждого своя работа, т.к. директор постоянно даёт определенные равнозначащие задания, только различается направлениями, т.е. одному достаётся, например, собрать необходимую информацию по визам в Монголию, другому – в Италию.

 

1.3 Нормативно-законодательные  акты

  Деятельность любого туроператора и турагента должна быть регламентирована определенными нормативно-законодательными актами. Проходя практику в турфирме «Метрополь-экспресс», я подробно изучила  основные законы РФ,  регулирующие деятельность в туризме:

1. Федеральный закон: «Об  основах туристской деятельности  в РФ» от 24.11.1996.  Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. Этот закон разъясняет такие основные понятия как: туризм, туристская деятельность, туристские ресурсы, туристский продукт, туроператорская и турагентская деятельности и поясняет принципы государственного регулирования туристской деятельности; цели, приоритетные направления и способы государственного регулирования туристской деятельности; лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта; особенности реализации туристского продукта и многое другое.

2. Федеральный закон: «О  внесении изменений в Федеральный  закон «Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации»  от17.01.07. Этот закон вводит условия  осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров; особенности реализации туристского продукта турагентом; обеспечение безопасности туризма; размер финансового обеспечения; срок действия финансового обеспечения; договор страхования  ответственности туроператора.

3. Федеральный закон: «О  порядке выезда из Российской  Федерации и въезда в Российскую  Федерацию» от 15.08.1996. В данном законе устанавливаются: порядок оформления и выдачи документов для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации; порядок выезда гражданина Российской Федерации из Российской Федерации; порядок оформления и выдачи документов для въезда в Российскую Федерацию и выезда из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; въезд в Российскую Федерацию и выезд из Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства; порядок транзитного проезда иностранных граждан и лиц без гражданства через территорию Российской Федерации; ответственность должностных лиц, граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства за нарушение настоящего Федерального закона.

4. Положение: «О лицензировании  турагентсткой деятельности»3 от 11.02.2002. Настоящее Положение определяет порядок лицензирования турагентской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.