Отчет по практике в ООО «Метрополь- экспресс»

Скидка для постоянных клиентов фирмы в размере 3% от стоимости, предоставляется клиентам, которые прибегали к услугам «Метрополь-Экспресс» не менее трех раз.

Мероприятие направлено на повышение уровня лояльности как постоянных клиентов, так и на побуждение новых потребителей стать постоянными.

2)Скидка на семейные  туры.

Скидка направлена как на потенциальных так и на реальных потребителей и составляет 3% от стоимости.

Скидка заключается в уменьшении цены для покупателей приобретающих туры.

Так же существуют методы, направленные на стимулирования потребителей:

• Фирма проводит акции:

Акция "Подарок на 8 Марта" Распространяется на пляжные туры в Египет. Условия: при покупке тура на двух взрослых человек на 7 дней скидка 5%. Такая акция проводится с марта до конца апреля. Также проводятся подобные акции к Новому году и Рождеству.

Для того, чтобы правильно планировать разработку новых туров, фирме очень важно знать свою целевую аудиторию, поэтому методом опроса 100 покупателей  (случайно выбранных) выявлен целевой сегмент рынка, на который следует ориентироваться.

Рис 2.2 Возраст покупателей услуг «Метрополь-Экспресс»

Данный анализ показывает, что покупатели в своем большинстве находятся в возрасте от 40 до 50 лет (35%), количество покупателей в возрасте от 20 до 30 ( 29%), чуть меньше тех, кому от 30 до 40 лет ( 22%), покупатели старше 50 лет оставляют 9% от общей массы всех покупателей.

Денежные доходы покупателей являются наиболее важным фактором целевой аудитории, именно денежные доходы определяют покупательскую способность населения. Рассмотрим к какой группе по размеру денежных доходов относят себя покупатели услуг ООО«Метрополь-Экспресс».

               Рис 2.3 Покупатели услуг фирмы по уровню доходов

 

Анализ показывает, что 68% покупателей отнесли себя к группе, имеющей средние денежные доходы. Это заставляет фирму устанавливая цену на услуги или вводя новые туры необходимо ориентироваться на покупателя, имеющего средние доходы.

Опрос показал, что более 70% покупателей услуг имеют высшее образование, а это значит, что фирма должна при разработке экскурсионных туров учитывать интеллект и образованность туристов.

По итогам проведенного анализа4, на конец отчетного периода (2012года), выяснялись пожелания и пристрастия покупателей, допускалось несколько ответов. Результаты представлены в таблице 2.

 

Таблица 2 – Распределение обслуженных туристов по целям поездок на конец отчетного периода

 

Наименование показателя	Обслужено туристов
	всего	в том числе иностранных граждан
Цель посещения или поездки	1311	256
-лечение, оздоровление	9
-религия, паломничество	181	181
-досуг, рекреация (восстановление  сил) и отдых	1121	75
в том числе: знакомство с    историей, культурой	101	59
отдых	1020	16

 

Результаты показали, что наименьший интерес покупателей к  турам, целями которого является лечение. А так же меньший интерес к паломническим турам. В Республике Бурятия паломнические туры только начинают развиваться. Наибольший интерес покупатели проявляют к познавательному туризму и пляжному отдыху, высокий интерес и к экологическому туризму. именно на эти виды туризма и должна ориентироваться фирма.

Таким образом, определился целевой сегмент «Метрополь-Экспресс», который отвечает следующим характеристикам:

- Возраст – от 20 до 50 лет;

- Уровень дохода –  средний и выше среднего;

- Образование – обычно  высшее, но роли не играет;

- Семейное положение –  обычно семья из двух-четырех  человек;

- Работа, профессия –  чаще всего – бизнесмены и  предприниматели;

- География – зарубежный  туризм;

- Жизненный стиль –  энергичный, активный человек, занятый  предпринимательской деятельностью  или работающий по найму, восприимчивый  к новинкам;

- Мотив путешествия: желание  отдохнуть с семьей, желание отдохнуть  за границей, желание получить  лечение за границей, желание  посетить экзотическую страну, желание  участвовать в речных и морских  круизах.

Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта. С другой стороны почти все тур фирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит, фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.

Все маркетинговые усилия фирмы направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов. Задача – отвлечь как можно больше клиентов от уже существующего рынка, и привлечь новые категории клиентов.

Заключение

Прохождение практики является важным элементом  при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить  полученные  в  процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована  основная  часть  знаний, полученных мной на занятиях. 

Во время практики была достигнута основная цель - приобретение практических навыков в области управления конкретным предприятием, освоение навыков исполнения должностных обязанностей менеджера.

В отчете была представлена общая характеристика турфимы «Метрополь-Экспресс» определены направления её деятельности, рассмотрена организационная структура, изучены функции сотрудников фирмы, а также маркетинг и реклама. Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много. 

Турфирма «Метрополь-Экспресс» является туроператором. Направлениями деятельности фирмы является осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом; организация и обеспечение визовой и паспортной поддержки; реализация экскурсионных туров, лечебных туров, паломнических туров; отдыха на Байкале и др.

Туристическая фирма «Метрополь-Экспресс» является обществом с ограниченной ответственностью и имеет линейную организационную структуру. В фирме имеются должностные инструкции. Персонал компании- квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками.

 

Список использованной литературы

 

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск: БГЭУ, 2000.
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.
9. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001
10. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. – М.: ООО «Новое издание», 2001
11. Маслов Е.Н. Управление персоналом предприятия – М.: Экономика, 2000
12. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебник. – М.: Инфра – М, 2003
13. Соболева, И.И. Соболев Финансово – экономический анализ деятельности туристской фирмы: Учебно – методическое пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999
14. Томилов В.В. Культура предпринимательства: деловые игры, практикумы, ситуации – СПб.: Питер, 2001
15. Туристский терминологический словарь. – М., 2001
16. Научно-популярный журнал Мир БАЙКАЛА
17. Устав ООО «Метрополь-Экспресс»
18. Сайт : www.welovebaikal.com
19. Данные: Бурятстат
20. Агентства по туризму Республики Бурятия
21. http://baikaltravel.ru

1   сайт: www.welovebaikal.com

2 Устав ООО «Метрополь-Экспресс»

3 Устав ООО «Метрополь-Экспресс»

4 сайт: www.welovebaikal.com