Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2012 в 23:35, отчет по практике
VIP-обслуживание клиентов в сферах деятельности любых организаций имеет свои особенности, так как отличается от обычного сервиса персонификацией услуги, то есть услуга становится зависимой от пожеланий и запросов одного единственного человека и, соответственно, так же индивидуально оплачиваемой. VIP-услуги могут оказывать весьма разнообразные организации, будь то гостиницы, турфирмы, страховые компании, рестораны и т.д., но все они предоставляют услуги на высшем уровне. Гостиничный бизнес в последнее время привлекает к себе внимание не только крупных корпораций или муниципальных объединений, но и достаточно мелких компаний и даже частных предпринимателей.
В данной работе будут рассмотрены способы стимулирования и поощрения постоянных клиентов в гостиницах, а также особенности их обслуживания на высоком уровне (VIP-обслуживание).
ВВЕДЕНИЕ
1. Особенности VIP-обслуживания в гостиницах и поощрения постоянных гостей
1.1 Особенности и стандарты VIP-обслуживания в гостиницах
1.2 Принципы поощрения и стимулирования постоянных гостей
1.3 Неординарные «запросы» VIP- клиентов отелей класса люкс
2. ДИПЛОМАТИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ
2.1 Цель и назначение деловых приемов
2.2 Виды деловых приемов
2.2.1 Дневные приемы
2.2.2 Вечерние приемы
2.3 Приёмы и их сущность
2.4 Назначение и подготовка проведения приёмов
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список использованной литературы
13.Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика.- М.: Дело, 2003.-с.496.
14.Шепель В.М. Настольная
книга бизнесмена и менеджера.-
15.Яшин В.В Деловая этика.- М.: Дело, 2002.-с.342
Приложение
Таблица 1. Обслуживание VIP-клиентов в Европейских странах
Город |
VIP-клиенты |
Средняя цена люкс-номера |
RevPAR | |||
% |
Рост, % |
Евро |
Рост, % |
Евро |
Рост, % | |
Вся Европа |
10,1 |
1,2 |
521 |
5,3 |
85 |
6,6 |
Берлин |
11,4 |
5,2 |
590 |
-3,5 |
64 |
1,5 |
Хельсинки |
10,0 |
2,9 |
518 |
1,3 |
82 |
4,3 |
Лиссабон |
7,0 |
5,0 |
503 |
11,5 |
69 |
17,1 |
Париж |
17,7 |
3,8 |
611 |
6,5 |
164 |
10,5 |
Копенгаген |
11,6 |
-3,2 |
611 |
7,1 |
80 |
3,8 |
Женева |
17,0 |
4,0 |
860 |
4,8 |
175 |
9,0 |
Стамбул |
13,8 |
2,5 |
547 |
8,9 |
109 |
11,6 |
Иерусалим |
8,1 |
10,2 |
619 |
1,6 |
81 |
11,9 |
Лондон |
23,1 |
0,6 |
691 |
9,5 |
159 |
10,2 |
Мальта |
12,0 |
3,9 |
480 |
7,5 |
57 |
11,7 |
Москва |
13,1 |
0,9 |
567 |
14,9 |
195 |
15,9 |
Прага |
11,3 |
-1,7 |
407 |
-0,8 |
76 |
-2,5 |
Рейкьявик |
7,4 |
0,9 |
517 |
10,3 |
79 |
11,3 |
Стокгольм |
13,0 |
1,0 |
520 |
11,2 |
88 |
12,3 |
Таллин |
1,5 |
-5,9 |
518 |
-2,0 |
48 |
-7,8 |
Варшава |
7,2 |
4,1 |
491 |
8,9 |
61 |
13,4 |
Таблица 2. VIP-услуги в Венгрии
Встреча и проводы в аэропорту/вокзале | ||||
FAST CHECK-IN service: встреча у трапа
самолёта, VIP-эскорт, регистрация билета,
пограничный и таможенный |
1-2 чел. |
3 чел. |
4-10 чел. |
11-20 чел |
76 EUR/чел |
110 EUR |
200 EUR |
310 EUR | |
стоимость указана в одну сторону | ||||
BUSINESS LOUNGE (пребывание в ВИП-зале) |
50 EUR/чел./пребывание | |||
Размещение в лучших отелях Венгрии, Австрии, Хорватии, Словении | ||||
VIP – обслуживание на | ||||
Организация отдыха и экскурсий с учетом пожеланий и требований гостей, разработка индивидуальных маршрутов и программ | ||||
Сопровождение гидом-переводчиком |
35 EUR/час | |||
Прокат автомобилей различных марок и классов | ||||
Услуги секретаря-референта, переводчика |
от 35 EUR/час | |||
Организация предприятий, рекомендации и помощь в приобретении недвижимости на территории Венгрии | ||||
Организация деловых встреч, конференций и семинаров | ||||
Поиск деловых партнеров и | ||||
Таблица 3. VIP-программы в Венгрии
Парламент с осмотром зала заседаний и королевской короны |
под запрос |
Посещение музеев и картинных галерей со специализированным гидом |
под запрос |
Посещение Будапештской государственной Оперы |
под запрос |
Эксклюзивный вечер с |
от 1850 EUR/вечер |
Речная прогулка на корабле оперетты с программой и ужином |
65 EUR/чел |
Фольклорная программа в ресторане на дунайском острове |
от 40 EUR/чел с ужином |
Воздушная прогулка на самолёте над Будапештом |
105 EUR/чел., мин. 2 чел |
Полёт на воздушном шаре над Излучиной Дуная |
150 EUR/чел., мин. 2 чел |
Посещение казино, ночных клубов, стриптиз-баров |
--- |
Фрахт корабля категории люкс для проведения деловых мероприятий, экскурсий и банкетов |
от 190 EUR/корабль/час |
Информация о работе Отчет по практике в ООО «Шёлковый путь –Крым»