Отчет по учебно-ознакомительной практике в турфирме «Путевка»

 

 

1.3.Краткая характеристика документационного обеспечения управления организацией, основные плановые и отчетные документы

 

В соответствии со статьями 8 и 9 Закона Украины "О лицензировании определенных видов хозяйственной деятельности" ( 1775-14 ) и постановления Кабинета Министров Украины от 14.11.2000 г. N 1698 ( 1698-2000-п ) "Об утверждении перечня органов лицензирования"  - в приказе говорится об утверждении Лицензионных условий осуществления хозяйственной деятельности [1].

Предприятие ведет предпринимательскую  деятельность и ежемесячно отчитывается о перечислении налоговых платежей по установленным формам.

Предметом деятельности предприятия по Уставу является изучение коньюктуры и тенденций международного рынка туризма, возможное расширение и увеличение прибыли от туризма в Украине и в Севастополе, консультации заинтересованных украинских и зарубежных организаций и фирм по вышеназванным вопросам. А также сбор информации, обсуждение и  взаимная координация интересов и деловых предложений от украинских, крымских и севастопольских организаций и фирм, поиск потенциальных партнёров с целью развития  международного туризма и его материально-технической базы, оказание других видов услуг.

В последние годы достижения многих предпринимательских, маркетинговых  и рекламных целей и задач  стало практически невозможным  без активного использования  глобальной информационной сети Интернет. Во многом это происходит благодаря растущей популярности этого нового СМИ, значительному росту числа пользователей Сети и постоянному совершенствованию и развитию  Интернета как канала маркетинга и рекламы.

Интернет-реклама –  это основной компонент компьютеризованной рекламы, включающей в себя компьютерные базы данных, использование компьютерной техники для производства рекламных обращений, презентаций и т.д.

Турагенство Путевка 

«Мы приветствуем Вас на нашем сайте и Благодарим за то, что Вы выбрали нашу компанию!!!

На страницах нашего сайта Вы можете ознакомиться с подробным описанием и ценами на отдых в Крыму, России и за рубежом, забронировать авиабилеты, заказать отели. Дисконтная программа: «Клуб путешественников» от туристического агентства Путевка»:

Автобусные туры по Европе — 2%

Автобусные туры по Европе (группа от 10 человек) — 3%

Авиа туры за рубеж  — от 2%

Отдых и лечение в  Крыму-от 5%

Витрина - Контактная информация

Контактное лицо: Виктория Залесская 

Телефон: +380 (95) 689-45-93

+380 (692) 43-38-09, факс 

Адрес: Турагенство Путевка, ул. Большая Морская 7 оф.8,Севастополь, Крым, 99001, Украи

Для того чтобы забронировать  тур Вам необходимо:

- Заполнить ON-LINE ЗАЯВКУ НА БРОНИРОВАНИЕ (внизу страницы) или заполнить БЛАНК ЗАЯВКИ (MS Word) и отправить нам на e-mail: info@putevka-tour.com  на тел/факс: +38-0692-479036, получите уведомление о получении. Менеджер по Вашей заявке обязательно свяжется с Вами для уточнения необходимых деталей.

- Менеджер согласовывает с Вами тип тура, объект размещения, период отдыха и стоимость тура, а также вопрос оплаты. Для нерезидентов оговаривается валюта оплаты: рубли РФ; доллары США или евро (расходы за банковский перевод - за счет отправителя; по курсу НБУ на день оплаты). После чего, Вы получаете для оплаты СЧЕТ-ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, который должен быть оплачен в течение трех банковских дней с момента его выставления.

- Оплату тура Вы можете произвести различными способами (указать в заявке в разделе "Дополнительные условия"):  
а)  по безналичному расчету от предприятия (в этом случае обязательно необходимо указать реквизиты предприятия: полное наименование, юридический и почтовый адреса, расчетный счет, банк, код ОКПО, телефоны, номер свидетельства по НДС и ИНН (только для предприятий Украины - плательщиков НДС))  
б)  по безналичному расчету от своего имени (счет оплачивается через любое отделение сбербанка или банк. Рекомендуем оплачивать счета через отделение ПРИВАТБАНКА)  
в) безналично-наличная оплата (Вы можете оплатить часть стоимости тура (согласовать с менеджером) по безналичному расчету заранее, а оставшуюся часть по приезду в офисе нашей компании в городе Севастополе)

- После того, как оплата тура произведена полностью (Вам будет сообщено по электронной почте или по телефону) тур считается окончательно забронированным и Вы получаете от нашей компании полный пакет документов:  
а) договор в 2-х экземплярах для подписания (ознакомьтесь заранее)  
б)    ваучер на поселение в отель 
в)    страховой полис  
г)   авиа или железнодорожные билеты (в случае их заказа через нашу компанию)  
д)   информационное письмо по трансферу (в случае заказа через нашу компанию)  
е)   необходимые бухгалтерские документы (в случае оплаты по безналичному расчету)

Передача указанных  документов производится: 
-    в случае заказа и оплаты тура не менее чем за 14-20 дней до его начала, посредством услуг почтовой связи;  
-    в случае заказа и оплаты тура менее 14-ти дней до его начала, посредством услуг факсимильной связи (за исключением билетов авиа или ж/д, они будут Вам выданы по приезду в офисе нашей компании, на трансфере, либо представителем нашей компании в городе (стране) тура (время и место уточнять у менеджера).

Заказывая трансфер в  нашей компании, Вы экономите время и деньги:

-    во-первых, это стоит дешевле, чем такси в пик сезона в аэропорту или на железнодорожном вокзале;

-    во-вторых, у Вас всегда есть связь с представителем компании и Вы сможете сообщить о задержке рейса или времени прибытия поезда, и самое главное Вы будете уверены, что Вас дождутся;

-    в-третьих, Вас не только быстро и комфортно доставят на место отдыха, но и помогут донести багаж и оформиться при размещении;

-    в-четвертых, автомобили на трансфер предоставляются с кондиционером и музыкой, в основном "иномарки" (указывайте при заказе);

-    в-пятых, водитель постарается сделать так, чтобы Ваше путешествие не было утомительным и скучным, по дороге Вы ознакомитесь с достопримечательностями Крыма и получите важные советы по обмену валюты, покупке продуктов, сувениров и т.д.

Спасибо за то, что Вы воспользовались услугами нашей  компании! 
ПРИЯТНОГО ВАМ ОТДЫХА!

 

 

           

 

 

 

 

 

 

2. Краткая характеристика кадрового потенциала организации, системы мотивации

2.1.описание  кадрового потенциала

 

Кадровый потенциал  турфирмы включает в себя работников, которые могут решать задачи развития производства. Основная  цель состоит  в обеспечении успешной работы фирмы  в условиях рыночной экономики. В качестве задач, влияющих на масштабы кадрового потенциала, его эффективное использование, можно поставить следующие:

- квалифицированное развитие персонала;

- привлечение квалифицированных  специалистов;

- создание оптимальных условий для эффективной работы кадров.

Необходимым условием решения управленческих задач является наличие высококвалифицированного персонала, готового к овладению  новыми знаниями.

    

Рис. 2. -  Процентный состав работников турфирмы «Путевка» в 2012 году

 

 

 

 

Анализ деловой активности позволяет охарактеризовать финансовые результаты и эффективность основной деятельности турфирмы.

 

За тысячи лет до того, как слово «мотивация» вошло в лексикон руководителей, было хорошо известно, что можно намеренно воздействовать на людей для успешного выполнения задач организации.

Основной особенностью управления персоналом при переходе к туристическому рынку является возрастающая роль личности работника. Ситуация, которая сложилась в  настоящее время, несёт как большие  возможности, так и большие угрозы для каждой личности в плане устойчивости её существования. То есть сейчас существует крайне высокая степень неопределенности в жизни каждого человека. Следовательно, необходимо разработать новый подход к управлению персоналом.

В управлении персоналом мотивация рассматривается как  процесс активизации мотивов  работников (внутренняя мотивация) и  создания стимулов (внешняя мотивация) для их побуждения к эффективному труду. В этой связи как синонимичные термину мотивация используются также термины «стимулирование» и «мотивирование».

 

 

Заработная плата –  важнейшая часть системы оплаты труда и стимулирования труда, один из инструментов воздействия на эффективность  труда работника.

Основными формами материального  стимулирования труда персонала туристической фирмы « Путевка» являются:

Материальное  вознаграждение:

• Заработная плата .
• Бонусы.
• Дополнительные выплаты.

А так же дополнительные стимулы такие как:

• Медицинское обслуживание.
• Помощь в обучении.
• Пенсии и сбережения.
• Отпуск и выходные дни.

Каждый руководитель хотел бы, чтобы его подчиненные  стремились к эффективной работе с полной отдачей сил, чтобы они  были вовлечены в дела организации, разделяли ее цели и проявляли  высокую активность при решении  проблем, мешающих стабильной работе организации. Деньги являются при этом наиболее очевидным и наиболее часто используемым стимулом, хотя это не единственное средство мотивации работников.

Деньги являются достаточно сильным мотиватором только в  том случае, если работник считает  оплату своего труда справедливой и видит связь между результатами своей работы и оплатой труда. А так как в рассматриваемой организации используется сдельная оплата труда то данный фактор имеет очень большое значение.

Влияние системы материального  стимулирования, действующей в организации, на мотивацию и рабочее поведение персонала в значительной степени опосредовано тем, насколько справедливой она воспринимается работниками, насколько непосредственно, по их мнению, оплата труда связанна с рабочими результатами. Поощрения также должны восприниматься как справедливые другими членами рабочей группы, чтобы они не почувствовали себя обойденными и не начали бы работать хуже.

Система материального  стимулирования, кроме зарплаты и  премии (бонусов), может включать в  себя пенсионные накопления, участие и прибылях, оплату обучения (работника или его детей), беспроцентные займы на покупку дома или машины, оплату питания или проезда работников, оплату отдыха работника и тому подобное, которые в данной организации не используются.

 

Нематериальное стимулирование работников

1. Мотивация работников через организацию работ.

Мотивирующие воздействия  на работника оказывают не только традиционные средства стимулирования (денежные и моральные), но и характеристики выполняемой работы. Настрой на работу, заинтересованность в конечных результатах, готовность работать с высокой отдачей - то есть те основные проявления рабочего поведения, в которых проявляется высокий уровень трудовой мотивации, - в значительной степени зависят от характеристик и содержания выполняемой работы. Поэтому, чтобы воздействия на трудовую мотивацию работника приводили к желательным изменениям рабочего поведения персонала, следует обращать внимание на важнейшие характеристики рабочих заданий.

На трудовую мотивацию, в первую очередь, воздействуют те характеристики работы, которые могут быть соотнесены с потребностями работника в  достижении результатов, в оценке, в  независимости, в самоактуализации, в информации. Преимущественное влияние на трудовую мотивацию работников оказывают следующие характеристики выполняемой ими работы:

1. разнообразие навыков, необходимых для выполнения работы;
2. законченность выполняемых работником задач;
3. значимость, важность, ответственность заданий;
4. самостоятельность, предоставляемая исполнителю;
5. обратная связь.

Разнообразие навыков предполагает выполнение профессиональных задач с опорой на разные способности работника.

Законченность работы - это возможность выполнения работы от начала и до конца.

Значимость задания - это то влияние, которое выполняемая работа имеет на других людей (внутри организации или в более широком окружении.

Самостоятельность, предоставляемая  исполнителю - это степень, в которой работники имеют свободу и право планировать, определять график работ и выполнять работу по своему усмотрению

Возможности для принятия самостоятельных решений повышают чувство личной ответственности  за выполняемую работу. Если работники  могут сами решать, что они будут делать и как, то они ощущают большую ответственность за результаты, как хорошие, так и плохие.

Обратная связь - это информация, которую работник имеет об эффективности своей работы.

Эффективная обратная связь  дает работникам знание результатов своей работы. Если работа организована так, что люди обеспечены информацией о результатах своей работы, то у них появляется большее понимание того, насколько эффективно они работают. Если работа выполняется недостаточно успешно - это мотивирует работников к дополнительным усилиям, к внесению тех или иных изменений в свою работу. Если работа выполняется успешно - это само по себе является дополнительным стимулом, повышающим уровень мотивации исполнителя.