Проблемы современного туроперейтинга

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Казанский (Приволжский) Федеральный Университет

 

ФАКУЛЬТЕТ ЭКОЛОГИИ И ГЕОГРАФИИ

 

КАФЕДРА ФИЗИЧЕСКОЙ И ЭКОНОМИЧЕСКОЙ  ГЕОГРАФИИ

Специальность: 100103 – Социально  – культурный сервис и туризм

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПРОБЛЕМЫ СОВРЕМЕНОГО ТУРОПЕРЕЙТИНГА РОССИИ

 

Студент 4 курса

Группа 280 Б

«   »                     2011 г. Е.С. Седышкина

Научный руководитель

«   »                     2012 г. Б.М. Эйдельман

 

 

 

Казань – 2012 г.

СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..4

 

Глава 1. Туроператор как субъект туристического рынка ……………….……7

1. Сущность туроператора……………………………………………………7
2. Виды туроперейтинга…………………………………………………….9
3. Функции туроперейтинга…………………………………………..….…11
4. Профиль работы туроператора…………………………………….……12

 

Глава 2. Схема работы туроператора……………………………………….…14

2.1 Схемы работы современного  ТО с предприятиями гостиничного  бизнеса……………………………………………………………………….….15

2.2 Схемы взаимоотношения  ТО и авиакомпаний………………………….16

2.3 Схемы взаимоотношений  ТО и автотранспортных предприятий……..…19

2.4 Взаимоотношения ТО  и экскурсионной компании………………….……20

2.5 Взаимоотношения ТО  и страховой компании………………………..……21

2.6 Обеспечение визовой  поддержки российских (иностранных)  туристов со стороны ТО…………………………………………………………………...…22

2.7  Работа с агентствами……………………………………………………..…23

 

Глава 3. Проблемы современного туроперейтинга в России…………………26

3.1 Проблемы внутреннего   туроперейтинга в России…..........……………26

3.2 Внешние факторы туроперейтинга…………………………………………29

3.3 Примеры разорившихся  туроператоров………………………………..….31

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…35

ЛИТЕРАТУРА……………………………………………………………...……36

Приложение 1………………………………………………………………….....38

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

          В современной российской экономике туризм является ее важной составляющей, нацеленной на удовлетворение потребностей населения в путешествиях, отдыхе, повышении качества жизни, в том числе здоровья.  .  
Развитие туризма и увеличение объема услуг туризма требуют взвешенного подхода, так как очень высоки социальные последствия принимаемых решений. Усилия по привлечению иностранных туристов в Россию имеют некоторое влияние на ситуацию платежного баланса. К примеру, гостинично-туристская отрасль в Москве дает столичному бюджету около 10% доходов. Фирмы, обслуживающие туристов из-за рубежа, стимулируют продажу сопутствующих товаров, материально помогая национальной экономике.    
Ресурсная база внутреннего туризма задействована на 10-15%. В итоге в сфере внутреннего туризма отсутствует полноценный товарно-денежный обмен – основа экономического развития любой отрасли. Денежные же средства россиян, которые, собственно, и должны стать основой самоинвестирования отрасли, вывозятся за рубеж. 
Туроперейтинг на приеме не имеет в России столь активных форм развития. Хотя исторически он развит достаточно широко, но по существу работа российских туристских предприятий отстает от международного уровня и стандартов обслуживания по нескольким очень серьезным параметрам.  
Во-первых, недифференцированность предлагаемых программ обслуживания, отсутствие разнообразия предлагаемых услуг и возрастной дифференциации предложения, слабое развитие предложения по разным уровням обслуживания (а соответственно и по ценам), а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. Кроме того, не до конца еще осознаны отечественными туристскими работниками гарантии надежности обслуживания, что объясняется отчасти новизной и несовершенством современного российского туристского законодательства. 
Во-вторых, важными моментами, повлиявшими на опережающее развитие в современной России именно инициативного туроперейтинга, являются:  
– возникновение в постперестроечный период огромного спроса на зарубежные поездки на фоне снижения спроса россиян на внутренний туризм; 
– некоторое снижение спроса иностранных туристов на путешествия в Россию (по политическим причинам и соображениям безопасности), а также отсутствие серьезной материальной поддержки продвижения на международном туристском рынке со стороны государства и отсутствие крупных консолидированных туроператоров, способных на финансирование такого продвижения . 
Развитие российского внутреннего туризма сдерживается целым рядом негативных факторов, к которым относятся:  
– отсутствие комплексного взгляда на страну и отдельные ее регионы как туристскую дестинацию;  
– бедность ассортимента предлагаемых услуг;  
– недостаточное развитие туристской инфраструктуры, в частности, гостиниц среднего класса, отсутствие развитой сети современных транспортных магистралей;  
– неудовлетворительная работа транспортных предприятий;  
– поток негативной информации в средствах массовой информации о криминальной ситуации в стране;  
– непроработанность нормативно-правовой базы;  
– ограниченность рекламы российских туристских направлений за рубежом;  
– слабая профессиональная подготовка работников индустрии туризма, что приводит к ориентации страны на выездной туризм.   

     

Цели и задачи работы:

1. исследовать работу туроператоров России;
2. выявить, проблемы туроператоров;
3. узнать какие причины способствовали банкротству крупнейших туроператоров России .

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Туроператор как субъект туристического рынка

 

         Туроператоры – туристская фирма (организация), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг в соответствии с потребностями туристов. Туроператор – это производитель туристского пакета. Он занимается разработкой маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу, рассчитывает цены на туры по этим маршрутам, продает туры напрямую туристам или через посредничество туристских агентств. Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя. В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование тура упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг. Четкое планирование тура позволяет избежать возможных накладок в ходе реализации тура, таких как нестыковки по времени организации туристических мероприятий, изменение состава или общей численности услуг по сравнению с заявленными. Тщательное планирование турпродукта достигается благодаря профессиональным качествам и опыту работы туроператора на том или ином туристическом направлении, специфике его взаимоотношений с поставщиками туристических услуг, наличию выгодной договорной базы с предприятиями туристической индустрии, умению доводить реальную информацию до уполномоченных агентств и потенциальных клиентов-путешественников.[8]

Рейтинг туроператоров (статистика по массовым направлениям) топ 15 (Примечание 1)

1.1 Сущность туроператора

 

В "доиндустриальную" эпоху  развития туризма путешествие, как  правило, носило индивидуальный характер. Его планирование и проведение осуществлялось или самим путешествующим лицом  или, по его поручению и согласно его указаниям, в бюро путешествий. Позднее эту функцию взяли  на себя фирмы, называемые туроператорами. Массовый туризм 50-х гг. обусловил стандартизацию туристических услуг, создание заранее подготовленных, спланированных и откалькулированных "пакетов услуг" ("package-tour", "Pauschalreise"). Этот набор услуг по единой цене предлагается вниманию потребителя в каталогах туроператоров. Предварительное планирование маршрута поездки, размещения, питания, программы тура, то есть все, что раньше должен был продумывать сам турист, с 50-60-х гг. было поставлено туристическими фирмами на "конвейерное производство". Организованные "общественные турпоездки" существовали и до 1945 г., но их количественное значение невелико по сравнению с объемами послевоенных лет. Организованный туризм как форма туризма, затрагивающая самые широкие слои населения и форсируемая прежде всего деятельностью специализированных турфирм, является феноменом послевоенного времени. Под организованным туризмом понимают предложение стандартизированных пакетов туристических услуг, которые в совокупности своей образуют "туристическое путешествие". Турфирма комбинирует в пакете услуг ("package-tour"), по своему усмотрению и желанию клиента, услуги непосредственных производителей: гостиниц, транспортных предприятий, экскурсионных бюро и т.п. Турфирмы, создающие подобные пакеты услуг, называются туроператорами.[2] Продукция туроператоров, а также услуги отдельно взятых производителей первичных туруслуг находят сбыт через турагентов (Reiseburo) – бюро путешествий. Туроператоры исторически возникли из бюро путешествий, выполнявших на заре туризма чисто посреднические услуги. Туроператор не просто реализует на рынке услуги непосредственных производителей (гостиниц, авиакомпаний и т.д.). Специфика его услуг заключается в подборе и комбинировании основных и дополнительных туристских услуг, их предварительном планировании и стандартизации, т.е. формировании программного пакета услуг по единой цене, в совокупности своей образующих туристическую поездку. Частично функции туроператора на рынке можно сравнить с деятельностью предприятий оптовой торговли: из палитры предложения туристской индустрии он выбирает несколько специальных предложений, комбинирует их, формирует собственную программу и продает через посредников или напрямую клиентам.[23]

 

2. Виды туроперейтинга

 
        Инициативные туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. 
Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. 
Однако, туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. 
В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. 
Например, компания «Натали-Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т.д.).[16] Основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров. Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный вид ТО. Он должен владеть информацией не только о продаваемых им отелях, экскурсионных программах, порядке оформления въезда в страну, но и знать политику местных властей, действующие законы, обычаи, нормы поведения. По сотрудничеству аутгоингового туроператора и авиакомпаний можно классифицировать международных ТО на флайтеров и нон-флайтеров. Аутгоинговых ТО в зависимости от форм их сотрудничества с зарубежными курортами делят также на:

• презентативных (характеризует наличие у ТО представительства на курорте (филиала)).
• репрезентативных (заключается в передаче «наземного обслуживания» своих туристов иностранному партнеру – meet-компании (или встречающей стороне)). Инкаминг – это функция ТО по разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных туристов. Особенности организации въездного туризма:
• возможность изменения турпродукта в зависимости от потребностей приезжающих туристов;
• сложность продвижения турпродукта на зарубежных туррынках;
• характеристика имиджа страны-реципиента в мире (терроризм).[14]

Инсайдинг – вид ТО, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний продукт – то ест туры по территории своей страны для своих сограждан. Инсайд-туроперейтинг базируется на туристическом потенциале своей  страны и ориентирован на удовлетворение туристических потребностей своих  граждан.

 

3. Функции туроперейтинга

 

Функции туроперейтинга :

 
1.    изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы; 
2.   составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов; 
3.   взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе с: 
-    гостиницами – на предоставление туристам мест проживания; 
-    предприятиями питания – по предоставлению туристам питания; 
-    транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов; 
-    экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания; 
-    фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -на соответствующее обслуживание туристов; 
-    администрацией спортивных сооружений – на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями; 
-    менеджерами шоу, кино, видео, театральных предприятий – на посещение их туристами; 
-    дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности; 
-    местными муниципальными властями – на предмет PR своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую среду.[11] 
4.  Расчет стоимости тура, определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и т.д. 
5.   Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем. 
6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т.д.). 
7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям. 
8.     Продвижение и реализация туров потребителям через систему агентств. 
9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания. 
10.    Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.[1]