Проблемы современного туроперейтинга

Страховщик обязуется:

• Предоставлять ТО информацию, документацию, рекламные материалы, необходимые для реализации полисов страхования, а также оказывать необходимую консультативную помощь;
• Нести ответственность по реализованным туроператором полисам страхования при условии своевременного получения сведений о застрахованных;
• Выплачивать оператору сумму комиссионного вознаграждения в размере, установленном правилами страхования и договором о взаимном сотрудничестве.[17]

 

2.6 Обеспечение визовой поддержки российских (иностранных) туристов со стороны ТО

 

Отношения, возникающие между  отечественными аутгоинговыми ТО и  выезжающими за переделы РФ туристами, регулируются Федеральными законами РФ «О порядке выезда из Российской Федерации  и въезда в Российскую Федерацию», «О государственной границе РФ». Работа с посольствами и консульскими службами – один из самых проблемных участков российского аутгоинга. Работа с посольствами занимает много времени и трат, поэтому туроператоры обращаются за помощью в открытии виз к туроператорам, имеющим аккредитацию в том или ином посольстве. Аккредитация в посольстве дает оператору возможность без очереди заносить документы на получение визы и получать паспорта с проставленными визами. Получить аккредитацию в посольстве может только известный, имеющий положительный имидж, опыт работы с соответствующим государством, выполняющий все требования посольств или консульств туроператор. Помимо подтверждения российской туристической фирмы о готовности принять иностранного туриста или группу, в целях получения российской визы иностранный турист должен предъявить в российские консульские службы туристический ваучер. Он приобретается туристом либо через иностранную турфирму, имеющую договор о сотрудничестве с российским инкаминговым туроператором, либо через представительство российской турфирмы в стране постоянного проживания туриста. В туристическом ваучере содержатся сведения о туристе, маршруте его пребывания в РФ, датах и сроках поездки, наименовании принимающей российской турфирмы, перечне определенных услуг, учетный номер и дата покупки, подпись и печать отправляющего иностранного туроператора. [13]

 

2.7 Работа с агентствами

 

Продвижение тура – это  совокупность разнообразных методов  и инструментов, позволяющих успешно  вывести турпродукт на рынки; стимулирующих  продажи и создающих лояльно  настроенных к торговой марке  оператора покупателей и агентов.

Цели продвижения:

• Информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;
• Увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
• Побуждение потребителей к приобретению продвигаемого турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

Основными инструментами  продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

1. Работа с агентствами;
2. Реклама;
3. Стимулирование сбыта;
4. PR-акции.

Работа с туристическими агентствами является одним из основных направлений деятельности туроператора. Турагентство – это юридическое  или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя  и продажей разнообразных туроператором  турпакетов.

Потребность в агентствах объясняется:

• Необходимостью продвижения туров оператора в регионах, потому что не каждый туроператор может открывать в перспективном регионе свое представительство;
• Необходимостью доведения туров до клиента – клиенту проще приобрести пакет в родном городе у полномочного агента, чем ехать в другой город к туроператору;
• Отсутствием у туроператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов.

Функции турагентства:

• Рекламирование туров, предлагаемых туроператором, на региональном рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность;
• Доведение достоверной информации по туру потенциальному клиенту;
• Продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у туроператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
• Комплектующая функция ТА. Это приобретение у ТО или непосредственно у поставщиков дополнительных услуг;
• Турообразующая функция состоит в возможном приобретении им отдельных туруслуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета.

Правовой статус оператора  и агента закреплен в агентском  договоре. Предметом этого договора является передача оператором агенту права на продажу собственных  туров за установленный размер комиссионного  вознаграждения.[15]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3. Проблемы современного туроперейтинга в России

 

В настоящий момент в туристической  отрасли России сложилась крайне сложная ситуация: рынок погряз в  демпинге. Демпинг – это продажа товара по искусственно заниженным ценам. Демпинговые цены чаще всего ниже средних.

3.1 Проблемы внутреннего   туроперейтинга в России

В нашей стране прием иностранных  туристов значительно отстает от отправки отечественных туристов за рубеж. Это происходит и потому, что  наряду с другими объективными причинами  российский туризм не предлагает на международный  рынок разнообразного туристского  продукта. В России практически не развит туроперейтинг. Есть мнение, что  у нас в стране мало кто себе представляет, что это вообще такое. Существует определенная путаница или неточность в понимании этого явления. Такое положение дел влияет и на стагнацию внутреннего туризма, так как те российские туристы, которые могли бы путешествовать по своей стране, сегодня предпочитают зарубежный отдых неразнообразному и скудному по дополнительным услугам российскому туристскому предложению.[6]

Недостатками российского  туроперейтинга являются:

- неравномерно развитая  туристская инфраструктура;

- неразнообразное предложение  услуг;

- отсутствие традиций  современного туроперейтинга;

- недостаточность профессионализма  и квалифицированных знаний.

В самом деле, часто в  отечественных, достаточно высококлассных гостиницах мы можем встретить неоптимальное  обслуживание. Персонал просто не представляет себе, что такое принцип "освобождения" в туризме, достаточно спокойно относится  к дополнительному туристскому  предложению и т.д. Все это в  полной мере характерно и для отечественного туроперейтинга. За пределами гостиницы  туризм часто вообще заканчивается, и кроме традиционных краеведческого музея и городского парка туристу  ничего не предлагается. Создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, - первая и самая важная задача туроператора. Создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, выявления наиболее привлекательных для туристов сторон. Они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Конечно, проектируя туристский продукт, мы опираемся на собственные местные возможности (ресурсы), но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше - путем создания дополнительных аттрактивных ресурсов и мероприятий: тематических парков, сафари и рафтингов, шоу и фестивалей. Все это относится к так называемым создаваемым ресурсам и служит очень привлекательным мотивом для посещения туристами той или иной местности. В этом российское предложение значительно отстает от международного. Разбирая причины неуспеха российского внутреннего туроперейтинга, нельзя не признать, что здесь свою роль играет и отсутствие необходимой финансовой поддержки туризма со стороны как федеральных, так и местных властей. Более того, национальные туристские фирмы функционируют в достаточно тяжелой обстановке из-за непомерных налогов, постоянного роста стоимости коммунальных услуг и т.д. Нет и государственной политики в области поддержки приоритетности развития национального туристского бизнеса. В проекте нового Положения о лицензировании туристской деятельности в РФ, подготовленного к рассмотрению в Государственной Думе, отсутствует даже такая единственная "мелочь", которая была в прежнем Положении, - разница в стоимости оплаты лицензии для национальных и зарубежных туристских предпринимателей. Теперь на нашем рынке все равны. Ожидается разделение турфирм только на "младших" и "старших" (по виду лицензии), а значит, преимущества предполагаются для сильных зарубежных компаний, проникших на наш рынок. К тому же на их преимущество работает и то, что налоги они платят не здесь, а там и такие, какие нужно. Опыт же развитых в отношении туризма стран показывает, что успех его развития напрямую зависит от государственной поддержки. Разработанные в ряде стран государственные программы стимулирования въездного туризма предусматривают льготы в налогообложении, упрощение погранично-таможенного режима, создание благоприятных условий для инвестиций, предоставление льготных ссуд и кредитов для национальных предпринимателей, увеличение бюджетных ассигнований на развитие инфраструктуры, рекламу на зарубежных рынках, подготовку кадров.[9] Причем нужно заметить, что данные меры распространяются не только на гостиницы, туристские фирмы и бюро, но и на другие предприятия инфраструктуры туризма: специальные тематические парки развлечений, этнографические шоу-музеи и пр. Все это позволяет значительно увеличить экспорт туристских услуг, привлекая большое количество иностранных туристов. Одновременно стабилизируется и внутреннее туристское движение. Наряду с вышеуказанным специалистами признана важность такого "неизмеримого" свойства туристского продукта, как гостеприимство. Без этого любой самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным и турист не получит ожидаемого удовлетворения той или иной своей потребности. Гостеприимство в сфере туристской индустрии - это профессиональное требование, это искусство дать людям почувствовать, что им рады. Понятие гостеприимства многогранно: слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Но это еще не все, в комплекс понятия гостеприимства входит также и качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха и развлечений, о том, что туристов ждут и к встрече с ними готовятся. Это и создание положительного образа туристской местности и предприятий, обслуживающих туристов. Это и нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания, дополнительных услуг, это и внимательное отношение всех сотрудников туристского продукта к просьбам и пожеланиям клиента. Это и забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг, обеспечение ясности информации. Это, конечно же, и благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания. Все эти принципы должны быть заложены в технологию обслуживания туристов, и узловую роль в создании такого обслуживания играет, конечно же, туроперейтинг.[12]

 

3.2 Внешние факторы туроперейтинга

 

Туроперейтинг напрямую зависит  от факторов внешней среды туристического рынка. Грамотный учет этих факторов не только даст менеджменту оператора  информацию о слабых и сильных  сторонах своей организации, но и  поможет ему открыть новые  способности и перспективы фирмы. Внешние (экзогенные) факторы туроперейтинга характеризуются, прежде всего, своей неуправляемостью и, зачастую, непредсказуемостью, однако имеют способность прямо или косвенно воздействовать на туроперейтинг и туризм вообще. В зависимости от того, каким образом (непосредственно или через третьи институты и отношения) факторы внешней среды влияют на деятельность туроператора, их условно можно разделить на факторы микро- и макросреды туроперейтинга. К факторам микросреды (то есть непосредственно воздействующим на туроператора и содержание его деятельности) можно отнести, прежде всего, потребителей (туристов), дилеров (агентов), конкурентов, поставщиков туристических услуг¹, туристические ресурсы. Факторами макросреды туроперейтинга (влияющими косвенно) можно считать законы государства, экономическую и политическую стабильность, религиозные, демографические, экологические и т.д. факторы. Факторам внешней среды туроперейтинга присущи следующие черты:

• взаимосвязанность (например, смена правительства может вызвать политическую нестабильность, чреватую паникой в экономических кругах, и падение курса национальной валюты, это вызовет в стране новый виток инфляции, развалит существующую банковскую систему, снизит спрос на туристический продукт). Поэтому менеджмент туроператора должен предвидеть ситуацию и по возможности предотвращать негативное воздействие внешней среды;
• сложность факторов внешней среды. Количество влияющих на развитие туризма факторов неопределенно и зачастую сравнительно маловажное изменение может вызвать глобальные перемены на туристическом рынке. Менеджер должен не только анализировать всю поступающую информацию о состоянии внешней среды, но и отбирать из нее факты, потенциально влиятельные на его фирму и туризм   в регионе в целом;
• динамичность внешней среды. Внешняя среда подвижна и требует от менеджера быстрой реакции на свое изменение.

Факторы внешней среды  можно классифицировать на:

1) динамичные и статичные.  Динамичные факторы имеют склонность  постоянно меняться и требуют  повышенного к себе внимания (политическая  и экономическая ситуация, материально-техническая  база туроперейтинга, конъюнктура  туристического рынка). Статичные  факторы не меняют своего воздействия  на туризм с течением времени.  Достаточно одного полного их  изучения для использования полученных  результатов в дальнейшей работе (природно-климатические, культурно-исторические  факторы, рекреационные ресурсы);

2) динамичные экстенсивные, интенсивные и негативные факторы.  Экстенсивные факторы прежде  всего характеризуются количественным  изменением в туристической деятельности (расширение материально-технической  базы туризма, строительство новых  отелей, освоение новых курортов  и т.д.). Интенсивные динамичные  факторы означают качественное  улучшение в туристической деятельности (повышение квалификации сотрудников,  совершенствование материально-технической  базы, повышение качества культуры  обслуживания туристов). Негативные  динамичные факторы оказывают  сдерживающее влияние на туризм (валютный кризис, рост внешней  задолженности, ухудшение экологической  ситуации);

3)  фактор сезонности  также является фактором внешней  среды туризма и непосредственно  влияет на объемы туристских  перевозок. В зависимости от  сезонов объем туристической  деятельности может претерпевать  серьезные изменения. Туроператоры  и иные объекты туриндустрии  пытаются уменьшить величину  сезонных колебаний, проводя в  этих целях политику резкого  снижения цен в межсезонье, развитие  туризма, мало подверженного сезонным  колебаниям.[17]

 

3.3 Разорившиеся туроператоры

 

        Туроператор  формирует турпродукт, который потом  продает в турагентства (дилерам)  или напрямую конечным туристам. Турпродукт состоит из авиабилета, стоимости проживания в отеле  и трансфера, страховки, визы (не  всегда) и реже прочих услуг.  Почему туроператору получается  формировать дешевый турпродукт, стоимость которого не могут  повторить простые турагентства:

1. Жесткие блоки мест, выкупленные у авиакомпаний (обычно  на специальные чартерные рейсы). (с большими скидками, но обязательные  к выкупу у а/к)

2. Выкупленные гарантированные  номера в отелях (обязательные  к выкупу в независимости от  факта заселения в забронированный  период).

Отели можно многие годы обманывать и кормить завтраками, переходя в новые отели и обещая им завтра все оплатить. Авиакомпании так обманывать не получается, поэтому они обычно и являются спусковым крючком для старта банкротства. Как правило, туристический бизнес крайне нестабилен и подвержен различным рискам (природные катаклизмы, эпидемии, политическая нестабильность в стране и т.п.). Касается это рано или поздно почти всех стран и регионов массового туризма. Ошибки в планировании туристического сезона и требования а/к по оплате не проданных билетов, а также, в меньшей степени, требования по оплате гарантированных номеров и приводят к накоплению долговых обязательств и через несколько лет к банкротству туроператора, если ошибка накапливается из года в год. Большинство крупных российских туроператоров работают по этой схеме и при отсутствии поддерживающих непрофильных активов все стремятся к своему отложенному банкротству.[22]