Проектирование туристской услуги. Путешествие

В стоимость включено:

• размещение в отелях выбранной категории
• питание – завтраки
• экскурсии с профессиональным гидом
• транспортное обслуживание по программе
• медицинская страховка
• авиабилет Москва-Лондон-Москва

Оплачивается  дополнительно:

• входные билеты в замки и музеи по программе оплачиваются на месте, примерно 130 евро
• трансфер аэропорт-отель-аэропорт для групп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ.
• оформление выездных документов – 20 €
• консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристом самостоятельно в визовом центре)
• страховка от невыезда - 20 евро (является обязательной для всех туров).

2. Туристическая компания  «Русский экспресс-Урал» предлагает  туры похожие на нашу программу,  но и имеют свои особенности,  такие туры как: Англия-Шотландия-Уэльс  (11дн./10н. и 13дн./12н.), Лондон-Эдинбург (8дн.7н.) – отправление из Москвы. а/к Аэрофлот. Стоимость от 1000 у.е. Программа является экскурсионной, в отличие от нашей программы - комбинированная.

3. Уральская туроператорская  компания и сеть турагентств  «Ява-Экспресс», предлагает похожую  программу, как и у предыдущего  туроператора: Лондон-Эдинбург (8дн./7н.) – отправление из Екатеринбурга  по пятницам. Программа экскурсионная.  Стоимость 1028 у.е. Количество экскурсий  5.

4. Туристическая фирма  «Аэротрэвэл Клуб» предлагает тур Англия-Шотландия-Уэльс 12дн./11н. (АВИА) от 970 у.е. Перелет а/к BRITISH AIRWAYS. Отправление из Санкт-Петербурга. Экскурсионная программа.

5. Компания «Мегаполис  группа» предлагает такой индивидуальный  тур как, «Мистическая Шотландия» 9дн./10н. Групповой тур «Лондон-Эдинбург»  8дн./7н., стоимость от 960 у.е.; экскурсионная  программа; количество экскурсий  5 и 8 и тур Англия-Шотландия-Уэльс  10,11, 12 н. Экскурсионная программа.  Московский продукт от московского  туроператора.

6. Турфирма «Урал Тур»  предлагает тур в Великобританию  «Лондон-Эдинбург». Стоимость от 890 у.е. Количество экскурсий 5 и 8. Отправление из Екатеринбурга а/к Аэрофлот.

7. Туроператор BSI групп.  Англия-Шотландия-Уэльс, а/к Аэрофлот 12дн./11н. Отправление из Москвы. Стоимость от 990 у.е.

8. Капитал-тур Екатеринбург. Широчайший ассортимент туров  по направлению Великобритания. Отправления из Москвы и Санкт-Петербурга. Стоимость от 1100 у.е. а/к Аэрофлот и BRITISH AIRWAYS. Московский туроператор.

2.2 Выделение лидеров  рынка по данному сегменту  и их конкурентных особенностей

Из выше перечисленных  туристических компаний занимающихся продвижением и реализаций подобного  нашему туру есть и свои лидеры.

КАПИТАЛ ТУР (CAPITAL TOUR) – международный  многопрофильный туроператор, один из крупнейших в РФ. Сегодня «Капитал тур» входит в тройку лидеров российского  турбизнеса. «Капитал тур» универсальный  туроператор, предоставляющий полный комплекс туристических услуг на самом высоком уровне, постоянно  расширяющий ассортимент предложений, создающий новые стандарты качества и надежности обслуживания клиентов. Компания имеет договорные отношения  с ведущими отельными сетями мира, крупнейшими авиакомпаниями и принимающими структурами во многих странах. Все  это позволяет обеспечить высококлассный сервис для туристов в любой точке  планеты. Одним из приоритетных направлений  деятельности туроператора является работа в сегменте VIP-туров.

Конкурентные преимущества: осуществляет продажу своих продуктов  исключительно через агентскую  сеть, «Капитал тур» строит свою работу, ориентируясь на потребности агентов. Имеет три составляющих: Продукт + Технология + Финансы.

Продукт:

мультипродуктовая система, позволяющая агентствам получать максимальное количество услуг от единого универсального туроператора «Капитал тур»

конкурентоспособность и  высокое качество услуг

клиентоориентированный подход в формировании турпродукта, в т.ч. на массовых направлениях – любые пожелания туристов выполнимы

контроль качества продукта на всех этапах – от перевозки и  отелей до экскурсий и работы представителей

Технология:

Технология, обеспечивающая удобство и оперативность в работе:

on-line бронирование туров через сайт

более 50 менеджеров по продажам в постоянном контакте с агентствами

Hot Line для агентств 24 часа 7 дней в неделю

установка программы «Мастер-тур  Агент»

система АВИАТУР - организация  продажи туристических продуктов  населению через сеть аккредитованных  агентств Системы взаиморасчетов на воздушном транспорте стран СНГ (СВВТ) ТКП

круглосуточная служба поддержки  клиентов

собственная стойка в аэропорту  Домодедово

Комиссия и бонусы:

прогрессивная система комиссионного  вознаграждения (10-12 %)

бонусные программы

Объединение туроператорской  компании «Уральская Туристическая  Компания» и сети турагентств  «Ява Экспресс». Один из крупнейших туроператоров  на рынке Свердловской области и  всего Уральского региона. В основе деятельности компании заложен принцип "прямой отправки" своих клиентов из Екатеринбурга по интересным маршрутам. Это означает, что туроператор  предлагает те направления, которые  организует сам, и, следовательно, предоставляем  клиентам полную, исчерпывающую информацию о поездке, напрямую доводит до партнёра – поставщика услуг требования, предъявляемые клиентом. Зимой и  в межсезонье основным направлением является Великобритания, Австрия, Франция  и т.п. Организовывают сложные, неординарные, индивидуальные туры с посещением нескольких городов или стран.

«Megapolus tours» входит в один из крупнейших туристических концернов Европы - Kuoni Group, который обеспечивает стабильную финансовую и технологическую поддержу компании. Сохранение профессиональной специализации является важной особенностью компании, поскольку именно она является настоящей гарантией качества выпускаемого продукта. Компания стремимся постоянно совершенствовать уже существующие программы, опираясь на опыт прошлых лет, учитывая пожелания своих агентств, и принимает во внимание условия работы, которые диктует формирующийся Российский туристический рынок. Расширяет географию предлагаемых маршрутов, стремится к тщательной проработке туристического продукта на каждом этапе его формирования, связанного в основном с гарантированными квотами мест в отелях и на авиарейсах.

Туристическая компания «ПАК УРАЛ» постоянно предлагает новые  направления, ищет инновационные решения  и следит за основными рыночными  трендами. Основные тенденции этого  сезона разнообразны, в том числи  европейские каникулы. Европа – это регион, в котором «Pac Group» располагает всеми возможностями делать интересный и качественный продукт круглогодично. В ассортименте компании большинство туристических европейских направлений: Италия, Франция, Великобритания, Австрия,Швейцария и Скандинавские страны. В этом сегменте рынка компания развивается как универсальный оператор, предлагает и групповые программы, и поездки для индивидуальных туристов. Экскурсионные туры по Европе от «Pac Group» хорошо известны на рынке, как эталон высокого качества.

2.3 Тенденции в  изменении предложения

Великобритания это регион, на территории которой существует большое  количество экскурсионно-позновательных объектов, которые посещают туристы со всего мира. Не возможно за одну поездку ознакомится только с важнейшими туристическими регионами Великобритании, Англия и Шотландия. Данные регионы изобилуют как историческими архитектурными объектами различных эпох, так и живописными природными объектами. Поэтому туристы, побывавшие раз в Великобритании, захотят непременно посетить эти страны снова, и узнать о них с других точек познания.

Это приводит к увеличению групповых и индивидуальных туров  и повышению предложений по этому  направлению.

Из представленных предложений  на рынке существуют разнообразные  по продолжительности и цене туры. Причем можно выбрать не только туры в Англию, но и комбинированные  туры – в Англию и Шотландию.

Самым популярным из предложений  на рынке являются образовательные  туры (семейные программы изучения английского языка, курсы для  детей и молодежи и т.п.) в основном в период летних каникул, в школах и университетах Великобритании.

Также популярны экскурсионные  туры (Лондон разных эпох, Виски тур  по Шотландии, прогулки по Англии, комбинированные  туры Англия-Шотландия-Уэльс и т.п.).

В последнее время с  учащением внимания туристов к своему здоровью совершаются лечебные туры и СПА-программы (курортный город  Бат).

Любители моды и покупок  совершают выходные шопинг туры.

В эти разнообразные программы  мы предлагаем добавить тур по мистическим  местам Великобритании. Этих мест достаточно, но туроператоры не очень активно  предлагают подобные туры, хоть и спрос  на них с каждым годом увеличивается.

По результатам социологического опроса было выявлено, что до 2006 г. россияне предпочитали классический отдых заграницей: пляжный, экскурсионный, оздоровительный, в том числе и в Англии. Но после 2006 г. наметилась тенденция в  изменении предложения по стандартным  направлениям заграничного отдыха. Людям  захотелось чего-то новенького, необычного, уникального, потому что ехать во второй раз в одну и ту же страну, желания у туристов мало. Поэтому  туроператоры начали разрабатывать  инновационные турпрограммы по различным направлениям. Англия была в числе тех стран, где появились новые программы отдыха. Раньше туры в Англию, представляли собой классические экскурсионные программы по Лондону и его окрестностям, и подобные экскурсии содержали стандартные объекты. Но, начиная с 2008 г., туроператоры стали предлагать такие туры в Англию как «тур по барам Лондона», «ночной Лондон» (посещение ночных заведений города).

Также в последнее время  туристов привлекает что-то мистическое, необъяснимое, и вследствие этого, на этот спрос стали появляться такие  предложения, например, как наш тур  «Мистическая Великобритания». Здесь  господствует экономический закон: на каждый спрос – есть своё предложение. Наш мистический тур, появился вследствие интереса туристов к данному направлению  в туризме.

2.4 Анализ спроса

По данным Совета по въездному  туризму Великобритании наконец 2007г., удорожание виз и сложности в их получении снизили поток иностранных туристов в страну. Так, если в январе рост числа туристов составил почти 4%, то в марте – всего 2,3%, а в апреле еще меньше - 1,7%. За последние четыре месяца небольшой приток туристов наблюдался лишь из ближних стран, в то время как из дальних стран, особенно из тех, гражданам которых нужно оформлять въездную визу, он постоянно уменьшался.

Правда и доля экстремалов в туризме не высока, всего 2-3%. Но, тем не менее, ежегодно спрос на мистические туры растет. Из числа российских граждан, поездки в Великобританию (экскурсионные, мистические, образовательные) увеличились за 2008 г. на 31%.

На период конца 2008г. начала 2009г. как уверяют в Российском союзе туриндустрии, отказов в  визах туристам из России практически  нет, а сроки оформления для турфирм - неделя.

Анализ выездного потока показывает, что расширяются туристские предпочтения российских граждан: наряду с традиционным интересом к странам  с тёплыми морями, у россиян  всё более популярными становятся страны, где отдых можно совместить с интересной культурно-познавательной мистической программой, а также  с лечением (в санаториях или СПА-центрах).

Серьезных исследований относительно того, будет ли востребован этот вид туризма, у нас не проводилось. Социологические опросы говорят  о скептицизме россиян. Но за последние  несколько лет, период 2005-2008гг., в  России появился интерес к поездкам в замки и дома, славящиеся присутствием привидений и полтергейста. В «мистическом туризме», сегодня самые популярные направления — Англия, Шотландия, Чехия.

Процент таких заказов  в индивидуальном туризме пока не превышает 2-3%. Как правило, знакомиться  с привидениями, духами и вампирами  едут в основном студенты, насмотревшиеся фильмов и начитавшиеся ужасов, а  также люди в возрасте от 25-40 лет, любящие экстремальное времяпрепровождение, среднего и высшего класса, уставшие от пассивного отдыха.

По возвращении все  экстремалы говорят о том, что привидений не видели, но слышали шаги, шум... И спасала их в эти минуты только надежда на то, что все это — хорошо поставленный спектакль.

Впрочем, по словам туроператоров, люди едут за привидениями не только в  замки, но и на места захоронений, а также охотиться за призраками. Поэтому агентства все чаще создают  мистические месседжи и подогревают интерес российской публики к потустороннему миру. Стоимость таких поездок колеблется от 20 до 60 тыс. рублей, все зависит от программы и продолжительности поездки.

В настоящий момент усиливается  спрос на нестандартные направления. Все больше туристов понимает, что  не хотят ограничиваться стандартными турами.

В период разработки тура были размещены вопросы об актуальности мистического туризма на специализированных сайтах «Форум. Туризм.ru» и «Отзыв.ru». Вопрос звучал следующим образом: «Интересно ли было бы для Вас посетить Великобританию с целью посещения замков с  приведениями? Готовы ли Вы отдать за подобный тур (8 дней\7 ночей) – 1000 евро?». Результаты имели следующий характер: в опросе участвовало 42 респондента. 39 респондентов изъявили желание поехать в мистический  тур по Англии. 3 респондента - затруднились ответить. Главное, что никто из респондентов не проявил равнодушие к данному  виду туризма.

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Диаграмма 1. Соотношение  ответов на поставленный вопрос.

 

На вопрос о сумме данного  тура, все однозначно ответили, что  для поездки в Великобританию это оптимальный размер денежных средств. Великобритания стоит этих денег. Многие ответили, что в подобный тур поедут студенты большими компаниями и те туристы, которые уже видели «классическую» Великобританию.