Проектирование туристской услуги. Путешествие

Трансфер по всей территории Великобритании осуществляем на комфортабельных  экскурсионных автобусах вместимости 15-20 человек. Трансфер из Лондона в Эдинбург осуществляется по железной дороги Британии, 2 класса комфортности.

В тур пакет включено:

Перелет;

Трансфер;

Размещение;

Экскурсионная программа;

Это основные и неотъемлемые составляющие тура.

Посещение СПА-центра.

Поскольку тур является комбинированным, поэтому в разработку тура «Мистическая Великобритания» мы добавили эту  услугу.

3.3 Программа мистического  комбинированного тура в Великобританию (8дн./7н.)

1день: вылет из Екатеринбурга (2ч.). Вылет из Санкт-Петербурга (3,5ч.). Прибытие в Лондон. Встреча в аэропорту «Хитроу» с представителем принимающей компании. Трансфер в отель. Размещение в отеле. Свободное время.

2 день: завтрак в отеле.  Экскурсия по местам с привидениями (на микроавтобусе перемещаются  от объекта к объекту): Лондонский  Тауэр, Букенгемский дворец, Виндзорский замок, Кенгсингтонский дворец, Английский банк, замок Вудсток. Ночная экскурсия в дом на Беркли-сквер Королевский театр на Друри лейн.

3 день: завтрак в отеле.  Отъезд в графство Англии Сомерсет (замок Данстер с привидениями) и Нортфолк (замок Бликлинт-холл). Прибытие в Лондон.

4 день: завтрак в отеле.  Трансфер на ж/д вокзал Kings Cross (время в пути 5ч.). Размещение в отеле Эдинбурга. Свободное время.

5 день: завтрак в отеле.  Экскурсия по замкам Эдинбурга:  замок Балморал, замки Гратс и Друм, замок Стерлинг. Ночная экскурсия в Эдинбургский замок (Edinburgh Castle), прогулка по Грассмаркет (Grassmarket), Greyfrias (церковь и кладбище), Edinburgh Dungeon (подземелье Эдинбурга).

6 день: завтрак в отеле.  Экскурсии по мистическим местам: подворье «Mary Kings Close»(поземная цепь улиц), подвальное помещение «Niddry street». Ночная экскурсия в подземелье Blair street vault».

7 день: завтрак в отеле.  Отдых в СПА-центре «One Spa». Вечером Трансфер на ж/д станцию Эдинбурга в Лондон.

8 день: завтрак в отеле.  Трансфер в аэропорт. Вылет в Санкт-Петербург.

В стоимость тура включено:

Оформление документов и  визовая поддержка;

Авиабилеты Санкт-Петербург-Лондон- Санкт-Петербург, а/к Аэрофлот;

Размещение в отеле  выбранной категории с завтраком;

Билет на поезд Лондон-Эдинбург-Лондон (2 класс);

Экскурсии по программе с  профессиональным гидом;

Транспортное обслуживание по программе тура;

Медицинская страховка.

Оплачивается дополнительно:

Консульский сбор посольства Великобритании

Входные билеты в замки  в Эдинбурге

При желании доплата за ж/д билет 1класса по маршруту Лондон-Эдинбург-Лондон

3.4 Определение  поставщиков услуг

В связи с разработкой  и организацией тура нам потребуются  следующие поставщики услуг.

Транспортные услуги:

Авиакомпания S7 Airlines.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Авиаперелет Санкт-Петербург-Лондон-Санкт-Петербург.

Авиакомпания Аэрофлот.

Билет туда - обратно на 1 взрослого – экономкласс.

Трансфер и услуги экскурсовода.

Транспортная компания «TourBas».

Железнодорожный переезд  Лондон-Эдинбург-Лондон.

Королевские Железные дороги – 2 класс.

Размещение:

Отель Alexandria 3* (Лондон).

Номера среднего размера, в хорошем состоянии, традиционные, оформлены в пастельных тонах, с  ванной среднего размера, в хорошем  состоянии. Традиционное здание. Вестибюль  среднего размера, в очень хорошем  состоянии. Отель идеален для  путешественников. В номере: телевизор, спутниковое ТВ, прямой телефон, фен, напряжение: 240В

Отель Castle Apartments 3* (Эдинбург).

Отель Castle Apartments предоставляет комфортабельное размещение в апартаментах, которые обслуживаются 24 часа в сутки. В отеле есть все необходимые удобства, чтобы Вы могли себя чувствовать комфортно вдалеке от дома. Отель располагается неподалеку от улицы Princes Street, станции Waverley, правительственных офисов, а также, ресторанов, ночных клубов и магазинов. В номере: холодильник, телевизор, спутниковое ТВ, радио, прямой телефон, кофе, чай, кухня, мини-бар, утюг, сервис в номер, напряжение: 220 В, будильник, порт для компьютера. В отеле: бар, автостоянка, обслуживание круглосуточно, прачечная, комната для некурящих.

Spa – салон «One Spa».

Spa – салон «One Spa» оказывает полный спектр косметологических услуг: уход за кожей лица и тела, программы для улучшения общего состояния спины, пресса, ног, а также гидромассаж, парафинотерапия и аппаратная косметология, услуги мастеров маникюра и педикюра.

Экскурсионное обслуживание:

Компании «Brithish buro» (в Лондон) и «Edinburg mait» (Эдинбург) предоставляет туристической группе русскоговорящего сопровождающего. Договаривается о времени проведения и цене экскурсий. Услуги гида-экскурсовода.

3.5 Ценообразование

Наш тур представляет собой  конечный продукт, предназначенный  для потребителя, поэтому цены на все услуги – розничные.

Цена тура зависит от его  вида. Цена индивидуального тура выше, чем группового, поэтому чтобы  наш тур «Мистическая Великобритания»  более доступным для потребителей (туристов) мы делаем его групповым. Также на цену турпродукта влияет еще целый ряд факторов: - класс  обслуживания (степень комфортности отели - 3*, ж/д Трансфер – 2 класс).

- вид путешествия (авиационный);

- формы обслуживания (групповой  тур); - сезонный характер предоставления  услуг (с февраля по май и  с октября по декабрь).

В нашем случае нам необходимо ориентироваться не на среднего туриста  при образовании цен на тур, а  на определенную типовую группу (людей, имеющих большое желание посетить места с привидениями). В условиях сложившейся рыночной экономики мы стремимся не подаваться стихии рынка, поэтому в нашей разработке тура мы попытаемся сами сформировать выгодные нам, и потребителям цены, т.е. провести собственную ценовую политику. Здесь целесообразно использовать гибкий подход к ценообразованию, т.е. цена на турпродукт должна обладать маневренностью и динамичностью.

Цель нашей ценовой  стратегии, рассчитана на завоевание и  поддержание лидерства на рынке, в данном направлении. Эта стратегия  рассчитана для самых ранних стадий жизненного цикла турпродуктов –  новичков, что характерно для нашего разрабатываемого тура. Цена будет  рассчитываться на основе точного определения  структуры затрат. Такая стратегия  позволит довольно таки долгое время  работать с достаточной прибылью. Такие цены будут доступны для  нашей целевой аудитории и  не вызовет желание у конкурентов  бороться за лидирующее положение на рынке.

Метод ценообразования: ценообразование  с ориентацией на спрос. Данный метод  основан на изучении желаний потребителей и установлении цен, приемлемых для  целевого рынка. Этот метод применяется  в том случае, если цена является решающим фактором в приобретении турпродукта  клиентами. А так как тур дорогостоящий, то цена тура будет интересовать туриста  не меньше, чем программа тура. При  этом выявляется потолок цен - максимальная сумма, которую потребитель будет  готов уплатить за данную услугу.

Цены тура:

Сопровождение переводчика

Трансфер Хитроу (аэропорт) — Лондон (отель)	120
Трансфер Гетвик (аэропорт) – Лондон (отель)	135
Трансфер ж/д станция  – Лондон (отель)	105
Дополнительный час	40
Обслуживание в ранние/поздние  часы (22.00 – 06.00)	35

 

Тарифы на транспортное обслуживание (группы)

Посадочная способность  автобуса, чел.	16	22	29	53
Трансфер отель — ж/д  вокзал	175	195	225	325
Трансфер Хитроу/ Сити (аэропорт) — Лондон (отель)	200	230	245	370
Трансфер Гэтвик (аэропорт) — Лондон (отель)	280	340	355	465
Трансфер Стенстед/Льютон (аэропорт) – Лондон (отель)	290	370	395	520
Трансфер Саутемптон (порт) - Лондон (отель)	505	540	600	735
Экскурсия по городу – 4 часа	245	300	315	465
Экскурсия по городу – 8 часов	435	490	505	715

 

Входные билеты в замки  и музеи по программе оплачиваются на месте, примерно 130 у.е.;

Трансфер аэропорт-отель-аэропорт для групп, если на одном и том же рейсе прибывает менее 15 РАХ;

оформление выездных документов – 20 у.е.;

Консульский сбор – 3445 руб. (оплачивается туристом самостоятельно в визовом центре);

Страховка от невыезда - 20 у.е. (является обязательной для всех туров  с 01.04.08);

Авиаперелет Санкт-Петербург-Лондон-Санкт-Петербург - 310 у.е.;

Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 130 у.е., Twn 76 у.е. в Лондоне;

Размещение в отеле 3*, номер стандарт + завтрак Sng 115 у.е., Twn 70 у.е. в Эдинбурге;

Посещение СПА-салона «One Spa» - 50 у.е. 1 час;

Аренда микроавтобуса 1 час  – 75 у.е.

Услуги гида-экскурсовода 1 час – 12 у.е.

3.6 Выводы по  конкурентоспособности маршрута

В результате разработки тура «Мистическая Великобритания» можно  сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его  конкурентоспособность.

Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:

соответствует назначению (соответствует  ожиданиям и физическим возможностям потребителей);

точен и своевременен к  исполнению (объем, сроки и условия  обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);

комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);

комфортный (тур предоставляется  в комфортных условиях обслуживания)

эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов)

обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).

Данный тур является привлекательным  и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим  дополнительные удобства для туристов (трансфер, надежные авиакомпании, комфортабельное  проживание, профессиональные гиды, полноценное  питание).

Мы предлагаем оптимальную  программу обслуживания. Она учитывает  потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава  услуг их количества и порядка  предоставления.

В связи с проведенным  анализом, можем сделать вывод, что  наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в  средней ценовой категории. Целевая  аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура.

Мистический тур является уникальным, не встречающимся на рынке  Екатеринбурга и по всем критериям  является конкурентоспособным.

Приложение №1

Расчет стоимости тура

1. Постоянные затраты

з\п директора - 25 000 руб.

з\п менеджера оклад + проценты - 12 000 руб.

з\п бухгалтера - 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяц

аренда офиса – 1 кв.м. – 1500 руб.; 15 кв.м. – 22 500 руб.

интернет – 1 000 руб.

телефон – 2 000 руб.

коммунальные услуги – 1 000 руб.

реклама – 20 000 руб.

ИТОГО: 86 200 руб. в месяц

2. Переменные затраты

S7 Авиаперелет Санкт-Петербург-Москва-Санкт-Петербург

1 билет = 1900 руб. * 20 человек  = 38000 руб.

1 билет = 300 евро = 12900 руб. * 20 человек = 258000 руб.

Трансфер Аэропорт-Отель

Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб.

Железнодорожный транспорт  Лондон-Эдинбург-Лондон

1 билет = 46 евро = 1978 руб. * 20 человек = 39560 руб.

Трансфер Отель-Аэропорт

Автобус на 20 человек = 230 евро = 9890 руб.

Проживание в Лондоне

4 ночи Twin = 76 евро = 760 евро = 32680 руб. (10 номеров на 20 человек)

Проживание в Эдинбурге

3 ночи Twin = 70 евро = 700 евро = 30100 руб. (10 номеров на 20 человек)

Экскурсии

2 день. 2 экскурсии = 110 евро (3,5 ч.) + 30 евро (1 ч.)= 140 евро = 6020 руб.

3 день. 1 экскурсия = 160 евро (7,5 ч.) = 6880 руб.

5 день. 2 экскурсии = 110 евро (4 ч.) + 80 евро(3 ч.) = 190 евро = 8170 руб.

6 день. 2 экскурсии = 70 евро (2,5 ч.) + 30 евро (2 ч.)= 100 евро = 4300 руб.

Сумма экскурсий: 25370 руб.

Аренда микроавтобуса

2 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб.

3 день. 7,5 ч. * 75 евро = 562,5 евро = 24187,5 руб.

5 день. 7 ч. * 75 евро = 525 евро = 22575 руб.

6 день. 4,5 ч. * 75 евро = 337,5 евро = 14512,5 руб.

Сумма аренды микроавтобуса: 75787,5 руб.

Услуги гида-экскурсовода

2 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб.

3 день. 7,5 ч. * 12 евро = 90 евро = 3870 руб.

5 день. 7 ч. * 12 евро = 84 евро = 3612 руб.

6 день. 4,5 ч. * 12 евро = 54 евро = 2322 руб.

Сумма услуг гида-экскурсовода: 12126 руб.

Spa – салон

2 часа = 100 евро = 4300 руб. * 20 человек  = 86000 руб.

ИТОГО: 617403,5 руб. (с группы)

3. Налог 26 %

617403,5 руб. /100% *26% = 160524,91 руб.

4. Себестоимость на группу  из 20 человек.

(617403,5 + 160524,91) * 2 группы в  месяц + 86200 / 2 = 821028,41 руб.

5. Прибыль 20 % с каждого  тура

821028,41 * 20% / 100 % = 164205,68 руб.

6. Стоимость на группу  из 20 человек.

821028,41 + 164205,68 = 985234,09 руб.

7. Стоимость на 1 человека.

985234,09 / 20 человек = 49261,704 р. = 1145 евро

Приложение №2

ИСТОРИИ И ЛЕГНДЫ МИСТИЧЕСКОЙ  ВЕЛИКОБРИТАНИИ

Лондонский Тауэр. Изо  дня в день в лондонском Тауэре толпятся туристы. Но когда наступает  ночь, лестницы и коридоры погружаются  во тьму и тишину, появляется фигура, похожая на человека. Очертания ее расплывчаты; видение мерцает белесым светом и бесшумно скользит по замку. Чаще всего призрачную тень роскошно одетой женщины можно увидеть пасмурными ночами. В правой руке она держит свою голову. Это дух Анны Болейн, второй жены короля Генриха VIII. Он, обвинив ее в супружеской измене, велел заточить королеву в Тауэр, а затем приказал обезглавить.