Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2013 в 18:49, курсовая работа
Актуальность курсового проекта заключается в том, что мировые стандарты приемного туризма уже давно отошли от уровня унифицированных, средних, «всем годящихся» и актуальным сегодня стало явление программного туризма, программного туроперейтинга. В связи с высокой степенью накала конкурентной борьбы на международном туристском рынке большинство турфирм стали предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе и регион КМВ не стал исключением. Это резко и сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его и специализироваться туристским фирмам на определенном уровне программ, что способствовало повышению уровня обслуживания.
Для успешного создания программы туристского отдыха необходимо учитывать:
Эти и другие параметры могут быть использованы для построения программы туристского обслуживания и конструирования программ.
Программное движение в туризме в значительной степени изменчиво по содержанию и зависит от таких непредсказуемых движений, как мода, увлечения, устаревание и потеря интереса. Поэтому с течением времени появляются новые виды программ и исчезают некоторые прежние. Задача менеджеров - отслеживать и вовремя реагировать на происходящие изменения спроса и потребностей.
1.4 Мотивация программного туризма
Программное обслуживание в первую очередь использует мотивы и стремления клиентов.
Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них, конечно же, и возраст, и уровень доходов туристов, и национальные особенности, и даже мода.
Однако среди всего многообразия мотивов специалисты выделяют наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей на большинстве туристских рынков. На них обычно основываются стандартные программы обслуживания, распространенные во всем мире. Это следующие мотивы и связанные с ними программы обслуживания:
1. Забота о
сохранении здоровья - в этой группе
программ предусмотрены туры
с лечением, массажем и другими
процедурами для семей,
2. Занятия спортом
как средство психологической
разрядки и повышения
3. Обучение. Здесь можно выделить прежде всего изучение иностранных языков и разговорную практику, предусматривающие ежедневные занятия, а также другие виды рекреационных занятий. Кроме того, сюда входят обучение различным видам спорта и профессиональные программы обучения (менеджмент, маркетинг, экономика и др.). Небольшую группу составляют обучающие туры по интересам (кулинария, экология, астрономия и др.).
4. Возможность
для самовыражения и
5. Возможность
заняться любимым делом (хобби)
6. Решение деловых
проблем. Сюда относятся так
называемые деловые, конгресс-
7. Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно-познавательной программой.
8. Удовлетворение
любопытства и повышение
При выборе программы важны также экономические соображения, территориально-климатические и многие другие.
Каждый вид тура в зависимости
от программы имеет особую специфику
организации обслуживания туристов,
распределения времени и
Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.
2 Программный туризм в регионе КМВ на примере турфирмы «Лайт»
2.1 Туризм на Кавказских Минеральных Водах
Уникальный курортный регион - Кавказские Минеральные Воды, являющийся старейшей здравницей страны, обладает большой инвестиционной привлекательностью и потенциалом становления как курорта международного уровня, с разнообразными видами отдыха.
Кавказские Минеральные Воды - это крупнейший курортный регион России, который по богатству, разнообразию, ценности бальнеологических ресурсов не имеет себе равных на Евроазиатском континенте. Он отличается живописными природными ландшафтами и горным целебным климатом. Немаловажным является и тот факт, что уникальные природные факторы сконцентрированы на сравнительно небольшой территории.
В последние годы курорты ежегодно
принимают на лечение и отдых
более 700 тыс. россиян, из которых более
20 % приходится на детей и инвалидов.
В соответствии разработанной
Оснащенные современным
Кавминводы - название это говорит само за себя. Знаменитые курортные места, всероссийский бальнеоклиматический курорт Кавказские Минеральные Воды - это четыре города со своими характерными чертами, уютные и притягательные.
Кавказские Минеральные Воды - центр туризма на Северном Кавказе. 26 туристских комплексов, гостиниц, мотелей и кемпингов могут принять одновременно 3300 человек.
Каждый город предложит увлекательные туристские поездки по великолепным местам Кавказских Минеральных Вод с посещением заповедных мест Северного Кавказа - Теберды, Архыза, Домбая, Приэльбрусья, где на канатных дорогах можно подняться к вечным снегам.
В центральной части региона
Климат региона на небольшом протяжении меняется от степного континентального до горнолесного. Лето на Кавказских Минеральных Водах обычно теплое, а зима умеренно-мягкая. Практически каждый город-курорт имеет свои климатические особенности, а Кисловодск по праву считается одним из самых лучших климатических курортов России.
Курортный регион имеет очень удобные пути сообщения. Город Минеральные Воды является его транспортными воротами. Здесь проходит электрифицированная железная дорога Москва-Баку, федеральная автотрасса Ростов-Баку, размещается международный аэропорт «Минеральные Воды»
Производственный комплекс Кавказских
Минеральных Вод - это 260 предприятий пищевой,
легкой, деревообрабатывающей, добывающей
отраслей промышленности, а также более
500 коммунально-складских
Три крупных сельскохозяйственных района производят зерно, картофель, овощи, ягоды, молоко, мясо, сахарную свеклу, подсолнечник, виноград, фрукты.
В регионе более 15 высших и средних специальных учебных заведений, имеются научные учреждения, мировой известности музеи-заповедники, краеведческие музеи, филармония, гастрольный театр, театр оперетты, многочисленные памятники природы, архитектуры и истории.
Сегодня Кавказские Минеральные Воды - признанный бальнеоклиматический курорт. Ежегодно здесь лечатся и отдыхают не менее миллиона человек. Главное богатство курорта - его уникальные по разнообразию и целебным свойствам минеральные источники, дополненные месторождениями лечебной грязи. Лечение на курорте ведется строго на научной основе. Каждый из курортных городов в зависимости от состава источников и микроклимата специализируется на лечении различных заболеваний. А все вместе они приносят людям здоровье и радость. В городах Кавминвод созданы здравницы с высоким уровнем обслуживания, многое делается здесь для удобства тех, кто приезжает лечиться и просто отдыхать. Разнообразие красивейших горных ландшафтов, огромное количество памятников истории и культуры делают Кавказ излюбленным местом для туристов со всех уголков мира.
Кавказские Минеральные Воды - это
особо охраняемый эколого-курортный
регион Российской Федерации. По богатству,
разнообразию, количеству и ценности
минеральных вод - это уникальная
курортная жемчужина России, единственный
в стране круглогодичный бальнеоклиматический
многопрофильный федеральный курорт.
Группа курортных городов по величине
вполне сравнимы с европейскими курортными
центрами: все они находятся недалеко
друг от друга и образуют единый курортный
район. Кавминводы имеют развитое транспортное
сообщение, как с ближними, так и с отдаленными
от них регионами. Крупнейший аэропорт
«Минеральные Воды» связан авиалиниями
с городами России, стран СНГ и дальнего
зарубежья.
По своим туристско-
Расположение Кавказских Минеральных Вод настолько уникально, что всего за один день можно попасть в известные горные районы Кавказа, Домбая, Архыза, Приэльбрусья. Канатные дороги поднимут на высоту трех и более километров.
2.2 Общая характеристика турфирмы «Лайт»
Туристическая фирма «Лайт» действует на российском рынке туристических услуг уже 15 лет, и успела зарекомендовать себя как надежный и профессиональный партнер, предоставляющий стабильно высокое качество обслуживания.
Эта фирма является одной из крупнейших туристических фирм на территории Ставропольского края. Данная турфирма работает как с туристическими агентствами, частными лицами, так и корпоративными клиентами. В качестве туроператора фирма работает по следующими направлениями:
Турция — с 1995 г
Греция — с 1992 г
Египет — с 2001 г
По всем остальным направлениям турфирма «Лайт» уже много лет сотрудничает с крупнейшими московскими туроператорами, такими как: VKO TRAVEL, TEZ TOUR, DETUR, BSI GROUP, TRAVELLAND, PAC GROUP, ALEMAR TOURS, ADRIYATIK TOURS, ТУРТРАНС-ВОЯЖ и целого ряда других, что позволяет предлагать клиентам оптимально демократичные цены и широкий спектр туристических программ.
Реестровый номер турфирмы МВТ 003329 в едином федеральном реестре туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму.
Главное предназначение турфирмы — организовывать путешествия и дарить радость людям!
Фирма «Лайт» занимается развитием и продвижением внутреннего, въездного и выездного туризма. Она предлагает большой ассортимент разнообразных программ и направлений:
Информация о работе Программный туризм в регионе Кавказские Минеральные Воды