Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна»)

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Декабря 2012 в 06:59, курсовая работа

Описание работы

Целью написания курсового проекта изучение технологии и разработка мероприятий по совершенствованию процесса бронирования в гостинице.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
1. Описать особенности организации работы службы бронирования:
2. Рассмотреть характерные черты:
3. Изучить технологию бронирования.

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
1.1 Гостиничное предприятие: сущность, понятие и структура
1.2 Виды, способы и процесс бронирования в гостинице
1.3 Современные технологии бронирования в гостинице
2. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА БРОНИРОВАНИЯ В ООО «ФЛАГМАН» ТОЛЬЯТТИ
2.1 Анализ рынка гостиничных услуг г. Тольятти
2.2 Анализ деятельности ООО «Флагман»
2.3 Анализ процесса бронирования в ООО «Флагман» и его основных конкурентов
3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПРОЦЕССА БРОНИРОВАНИЯ В ООО «ФЛАГМАН» Г.О. ТОЛЬЯТТИ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Скачать архив (103.88 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы.doc

— 387.50 Кб (Скачать файл)

Современное гостиничное предприятие помимо базовых услуг размещения и питания оказывает и множество дополнительных услуг. В стенах одного предприятия работает множество различных специалистов, что создает сложности в руководстве подразделениями. Любое гостиничное предприятие создается, ориентируясь на определенную категорию потенциальных клиентов, и классифицируется в зависимости от предлагаемых условий проживания.

Также в процессе исследования был произведен анализ рынка гостиничных услуг г. о. Тольятти.

Основным ресурсом гостиницы является её номерной фонд, и правильное управление процессом бронирования позволит использовать его наиболее эффективно. Прежде всего, необходимо проанализировать каналы продаж. Современные технологии позволяют производить бронирования через web-сайт отеля и множество российских и международных туристических web-сайтов, глобальные системы бронирования. Как известно, наиболее выгодные бронирования поступают от индивидуальных клиентов. Важную роль в привлечении этой категории гостей играют международные турагентства, работающие в глобальных системах бронирования GDS и не имеющие прямые договоры с гостиницами. Для работы с такими туристическими фирмами необходимо наладить процесс расчета и выплаты комиссионных вознаграждений. Системы управления автоматизируют этот процесс, рассчитывая причитающиеся с каждой брони комиссионные и подготавливая специальные отчеты и файлы выгрузки данных для процессинговых компаний. Но наиболее экономически выгодный канал - это собственный web-сайт гостиницы, так как в этом случае не требуется оплачивать комиссионные. За последние четыре года в мире объем бронирований через Интернет вырос на 500%, рост использования Интернета для бронирования мест в гостиницах в странах СНГ за последние несколько лет превысил 350%. Одна из важнейших задач - продажа продажи номерного фонда в первую очередь по наиболее высоким ценам и предоставление скидок лишь после принятия самых выгодных для гостиницы бронирований. Необходимо правильно построить стратегию продаж, и системы управления помогают это делать. Для каждого дня в будущем определяется (исходя из опыта) возможное количество продажи номеров по самым высоким тарифам (для разных категорий клиентов), и выставляются квоты продажи тарифов с учетом ожидаемого "дорогого" спроса, а по цене rack rate и по низким тарифам продается лишь оставшаяся часть номерного фонда. Постоянный контроль динамики поступления бронирований с учетом показателя "период бронирования" позволяет гибко менять соотношение квот продажи тарифов.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ АКТЫ

Постановление Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года “Правила предоставления гостиничных услуг в РФ”.
Государственный стандарт РФ ГОСТ Р 50645-94 № 33 от 21 апреля 1994 года «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц».

ЛИТЕРАТУРА

1.Байлик С.И. Гостиничное хозяйство. К. 2007.

2. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: проблемы, перспективы, сертификация. - М . 2007.

3. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. - М.: Аспект-Пресс, 2005. - 254 с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 290 с.

5. Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. - М., Тандем, 2006.

6. Гуляев В.Г. Организация туристического бизнеса. - М., 2006.

7. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. - М.: Издательство "Приор", 2007. - 144с.

8. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2007. - 185 с.

9. Елисеева Т.И. Организация и менеджмент гостиничного хозяйства/ Т.И. Елисеева. - М.: "Экономика", 2006. - 235с.

10. Зорин Е.В., Виноградов П.А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 178 с.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2006.

12. Зорин И.В., Квартальнов В.А Менеджмент туризма: основы менеджмента - М.: Финансы и статистика, 2007.

13. Зорин И.В., Квартальнов В.А Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика, 2007.

14. Зубков А.А. , Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства. - М.: Высшая школа, 2006.

15. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 2008. - 86 с.

16. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: учеб. пособие - Минск: ООО "Новое знание", 2007. - 180 с.

ИНТЕРНЕТ РЕСУРСЫ

Строим Отель. http://www.mebel-land.com/stroimotel/1.php
Деловая газета Тольятти «Понедельник». http://www.ponedelnik.info/?ID=528

ПРИЛОЖЕНИЯ

Гостиницы Тольятти

№

Гостиница

Класс гостиницы

Адрес

Телефон

Количество номеров

Доп. услуги

Цена min и max

Особенность

В номерах

Азот

Бизнес класс

Центральный район, улица Победы, 40

26-01-94

22-28-85

50 номеров, 9 этажей;

1, 2, 3-х комнатные, люксы, полулюксы

Бар, автостоянка, комната для переговоров, вызов такси, телефон, сейф, охрана.

Гостиница квартирного типа

Телевизор, холодильник, санузел с ванной комнатой или душем, кухней с газовой плитой (кроме номеров "Люкс") и минимумом необходимой посуды. Все номера с красивой современной мебелью.

Алтек

Бизнес класс

Автозаводский район, улица Жукова, 13

33-00-43

60-03-81

6 номеров

Бассейн, баня, сауна, прачечная, ресторан, теннисный корт.

от 2100 руб. до 6750руб

Гостиница расположена у леса в спокойном месте

Телефон, холодильник, минибар, фен, кондиционер, телевизор

Арена

Эконом класс

Автозаводский район, ул. Революционная, 54 б

34-13-00

Стандартные двухместные и трехместные номера.

Автостоянка;

-сейф у администратора;

-комната для хранения багажа;

- обслуживание номеров;

- магазины в отеле

- сауна

Номера очень уютные и комфортные, достаточно просторные и укомплектованы современной удобной мебелью.

- ТВ;

- холодильник;

- телефон;

- ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.

В гостинице

- ТВ-комната;

- лифт

4.	Батист	Эконом класс	Автозаводский район, ул. Дзержинского, 19	42-93-81	24 номера. Стандартные номера, номера люкс.	- Автостоянка; - обслуживание номеров; - магазины в отеле; - химчистка; - прачечная. - фитнес-центр; - крытый бассейн.			Комфортабельные номера, элегантные и уютные, укомплектованы современной и удобной мебелью. - ТВ; - мини-бар с холодильником; - телефон; - ванная комната с душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
5.	Белокаменная	Бизнес класс	Центральный район, ул. Комзина ул., 19	49-96-92		Автостоянка, баня, бар, бассейн, вызов такси, Интернет, кафе, прачечная, сауна.	от 2000 рублей		Комфортные номера, где есть все необходимое для проживания: телевизор, телефон, ванная комната.
6.	Вазинтерсервис	Эконом класс	Автозаводский район, ул. Борковская 11 www.vazinter.ru	75-84-90 37-19-43	25 номера, удобные и недорогие одно- и двухместные номера для проживания.	- Банкетный зал - бизнес-холл, зал для переговоров - бильярдный зал - круглосуточная охраняемая автостоянка - трансфер - кафе-бар - доступ в сеть Интернет	от 520 до 1650 рублей		С/узел, холодильник, телевизор
7.	Волга	Эконом класс	Центральный район, Гагарина, 14	51-69-99 22-34-76	74 номера, современный 4-хэтажный гостиничный комплекс; благоустроенных номера категорий "стандарт", "полулюкс" и "люкс"	- Ресторан, пиццерия "Рино", кафе, бар;- комната для проведения деловых переговоров;- сауна и бильярд;- сейф у администратора;- парковка для автомобильного транспорта;- бытовые услуги – прачечная;- возможность проживания животных в номере с хозяевами.	от 1000 рублей		1-2-3-хместные номера стандартной и повышенной комфортности. В каждом номере душ, телефон, телевизор, холодильник
8.	Волна	Эконом класс	Тольятти, парковая зона, ул. Садовая 57	23-44-62	39номеров, Стандартные одноместные, двухместные, трехместные, четырехместные номера, номера полулюкс.	- Автостоянка; - заказ такси; -обслуживание номеров.			Уютные и просторные номера, оформлены в приятных оттенках, укомплектованы современной и удобной мебелью. - ТВ; - холодильник; - телефон; - ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
9.	Визит		Автозаводский район, бул. Баумана, 12, д/с 77	37-66-20	13 номеров	Бар, сауна, игровые автоматы.			Все номера двухместные со всеми удобствами: телефон, минибар, телевизор.
10.	Военсервис Солар	Эконом класс	Центральный район, ул. Комзина, 29	48-90-00	Одноместные и двухместные номера категории «Люкс» и «Полулюкс»				В номерах мягкая мебель, телефон, телевизор.
11.	Вега	Бизнес класс	Автозаводский район, ул. Юбилейная 40	73-57-35	125 комфортабельных гостиничных номеров. Предусмотрено одно- и двухместное размещение + доп. места	Трансфер, заказ и доставка билетов, цветов, прессы, WI-FI. Конференц-зал на 100 человек	от 3150 рублей до 10500 рублей	Живописный вид на Волгу и Жигулевские горы.	Стандартный набор мебели, телевизор, телефон, кондиционер, сейф, фен, мини-бар, разовые гигиенические средства, круглосуточный servis-room.
12.	Жигули	Бизнес класс	Центральный район, ул. Мира, 77	22-33-11 29-62-46	Жилые номера находятся на 2-3-4-5-6 этажах. гостиничный комплекс	-Автостоянка; - прокат автомобилей; - заказ такси; - комната для хранения багажа; - обслуживание номеров; - магазины в отеле; - прачечная; - парикмахерская; - косметический салон; - заказ билетов; - доступ в Интернет; - факс; - принтер; - вызов доктора. Развлечения и спорт: - сауна; - массаж; - бильярд.			Одно и двухместные номера со всеми удобствами, ТВ, холодильник, телефон, душ/ванна, санузел. Люксы и полулюксы – дополнительно оснащены кондиционером. Почти во всех номерах пластиковые стеклопакеты.
13.	Лада	Эконом класс	Автозаводский район, ул. 70 лет Октября 51	30-05-32	70 номеров 16 этажей	Бизнес-центр, медицинский кабинет, аренда автомобилей.			В номерах (одно-, двухместные, люкс, полулюкс, апартаменты) находится телевизор, телефон, холодильник, кондиционер.
14.	Луч	Эконом класс	Центральный район, ул. Ленина, 37a	31-35-31	11 номеров. Двухместные однокомнатные, четырехместные двухкомнатные, трехместные однокомнатные, люкс двухместный двухкомнатный.	- Автостоянка; - заказ такси; - сейф у администратора; - комната для хранения багажа; - обслуживание номеров; - магазины в отеле; - прачечная; - парикмахерская; - междугородная связь; - международная связь.			Все номера после ремонта, укомплектованы современной и удобной мебелью. - ТВ; - холодильник; - телефон; - ванная комната с ванной, феном и туалетными принадлежностями.
15.	Ловчий плюс	Мини отель	Пригород, ул. Коваленко 73	20-84-87	9 номеров, от стандартного до класса люкс.	В комплексе гостиница, сауна, бильярд, ресторан (смешанная кухня).		Сочетание домашнего уюта и роскошного интерьера, выполненного в традициях старорусского стиля	Все номера подкреплены необходимыми атрибутами современной жизни: мини-бар, плазменная панель, спутниковая тарелка. Все номера оснащены системой "тёплый пол", кондиционерами. В номерах одноразовые щётки, тапочки, гель, шампунь.
16.	Ля Ротонда "La Rotonda"	Мини-отель	Центральный район, ул. Мира 31а	28-12-63	10 номеров	Ресторан итальянской кухни "La Rotonda". Service room. Интернет по технологии WI-FI. Аренда конференц-зала. трехэтажное здание, напоминающее замок		Трехэтажное здание, напоминающее замок	Элегантность интерьеров сочетаются с безупречным сервисом. Номера оснащены спутниковым телевидением (более 500 каналов), кондиционерами, телефонами, мини-баром, wi-fi Интернет. Начиная от выбора техники, мебели, портьер и заканчивая разовыми принадлежностями для личной гигиены – используются только лучшие известные торговые марки.
17.	Магистраль	Эконом класс	Комсомольский район, ул. Громовой, 53	45-16-54	34 номера Стандартные двухместные, трехместные и четырехместные номера, номера полулюкс, номера люкс.	-Автостоянка; - прокат автомобилей; - заказ такси; - пункт обмена валюты; - магазины в отеле; - прачечная.		Отель расположен недалеко от озера на ул. Громовой.	Просторные и уютные номера, укомплектованы современной и удобной мебелью. - ТВ; - холодильник; - кондиционер; - телефон; - ванная комната с душевой кабиной и туалетными принадлежностями.
18.	Парк-Отель	Бизнес класс	Зелёная зона, ул Комзина, 6	48-93-43 48-97-97 48-94-15	45 номеров: 1 номер бизнес класс, 2 номера люкс, 7 одноместных номеров полулюкс, 35 двухместных номеров полулюкс.	- Автостоянка; - транспорт до аэропорта; - прокат спортивного инвентаря; - заказ такси; - сейф у администратора; - обслуживание номеров; - пункт обмена валюты; - магазин подарков; - прачечная; - парикмахерская; - косметический салон; - организация экскурсий; - доступ в Интернет; - вызов доктора.	от 2800 руб. до 7000 руб.	Гостиничный комплекс Парк Отель расположен на левом берегу самой большой в Европе реки Волги, из окон открывается вид на широкие волжские просторы, окаймленные грядой Жигулевских гор.	Комфортабельные номера гостиницы располагают к спокойному и уютному отдыху. В каждом номере: телефон, ТВ, кондиционер, холодильник, душевая кабина. Кроме этого в люксах имеется персональная сауна, ванна, видеодвойка.
19.	Парус	Эконом класс	Автозаводский район, ул. Свердлова, 49	37-13-66 37-32-15	17 комфортабельных номеров (1-местный, люкс, полулюкс)	Парикмахерская, вызов такси, пункт обмена валют, парковка, химчистка.			Номера оснащены телевизором, телефоном, холодильником, кондиционером, ванной.
20.	Патио	Частная мини-гостиница	Автозаводское шоссе, дом 9	20-94-78 20-94-80 20-75-54 20-93-52	Номера эконом, номера повышенной комфортности, номера люкс.	Обслуживание номеров. - сауна.		- В отеле нет баров и ресторанов. Интерьер каждого номера индивидуален и ни один номер не повторяется.	Гостиница располагает номерами люкс (оснащены отдельными санузлами, ваннами джакузи), номерами повышенной комфортности (оснащены отдельными санузлами, душевыми кабинами), номерами эконом, где санузел и душевая комната находится на этаже. Во всех номерах есть телевизоры и холодильники.
21.	Рица	Эконом класс	Автозаводский район, ул. 70 лет Октября 28	72-28-00	91 номер. Стандартные двухместные и трехместные номера, номера люкс.	-Автостоянка; - вызов такси; - обслуживание номеров; - магазины в отеле; - магазин подарков; - химчистка; - прачечная; - парикмахерская; - косметический салон. - солярий; - массаж; - бильярд.			Отличные номера с современным дизайном и удобной мебелью. - ТВ; - холодильник; - телефон; - ванная комната с душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
22.	Русь	Эконом класс	Центральный район, ул. Льва Толстого, 30	22-74-91	60 номеров «Стандартные», уютные и комфортабельные номера и номера класса «Люкс», отвечающие высоким современным требованиям: кондиционер, джакузи.	• Кафе «Элит» • сауна «Сакура» • бильярд • круглосуточная автостоянка • круглосуточная охрана • услуги прачечной • прямая междугородная, международная связь• обслуживание с использованием карт: Visa, Visa Electron, Master Card, Master Card Electronic, Maestro			Номера гостиницы оснащены душевой кабиной и туалетом, телефоном с возможностью внутренней и внешней связи, телевидением, холодильником.
23.	Сави	Эконом класс	Центральный район, ул. Карла Маркса 71	48-42-69	12 номеров (8 стандартных номеров, 4 номера люкс):	-Автостоянка; - вызов такси; - сейф у администратора; - обслуживание номеров; - прачечная.			1-комнатный (4 номера) - кровать, кресло 2-х комнатный (7 номеров) - 1-я комната - диван, кресло, 2-я комната - кровать или две кровати 3-х комнатный (1 номер) Классически оформленные номера с удобной современной мебелью. - ТВ; - ванная комната с ванной или душевой кабиной, феном и туалетными принадлежностями.
24.	Садко	Бизнес класс	пр. ВАЗа	34-93-85	18 номеров. Каюты-номера.	- Автостоянка; - вызов такси; - сейф у администратора; - обслуживание номеров; - доступ в Интернет. - сауна; - крытый бассейн; - теннисный корт.		Гостиница Садко – это удобный и стильный отель на воде с профессиональным сервисом и приятной атмосферой.	Чистые и просторные номера, укомплектованы современной и удобной мебелью. - ТВ; - холодильник; - телефон; - ванная комната с душевой кабиной и туалетными принадлежностями.
25.	Салют	Эконом класс	Центральный район ул. Ларина, 151, корпус 15	69-55-92 69-55-85	3 номера	- Кафе и бар;- Сауна и бассейн;- Факс, ксерокс;- Чистка и глажение одежды;- Услуги такси.	1100 руб.-1600 руб.		В номерах: кровать, телевизор, телефон, душ, туалет.
26.	Соверен-клуб	Супер Бизнес Класс	ш. Лесопарковое 93	34-37-94 34-37-86 35-42-72	16 номеров. Апартаменты, люкс, полулюкс, однокомнатный номер 1-ой категории, однокомнатный номер 2-ой категории.	- Транспорт до аэропорта или ж/д вокзала; - вызов такси; - обслуживание номеров; - организация встреч и банкетов; - химчистка; - глажка; - почтовые услуги; - доступ в Интернет; - факс; - принтер. - сауна; - Spa; - крытый бассейн; - прогулка на теплоходе; - рыбалка; - катание на лыжах; - гольф; - бильярд; - теннисный корт.			Все номера гостиницы оборудованы кондиционерами, ванной комнатой, телевизором, мини-баром, телефоном с выходом на междугороднюю и международную связь, Wi-Fi Интернет. В номерах апартаменты, люкс и полулюкс предоставляются махровые халаты и тапочки. В ванной комнате душевая кабина или ванная, в зависимости от категории номера, в апартаментах джакузи.
27.	Солар	Эконом класс	Комсомольский район, ул. Комзина 29	48-90-00	12 номеров, это 1-местные, 2-х местные, люкс и полулюкс.				В каждом номере телефон, телевизор, мягкая и уютная мебель.
28.	Спорт Отель	Эконом класс	Центральный район, ул. Родины, 40	48-13-31	10 номеров. 3-двухместных номера "DOUBLE", 6-двухместных номеров "TWIN", 1 номер "супер люкс".	В 100-м от гостиницы находится автомойка, оздоровительно-спортивный комплекс(спорт зал, сауна, инфракрасная сауна, солярий).		Европейское качество обслуживания и спортивный интерьер - визитная карточка "Спорт Отеля".	В номерах: Телевизор, система "Wi-Fi", телефон, гардероб, мягкая зона, душ, санузел, холодильник.
29.	Ставрополь	Эконом класс	Центральный район, ул. Льва Толстого 30	22-74-91	37 номеров: полу-люкс, пятиместный, четырехместный, трехместный, двухместный.	Бизнес-центрКафе, БуфетПарикмахерскаяПрачечнаяВызов такси.			Во всех номерах: холодильник, телевизор, телефон.
30.	Спутник	Супер Бизнес Класс	ш. Обводное 7	40-42-23	78 номеров. 1-местные (11 номеров) 2-х местные (51 номер) полулюкс (3 номера) люкс (8 номеров) делюкс (2 номера) суперлюкс (3 номера)	Банкетный зал, бар, бассейн закрытый, бильярд, боулинг, дискотека, казино, кафе, киноконцертный зал, ночной клуб, ресторан, сауна, спортивный комплекс, тренажерный зал, салон красоты, парикмахерская, солярий, массаж. Аренда автомобилей, автомойка.		Рестораны комплекса проводят банкеты, юбилеи, праздники. Молодожёнам, заказавшим свадебный банкет, гостиница делает подарок- номер категории «де люкс».	В номерах: душ, кондиционер, телефон. В суперлюксах и делюксах есть джакузи. В 1-местном номере полутораспальная кровать
31.	Три звезды	Бизнес класс	Центральный район, ул. Новозаводская 6Б	56-61-19 56-61-20 56-61-17	Комфортабельные номера, как "стандартные", так и класса "люкс".	Два банных комплекса (малый и большой), бассейн, кафе, бар, прачечная, заказ такси.			В номерах: Новая мебель, сантехника, бытовые приборы (ТВ, холодильники, кондиционеры). В каждом номере гостиницы "Три Звезды" установлен телефон с возможностью внутренней и внешней связи, подключен телевизор с настроенными основными каналами.
32.	Флагман	Эконом класс	Комсомольский район, ул. Ульяны Громовой 35	24-41-64	35 уютных номеров (1-местный, 2-местный, 3-местный, люкс, полулюкс)	Бар, ресторан, ночной клуб, сауна, бильярд, парковка, сейф, вызов такси, заказ авиабилетов, обмен валюты, офисные услуги (факс, копир).		В гостинице возможно размещение с домашними животными.	В номерах имеются кондиционер, фен, ТВ. В номере "люкс" - роскошная ванная комната с джакузи.
33.	Чайка	Эконом класс	Комсомольский район, ул.Коммунистическая, 94	24-33-31, 41-21-36	35 номеров: 1-местные (5 номеров) 2-х местные (13 номеров) 4-х местные люкс (5 номеров)				В номерах: 1 и 2-х местные номера отличаются количеством кроватей, в холле есть междугородный таксофон, телефон, в каждом номере цветные телевизоры, чайники Tefal. Люкс - 2 комнаты (спальня, зал), цветной телевизор, мягкий уголок, местный телефон (без 8), прихожая, совмещенный санузел (туалет, душ, раковина), холодильник, летом - кондиционер.
34.	Эмона	Мини-отель	Автозаводское шоссе, 19.	25-85-70	10 номеров Люкс и Полулюкс.	Номера различных категорий: люксы, полулюксы; обслуживание в номерах круглосуточно; бар; банкетный зал; сауна, джакузи; массажный кабинет; минеральная вода в каждом номере; стоянка для автомашин.			В номере: кровать «queen-size» с ортопедическим матрасом, телевизор, минибар, сплит- система и прочие удобства. В ванной комнате есть фен, набор косметики, белые махровые полотенца, халат, тапочки.
35.	Юбилейная	Супер Бизнес Класс	Автозаводский район, ул. Юбилейная, д.6	37-13-06	192 номера:106 одноместных номеров, из них 50 номеров повышенной комфортности (5 с сауной, ванной «джакузи»); 49 двухместных номеров (22 повышенной комфортности); 15 четырехместных номеров. Жилые номера расположены на 2, 3, 4 этажах гостиницы.	Ресторан "Аркадия", оздоровительный комплекс Бильярд Парикмахерская Прачечная Прокат автомобилей Парковка Камера хранения Заказ такси Международная, междугородняя телефонная связь Авиа и ж/д кассы		"Юбилейная" - центральная гостиница города Тольятти расположена в Автозаводском районе, ул. Юбилейная, д.6, в непосредственной близости от торговых и развлекательных комплексов.	В номерах: все номера оснащены душевой кабиной, туалетом, холодильником, телефоном, телевизором, кондиционером, мебелью и инвентарем, предметами санитарно-гигиенического оснащения.
36.	Шоколад	Супер Бизнес Класс	Автозаводский район, ул. Автостроителей, 11 Б	53-85-35	10 комфортабельных номеров, интерьер каждого из которых решен в «шоколадном» стиле.	Каждый номер гостиницы оборудован: телефоном, кондиционером, сейфом, холодильником, мини-баром, телевизором, DVD.	от 2000 руб. до 5500 руб.	Каждый номер носит название определенного десерта и интерьер оформлен в соответствии с этим названием:	Каждый номер гостиницы оборудован: телефоном, кондиционером, сейфом, холодильником, мини-баром, телевизором, DVD.
37.	Эмеральд	Супер Бизнес Класс	Автозаводский район, ул. Воскресенская, 9	75-93-65	Четырехэтажный корпус на закрытой территории, 27 комфортабельных номеров класса люкс, трех категорий.	Ресторан, SPA-салон, бильярд, кальян, бесплатная автостоянка на охраняемой территории с системой наружного видео наблюдения конференц-зал на 20 человек ресторан на 50 мест	от 4500 руб. до 15000 руб.	Изысканный интерьер, подарочные сертификаты	В каждом номере индивидуальная система кондиционирования, мини-бар, телефон, сейф, фен. Просторная ванная комната оборудована современной сантехникой. Номера оборудованы рабочим столом, круглосуточным доступом в Интернет.
38.	"Gasthof"		Автозаводский район, ул. Спортивная, 18	49-35-26	Одно-, двухкомнатные квартиры полностью оборудованные для комфортного проживания.	Возможна доставка питания	от 850 руб. до 1900 руб.	Гостиница квартирного типа	В номерах: Телевизор, холодильник, микроволновая печь, чайник, интернет и др.
39.	"Holiday House"		Автозаводский район, пр. Степана Разина, 18	61-45-48	Элитные апартаменты - предоставляет качественные и своевременные услуги гостиничного типа	Заказы по ресторанному меню в номер, организацию экскурсионных программ, услуги фотографа, визажиста, стилиста, парикмахера, мастера маникюра, SPA-процедуры, деловую и развлекательную прессу в номер, индивидуальный ноутбук и безлимитный интернет, охрану, эскорт-услуги и прочие услуги по запросу	сутки от 1500 до 5400	Гостиница квартирного типа	Номера оборудованы: двухместной гидромассажной джакузи, инфракрасной сауной, TV-зоной для отдыха с большой TV-плазмой, теплыми полами, кондиционерами, полностью оснащенной кухней (СВЧ-печь, холодильник, электроплита, кухонный гарнитур, мини-бар, посуда, чай, кофе, вспомогательные принадлежности), стиральной машиной автомат с сушкой, гладильной доской, современным утюгом, двуспальными кроватями, сатиновым постельным бельем, авторскими аксессуарами.

Размещено на Allbest

Информация о работе Совершенствование работы службы приема и размещения гостиницы (на примере Загородного Клуба «Волна»)