Феномен лидерства. Теории лидерства. Лидер и руководитель

Индивидуальный подход исходит  из того, что действия являются нравственными, если они способствуют реализации долгосрочных индивидуальных интересов и целей  человека. Индивиды рассчитывают наилучшие  долгосрочные преимущества для себя как критерий решения высокого качества. Но в конке концов достигается  общая польза, так как люди стараются  согласовать друг с другом свои долгосрочные интересы, порой идя на уступки  в краткосрочной перспективе. Индивидуализм  формирует поведение, учитывающее  интересы других людей.

Морально-правовой подход основывается на предпосылке, что человек или  группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное  обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая  этическая концепция заставляет ценить личность. В процессе принятия решений могут быть учтены следующие  моральные права:

1) право свободного согласия. Человек может подвергнуться какому-то воздействию только с его полного и свободного согласия;

2) право на частную жизнь, тайну, секрет. За пределами работы человек может делать все, что ему хочется. Он может контролировать информацию о своей частной жизни;

3) право на свободу совести. Человек волен воздержаться от исполнения тех приказов, распоряжений, которые противоречат его моральным или религиозным нормам;

4) право на свободу слова. Человек может критиковать правильность, обоснованность и законность действий других людей, их соответствие этике;

5) право на должный прием. Человек имеет право быть беспристрастно выслушанным и право на справедливое обхождение;

6) Право на жизнь и безопасность. Человек имеет право на защиту жизни, здоровья и безопасности.

Главный недостаток этого подхода—дилемма, возникающая при согласовании противоположных  интересов. Классическим примером такой  противоположности является конфликт между правом наемного работника  на личную жизнь и правом нанимателя на защиту имущества своей фирмы  путем проверки работника на честность.

Справедливый подход состоит в  том, что этически верное решение  должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости, другими  словами, выгоды и издержки должны справедливо  распределяться среди разных групп  людей. Для менеджеров имеет значение три типа справедливости. Распределительная  справедливость требует, чтобы различия в вознаграждении людей не были основаны на произвольных характеристиках и  на половых, возрастных, национальных и др. различиях. Процедурная справедливость требует, чтобы права людей были контролируемы, защищены. Для этого  права должны быть четко обозначены и постоянно и последовательно  претворяться в жизнь. Компенсационная  справедливость означает, что люди должны иметь компенсацию за нанесенные обиды, оскорбления. Кроме того, люди не должны нести ответственности  за события, которые находятся вне  сферы их контроля.

При возникновении конфликта между  этическими нормами разных уровней  его рекомендуется решать по принципу приоритетности. Такой конфликт возможен при размещении филиалов компании в  странах или регионах с другой культурой, чем у центрального подразделения. Хотя гипернормы и макронормы должны доминировать, следует считаться  и с микронормами. Например, если компания из развитой страны создает  предприятие в отсталой стране, она вводит принятые в стране базирования материнской компании правила техники безопасности, запрещает несправедливую дискриминацию при найме и детский труд. Считается, что данные гипернормы отвечают как интересам отсталой страны, так и ее развитых партнеров. Однако оплата труда должна соответствовать местным стандартам, чтобы не дестабилизировать экономику и выдержать принцип справедливости в отношении других предприятий.

Современная этика бизнеса отдает приоритет тем локальным нормам, которые четко формулируются. Противоречивые или неясные нормы трудно использовать для принятия решений. Неоднозначен, например, вопрос о применении физического  труда женщин. В некоторых странах  их используют на тяжелых работах, чего не принято делать в развитых странах, и конфликт норм налицо. Если решать такой вопрос на основе местных обычаев, моральные соображения все же не должны полностью игнорироваться. Можно, например, ввести специальные  программы облегчения условий труда  или систему компенсаций. Важно, по мере возможности, обеспечить «подгонку» норм и их логическую взаимосвязь.

При разработке управленческих решений  приходится рассматривать и взвешивать их экономические, технологические, политические, социальные и этические аспекты. Если принимаются во внимание все  или большинство аспектов, решение  наиболее обоснованно. Сами обоснования  либо принимаются, либо используются для  выработки альтернатив, либо отвергаются. Моральный аспект имеется у многих решений, задевающих интересы других людей  или организаций, но верное решение  не всегда лежит в области этики. Например, для репутации фирмы  важно выяснить, уменьшат ли выгоду от реструктуризации моральные издержки вследствие сокращения штатов или компания скорее выиграет, чем потеряет, скажем, в глазах инвесторов, или сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.

Для бизнеса естественна ведущая  роль экономического обоснования принимаемых  решений, но это не значит, что этика  либо безоговорочно уступает, либо препятствует экономической или  иной выгоде. Менеджеры зачастую напрасно приписывают этике «антиприбыльную» направленность и исключают ее из рассмотрения. Такая позиция ошибочна: при выработке оптимального решения  важно, чтобы этические соображения  усиливали действие экономического или другого фактора, или чтобы  другие факторы усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она скорее направлена на выработку всесторонне обоснованного  решения, оправданного со всех точек  зрения.

Можно, скажем, подкрепить технологическое  решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными  для сотрудников фирмы и принятыми  в ее организационной культуре. Решение  выделить ассигнования для спонсорской  деятельности или на новые фильтры  очистки невозможно аргументировать  экономическими соображениями, но тут  «сработает» этика, учитывающая  социальные приоритеты. Продажа спиртного  несовершеннолетним увеличивает прибыль, но недопустима с этической, правовой, социальной точек зрения и их совокупность перевешивает экономические доводы. Если по экономическим или технологическим  причинам невозможно повысить качество продукции, этические требования к  нему не исчезают, а сводятся к минимально приемлемому уровню (безвредность товара, небольшое число рекламаций).

Необходимость этического обоснования  проявляется тогда, когда у руководства  возникает подозрение, что решение  может нарушить стандарты деловой  морали. При этом принимаются во внимание корпоративные этические  кодексы, а если возникает нестандартная  ситуация, то взвешенное решение зависит  от этических взглядов руководства  или группы менеджеров равного служебного статуса.

На остроту этического аспекта, т.е. явную необходимость с ним  считаться, влияют следующие прогнозируемые факторы:

Масштаб моральных последствий — речь идет о распространении по уровням: мировой, национальной экономики или корпорации. Помимо этого необходимо учитывать количество компаний, чьи интересы ущемляются в результате отсутствия договоренности о применении единых этических норм в бизнесе.

Социальный консенсус — степень морального одобрения или осуждения обществом, клиентами и (или) коллективом организации решения или действия, иными словами, реально действующая система ценностей и предпочтений в обществе.

Вероятность ущерба или  пользы от принимаемого решения для  заинтересованных групп. Здесь необходимо учитывать природу неопределенности внешней среды, в которой функционирует предпринимательская организация. Необходимым атрибутом таких свойств является постоянное присутствие риска как угрозы потерь, так и шанса положительного результата решения. Наличие шанса движет предпринимателем и создает базу для экономической эффективности системы рыночных отношений в целом. Реально сложилась закономерность в рисковых решениях: чем выше результат, тем с большим риском он связан.

Время проявления последствий (в краткосрочном, среднесрочном и долгосрочном периодах). Критерии эффективности функционирования организации в рыночной неопределенности качественно меняются. Если в долгосрочном режиме управления для организации решается проблема выживания, то в среднесрочном — адаптации, в краткосрочном — увеличения прибыли.

Длина дистанции (психологической, культурной, служебной и др.) между лицами, принимающими решения, и теми, кого эти решения затрагивают. Если решения затрагивают интересы непосредственных подчиненных или клиентов, положительные или отрицательные последствия проявятся быстро, а если дистанция велика, то они дойдут медленно, в ослабленном виде или не проявятся.

Острота этического аспекта повышается, когда прогнозируемый масштаб последствий (положительных или отрицательных), социальный консенсус и вероятность  ущерба или пользы велики, последствия  проявятся быстро, дистанция коротка, а концентрация последствий высока. Если связь между этими факторами  налицо, то этическая сторона решения  или действия приобретает значимость. Определение остроты этического аспекта — сложный процесс, зависящий  от морали принимающих решения менеджеров и от их положения в иерархии.

Решения обычно принимаются, когда  их эффективность выше минимально приемлемого  уровня, и отвергаются, если она ниже. Например, экономическое решение  отвергается, если норма прибыли  на инвестиции будет ниже заданной величины. С точки зрения этики  решение неприемлемо, если оно создает  конфликт интересов. Минимально приемлемая инициатива принимается, если другие аспекты  решения подкрепляют ее и в  совокупности дают выигрышное решение (метод совокупной выгоды).

По Фритцше, обман, крупные взятки и дискриминация при трудоустройстве  создают острые отрицательные этические  проблемы, чреватые финансовыми потерями. Зато желательный моральный эффект тесно связан с желательной нормой прибыли: справедливое трудоустройство  расширяет возможности найма  высококвалифицированных работников и не требует дополнительных затрат, предоставление социальных благ дает экономическую отдачу (рост производительности труда, лояльность потребителей), а объективная информация о продукте может слегка понизить прибыль, но сохранить покупательский спрос. И, наоборот, ожидание высоких прибылей не вызовет желания тратить их на взятки. Минимальные отступления от моральных норм скорее понизят прибыль до минимально приемлемой величины, чем повысят ее, как и решение получать небольшую прибыль вполне допускает небольшие этические погрешности.

Соблазн принять неэтичное решение  усиливается, если ущерб от него невелик  или наказание,  хотя и строго, но маловероятно. Но те, кто поддаются  такому соблазну, увеличивают риски  и связанные с ним издержки, а неэтичный подход ослабляет  совокупную выгоду.

Для эффективного использования этики  в процессе принятия управленческих решений необходимы по меньшей мере два условия — высокая организационная  культура и внимание менеджеров к  этическим решениям. Последнее характерно для тех компаний, где высок  уровень корпоративной культуры, где руководители являются подлинными лидерами, где положение «этичный бизнес — это хороший бизнес»  разделяется всеми, стратегия и  тактика подчинены удовлетворению запросов основных участников бизнеса  и сложился гибкий механизм приспособления к меняющемуся внешнему окружению. В таких компаниях убеждены, что  этика — это необходимое, хотя не достаточное условие хорошего бизнеса, и что она поддерживает корпоративную культуру на должной  высоте, что помогает укреплять бизнес.

Согласно одной из существующих моделей этически обоснованных решений, принимающие их менеджеры действуют  по следующей схеме:

• Собирают информацию для всестороннего обоснования решения. Если решение затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогнозируют степень положительного и отрицательного воздействия.
• Подбирают соответствующие этические гипернормы и микронормы. Если между ними возникает конфликт, применяется правило приоритетности: доминируют первые, а из вторых предпочтение отдается тем, которые согласуются с первыми, выстраиваются с ними в логический ряд и формулируются четко и понятно. Например, одни компании соблюдают конфиденциальность переписки служащих по своей электронной почте, ссылаясь на неприкосновенность посланий, другие контролируют ее, мотивируя это своим правом собственности на компьютеры и сохранением служебной информации. Этическим решением является недвусмысленное, четкое и ясное заявление компании о своей политике в отношении использования ее компьютеров служащими (независимо от конкретного содержания такого заявления).
• Исключение неприемлемых вариантов решений. Подготовка двух вариантов их этического обоснования: желательное и минимально приемлемое.
• Выявление возможностей преобразования минимально приемлемого этического обоснования в желательное. Это происходит в силу внешнего давления или производственной необходимости. Например, на предприятии имеет место конфликт двух этических гипернорм: неприкосновенности частной жизни и моральной ответственности работодателя за жизнь и здоровье занятых. Последняя реализуется через правила техники безопасности. На данном предприятии эти правила требуют тестирования сотрудников на употребление наркотиков и алкоголя. Поскольку такие проверки безвредны, но абсолютно необходимы, они этичны, а неприкосновенность частной жизни отходит на второй план. Однако работодатель несет ответственность за добросовестность тестирования, чтобы исключить увольнения из-за неправильно сделанного анализа.

При недостаточности этического обоснования  принимаемого решения следует руководствоваться  другими обоснованиями — экономическими, технологическими, социальными или  политическими. Скажем, сокращение штатов при реконверсии или модернизации производства трудно осудить или  оправдать с моральной точки  зрения, если оно диктуется производственной необходимостью или политическим давлением. Суммарный выигрыш от такого сокращения (экономический, технологический, политический) преодолевает моральные соображения, нацеленные в пользу сохранения рабочих  мест. Уволить же недисциплинированных сотрудников, пренебрегающих нормами  морали, можно и по одним этическим  соображениям.