Оценка конкурентоспособности компании МТС

Так само можуть з'явитися  нові послуги, які замінять існуючі. Незважаючи на те, що МТС отримала першою ліцензію на використання 3G мережі, Київстар і МТС теж досить швидко запровадили цю мережу.

Всупереч всім цим зовнішнім  загрозам компанія МТС теж досить швидко мобілізує свої сили і впроваджує на ринок нові послуги та технології, чому сприяє співробітництво з британською  компанією Vodafone, світового лідера у сфері стільникового зв'язку.

Не маловажним умовою зменшення  обсягу споживаних послуг може служити  зниження рівня доходів населення, так само про наявність цієї загрози  можлива зміна оператора на більш  дешевий, ніж МТС.

Безумовно, існує і загроза  відмови від мобільного зв'язку через  попередження медиків про шкоду  такого роду зв'язку, але такий фактор не може істотно вплинути, так як багато хто просто не можуть відмовитися  від використання стільникового  зв'язку.

Зіставлення слабких сторін і можливостей компанії. МТС має  досить велику мережу в Росії і  країнах СНД, на обслуговування якої кампанія витрачає чимало коштів. Проте  саме завдяки широкій мережі МТС  може збільшити термін життя абонентів  у мережі і знизити ціни на взаємодоповнюючі товари.

Однією зі слабких сторін багатьох кампаній впроваджують інновації  є заперечення всього нового старшим  поколінням. А більшість людей  середнього віку просто не можуть гідно  визначити цінність нововведення і  починають використовувати інновації  лише тоді, коли це вже стало невід'ємною  частиною життя. Однак розвиток нових  технологій необхідно, так як основною групою користувачів МТС є молодь, люди для яких цікаво все нове, тим  більше що інновації значно спрощують  спілкування і дарують нові можливості. Наприклад, якщо зовсім недавно стільниковий зв'язок призначалася тільки для голосових  повідомлень, а так само для передачі СМС і ММС, то тепер мобільним  став і Інтернет. Що в значній  мірі полегшило життя багатьом людям. Ці всі фактори спричиняють зростання  попиту на додаткові послуги.

C приходом нових технологій  багато переборювати себе і  це теж позитивний момент для  кампанії, так як з відходом  послуг замінників з ринку  їх місце займають нові, більш  досконалі технології. Так стільниковий  зв'язок практично витіснила таксофони  і незабаром, швидше за все,  замінить стаціонарний зв'язок.

Тим не менше при наявності  досить великих можливостей кампанії, однією з її слабких сторін є не достатня кількість центрів обслуговування. МТС протягом 2009 року намагалася вирішити цю проблему. Однак, не дивлячись на те, що було побудовано не мало центрів  проблема все ще залишається.

У підсумку отримана матрицю SWOT-аналізу стратегічної позиції  компанії МТС на ринку стільникового зв'язку України (Додаток 3), показує, що у компанії є хороший потенціал для подальшого розвитку.

ВИСНОВКИ ДО РОЗДІЛУ 2

 

 

ПраТ «МТС Україна» - це мажоритарне володіння ВАТ «Мобільні Телесистеми», якому належить 99% акцій.  Компанія належить 34,1 % українського мобільно ринку. З моменту свого виникнення вона впевнено розвивалась, нарощувала абонентську базу та вдосконалювала послуги. Станом на 2011 рік компанія демонструє швидкі темпи розвитку, так товарооборот компанії протягом 2010-2011 рр. збільшився на 6,4%, прибуток збільшився у два рази, збільшився фонд оплати праці.

Сильними сторонами компанії є:

1. лідерство на ринку;
2. велика зона покриття;
3. висока якість послуг;
4. постійне впровадження нових послуг і технологій;
5. імідж марки.

До слабких сторін можна віднести: 1) однорідність реклами для всіх сегментів споживачів; 2) великі витрати на обслуговування мережі; 3) висока ціна; 4) недостатня кількість центрів обслуговування; 5) низька цінність інновацій для споживача.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РОЗДІЛ 3.НАПРЯМИ ПІДВИЩЕННЯ  ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЯЛЬНОСТІ ТА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ  ПрАТ «МТС-Україна»

3.1. Пропозиції  щодо підвищення конкурентоспроможності  ПрАТ «МТС-Україна»

 

Організація може займатися  пошуками нових можливостей або  час від часу, або систематично. Багато відшукують нові ідеї, просто уважно слідкуючи за змінами на ринку.

Маркетингова можливість фірми - привабливий напрямок маркетингових  зусиль »на якому конкретна фірма  може домогтися конкурентної переваги. Маркетингова можливість повинна точно  відповідати цілям і ресурсам компанії.

Процес виявлення та оцінки ринкових можливостей зазвичай породжує безліч нових ідей. І нерідко справжня завдання фірми полягає у відборі  кращих ідей з ряду хороших, тобто  у виборі ідей, які відповідають цілям і ресурсам фірми. Фірма  повинна бути впевнена, що її проникнення  в цю сферу діяльності не викличе  роздратування публіки.

Згідно проведеного SWOT-аналізу  стратегічної можливістю фірми є  збільшення попиту на додаткові послуги. Тому одне з головних завдань популяризація  додаткових послуг.

Компанії для підвищення прибутку і конкурентоспроможності необхідно активно стимулювати  збільшення попиту на додаткові послуги. Для подолання низької цінності додаткових послуг та підвищення рівня  їх привабливості необхідно:

• Проведення рекламних  акцій, які будуть чітко відображати  суть цих послуг, користь яку вони принесуть споживачеві.

• Знизити ціни на додаткові  послуги

• Максимально спростити  ці послуги і зобов'язати дилерів  виробляти необхідні налаштування.

Ці дії дозволять компанії отримати додатковий прибуток і підтримати імідж інноваційної компанії.

На даний момент послугами  на базі GPRS користуються 7% (1099000 абонентів) від всієї абонентської бази, число  абонентських терміналів підтримують  цю технологію досягає 90% і постійно зростає. Загальний щомісячний дохід  компанії складає приблизно 57 000 000 євро, місячний дохід від додаткових послуг на базі GPRS складає 2850000 євро, що дорівнює 5% від загального доходу компанії. Середній місячний додатковий дохід від одного абонента користується послугою GPRS розраховується за формулою:

  , де

Pсредн - середній місячний додатковий дохід від одного абонента користується послугою GPRS;

P - місячний дохід від  додаткових послуг на базі GPRS;

Q - кількість абонентів  користуються послугами на базі GPRS.

Таким чином, на даний момент середній додатковий дохід від одного абонента користується даною послугою становить:

P1средн = 2 850 000/1 099 000 = 3 євро

При ARPU (середній щомісячний дохід на одного абонента) 10,4 євро це безумовно високий показник.

За оцінками експертів  при використанні пропонованих заходів  з популяризації послуг кількість  абонентів використовують послугу GPRS може збільшиться до 30-35%. Зниження цін на ці послуги безумовно знизить  середній додатковий дохід з одного абонента користується цими послугами. Однак як показує практика, зниження цін на послуги стільникового  зв'язку підвищує активність абонентів, тобто абонент при зниженні цін  збільшить споживання цих послуг, таким чином, середній додатковий дохід  з одного абонента користується послугами GPRS, знизиться не значно.

Користуючись вищевказаними  зауваженнями, розрахуємо місячний дохід  від додаткових послуг на базі GPRS при  зниженні ціни на 30% (якщо в даний  час середній місячний додатковий дохід  від одного абонента користується послугою GPRS дорівнює 3 євро, то при зниженні на 30% він складе 2 євро). При збільшенні частки абонентів, що використовують послугу GPRS до 35% (їх кількість складе 5493000 абонентів) місячний дохід від додаткових послуг на базі GPRS може досягти:

Розрахунок проводиться  за формулою:

         , де

Pсредн - середній місячний додатковий дохід від одного абонента користується послугою GPRS;

P - місячний дохід від  додаткових послуг на базі GPRS;

Q - кількість абонентів  користуються послугами на базі GPRS.

Місячний дохід від  додаткових послуг на базі GPRS складе:

P35 = 2 * 5 493 000 = 10 986 000 євро.

Таким чином, якщо на даний  момент місячний дохід від додаткових послуг на базі GPRS складає 2850000 євро, то за прогнозами цей показник складе 10986000 євро, що в 3,86 рази перевищує нинішній дохід.

Вище наведені витрати  доводять ефективність запропонованих заходів.

Для підвищення конкурентоспроможності оператора ми також пропонуємо вирішити наступні питання, які були відзначені як слабкі сторони компанії.

1. Стійка і надее / спаю зв'язок з максимально широким покриттям - це один із самих головних конкурентних факторів до якого повинні прагне оператори. Причому проблема покриття набуває особливої ​​актуальності влітку, в сезон поїздок на дачу, на рибалку. Тут, як здається на перший погляд, бажання абонента і оператора збігаються. Однак якщо абонента хвилюють тактичні питання, то оператор змушений вирішувати стратегічні проблеми свого розвитку та розширення мережі. Ця стратегія така: покриття повинне бути в тих місцях, де знаходиться більшість абонентів. Але як уже зазначалося, для оператора в умовах Казахстану це досить дорогий захід.

2. Своєчасне збільшення  резерву комутатора. Справа в  тому, що чим більше резерв, закладений  в можливості комутації, тим  надійніше зв'язок: будь-який пристрій  краще веде себе не на граничній,  а на оптимальному завантаженні. У той же час випереджаюче  розширення ємності системи допомагає  уникнути її падіння в разі  великого напливу роумерів (абонентів з інших країн). А також дає можливість проводити профілактичні або ремонтні роботи без шкоди для якості зв'язку. Нарешті, вкладення в мережу - позитивний знак ще й тому, що жоден оператор не вкладається в мережу, якщо не впевнений у своїх довгострокових перспективах.

3. Нововведення в області  додаткових послуг. Перш за все,  варто

сказати про нововведення в області найбільш затребуваною з додаткових

послуг - SMS-сервісу. Запропонувати  абонентам раз ¬ нообразние тематичні інформаційні SMS-розсилки та SMS-гри і т.д. Так само впроваджувати нові та вже достатньо модні на Заході технології, які у нас ще ніким не реалізовані. Наприклад, можливість мобільного позиціювання.

Тут мета - домогтися того, щоб інформаційний сервіс надавався  відповідно до місцеположенням абонента. Наприклад, якщо людина хоче дізнатися  телефони ресторанів, то йому будуть запропоновані  саме найближчі до тієї точки, в якій він в даний-момент знаходиться. А може, і не просто телефони, а  відразу - меню. Подібна технологія цілком може знайти застосування і  тоді, коли абонентам необхідно знати  місце розташування один одного.

Ще одна дуже цікава ідея - «Інтелектуальна мережа». Це можливість надання послуг абоненту в залежності від індивідуальних налаштувань, тобто  створення персонального профілю  абонента, що зберігається в оператора. В цьому профілі, наприклад, може бути записана схема умовної переадресації в залежності від часу доби, дня тижня, погоди та ін Туди ж можна помістити всілякі «білі», «сірі» та «чорні» списки абонентів. За допомогою інтелектуальної мережі ви зможете налаштувати послуги таким чином, що, наприклад, певні абоненти, набираючи ваш номер, будуть відразу переадресовуватися на ваш робочий телефон з 9.00 до 18.00 у робочі дні і на домашній після 18.00 і так далі.

Ще однією стратегічною можливістю фірми є отримання ліцензії на будівництво мереж 3G. Наступний етап розвитку стільникових мереж це бездротовий  зв'язок третього покоління представляє  собою новий рівень швидкості  передачі даних. Мережі третього покоління  забезпечать можливість передачі даних  на високих швидкостях, зроблять доступною  відеозв'язок, а доступ в Інтернет ресурсах комфортніше, але даний крок на даний момент не залежить від оператора, вся справа в державній ліцензії, яка затримується в зв'язку з недосконалістю законодавства.

Наступний крок це введення CRM-системи (управління відносинами  з клієнтами). У сьогоднішній гострій  конкурентній боротьбі переваги можуть собі забезпечити лише ті компанії, які впроваджують новаторські послуги  і засновують свої рішення на знанні переваг клієнтів, їх купівельної  поведінки і використовують колишній досвід взаємин з ними.

Значного підвищення продуктивності діяльності департаментів продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів можна досягти за рахунок автоматизації  стандартних функцій. При цьому  для CRM-систем специфічно, що функції  не просто автоматизуються, а стають частиною єдиної системи, орієнтованої на клієнта. Кожна взаємодія клієнта  з компанією відбувається в контексті  всієї історії їх взаємовідносин і може бути використане для додаткового  продажу.

• Спеціалізоване CRM-рішення  для компаній телекомунікаційного  ринку допомагає вирішити широке коло завдань:

• аналізувати дані про  потенційних і існуючих клієнтів з метою виявлення нових ринкових перспектив;

• розробляти багатоканальні маркетингові кампанії, націлені на особливо перспективних потенційних клієнтів;

• відслідковувати стан підключених до мережі пристроїв, що знаходяться на території клієнта;

• забезпечувати своєчасність надання нових послуг;

• управляти запитами і  виправленнями в платіжних системах;

• вводити системи самообслуговування та оплати рахунків через Інтернет;

• забезпечувати дотримання угод про якість послуг і договорів;

• виявляти і утримувати клієнтів, схильних до відмови від  послуг компанії;

• завчасно запобігати можливе  шахрайство;

• управляти успішними  взаємовідносинами з партнерами по каналу продажів.

CRM-система легко інтегрується  з корпоративними рішеннями попередніх  поколінь, а також з ERP-системами  і системами підтримки операцій  та білінгу. Це дозволяє координувати всі аспекти взаємин з клієнтами, зводить до мінімуму вимоги до професійних навичок персоналу і значно підвищує продуктивність праці (оскільки співробітники працюють тільки з однією системою).