Отчет по практике Азов Музей

- учет мнений потребителей по  предоставлению услуги согласно  книге обращений музея.

4. Срок предоставления государственной  услуги.

Услуга предоставляется после оплаты входного билета, экскурсионной путевки в кассе музея или оплаты стоимости услуги по безналичному расчету, получения бесплатного входного билета при наличии льготы.

При этом заявитель имеет право на:

- самостоятельный осмотр экспозиции  и (или) выставки без ограничения  по времени, но в пределах режима  работы музея;

- на экскурсионное обслуживание, при условии предварительной  заявки (не позднее, чем за 2 рабочих  дня) и оплаты данной услуги, до 1 часа 30 мин по экспозиции музея, до 45 мин на объектах музея.

Оказание государственной услуги может быть приостановлено при реэкспозиции залов согласно планам выставочной и хозяйственной деятельности музея.

5. Перечень нормативных правовых  актов, регулирующих предоставление  государственных услуги.

Предоставление государственной услуги населению осуществляется в соответствии действующим законодательством Российской Федерации:

- Конституцией Российской Федерации, принятой 12.12.1993 г.,

- Гражданским кодексом Российской  Федерации, частью 4 от 24.11.2006 г.,

- Федеральным законом от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства  Российской Федерации о культуре»,

- Федеральным законом от 26.05.1996 г. № 54-ФЗ «О Музейном фонде  Российской Федерации и музеях  в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-ФЗ «О защите прав потребителей»,

- Федеральным законом от 21.12.1994 г. № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»,

- Законом Российской Федерации  от 15.01.1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев  Советского Союза, Героев Российской  Федерации и полных кавалеров  ордена Славы»,

- Указом Правительства Российской  Федерации от 05.05.1992 г. № 431 «О социальной  поддержке многодетных семей»,

- Постановлением Правительства  Российской Федерации от 12.02.98 г. № 179 «Об утверждении Положений  о Музейном фонде Российской  Федерации, о Государственном каталоге  музейного фонда Российской Федерации, о Лицензировании деятельности  музеев в Российской Федерации»;

- Постановлением Правительства  Российской Федерации от 16.05.2011 г. № 373 «О разработке и утверждении  административных регламентов исполнения  государственных функций и административных  регламентов предоставления государственных  услуг»,

- Постановлением Правительства  Российской Федерации от 12.11.1999 г. № 1242 «О порядке бесплатного посещения  музеев лицами, не достигшими 18 лет»,

- Приказом Министерства культуры  Российской Федерации от 08.12.2009 г. № 842 «Об утверждении Единых правил  организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в Музеях Российской Федерации»,

- Правилами пожарной безопасности  для учреждений культуры Российской  Федерации ВППБ 13-01-94 (введены в  действие приказом Министерства  культуры РФ от 01.11.1994 г. № 736),

- «Основными направлениями государственной  политики по развитию сферы  культуры и массовых коммуникаций  в Российской Федерации до 2015 года и планом действий по  их реализации» (согласовано Правительством  Российской Федерации от 01.06.2006 г., № МФ-П44-2462),

- Областным законом «О культуре»  от 22.10.2004 г. № 177-ЗС,

- Постановлением Правительства  Ростовской области от 08.08.2012 № 732 «Об утверждении Порядка формирования  и ведения Реестра государственных  услуг Ростовской области»,

- Постановление Правительства  Ростовской области от 18.11.2011 № 150 «Об утверждении реестра государственных  услуг Ростовской области»,

- Постановление Правительства  Ростовской области от 10.02.2012 г. № 97 «О внесении изменений в постановление  Правительства Ростовской области  от 15.12.2011 № 240 «О порядке организации  и обеспечения отдыха и оздоровления  детей»,

- Уставом ГБУК РО «Азовский  историко-археологический и палеонтологический  музей-заповедник»;

- Прейскурантом цен на платные  услуги ГБУК РО «Азовский историко-археологический  и палеонтологический музей-заповедник»;

- Нормативно-правовыми актами музея.

6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с  законодательными или иными нормативными  правовыми актами для предоставления  государственной услуги, необходимых  и обязательных для предоставления  государственной услуги, способы  их получения заявителями, в том  числе в электронной форме, и  порядок их представления.

6.1. Право пользования услугами  музея наступает с момента  получения входного билета на  посещение музея. Предоставление  специальных документов для получения  услуги не предусмотрено, за исключением  обладания заявителем льготным  статусом, подтвержденным документом, в соответствии с действующим  законодательством.

6.2. Льготные категории на бесплатное  посещение музея:

- Герои Советского Союза, Герои  Российской Федерации, полные кавалеры  ордена Славы,

- студенты образовательных учреждений  Высшего профессионального образования  очной формы обучения,

- сотрудники государственных и  муниципальных музеев России,

- дети до 3- х лет,

- дети до 18 лет (в последнее воскресенье  каждого месяца),

- члены многодетных семей (в  последнее воскресенье месяца).

6.3. Основанием для предоставления  льготы на бесплатное посещение  музея является предъявление  следующих документов:

- гражданами, удостоенными званий  Герой Советского Союза, Герой  Российской Федерации, полный кавалер  ордена Славы, документ, удостоверяющий  статус Героя или полного кавалера  ордена Славы,

- студентами образовательных учреждений  Высшего профессионального образования  очной формы обучения, студенческий  билет образовательного учреждения  Высшего профессионального образования  или зачетная книжка студента. При коллективном посещении музея  данной категорией – письмо  образовательного учреждения Высшего  профессионально образования на  имя директора музея с заверением  подписью руководителя и печатью  образовательного учреждения Высшего  профессионального образования, список  студентов с указанием фамилии, имени, отчества студентов с заверением  подписью руководителя и печатью  образовательного учреждения Высшего  профессионального образования,

- сотрудниками государственных  и муниципальных музеев России, служебное удостоверение сотрудника  музея,

- родителями или сопровождающими  детей до 3-х лет, свидетельство  о рождении,

- детьми до 18 лет в зависимости  от возраста, свидетельство о  рождении, паспорт или универсальная  электронная карта. При коллективном  посещении музея данной категорией, письмо образовательного учреждения  на имя директора музея с  заверением подписью директора  образовательного учреждения и  печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества детей с заверением  подписью директора и печатью  образовательного учреждения,

- членами многодетных семей, справка  о получении льгот как многодетной  семьи или удостоверение многодетной  семьи.

6.4. Музей с учетом финансовых, организационных и материально-технических  возможностей, оставляет за собой  право предоставления льгот на  платное посещение музея для  следующих категорий:

- дошкольники,

- солдаты, сержанты и старшины  Российской армии, проходящие военную  службу по призыву,

- участники и инвалиды ВОВ,

- неработающие инвалиды I и II гр.,

- воины-интернационалисты и участники  боевых действий,

- престарелые граждане, находящиеся  в домах-интернатах,

- пенсионеры.

6.5. Основанием для предоставления  льгот данным категориям граждан, в соответствии с решением, принятым  музеем, является предъявление следующих  документов:

- для дошкольников, свидетельство  о рождении. При коллективном посещении музея данной категорией, письмо дошкольного образовательного учреждения на имя директора музея с заверением подписью руководителя дошкольного образовательного учреждения и печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества ребенка, заверенный подписью руководителя и печатью дошкольного образовательного учреждения;

- для солдат, сержантов и старшин  Российской армии, проходящих военную  службу по призыву, военный билет  с записью, подтверждающей прохождение  службы по призыву. При коллективном  посещении музея данной категорией, письмо командования части на  имя директора музея с заверением  подписью командира части и  печатью, список с указанием фамилии, имени, отчества солдат, сержантов  и старшин с заверением подписью  командира части и печатью  части;

- для участников и инвалидов  ВОВ, удостоверение участника или  инвалида ВОВ;

- для неработающих инвалидов I и II гр., удостоверение инвалида;

- для воинов-интернационалистов  и участников боевых действий, удостоверение участника боевых  действий;

- для престарелых граждан, находящихся  в домах-интернатах, пенсионное удостоверение;

- для пенсионеров, пенсионное удостоверение.

7. Исчерпывающий перечень оснований  для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления  государственной услуги.

Отказ в приеме документов заявитель может получить только в том случае, если документы не соответствуют действующему законодательству и нормативно-правовым актам.

8. Исчерпывающий перечень оснований  для приостановления и (или) отказа  в предоставлении государственной  услуги.

8.1. Услуга может быть приостановлена  в случае:

- отсутствия в полном объеме  необходимых подтверждающих документов  для предоставления льготы на  получение услуги;

- отсутствия предварительной заявки (не позднее, чем за 2 рабочих дня) на услугу (экскурсионное обслуживание) при массовом посещении музея;

- отсутствие физической возможности  музея на предоставление услуги (экскурсионное обслуживание) при  массовом посещении музея;

- непредвиденных ситуаций (прорыв  канализации, отсутствие электроэнергии, воды, отопления);

- нарушения заявителем правил  поведения в музее.

8.2. В предоставлении услуги может  быть отказано в случае:

- несоответствия заявки на услугу  профилю музея и перечню имеющихся  в наличии экспозиций и выставок;

- нарушения заявителем правил  поведения в музее.

9. Перечень услуг, которые являются  необходимыми и обязательными  для предоставления государственной  услуги.

Других услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги нет.

10. Порядок, размер и основания  взимания государственной пошлины  или иной платы, взимаемой за  предоставление государственной  услуги.

С заявителя перед оказанием услуги взимается плата за входной билет в соответствии с утвержденным прейскурантом на услуги. А также плата за экскурсионное обслуживание или организацию лекции, если заявитель нуждается в этом.

11. Порядок, размер и основания  взимания платы за предоставление  услуг, которые являются необходимыми  и обязательными для предоставления  государственной услуги, включая  информацию о методике расчета  размера такой платы.

11.1. Размер платы, взимаемой с  заявителя за предоставление  услуги, соответствует прейскуранту, утвержденному приказом директора  музея.

11.2. Расчет платы утверждается  приказом директора музея на  основании предельных цен на  оказание услуг, относящихся к  основным видам деятельности  музея и производиться на основании  расчетно-аналитической методики. Рассчитанные  предельные цены согласованы  с Министерством культуры Ростовской  области.

12. Максимальный срок ожидания  в очереди при подаче запроса  о предоставлении государственной  услуги, услуги предоставляемой  организацией, участвующей в предоставлении  государственной услуги, и при  получении результата предоставления  таких услуг.

Ожидание заявителем приема запроса на предоставление услуги не превышает 15 минут.

13. Срок регистрации запроса  заявителя о предоставлении государственной  услуги и услуги, предоставляемой  организацией, участвующей в предоставлении  государственной услуги, в том  числе в электронной форме.