Совершенствование управления качеством услуг на примере ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»

Рассмотрим квалификацию персонала ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»:

Рисунок 6 - Динамика квалификации персонала за 2009-2011гг.

 

Как отражено на рисунке, в ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» постоянно растет численность персонала с высшим профессиональным образованием, что позитивным образом должно отразиться на разработке и реализации инновационной стратегии. Так, в 2010 году по сравнению с 2009 годом и в 2011 году по сравнению с 2010 годом возросло число работников, имеющих высшее образование. В то же время, число работников, имеющих среднее профессиональное и начально профессиональное образование, в 2011 году по сравнению с 2010 годом значительно уменьшилось.

На сегодняшний день в ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» работает 117 человек.

Рисунок 7 - Структура персонала

 

На  рисунке показана структура персонала ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз», из которого видно, что большие доли занимают рабочие и специалисты.

Компания уделяет первостепенное внимание созданию максимально комфортных условий для их труда, обеспечению их комплексом социальных гарантий, льгот и компенсаций. Традиционно ОАО «Брянскоблгаз» оказывает поддержку ветеранам отрасли, заботясь об обеспечении им достойной старости.

Для обеспечения материальной заинтересованности руководящих работников ОАО «Брянскоблгаз» в эффективном развитии Компании начиная с 2006 г. действует система материального стимулирования руководителей, включающая систему годового бонуса и программу премирования.

Вопрос  воспроизводства рабочей силы является также очень важным.  Еще пять лет назад средний стаж всех работников был 15 лет. При сроке жизни предприятия 54 года лет это значит, что коллектив за это время обновился трижды. Сейчас средний стаж работников компании составляет 11 лет. Вопрос преемственности, повышения профессионализма всегда актуален в условиях смены поколений.

Далее, для осуществления  анализа деятельности рассмотрим состав и структуру себестоимости услуг  ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз».

Таблица 2 - Состав и структура себестоимости услуг ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» в 2009-2011 гг

Показатели	2009г.	2010г.	2011г.	Темп роста, % (2011г. к 2009г.)
Материальные затраты	11434	11885	10657	93,2
Оплата труда	9556	9765	8112	84,9
Отчисления на	1767	1809	1232	69,7
социальные нужды
Амортизация	2343	2234	2135	91,1
Прочие затраты	2314	2987	2696	116,5

 

Можно сделать вывод о том, что в 2011 году по сравнению с 2009 годом в составе и структуре себестоимости произошли следующие изменения: материальные затраты снизились на 6,8%, оплата труда - на 15,1%, отчисления на социальные нужды - на 30,3%, расходы на амортизацию снизились на 8,9%, прочие затраты выросли на 16,5%, что, в итоге, привело к суммарному снижению затрат на 9,4%, что говорит об эффективности производственной деятельности предприятия.

Основные показатели эффективности деятельности предприятия  целесообразно представить на рисунке:

Рисунок 8 - Динамика материальных затрат

 

Как видно из рисунка, материальные затраты ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» в 2011году по сравнению как с 2009 годом (уменьшение на 6,8%), так и с 2010 годом (уменьшение на 10,4%) иллюстрируют динамику к снижению, хотя в 2010 году налицо их увеличение по сравнению с 2009 годом.

Рассмотрим и проанализируем динамику затрат на оплату труда ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз»:

Рисунок 9 - Динамика оплаты труда

 

Как отмечено на рисунке, затраты на оплату труда ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» в 2011 году по сравнению как с 2009 годом (уменьшение на 15,1%), так и с 2010 годом (уменьшение на 17%) иллюстрируют динамику к снижению, хотя в 2010 году выявлен их незначительный рост по сравнению с 2009 годом.

Методика анализа состояния  ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» предполагает расчет следующих групп показателей:

• платежеспособности;
• кредитоспособности;
• финансовой устойчивости.

Анализ и оценка платежеспособности ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» производится с помощью коэффициентов  платежеспособности, являющихся относительными величинами.

 

 

 

 

 

Таблица 3 - Показатели платежеспособности ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» в 2009-2011 гг

Показатель	2009 г.	2010 г.	2011 г.	Темп роста, % (2011г. к 2009г.)
Коэффициент абсолютной ликвидности	0,022	0,091	0,017	77,3
Коэффициент текущей ликвидности	0,49	0,45	0,63	128,6
Коэффициент быстрой ликвидности	1,25	1,4	1,23	98,4
Общий показатель ликвидности	0,58	0,71	0,73	125,9

 

Для оценки финансовой устойчивости применяется система коэффициентов, которые рассмотрим и проанализируем в следующей таблице:

 

Таблица 4 - Показатели финансовой устойчивости ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» в 2009-2011 гг

Показатели	2009г.	2010г.	2011г.	Темп роста, % (2011г. к 2009г.)
Коэффициент концентрации собственного капитала	0,34	0,26	0,32	94,1
Коэффициент соотношения заемного и собственного капитала	4,18	6,28	4,59	109,8
Коэффициент структуры долгосрочных вложений	0,38	0,23	0,34	89,5
Коэффициент маневренности собственных средств	0,73	0,54	0,58	79,5
Коэффициент устойчивого финансирования	7,24	5,47	4,38	60,5

 

Итак, можно сделать вывод о том, что коэффициент концентрации собственного капитала не находится в пределах оптимума, коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственными оборотными средствами меньше нормативного значения, что свидетельствует об относительно неустойчивом финансовом положении предприятия. Коэффициент концентрации собственного капитала уменьшился на 5,9%, а коэффициент соотношения заемного и собственного капитала ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» также не находится в пределах оптимального значения и имеет положительную динамику, что свидетельствует об увеличении доли заемных средств в структуре источников предприятия.

Рассмотрим и проанализируем показатели деловой активности ОАО  «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз:

Таблица 5 - Показатели деловой активности ОАО «Брянскоблгаз» ПУ «Дятьковорайгаз» за 2009-2011 гг

Показатели	2009г.	2010г.	2011 г.	Темп роста, % (2011г. к 2009г.)
Общая оборачиваемость капитала	0,49	0,51	0,55	112,3
Средний срок оборота капитала, дней	744,9	715,7	663,6	89,1
Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала	1,39	1,29	1,39	100
Средний срок оборота оборотного капитала, дней	262,6	282,9	262,6	100
Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств	2,7	2,9	3,1	114,8
Средний срок оборота оборачиваемости материальных оборотных средств, дней	135,2	125,9	117,8	87,1
Коэффициент оборота дебиторской задолженности	4,4	3,5	3,7	84,1
Средний срок оборота дебиторской задолженности, дней	82,9	104,3	98,7	119,1
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	6,3	6,5	7,1	112,7
Средний срок оборота кредиторской задолженности, дней	57,9	56,2	51,4	88,8
Продолжительность операционного цикла, дней	218,1	230,2	216,5	99,3
Продолжительность финансового цикла, дней	160,2	<sp