Стратегия продвижения нового туристического продукта на рынок Италии (на примере компании «Натали Турс»)

Италия всегда была известным  и интересным туристическим направлением мирового уровня. Она хранит в себе абсолютно уникальную архитектуру  городов, огромное историко-культурное наследие в сочетание с выдающейся природой, более того Италия славится своими магазинами и вино-гастрономическими турами.  В сфере туризма Италия имеет множество сильных сторон:

• Италия обладает высококачественными туристическими ресурсами. Эта страна обладает неоценимым архитектурным, художественным и культурным наследием, которое известно по всему миру. Богатая история, которая имеет своё отражение на улицах таких городов как Венеция, Флоренция, Пиза или Рим, привлекает туристов со всего мира.
• Италия занимает ведущее место в туристско-гостиничном предложении, которое доставляется через широкую диверсифицированную систему. В этой стане можно найти самые разнообразные виды жилья от отелей класса люкс в замках и исторических резиденций до новых форм проживания в восстановленных деревнях. Новым достижением страны считается планы по расширению гостиничных сетей мирового уровня, которые уже начали или начнут свою работу в скором времени.
• Ещё один немаловажный аспект итальянкой привлекательности является продукция «сделано в Италии». Многие  туристы едут не только за удовлетворением культурной составляющей, но и чтобы приобрести продукты, сделанные в Италии.

Италия богата туристическими ресурсами и имеет большой  потенциал в индустрии туризма. Она успешно удовлетворяет спрос  в туристическом секторе, тем  самым принося выгоду национальной экономике.

Денежный оборот в туристическом  секторе Италии постоянно растёт и составил в 2011 году 136,1 млрд. евро (8,6% от ВВП) в 2012 году 161,2 млрд. евро (10,3% от ВВП). В 2013 году предполагается дальнейший  рост денежного оборота на 1,4%, это говорит о постоянном расширение рынка туристических услуг.¹⁵ Более того по данным ЮНВТО прогноз на 2023 предполагает дальнейший рост оборота средств в данном секторе и он составит 193,7 млрд. евро.¹⁶

Согласно двум ключевым показателям  туризма – количество международных  туристов прибывших в страну и  денежным поступлениям от международного туризма – Италия занимала пятое  место по двум показателям в 2011 года. Однако в 2012 году Италия спустилась на 6 позицию по денежным поступлениям и имела небольшое снижение по данному показателю на 0,1% и составила 31,6 млрд. евро. По прогнозам в 2013 году данные поступления сократятся ещё на 1,9%. Что касается прибывших туристов, то по данному показателю всё стабильно. Данные за 2011 и 2012 года примерно одинаковы и составляют 46,1 млн. туристов, но в 2013 предполагается небольшой спад примерно на 2 млн. туристов.

На региональном европейском  уровне, устойчивый рост международных туристических прибытий в южную и средиземноморскую Европу (19% от мирового туризма) был в основном обусловлен большой привлекательностью Италии с 6%.¹⁷

По данным за 2011 год наиболее привлекательная сфера  для туристов после моря являются города искусств, они привлекают 25% приезжающих в  Италию туристов.

Рисунок 3. Привлекательность  туристических объектов Италии

Источник: www.invitalia.it, WTTC 2011 Italy Country Report.

Статистика последних  лет показывает, что есть ряд стран, чьи туристы в большей степени  присутствуют в Италии. Например, Германия, США и Франция составляют 40% всех туристов находящихся в Италии в  течение года. Россия в 2011 году стала занимать 10 место (около 1,1 млн. людей) по количеству туристов пребывающих на территории Италии.¹⁸

Туристическая индустрия  по своей сути состоит из комплекса  сооружений, систему размещения и  услуг, направленных на привлечение  туристов. Италия имеет более 153 тысяч  жилых объектов для размещения туристов, более 4,5 млн. пыльных мест и почти 34 тысячи разного видов отелей.

Все регионы Италии имеют  богатое культурное наследие и формируют  сильную систему туризма в  стране, которая по-прежнему имеет  большой потенциал для роста  и развития туристических потоков  и инвестиционных возможностей.

2.2 Место  «Натали турс» на рынке туристических услуг Италии

Туристический оператор «Натали  турс» является опытным (основана в 1992 году) поставщика туристических услуг. Несмотря на то что, компания молодая (основана в 1992 году) она постепенно охватывает всё больше новых туристических рынков. На данный момент в она предлагает туры по таким направлениям как Испания, Кипр, Греция, Италия, Таиланд, Турция и некоторым другим странам.  «Натали турс» занимается как массовым туризмом, так и индивидуальными турами. С каждым годом эта компания растёт и открывает новые филиалы  в разных городах России, а денежный оборот и количество новых клиентов увеличивается с каждым годом. С 2008 года «Натали турс» входила в рейтинг 200 крупнейших непубличных частных компаний России, составленный журналом Forbes, в 2011 году занимала 129 место.¹⁹

 Для «Натали турс» Италия не является основным направлением, однако она имеет большой выбор туров по разным городам Италии. Более того она получила награды не только как лучший туроператор по Европе за 2010 год, но как компания, которая внесла большой вклад в продвижение и развитие туристического направления в Италии от представительства ENIT (национальное агентство по туризму Италии).

В Италии компания «Натали  турс» сотрудничает с Итальянским туроператором Italcamel. Эта компания была основана ы 1979 году и сегодня является крупнейшим туристическим оператором и туристическим агентством, присутствующим на рынке Италии и Европы. Эта компания специализируется как на групповом туризме, так и на индивидуальном. Сотрудничество «Натали турс» и Italcamel началось с 2001 году, с каждым годом количество туристов отправленных в Италии росло и уже в 2009 году «Натали турс» отправила более 29 тысяч туристов в Италию, заняв по этому направлению второе место среди российских туроператоров. В 2010 году объём продаж путёвок в Италию увеличился на 25% по сравнению с 2009, это произошло во многом за счёт внедрения туров в Эмилию Романью (в 2011 году это направление было на 6 месте по популярности у туристов).²⁰

Активное освоение рынка  Италии компания начала в 2005 году и последние годы постоянно входит в тройку лидеров по числу туристов отправленных в Италию. Основным туристическим направлением является Эмилия Романья (80% клиентов)²¹, но «Натали турс» так же предлагает отдых в других направлениях, например, на островах Сицилии или в Венецианской Ривьере и других местах.

«Натали турс» достигла большого успеха на рынке пляжного отдых в таких регионах как Римини и Лидо ди Езоло, имея 50% доли этого рынка. Когда компания решила расширить свою деятельность и создать туры на Сицилию, ей удалось захватить 20% рынка в первый же год.

В 2007 году количество туристов «Натали турс» желающих поехать в Италию увеличилось, за счёт расширения ассортимента и усилению позиций компании в южных регионах Италии. Таким образом, по итогам 2007 года у компании было 50% пляжного рынка Италии.

Позже компания решила пересмотреть свои взгляды на горнолыжные курорты. Ранее «Натали турс» не занималась этим направлением, после его освоения и введением предложения об альпийских курортах с высоким уровнем сервиса, компания увеличила свою долю на рынке Италии до 18%.

  В 2010 году в компании «Натали турс» прошла волна расширения ассортимента отелей почти по всем направлениям туристических путёвок. Так же пополнился список курортов в некоторых регионах, расширилось предложение на отдых в термальных источниках. Всего компания предлагает около 150 отелей по всей Италии со многими, из которых имеет эксклюзивные контракты.

2.3 Конкурентное  окружение фирмы

Туристическая сфера деятельности почти всегда характеризуется  высокой  степенью конкуренции. При этом конкуренция  является одним из существенных признаков  туристического рынка. Под конкуренцией понимается соперничество, в какой-либо сфере деятельности, между отдельными лицами (физическими или юридическими), заинтересованными в достижение одной цели. В туризме этой целью  является увеличение прибыли за счёт привлечение большего количества клиентов.

Особенности конкурентного  окружения фирмы во многом влияет на степень развития рынка и уровень  сложности работы на нём. Конкуренция  это наиболее чувствительный индикатор  активности компании, она также определяет многие маркетинговые характеристик: цены, объёмы продаж, условия продаж, методы рекламы, методы сбыта и т.д. Более того за счёт конкуренции можно отслеживать изменения на рынке  так как конкуренция это двигатель рыночных процессов.

В некоторых случаях анализ конкурентов и выявление их сильных  и слабых сторон оказывает значительное положительное влияние. Зная возможности  конкурентов можно оценить их потенциал и дальнейшее возможное  развитие компании. Это позволит наиболее точно узнать слабые стороны конкурентов, что позволит расширить собственные  преимущества в конкурентной борьбе.

 Туристический рынок  Италии растёт с каждым годом,  Италия начинает привлекать всё  больше туристов с других континентов.  В России интерес к этой  стране так же растёт с каждым  новым туристическим сезоном,  однако, несмотря на это у российских  туроператоров уже существует  налаженная система для своих  туров, поэтому возникает проблема, связанная с конкурентно способностью  компании. По этой причине для  того чтобы внедрить какой-либо  новый продукт необходимо чётко  оценивать как силы собственной  компании, так и силы конкурентов.  А знание слабостей позволит  укрепить свои позиции и захватить  новые доли от рынка.

«Натали турс» это многопрофильная компания и имеет множество конкурентов, однако по итальянскому направлению можно выделить несколько наиболее сильных конкурентов: Pac Group, Асент Травел (по горнолыжному направлению), Интурбуро-Омега. Все эти компании имеют сильные позиции на рынке Италии, однако, наиболее сильным конкурентом как по летнему, так и по зимнему направлению является компания Pac Group.

Компания Pac Group является многопрофильным туроператором, с множеством филиалов по всей России и имеет 23-х летный опыт работы с клиентами на рынке туристических услуги. Италия является основным направлением этой компании, в 2009 году Pac Group получила международную премию в области туризма как «Лучший туроператор года по Италии».  Помимо летнего и культурного отдыха компания, также занимает лидирующие позиции в области горнолыжного отдыха, в 2008 и 2011 году имеет награды по данному направлению. ²²

 Сбор данных, необходимых  для анализа конкурента, достаточно  сложен, а иного и невозможен. По этой причине часто используется  схема исследований М. Портера.  Такая схема состоит из четырёх  элементов, характеризующих конкурента: цели на будущее, текущая стратегия,  представление о себе и возможности  компании. 

Компания Pac Group является сильным конкурентом, она имеет высокий уровень обслуживания и широкий спектор услуг, так же уделяет особое внимание VIP и корпоративным клиентам. Всё это обосновано следящими факторами:

Во-первых, компания многопрофильна и имеет большой успешный опыт работу, как с клиентами, так и  с корпоративными клиентами. К каждому  заказчику применяется персональный подход и тщательно отслеживается  каждый этап выполнения заказа.

Во-вторых, Pac Group имеет аккредитацию в посольствах многих стран мира, а так же имеет собственные чартеры и блоки мест на регулярных рейсах, что позволяет организовать перелёт почти в любую точку мира, оптимизируя маршрут и цену билета.

В-третьих, компания использует оптимальные финансовые технологии.

В каждом новом сезоне компания Pac Group предлагает новые варианты программ по разным направлениям. Большой популярностью пользуются экскурсионные поездки по нескольким городам или нескольким странам, и компания предоставляет эту возможность для своих клиентов. В частности, для летнего сезона 2013 года в итальянском направлении имеется 35 туров из них 9 новых. Более того компания занимает и такой сегмент как образование, начинает от летнего обучения и заканчивая я обучением в университетах Европы.²³

Конкурировать с такой  компанией как Pac Group сложно, но необходимо для усиления позиций. Возможно компании «Натали турс» следует закрепиться на втором месте по предоставлению туристических услуг на рынке Италии, так как основное направление компании это Испания. Более того по количеству охватываемых стран Pac Group так же лидирует, а « Натали турс» продолжает расширяться предлагая туры в новые страны, например, в 2011 году новым направление была Мексика. На такое расширение уходит значительное количество денежных средств, что так же может ввести компанию в зону риска, в случае если она решит выйти на лидирующие позиции в Италии или других странах.

Конкурентными преимуществами « Натали турс» можно выделить бесплатное предоставление печатных каталогов и дополнительной информации о месте путешествия, предоставление горящих туров, профессиональное обслуживание клиентов и индивидуальный подход к каждому клиенту. Так же важным аспектом является маркетинговая коммуникация, так как потребитель не всегда принимает решение о покупке сразу. Перед этим он проходит этап «созревания», и после может воспользоваться услугой оператора, которые работают  круглосуточно и ответят на любой вопрос клиента. Круглосуточное обслуживание является большим плюсом, и привлекает большое внимание активных и занятых людей, не имеющих много времени для подбора тура в рабочее время.