Управління якістю послуг підприємства інтернет звя’ зку на прикладі PEOPLE.NET

• перевірка стану рахунків
• оплата рахунків
• замовлення додаткових послуг або відмова від них
• зміна тарифних пакетів

Що може бути легше, ніж замовити піцу по телефону? Мабуть, лише замовити пристрій доступу до 3G Інтернету від PEOPLEnet. Відтепер Інтернет знаходиться від клієнта на відстані одного дзвінка.

Доставка та підключення виконуються технічним фахівцем компанії. По вказаній адресі він доставить та встановить обраний клієнтом пристрій та програмне забезпечення. А окрім того — налаштує обладнання та перевірить якість роботи у мережі.

При підключенні клієнт отримує квитанцію, пристрій та стартовий пакет, а також матиме можливість придбати ваучери поповнення рахунку.

Підключення здійснюється згідно тарифного плану «START».

Для поповнення рахунку  на будь-яку (нефіксовану) суму можна завітати до філіалів банків-партнерів:

• ЗАТ КБ «ПриватБанк»;
• АКБ «Правекс-Банк»;
• ТОВ «Укрпромбанк»;
• АКБ «Укрсоцбанк»;
• АКБ «Фінанси і Кредит»;
• АКИБ «УкрСиббанк».

Для тих, хто бажає  йти в ногу із часом, але вагається щодо підключення до мобільної мережі третього покоління на постійній основі, PEOPLEnet пропонує тестове підключення на два тижні.

В залежності від результатів тестування термінал можна повернути (та отримати назад свої кошти) і розірвати договір (залишок авансового платежу не повертається), або переоформити договір з можливістю купівлі обладнання зі знижкою.

PEOPLEnet пропонує тарифні пакети, з яких можна обрати оптимальний тарифний план, в залежності від того, як часто Ви користуєтесь Internet.

PEOPLEsurf — це мобільний Інтернет з неймовірною швидкістю.

Тарифний план START призначений для «новачків» в Internet. Цей пакет підходить для тих, хто рідко користується Internet і крім Internet бажає користуватись іншими послугами 3G.

Стратегічною метою  ТОВ “Телесистеми України” є забезпечення максимальної прибутковості, задоволення  потреб підприємств і населення  України в телекомунікаційних послугах, підвищення ринкової вартості товариства.

Стратегія розвитку компанії передбачає такі напрямки:

- побудова мережі мобільного  зв’язку третього покоління (3G) i створення системи конвергентних  послуг з передавання голосу, даних та відео на основі  існуючої мережі мобільного зв’язку;

- прискорений розвиток найрентабельніших видів послуг, насамперед послуг швидкісного доступу до мережі Інтернет та інших додаткових послуг на його основі, за рахунок подальшого розширення базової широкосмугової транспортної мережі та мережі доступу;

- підвищення ефективності використання існуючої телекомунікаційної інфраструктури та зменшення експлуатаційних витрат за рахунок поетапного переходу до використання сучасних технологій наступного покоління (NGN);

- оптимізація бізнес-процесів  у товаристві, впровадження автоматизованої системи управління OSS/BSS;

- подальше вдосконалення  механізмів продажу послуг.

2.2 Організаційна структура компанії  «People.net»

 

Працювати ефективно  і вирішувати поставлені завдання під силу колективу, який працює як єдина команда. PEOPLEnet — це не просто комунікаційна компанія. Це згуртована команда, яка працює в атмосфері довіри та взаємоповаги.

Кожен співробітник компанії PEOPLEnet може досягти значних успіхів  і має усі можливості для розвитку та професійного росту.

Філософія роботи команди PEOPLEnet проста:

«хочу — можу — працюю — вийшло — оцінили».

Що це означає?

Хочу — це бажання досягти більшого і проявлена ініціатива.

Можу — це професіоналізм та досвід, які допомагають вирішувати поставлені завдання.

Працюю — це улюблена справа, яка приносить задоволення.

Вийшло — це якісний результат.

Оцінили — це оцінка вкладу та відповідна оплата праці.

Структура управління компанії виглядає наступним чином:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Структура персоналу  PEOPLEnet за категоріями працівників  на початок 2007 року

Політика фінансового  заохочення працівників PEOPLEnet спрямована на забезпечення конкурентоспроможного рівня оплати праці та подальше стимулювання її ефективності, творчого підходу до виконання посадових обов’язків.

ТОВ “Телесистеми України” приділяє значну увагу соціальному захисту своїх співробітників: виділяє кошти на медичне обслуговування, додаткові виплати на відпустку, непередбачені сімейні обставини, молодим матерям, що перебувають у відпустці по догляду за дитиною, пенсіонерам та ін. Це сприяє залученню і збереженню кваліфікованих працівників та підвищує імідж компанії та якість надаваних послуг.

 

2.3 Основні техніко-економічні показники  діяльності компанії «People.net»

 

Зв'язок PEOPLEnet — це можливість зазирнути в майбутнє всім людям, які використовують інновації для покращення якості свого життя і бізнесу. Вперше в нашій країні мережа PEOPLEnet створила комплексне рішення, поєднавши високоякісний мобільний зв'язок і високошвидкісний мобільний Інтернет. Швидкість передачі даних до 2,4 Мбіт/с дозволяє людям бути в курсі новин і переглядати відео онлайн — будь-коли та будь-де.

Мережа PEOPLEnet щомиті розвивається, задовольняючи стрімко зростаючі  потреби людей. Вже в 2007 році послугами мобільного зв’язку і мобільного високошвидкісного Інтернету від PEOPLEnet мали можливість скористатися мешканці найбільших міст України та Автономної Республіки Крим.

Мережа PEOPLEnet планує до кінця 2008 року надати можливість 89,2% населення України користуватися зв'язком третього покоління 3G. Мережа охопить усі обласні центри й основні автомобільні магістралі, забезпечивши своїх клієнтів високошвидкісним мобільним інтернетом та зв'язком принципово нового рівня. На сьогоднішній день в Україні тільки PEOPLEnet пропонує послуги зв'язку 3G, будучи першою компанією, яка відкрила для українського ринку переваги цієї технології.

Щоб отримати доступ до всіх можливостей зв'язку третього покоління, потрібен не звичайний GSM-телефон, а особливий пристрій, що підтримує стандарт 3G. Це може бути стаціонарний телефон чи мобільний, а також 3G PCMCIA-карта чи 3G USB-модем для виходу в Інтернет. Ці пристрої призначено для швидкісної передачі великих обсягів інформації, що стає доступною клієнтам мережі PEOPLEnet. Вибір типу пристрою залежить від бажаних функцій.

Якщо потрібна мобільність, традиційний голосовий зв'язок та доступ до Інтернету в одному наборі, то вибір — мобільний телефон 3G. Вихід в Інтернет з ноутбуку в будь-якій точці покриття мережі потребує 3G PCMCIA-карти чи 3G USB-модему. Якщо ж необхідно створити робоче місце зі стаціонарним комп'ютером, Інтернетом та телефоном, обирайте стаціонарний апарат 3G для голосового зв'язку, а також 3G USB-модем для вашого комп'ютера.

ТОВ “Телесистеми України” проводить ефективну науково-технічну політику з орієнтацією на впровадження новітніх технологій. Напрямки науково-технічного забезпечення діяльності товариства визначаються з урахуванням рівня розвитку інфокомунікаційних технологій і ринкового попиту на сучасні інформаційні та телекомунікаційні послуги. Пріоритетні питання розглядаються Науково-технічною радою товариства, з актуальних напрямків виконуються науково-дослідні розробки, серед яких:

• розгортання мережі мобільного зв’язку третього покоління (3G);
• надання послуг широкосмугового доступу до Інтернет;
• впровадження оптичних технологій передавання інформації на телекомунікаційних мережах товариства;
• аналіз потенціалу об’єктів права інтелектуальної власності;
• побудова мережі наступного покоління (NGN);
• впровадження на мультисервісних мережах доступу товариства технології пасивних оптичних мереж (PON);
• заміщення старих і створення нових телекомунікаційних послуг.

З метою забезпечення ефективного розвитку, компанія сприяє широкому залученню працівників до інноваційної діяльності. Так, у товаристві нараховується 4 187 раціоналізаторів, протягом року було подано 5 762 раціоналізаторські пропозиції, сумарний економічний ефект від їх впровадження становить 3 533 тис. грн. (табл.. 2.1).

 

Таблиця 2.1

Контрольні показники  з раціоналізаторської роботи ТОВ "Телесистеми України" за 2010 рік

№	Область	Кількість використаних рацпропозицій	Кількість підготовлених  інформкарт	Економічний ефект, тис. грн.
1	Вінницька	190	30	15,0
2	Дніпропетровська	390	80	190,0
3	Донецька	410	70	320,0
4	Житомирська	260	30	25,0
5	Закарпатська	55	30	15,0
6	Запорізька	330	70	55,0
7	Івано-Франківська	40	10	20,0
8	Київська міська	50	20	70,0
9	Кіровоградська	300	50	120,0
10	Кримська	280	40	80,0
11	Луганська	200	30	20,5
12	Львівська	190	35	95,0
13	Миколаївська	115	20	60,0
14	Одеська	180	40	50,0
15	Полтавська	120	30	20,0
16	Рівненська	100	30	25,0
17	Сумська	160	30	40,0
18	Тернопільська	115	20	30,0
19	Харківська	300	50	150,0
20	Херсонська	75	20	16,0
21	Хмельницька	155	50	60,0
22	Чернігівська	280	60	60,0
23	Севастопольська	50	20	150,0
Усього		4900	950	1686,5

 

Одним з головних пріоритетів  діяльності товариства у 2008 році було забезпечення потреб абонентів у послугах доступу до мережі Інтернет.

Протягом 2008р. компанія PEOPLEnet продовжувала нарощувати обсяг інвестицій у збільшення ємності та кількості вузлів доступу до Інтернет, пропускної спроможності транспортної мультисервісної мережі. Значні інвестиції було спрямовано також у забезпечення належної сервісної підтримки споживачів та якості послуг, у впровадження нових форм обслуговування.

Як в цілому по країні, так і в окремих підрозділах компанії проводились численні рекламні заходи щодо акційного підключення абонентів без провідного доступу до мережі Інтернет, були впроваджені прості, зрозумілі та привабливі тарифи на послугу “ PEOPLEnet!”. Результатом вдалої маркетингової політики стали значні темпи приросту кількості абонентів цієї послуги.

На кінець 2008 р. у товариства було вже 74,6 тис. споживачів послуг без провідного доступу до Інтернет, що в 4,8 раза більше, ніж роком раніше. Загальна кількість абонентів, що користуються послугами доступу до мережі Інтернет, за підсумками 2008 р. досягла 612 тис. Це на 33% більше, ніж у попередньому році.

Розширюючи спектр послуг та враховуючи зростаючу популярність безпроводового доступу до Інтернет, PEOPLEnet продовжував розгортати мережі доступу до Інтернет за технологією 3G в найбільших містах України.

Протягом 2008 року введено в експлуатацію 57 хот-спотів, на яких задіяно 124 точки доступу. У порівнянні з 2005 роком кількість хот-спотів збільшилася в 9 разів.

У 2008 році PEOPLEnet продовжував створення нових і розширення діючих пунктів колективного користування Інтернет на базі сервісних центрів “Телесистеми України” та «PEOPLEnet».

У 2008 році було відкрито 40 нових пунктів колективного користування Інтернет і на кінець року їх кількість становила 245. У цих пунктах організовано майже 1000 робочих місць для користувачів послуг доступу до мережі Інтернет. За рік у пунктах колективного користування Інтернет споживачам було надано послуг на суму 6,2 млн. грн., що на 35,3% більше, ніж у 2007 році.

У 2008 р. ТОВ “Телесистеми України” виділило на розвиток нових послуг та технологій 333 млн. грн., що на 36% більше, ніж у 2007 р.

Інвестиції спрямовувалися за двома основними напрямками:

1. Поширення важливого стратегічного напрямку розвитку товариства – побудова мережі мобільного та Інтернет зв’язку третього покоління (3G). Зокрема, ця мережа будувалась в місті Київ та Київській області, на що витрачено 78 млн. грн.

2. З метою задоволення  зростаючого попиту споживачів на послуги доступу до мережі Інтернет, послуги з побудови приватних корпоративних мереж (ІР-VPN) товариство у 2008 р. виділило 255 млн. грн. на розвиток саме нових послуг.